顧問業正經歷一場重大轉型，人工智慧 (AI) 正在承擔過去由初級員工處理的任務。全球領先的顧問公司 McKinsey & Company 正處於這項轉型的最前沿，越來越依賴其生成式 AI 平台來起草提案和創建 PowerPoint 幻燈片。此舉代表顧問公司運營和分配資源方式的根本性轉變，可能會影響各級顧問的角色和職責。
AI 在顧問業的興起：麥肯錫的 Lilli 平台
麥肯錫的 AI 平台，名為 Lilli，是一個專有系統，旨在利用該公司廣泛的知識庫，並簡化各種顧問任務。與 OpenAI 的 ChatGPT 等公開可用的 AI 工具不同，Lilli 允許顧問放心地輸入機密的客戶資料，確保資料安全和合規性。這對於在競爭激烈的顧問環境中維持客戶信任和保護敏感資訊至關重要。
Lilli 提供一系列 AI 驅動的功能，包括從簡單的提示生成 PowerPoint 幻燈片，並透過名為 "Tone of Voice" 的功能確保報告保持適當的語氣。這些工具旨在提高效率和一致性，讓顧問可以專注於更高層次的策略思考和客戶互動。
Lilli 以 1945 年麥肯錫聘用的第一位女性專業人士 Lillian Dombrowski 命名，自 2023 年推出以來，已迅速發展。如今，麥肯錫將 Lilli 視為其顧問團隊中不可或缺的成員，該公司超過 75% 的員工每月積極使用該工具。這種廣泛採用凸顯了 AI 在顧問流程中日益重要的地位，以及它重塑行業的潛力。
AI 驅動的效率與顧問角色的演變
將 AI 整合到顧問業務中，引發了人們對初級員工的未來以及他們通常執行的任務的質疑。然而，麥肯錫的領導層表示，AI 並非旨在取代顧問，而是旨在增強他們的能力，使他們擺脫日常瑣事。
麥肯錫技術和 AI 全球負責人 Kate Smaje 表示，AI 可以自動執行創建 PowerPoint 簡報等任務，讓顧問可以專注於對客戶更具策略性和價值的活動。這種焦點的轉變可以帶來更好的客戶成果，並為顧問帶來更充實的工作體驗。
技術可以處理創建簡報等任務，而無需 "大量商業分析師製作簡報"，從而讓顧問能夠參與更複雜的問題解決和客戶關係管理。這種轉變不一定關乎減少顧問人數，而是讓他們能夠執行更高價值的工作。
麥肯錫的人力與 AI 在顧問業的更廣泛應用
麥肯錫目前在全球擁有約 40,000 名員工，低於 2023 年底的 45,000 多名。雖然很難將這種減少完全歸因於 AI 的採用，但顯然技術在塑造公司的人力需求方面正發揮著越來越重要的作用。
其他顧問公司也紛紛採用 AI，包括透過內部工具和以 AI 為中心的顧問服務。這種廣泛採用表明，AI 不僅僅是一種轉瞬即逝的趨勢，而是顧問服務交付方式的根本性轉變。
Bain & Company 利用 Sage，這是一個由 OpenAI 提供支援的專有聊天平台，以提高顧問的生產力和知識共享。PwC 的 Strategy& 部門依賴 Microsoft Copilot 來協助處理各種顧問任務，展示了公司整合 AI 到營運中的不同方法。
Boston Consulting Group (BCG) 在其 AI 相關的諮詢服務方面實現了顯著增長，該服務目前佔其總收入的五分之一。這種增長凸顯了客戶對 AI 專業知識的需求不斷增長，以及顧問公司利用這種趨勢的潛力。BCG 預計其 AI 相關收入在未來幾年將繼續顯著增長。
不斷擴大的 AI 生態系統
