Visa 正與 Microsoft、OpenAI 等科技巨頭結盟，推出一個突破性的平台，讓使用者可以將他們的線上購物任務委託給精密的 AI 代理人。
正如這家支付處理巨頭週三宣布的，這些 AI 代理人將在使用者定義的花費範圍內自主管理各種任務，從產品發現和度假規劃到雜貨採購。
數位商務領域一直在努力縮短消費者選擇產品和完成付款之間的時間間隔，從而減少交易中途的購買放棄。
自 COVID-19 疫情以來，對加快結帳流程的需求不斷增加，疫情加速了向線上購物管道的廣泛轉移。
Visa 的新型平台，名為 Visa Intelligent Commerce，旨在透過使 AI 能夠處理常規操作來減輕摩擦，同時消費者保留最終決策權。這種簡化的購物體驗有可能刺激消費增加。
AI 代理人是自主系統，旨在執行特定任務，而無需持續的人工干預，這使它們與傳統的聊天機器人有所不同。
這些代理人預計將在未來的商業 AI 策略中扮演更重要的角色。波士頓諮詢集團的一項研究預測，從 2024 年到 2030 年，市場平均年增長率將達到 45%。
除了 Microsoft 和 OpenAI 之外，Visa 的合作網路還包括 Anthropic、IBM、Mistral AI、Perplexity、Samsung 和 Stripe。
AI 賦能購物的黎明
數位市場正在經歷一場巨大的轉變，這場轉變是由人工智慧和電子商務的融合所驅動的。 Visa 將 AI 代理人整合到線上購物體驗中的舉措代表了這一演變中的一個關鍵時刻。透過將平凡且重複的任務委託給 AI，消費者可以收回寶貴的時間，並專注於更具策略性的購買決策。
這種範式轉變對消費者和企業都具有深遠的影響。消費者可以期待更個人化、更有效率和更順暢的購物旅程，而企業可以利用 AI 來優化其運營、加強客戶參與並推動收入增長。
AI 代理人的角色
AI 代理人是精密的軟體程式，旨在自主執行特定任務，而無需持續的人工監督。這些代理人利用機器學習演算法從數據中學習、適應不斷變化的環境並做出明智的決策。
在線上購物的背景下，AI 代理人可以執行各種任務，包括：
產品發現： AI 代理人可以搜尋網路以識別符合消費者特定需求和偏好的產品。 他們可以分析產品描述、評論和定價數據，以提供個人化的建議。
價格比較： AI 代理人可以比較不同零售商的價格，以確保消費者獲得最優惠的價格。 他們還可以追蹤價格波動並提醒消費者注意潛在的儲蓄機會。
庫存管理： AI 代理人可以監控庫存水平，並在供應不足時自動重新訂購產品。 這可以幫助消費者避免缺貨，並確保他們始終擁有所需的產品。
訂單下達： AI 代理人可以自動化訂單下達流程，無需消費者手動輸入他們的送貨和帳單資訊。 這可以節省時間並降低出錯的風險。
客戶服務： AI 代理人可以提供即時客戶支援，回答問題和解決問題，而無需人工干預。 這可以提高客戶滿意度，並減輕客戶服務代表的負擔。
AI 賦能購物的優勢
將 AI 代理人整合到線上購物體驗中，為消費者和企業帶來了眾多好處。
對於消費者：
- 節省時間： AI 代理人可以自動化重複性任務，讓消費者可以專注於更重要的活動。
- 個人化： AI 代理人可以根據消費者的個人需求和偏好提供個人化建議。
- 節省成本： AI 代理人可以識別最優惠的價格並追蹤價格波動，以幫助消費者省錢。
- 便利性： AI 代理人可以自動化整個購物流程，從產品發現到訂單下達。
- 改善客戶服務： AI 代理人可以提供即時客戶支援，快速有效地解決問題。
對於企業：
- 增加銷售額： AI 代理人可以透過提供個人化建議和簡化購物流程來推動銷售額。
- 改善客戶參與度： AI 代理人可以透過提供個人化服務和支援來加強客戶參與度。
- 降低成本： AI 代理人可以自動化任務，減少對人力的需求並降低運營成本。
