OpenAI據報導正在開發一個高度個人化的「超級助理」版本，基於其廣受歡迎的聊天機器人 ChatGPT，旨在為使用者提供一個可在各種平台上使用的精密的工具，包括其網站、原生應用程式、智慧型手機、電子郵件，甚至可以透過像 Apple 的 Siri 這樣的第三方整合。
超級助理的願景
根據一份來自 OpenAI 的 2024 年底的內部文件，該文件在司法部對 Google 的反壟斷訴訟中浮出水面（正如 9to5Mac 報導的那樣），這個超級助理被設計用來處理各種各樣的任務，從平凡的到複雜的。想像一個能夠立即回答你的問題、勤奮地管理你的日曆，甚至協助處理複雜的編碼專案的數位夥伴。
該文件描繪了一位助理的形象，他「了解你、理解你關心的事情，並且可以幫助處理任何一個聰明、值得信賴、在情感上聰明的人用電腦可以做的事情」。這表明不僅僅關注功能，還關注與使用者建立關係，預期他們的需求，並以一種感覺自然和直觀的方式提供支援。
近期發展指向擴張
在過去的一個月裡，OpenAI 推出了一些關鍵的更新，強烈表明它有意擴展其人工智慧工具的功能。這些舉措表明了一種戰略轉變，旨在創造一個更全面和以使用者為中心的人工智慧體驗。
OpenAI 的營運長 Brad Lightcap 最近談到了該公司建立一個「環境計算層」的雄心，該層將使用戶從螢幕的限制中解放出來。這個願景需要一種無縫地整合到後台的人工智慧，在不要求持續關注的情況下提供協助。Lightcap 強調了公司對「真正個人化」的人工智慧的追求，暗示了超級助理的概念。
為了進一步鞏固這個方向，OpenAI 宣布收購了 io，這是一家由 Apple 的著名前設計師 Jony Ive 共同創立的人工智慧設備新創公司。OpenAI 的 CEO Sam Altman 表示他相信有一種與人工智慧互動的更優越的方式，他說：「我認為我們有機會可以完全重新想像使用電腦的意義。」這次收購表明 OpenAI 正在積極探索新的硬體和軟體解決方案，以創造一個更無縫和直觀的人工智慧體驗。
在另一個戰略舉措中，OpenAI 通過任命 Instacart 的前 CEO Fidji Simo 為應用程式的 CEO，大舉進軍消費市場。這個新成立的部門的任務是將 OpenAI 的研究和模型轉化為直接惠及終端使用者的具體產品。Altman 解釋說，應用程式部門將整合各種現有的業務和營運團隊，負責確保 OpenAI 的研究能夠惠及全球人民。
Vesey Ventures 的創始合夥人 Julia Huang 評論了 OpenAI 的雄心，她說：「OpenAI 顯然想要擁有消費者平台。他們很有機會做到這一點，而 Fidji 在 Instacart 將商家和消費者聚集在一起的經驗將非常有價值。」這種觀點強調了 OpenAI 有潛力成為消費者人工智慧領域的主導力量。
人工智慧時代的人性要素：Klarna 的方法
雖然 OpenAI 專注於推動人工智慧能力的界限，但其他公司正在仔細考慮人際互動在客戶體驗中的作用。領先的金融科技公司 Klarna 正在採取一種平衡的方法，整合人工智慧工具，同時也強調保持與客戶的「人際連接」的重要性。
Klarna 的 CEO Sebastian Siemiatkowski 在 SXSW London 上解決了這個問題，澄清了暗示該公司僅僅專注於用人工智慧取代人類員工的標題。他強調，雖然人工智慧可以自動化繁瑣和手動的任務，但 Klarna 仍然致力於為客戶提供獲得人工支援的途徑。
Siemiatkowski 強調，Klarna 的人工智慧代理顯著降低了客戶支援的成本，使公司能夠簡化其運營，並在過去兩年中將其員工從 5,500 人減少到 3,000 人。然而，他也指出，工程職位的減少幅度較小，儘管隨著包括他自己在內的商業專業人士通過像 ChatGPT 這樣的工具獲得編碼技能，這種趨勢可能會發生變化。
在一系列發表在 X（前身為 Twitter）上的帖子中，Siemiatkowski 詳細闡述了 Klarna 的「永遠有人」倡議，該倡議旨在確保客戶可以選擇與人類代表互動，以解決更複雜的問題並獲得個人化的支援。這項倡議使 Klarna 的員工能夠專注於解決困難的挑戰、處理投訴，並為客戶服務提供人性化的接觸。此外，它還使 Klarna 能夠減少對外包的依賴。
當被問及 Klarna 正在增加招聘的部門是因為人工智慧時，Siemiatkowski 回答說：「銷售和『永遠有人』，一切面向客戶。」這表明 Klarna 認識到人際互動在推動銷售和培養積極的客戶關係方面的價值，即使在一個日益人工智慧驅動的環境中也是如此。
Klarna 對於保持人際連接的承諾在 Bloomberg 的一次採訪中得到了進一步的強調，Siemiatkowski 在採訪中表示：「從品牌角度來看，從公司角度來看，我只是認為對你來說至關重要的是，你要向你的客戶清楚地表明，如果你願意，永遠都會有人。」這突出了在人工智慧時代透明度和選擇的重要性，向客戶保證他們不會被迫僅僅與機器互動。
更廣泛的影響：重新想像電腦
OpenAI 和 Klarna 的發展代表了我們思考和使用技術方式的重大轉變。OpenAI 的由 ChatGPT 提供支援的個人化超級助理的願景有可能從根本上改變我們管理生活、工作和存取資訊的方式。這項技術可能成為個人和企業不可或缺的工具，簡化任務、提高生產力並提供個人化的支援。
然而，將人工智慧融入我們的日常生活也引發了關於人際互動的作用和潛在的就業崗位流失的重要問題。Klarna 的方法優先考慮人工智慧驅動的效率和人際連接，為其他公司提供了一個有價值的參考模型。通過謹慎地平衡自動化和人工支援，企業既可以利用人工智慧的優勢，同時保留對建立信任和培養積極的客戶關係至關重要的人性要素。
Sam Altman 關於「完全重新想像使用電腦的意義」的聲明概括了人工智慧的變革潛力。隨著人工智慧技術的不斷發展，我們可以預期會出現更多創新的應用，模糊人類和機器之間的界限，並重新定義我們與周圍世界互動的方式。挑戰在於確保這些進步以負責任和符合道德的方式使用，優先考慮人類福祉，並創造一個人工智慧和人類可以共同繁榮的未來。
總之，OpenAI 開發的個人化「超級助理」，以及 Klarna 在人工智慧與人際連接之間取得平衡的方法，突出了將人工智慧融入我們生活的令人興奮的可能性和重要考慮因素。隨著人工智慧技術的不斷發展，至關重要的是要就其影響進行深入的討論，並制定確保所有人都能共享其利益的策略。