麥肯錫的 AI 生態系統不僅限於其專有平台 Lilli，還包括與 Anthropic、Cohere 和 Mistral AI 等領先 AI 公司的合作夥伴關係。這種多元化的生態系統使麥肯錫能夠存取最新的 AI 技術，並客製化解決方案以滿足客戶的特定需求。
透過與多家 AI 供應商合作，麥肯錫可以提供更廣泛的 AI 功能，並避免被鎖定在單一技術供應商中。這種靈活性在快速發展的 AI 環境中至關重要，在這種環境中，新的技術和方法不斷湧現。
該公司的 AI 部門 QuantumBlack 進一步增強了其 AI 功能，在機器學習、資料科學和 AI 策略等領域提供專業知識。這種內部專業知識和外部合作夥伴關係的結合，使麥肯錫能夠為其客戶提供全面的 AI 解決方案。
顧問的未來：AI 作為創新的催化劑
將 AI 整合到顧問業務中正在改變該行業，為創新和效率創造新的機會。透過自動化例行任務，AI 使顧問能夠專注於更高價值的活動，例如策略規劃、客戶關係管理和複雜的問題解決。
隨著 AI 技術的不斷發展，它可能會在顧問流程中發揮更大的作用。採用 AI 並投資開發其 AI 能力的顧問公司，將能夠在未來蓬勃發展。
向 AI 驅動顧問的轉變，也引發了人們對未來顧問所需的技能和培訓的重要質疑。顧問需要對 AI 技術及其如何應用於解決業務問題有深刻的理解。他們還需要能夠有效地與 AI 系統溝通，並解釋它們產生的結果。
顧問業正處於一個關鍵時刻，AI 有望重塑服務交付方式和顧問的角色。透過採用 AI 並適應不斷變化的環境，顧問公司可以釋放效率、創新和客戶價值的新層次。
舉例来说，Lilli可以協助顧問快速創建簡報，以前可能需要數小時甚至數天的時間才能完成，現在只需短短幾分鐘即可完成。這讓顧問能夠將更多的時間投入到與客戶的互動中，並解決更複雜的問題。此外，Lilli還可以協助顧問確保文件中的語氣一致，這在撰寫提案或報告時非常重要。
當然，AI在顧問業的應用也帶來了一些挑戰。其中一個挑戰是確保AI系統的準確性和可靠性。AI系統是根據大量的數據進行訓練的，如果訓練數據存在偏差，那麼AI系統的結果也可能會存在偏差。因此，顧問需要仔細評估AI系統的結果，並確保其準確性。
另一個挑戰是確保AI系統的安全性。AI系統可能會遭受到駭客攻擊，導致機密資料洩露。因此，顧問需要採取適當的安全措施，以保護AI系統的安全性。
總體而言，AI在顧問業的應用是一個令人興奮的發展。AI可以幫助顧問提高效率、降低成本，並為客戶提供更好的服務。但是，顧問也需要意識到AI的挑戰，並採取適當的措施來應對這些挑戰。
隨著AI技術的不斷發展，我們可以預期AI在顧問業中的應用將會越來越廣泛。AI將會成為顧問們不可或缺的工具，幫助他們為客戶提供更好的服務。此外，AI也將會改變顧問的工作方式，讓他們能夠更加專注於高價值的活動，例如策略規劃和客戶關係管理。
可以預見的是，未來顧問業的競爭將會更加激烈。那些能夠有效利用AI的顧問公司，將會在競爭中脫穎而出，並取得更大的成功。因此，顧問公司需要積極投資於AI技術，並培養顧問的AI技能，以便在未來的市場中保持競爭力。
此外，顧問公司也需要思考如何將AI應用於新的領域。例如，AI可以被用於協助顧問進行市場分析、風險評估和決策制定。透過將AI應用於新的領域，顧問公司可以為客戶提供更全面的服務，並創造新的價值。
總之，AI正在改變顧問業，為顧問公司帶來了巨大的機會和挑戰。那些能夠抓住機會，並應對挑戰的顧問公司，將會在未來的市場中取得更大的成功。 AI不僅僅是一个工具，更是一個战略资产，能够帮助顾问公司在竞争激烈的市场中脱颖而出。因此，顾问公司需要积极拥抱AI，并将其融入到自身的业务流程中，从而实现可持续发展。