- 數據驅動的洞察： AI 代理人可以收集有關消費者行為的數據，提供有價值的洞察，可用於改善業務策略。
- 競爭優勢： 採用 AI 賦能購物解決方案的企業可以獲得優於未採用這些解決方案的企業的競爭優勢。
Visa 的策略合作夥伴關係
Visa 決定與 Microsoft 和 OpenAI 等領先的 AI 公司合作，突顯了合作夥伴關係在推動數位商務領域創新方面的重要性。 透過利用這些公司的專業知識和資源，Visa 可以加速其 AI 賦能購物平台的開發和部署。
Microsoft
Microsoft 是一家全球科技領導者，在雲端運算、人工智慧和軟體開發方面擁有專業知識。 Microsoft 的 Azure 雲端平台提供了 Visa 開發和部署其 AI 賦能購物平台所需的基礎架構和工具。
OpenAI
OpenAI 是一家致力於開發安全且有益的人工智慧的研究公司。 OpenAI 在自然語言處理和機器學習方面的專業知識對於創建能夠理解和回應消費者需求的 AI 代理人至關重要。
Anthropic
Anthropic 是一家 AI 安全和研究公司，致力於構建可靠、可解釋和可控的 AI 系統。 他們與 Visa 的合作可能側重於確保 Visa Intelligent Commerce 平台中 AI 代理人的安全性和道德考量。
IBM
IBM 是一家歷史悠久的科技和諮詢巨頭，將其在企業級 AI 解決方案和基礎架構方面的專業知識帶到了合作夥伴關係中。 這種合作可能涉及利用 IBM 的 AI 功能來增強 Visa 平台的安全性、可擴展性和可靠性。
Mistral AI
Mistral AI 是一家專門從事生成式 AI 模型的歐洲新創公司，可以透過 AI 驅動的內容創建，為平台提供理解和回應客戶查詢、生成產品描述或甚至個人化購物體驗的能力。
Perplexity
Perplexity AI 以其 AI 驅動的搜索引擎而聞名，該引擎提供直接答案和使用者查詢摘要。 其與 Visa Intelligent Commerce 的整合可能允許 AI 代理人快速收集和綜合有關產品、價格和評論的資訊，為消費者提供全面的見解。
Samsung
Samsung 的參與表明重點是將 AI 購物體驗整合到行動裝置，甚至可能是其他智慧家電中。 這可能會直接在 Samsung 裝置上帶來無縫且個人化的購物體驗。
Stripe
Stripe 是一家領先的線上支付處理平台，是 Visa 的自然合作夥伴。 將 Stripe 的支付基礎架構與 Visa 的 AI 賦能購物平台整合將簡化結帳流程並確保交易安全。
線上購物的未來
Visa 進軍 AI 賦能購物不僅僅是一種短暫的趨勢； 它是線上商務未來的先兆。 隨著 AI 技術的不斷發展，我們可以期待看到更精緻和個人化的購物體驗出現。
個人化的購物體驗
AI 代理人將能夠學習消費者的個人偏好，並相應地調整購物體驗。 這可能包括推薦可能引起興趣的產品、提供個人化折扣和提供客製化的客戶服務。
無縫整合
AI 賦能購物將無縫整合到消費者數位生活的所有方面。 消費者將能夠使用他們的聲音、他們的手勢，甚至他們的想法來購物。
增強的安全性
AI 將在增強線上購物的安全性方面發揮關鍵作用。 AI 代理人將能夠偵測欺詐交易並保護消費者免受身份盜竊。
道德考量
隨著 AI 在線上購物中變得越來越普遍，解決與其使用相關的道德考量至關重要。 這包括確保 AI 代理人是公平、透明和負責任的。
Visa 進軍 AI 賦能購物的策略舉措證明了人工智慧在數位商務領域的變革潛力。 透過擁抱 AI，Visa 不僅增強了消費者的購物體驗，而且將自己定位為線上購物未來的領導者。 與 Microsoft、OpenAI 和其他科技巨頭的合作表明了對創新的承諾，以及為所有人提供更個人化、更有效率和更安全的購物體驗的願景。 這不僅僅是簡化交易； 而是從根本上改變我們與數位市場互動的方式。