PYMNTS 2023 年研究：窺見未來
將近兩年前，PYMNTS Intelligence 的一份報告預見了語音技術對消費者行為日益增長的影響。這項研究強調了它徹底改變日常活動，甚至在緊急情況下提供協助的潛力。這種前瞻性的觀點與 Amazon 發佈的 Alexa+ 完美契合，Alexa+ 是其著名語音助理的改進版本，現在由生成式人工智慧 (GenAI) 增強。這項重大升級旨在提升 Alexa 的智慧和回應能力，解鎖進階功能，如簡化雜貨訂購、輕鬆預訂服務和簡化訊息發送。
Alexa+：開啟 AI 驅動語音技術的新時代
在 Amazon 尖端的 Nova 模型和其他複雜 AI 技術的驅動下，Alexa+ 蓄勢待發，準備重新定義語音助理體驗。它直接呼應了研究的預測，即語音技術將轉變為更深入整合且更有效率的消費者工具。正如 PYMNTS 的數據所強調的，消費者越來越多地尋求能夠處理複雜任務的技術。Alexa+ 明顯地實現了這一點，從根本上改變了使用者與語音助理互動的方式。
可用性和定價： Prime 會員將享有 Alexa+ 的免費使用權，而非 Prime 使用者可以每月 19.99 美元的費用訂閱。
增強的個人化： Alexa+ 的一個突出特點是它能夠保留和利用過去的互動，為高度個人化的回應鋪平道路。
擴展的功能： 除了個人化之外，Alexa+ 还可以無縫導航影片庫、熟練地朗讀文件，並熟練地執行各種其他任務。
預計發佈時間： 儘管遇到了一些開發延遲，Alexa+ 預計將很快推出，承諾為使用者提供一套可透過其現有 Alexa 支援裝置存取的進階 AI 功能。
與 PYMNTS 研究結果的共鳴
Amazon 的這項重大升級與 PYMNTS 2023 年 4 月研究中指出的趨勢非常吻合。最初的研究基於對 2,939 名美國消費者的全面調查，結果顯示，雖然智慧和行動裝置在現代消費者技術生態系統中仍然至關重要，但語音技術正迅速崛起，成為下一個進化步驟。
語音的無與倫比的便利性： 該研究強調，儘管觸控螢幕介面無處不在，但語音控制裝置提供了無與倫比的便利性。這在免持場景中尤其明顯，例如在駕駛或多工處理時。
原始報告中的引言： 報告指出：「然而，下一個前沿領域即將到來，近三分之二的美國人已經在過去一年中使用過這種嶄露頭角的技術。當然，這項進步就是語音技術。」它繼續說道：「消費者希望讓日常事務變得智慧、簡單和更互聯，而免持語音技術可以滿足這一需求。消費者已經可以使用語音技術來查找資訊、透過語音助理識別自己的身份，或者查找和預訂機票等等。」
語音技術日益增長的吸引力：深入探討
PYMNTS 報告顯示，近三分之二的美國人在過去一年中曾使用過語音技術。推動這種採用的主要催化劑被確定為速度和便利性。很大一部分消費者認為語音指令本質上比在螢幕上打字或點擊更快、更方便使用者使用。
緊急情況下的語音技術： 值得注意的是，近一半的受訪使用者承認語音技術在緊急情況下的特殊效用，在緊急情況下，迅速採取行動至關重要。這些發現強烈表明，語音技術具有廣泛且基本上未開發的潛力，可以簡化和增強日常工作。
未來期望： 該報告還強調了一個引人注目的統計數據：60% 的受訪者表示，他們相信語音助理最終將在未來五年內達到與人類相當的能力和可靠性水準。
信任障礙： 儘管對語音技術的熱情明顯上升，但該報告承認信任仍然是一個重大障礙。目前只有一小部分消費者認為語音助理具有與人類相當的能力，而且許多人仍然不願意委託他們處理複雜的任務。
應對挑戰並擁抱潛力
儘管存在這些揮之不去的挑戰，但該報告明確指出，語音技術的潛力是巨大的。消費者越來越願意使用語音助理來執行各種任務。然而，對於委託他們處理敏感資訊或更複雜的活動，仍然存在明顯的謹慎態度。該報告預計，隨著語音技術繼續其改進軌跡並變得越來越可靠，消費者採用率將逐步但穩定地增加。
高級語音助理市場：人口統計差異
PYMNTS 報告的一個關鍵結論是，特定人口群體明顯願意投資於更可靠和智慧的語音助理。年輕人，尤其是千禧一代，以及收入較高的消費者表現出更大的投資高級語音服務的傾向。相反，老一輩和低收入群體往往更不願意接受這種技術飛躍。
