富士通有限公司與領先的AI解決方案供應商Headwaters Co., Ltd.成功完成了創新生成式AI解決方案的實地試驗。這項尖端技術旨在簡化並提升日本航空股份有限公司（JAL）機組人員交接報告的創建效率。試驗於2025年1月27日至3月26日進行，展現了顯著的節省時間效益，並有望徹底改變機組人員管理工作流程的方式。
交接報告的挑戰
目前，日航機組人員投入大量的時間和精力來創建全面的交接報告。這些報告對於確保來往機組人員以及地勤人員之間無縫的信息傳輸至關重要。報告通常包括有關乘客需求、安全問題、設備狀態以及任何其他需要溝通的相關詳細信息。這些報告的嚴謹性對於運營效率和乘客安全至關重要，但卻是一項耗時的任務，佔用了寶貴的時間，使其無法直接與乘客互動和其他重要職責。
富士通和Headwaters意識到這一挑戰，並尋求開發一種解決方案，以減輕機組人員的負擔，同時保持交接報告的準確性和完整性。他們的解決方案利用生成式AI的力量來自動化和簡化報告創建過程，使機組人員能夠專注於提供卓越的服務並確保乘客的福祉。
創新的AI解決方案
為了應對耗時的報告生成挑戰，富士通和Headwaters利用了Microsoft的Phi-4的功能，Phi-4是一種緊湊但功能強大的語言模型（SLM），專為離線環境而優化。這種戰略選擇使他們能夠繞過對需要持續雲連接的大型語言模型（LLM）的需求。相反，他們創建了一個基於聊天的系統，可在平板設備上訪問，使機組人員能夠在飛行期間和飛行後有效地生成報告，即使在沒有互聯網連接的情況下也是如此。
該解決方案的設備端特性提供了幾個關鍵優勢。首先，它確保了數據隱私和安全性，因為敏感信息保留在設備的範圍內，不需要通過網絡傳輸。這在航空業中尤其重要，在航空業中，數據安全性至關重要。
其次，離線功能保證了該解決方案始終可用，無論互聯網連接是否可用。這對於經常在網絡覆蓋有限或沒有網絡覆蓋的區域運營的機組人員至關重要。
最後，小型語言模型（SLM）的使用最大限度地減少了運行AI所需的計算資源，使其適合部署在處理能力和電池壽命有限的平板設備上。
試驗表明，該解決方案不僅有助於創建高質量的報告，而且還大大減少了花在報告生成上的時間。這轉化為機組人員效率的提高，使他們能夠將更多時間用於乘客護理和其他基本任務。
角色與職責
此創新解決方案的成功實施是富士通和Headwaters之間合作的結果，每家公司都貢獻了其獨特的專業知識和資源。
富士通利用其Fujitsu Kozuchi AI服務，負責使用JAL的大量歷史報告數據微調Microsoft Phi-4。此過程涉及訓練AI模型以理解JAL交接報告中使用的特定語言、術語和格式約定。通過針對JAL機組人員的特定需求定制AI模型，富士通確保生成的報告準確、相關且易於理解。
另一方面，Headwaters側重於使用Phi-4開發針對特定業務的生成式AI應用程序。這涉及使用量化技術來優化AI模型，以在離線環境中的平板設備上實現高效性能。Headwaters的AI顧問在分析現有工作流程、確定需要改進的領域以及設計基於聊天的系統的用戶界面方面發揮了關鍵作用。他們還提供了有關AI實施的指導、對試驗進行了徹底的評估，並管理了敏捷開發過程。此外，Headwaters的AI工程師為Fujitsu Kozuchi構建了一個微調環境，並為針對JAL特定使用環境的優化提供了技術支持。
專家觀點
富士通有限公司全球解決方案業務集團跨行業解決方案業務部負責人宮田真一
宮田真一表達了他對生成式AI在日本航空客艙運營中成功應用的熱情。他強調，這次聯合概念驗證是推進在離線環境中使用生成式AI的重要一步。宮田強調了這項技術在網絡訪問受限的各個行業和角色中轉變運營的潛力。他將合作的成功歸功於Headwaters卓越的提案能力以及富士通的技術專長。展望未來，宮田重申了富士通加強與Headwaters的合作夥伴關係，以支持客戶的業務擴張並應對社會挑戰的承諾。
Headwaters Co., Ltd. 首席執行官篠田洋介
篠田洋介表示，很榮幸能與富士通和日本航空（JAL）一起參與展示使用生成式AI進行機組人員報告的效率的倡議。他強調了該技術能夠減少準備和更正交接報告所需的時間，突出了其持續應用的巨大希望。篠田向Microsoft Japan表示感謝，感謝其出色的技術能力和支持。他表示渴望繼續與富士通合作，以支持JAL在實踐中應用生成式AI。
日本航空股份有限公司數字技術部門負責人、執行官鈴木敬佑
鈴木敬佑表示，很高興通過與富士通和Headwaters的合作，對旨在提高機組人員運營效率的生成式AI解決方案進行概念驗證。他強調，通過利用生成式AI，JAL旨在簡化交接報告的創建過程，並減輕機組人員的負擔，使他們能夠為每位客戶提供更加個性化和周到的服務。鈴木表示，他期待通過此倡議進一步改善客戶服務。
Microsoft Japan Co., Ltd. 雲端與AI解決方案業務部門高級董事總經理、公司執行官岡崎正
岡崎正感謝有機會展示在飛機上（離線）使用SLM的示例，使用Fujitsu Kozuchi為日本航空提供服務。他強調該項目是Microsoft Japan內的一項創新舉措，證明了富士通和Headwaters之間的高技術能力和強大的合作夥伴關係。岡崎表示，他相信這將有助於日本航空AI計劃的進一步發展，並提高飛行安全性和日本的服務精神。
未來計畫
在實地試驗成功的基础上，富士通和Headwaters致力于继续进行测试，以便将该解决方案投入JAL的生产部署。他们的最终目标是将生成式AI解决方案集成到JAL现有的生成式AI平台中，为机组人员创建一个无缝且集成的workflow。
此外，富士通计划通过结合针对特定类型工作的SLM来扩展Fujitsu Kozuchi的功能。这将使组织能够利用生成式AI的力量来执行各种任务，从客户服务到数据分析。
两家公司都致力于通过AI支持JAL的运营转型，为解决问题、改善客户服务和应对行业挑战做出贡献。他们相信AI有潜力彻底改变航空业，使其更高效、更安全和以客户为中心。
富士通、Headwaters和日本航空之间的合作代表了在航空业应用生成式AI的重要一步。通过利用AI的力量来简化机组人员的工作流程，这些公司正在为技术授权员工提供卓越服务并增强整体乘客体验的未来铺平道路。成功的现场试验证明了设备端生成式AI解决方案在网络访问受限的各个行业中转变运营的潜力，为效率、生产力和创新开辟了新的可能性。随着富士通和Headwaters继续改进和扩展其AI产品，它们有望在塑造工作的未来方面发挥主导作用。