擴展核心發現：更細緻的視角
為了更全面地瞭解不斷發展的語音技術格局，讓我們更深入地探討 PYMNTS 研究和 Amazon 的 Alexa+ 產品中強調的一些關鍵方面。
1. 使用者互動的演變：
從主要基於觸控螢幕的互動到語音驅動介面的轉變，代表了人類與技術互動方式的重大範式轉變。語音提供了一種更自然、更直觀的溝通方式，模仿人類對話。這在視覺注意力有限或雙手被佔用的情況下尤其有利。Alexa+ 旨在透過提供更具對話性且更少機械性的互動方式來利用這一點。
2. 人工智慧的角色：
生成式 AI 是 Alexa+ 增強功能的基石。它使語音助理能夠超越簡單的命令回應互動，更細緻地理解使用者意圖和上下文。這使得 Alexa+ 能夠進行更複雜的對話、預測使用者需求並提供更相關和個人化的回應。AI 還促進了新功能的整合，例如影片庫搜尋和文件閱讀，擴展了語音助理可以完成的任務範圍。
3. 解決信任赤字：
PYMNTS 研究強調了信任在推動更廣泛採用語音技術方面的重要性。消費者需要確信他們的語音助理是安全、可靠的，並且能夠準確、負責任地處理他們的請求。Amazon 正在透過多種方式解決這個問題：
- 隱私控制： 為使用者提供對其數據和隱私設定的更大控制權。
- 準確性和可靠性： 不斷提高語音識別和自然語言處理的準確性。
- 透明度： 更透明地說明語音數據的收集和使用方式。
4. 語音在特定垂直領域的未來：
語音技術的潛在應用遠遠超出了智慧家居和個人助理的範疇。考慮以下可能性：
- 醫療保健： 語音支援的患者監測、用藥提醒和遠距醫療諮詢。
- 汽車： 免持控制車輛功能、導航和娛樂系統。
- 零售： 語音啟動的購物、個人化推薦和客戶服務互動。
- 教育： 基於語音的學習工具、互動式教程和語言學習應用程式。
5. 競爭格局：
在開發先進語音技術的競賽中，Amazon 並不孤單。其他主要參與者，例如 Google（擁有 Google Assistant）和 Apple（擁有 Siri），也在這一領域投入巨資。這種競爭正在推動創新並突破語音技術的可能性。這場競爭的最終受益者是消費者，他們將可以使用越來越複雜和強大的語音助理。
6. 上下文感知的重要性：
語音技術的關鍵進步之一是助理理解和回應上下文的能力。這意味著助理可以記住以前的互動、瞭解使用者的當前情況並相應地調整其回應。Alexa+ 利用此功能提供更個人化和直觀的體驗。例如，如果您向 Alexa+ 詢問天氣，然後問「明天呢？」，它會理解您仍然指的是天氣。
7. 多語言支援的挑戰：
隨著語音技術變得更加全球化，對強大多語言支援的需求變得越來越重要。語音助理需要能夠準確地理解和回應不同的語言和口音。這是一個複雜的技術挑戰，但對於廣泛採用至關重要。
8. 倫理考量：
隨著語音技術變得越來越普及，考慮倫理影響非常重要。這些包括：
- 隱私： 保護使用者數據並確保語音錄音不被濫用。
- 偏見： 確保語音助理不會對某些群體產生偏見。
- 可及性： 使殘疾人士可以使用語音技術。
- 工作取代： 考慮語音技術對就業的潛在影響。
9. 與其他技術的整合：
語音技術不是一個獨立的實體。它越來越多地與物聯網 (IoT)、擴增實境 (AR) 和虛擬實境 (VR) 等其他技術整合。這種整合為我們與周圍世界互動的方式創造了新的可能性。例如，您可以使用語音命令來控制您的智慧家居裝置、與 AR 環境中的虛擬物件互動，或在 VR 中導航虛擬世界。
10. 長遠願景：
語音技術的長遠願景是創建真正智慧的助理，它們可以預測我們的需求、理解我們的情緒並無縫地融入我們的生活。這些助理將能夠管理我們的日程安排、為我們提供資訊、幫助我們完成任務，甚至提供陪伴。雖然這個願景還有一段路要走，但 AI 和語音技術的快速發展使其越來越有可能實現。
該報告強調年輕族群和高收入人士更傾向於採用高級語音服務，這突顯了關於市場細分的關鍵點。這強調了需要量身定制的產品和定價策略，以迎合不同的消費者群體。