亞馬遜正加倍投入人工智慧 (AI) 領域，將其整合到營運的各個層面，從機器人活躍的倉庫到複雜的最後一哩路送貨物流。這家科技巨頭於 6 月 4 日星期三宣布了一系列 AI 計畫，旨在優化效率、提升客戶體驗，並推動自動化領域的可能性。這些計畫涵蓋機器人技術、供應鏈優化，以及將包裹運送到客戶家門口的關鍵最後步驟。
Agentic AI：賦予機器人聲音和智慧
亞馬遜機器人技術雄心的核心在於開發「agentic AI 團隊」。這個專門團隊隸屬於該公司的 Lab126 硬體研發部門（也是 Kindle 和 Echo 等標誌性裝置的幕後推手），專注於創建 AI 基礎模型框架。該框架承諾賦予亞馬遜的自主移動機器人 Proteus 等機器人革命性的理解和自主能力。
「agentic AI」對倉庫機器人來說究竟意味著什麼？這意味著超越預先編程的動作和僵化的指令。目標是讓機器人能夠：
- 理解自然語言： 想像一下，告訴機器人：「從 Aisle 3 取出藍色盒子，然後送到 B 包裝站。」機器人應該能夠理解這個命令，了解上下文（「取出」意味著檢索，「藍色盒子」是一個特定物件，「Aisle 3」是一個位置），並執行該任務。
- 推理命令： 機器人將不會只是盲目地遵循指令。它們應該能夠推理這些指令。這可能意味著理解隱含的要求——例如「如果 Aisle 3 被封鎖，則尋找替代路線」——或檢測矛盾之處——例如「把藍色盒子拿給我，但如果它損壞了，就拿紅色的盒子」。
- 自主行動： 這是關於授權機器人自己做出決策。它們將能夠在複雜的環境中導航、對突發情況做出反應，並調整自己的行為以實現期望的結果，而無需持續的人工干預。這涉及路徑規劃、避開障礙物，甚至可能與其他機器人協作以解決問題。
這項技術的潛在好處是巨大的。短期內，它應該可以提高效率、減少錯誤並提高亞馬遜倉庫內的安全性。從長遠來看，它可能會為更多功能和適應性更強的機器人鋪平道路，這些機器人可以在不同的環境中處理更廣泛的任務。
Wellspring：透過生成式 AI 重新構想最後一哩路送貨
「最後一哩路」——包裹從配送中心到客戶家中的最後一段路程——以其複雜性和高成本而聞名。亞馬遜的解決方案是什麼？Wellspring 是一項由生成式 AI 驅動的新計畫，旨在改變整個最後一哩路送貨體驗。
Wellspring 不僅僅是優化路線；它更是關於徹底重新思考送貨方式。它的目標是：
- 提高送貨精準度： 生成式 AI 可以分析大量的資料——交通模式、天氣狀況、歷史送貨時間，甚至是非常本地化的細微差別，例如施工區域或街道封閉——以空前的準確性預測最佳送貨路線和時間。
- 提升駕駛體驗： 想像一下，一位 AI 助理引導駕駛員的每一步，提供有關交通的即時更新、建議替代路線，甚至幫助他們在棘手的送貨地點導航。這是 Wellspring 背後的願景。
Wellspring 的影響是深遠的。更準確的送貨意味著更少的遺失包裹、減少客戶的挫敗感以及降低亞馬遜的營運成本。更好的駕駛體驗意味著更高的工作滿意度和更低的員工流動率，這在競爭激烈的送貨市場中是一個重要的問題。
亞馬遜還利用生成式 AI 創建更詳細和準確的地圖，這對於在具有挑戰性的送貨環境中導航非常寶貴。大型辦公大樓、廣闊的公寓大樓和迷宮般的住宅區對於送貨司機來說可能非常困難。AI 驅動的地圖可以提供逐步導航指示、突出顯示建築物入口，甚至可以識別最佳停車位，從而節省司機寶貴的時間並降低出錯的風險。
SCOT：透過 AI 預測需求並優化庫存
供應鏈優化技術 (SCOT) 是亞馬遜能夠將數百萬件產品運送給世界各地客戶的幕後功臣。這個複雜的系統使用 AI 來預測需求、優化庫存水平，並確保在正確的時間將正確的產品放在正確的位置。
亞馬遜最近推出了為 SCOT 提供支援的最新 AI 基礎模型，該模型能夠處理 270 個不同時間跨度內超過 4 億件商品的資料。大量湧入的資訊從根本上改變了亞馬遜預測和管理庫存的方式，最終使客戶受益。對 SCOT 的升級意味著：
- 增強的價格優化： AI 可以分析定價趨勢、競爭對手定價和客戶需求，以動態調整價格，確保亞馬遜在提供有競爭力的價格的同時最大化盈利能力。
- 擴大產品選擇範圍： 透過準確預測需求，亞馬遜可以自信地擴大其產品選擇範圍，在不冒庫存過多或缺貨風險的情況下，為客戶提供更廣泛的選擇。
- 提高便利性： 透過 AI 驅動的庫存管理，亞馬遜可以確保熱門產品始終有庫存並隨時可用於快速送貨，為客戶提供無縫且方便的購物體驗。
升級後的 SCOT 模型允許根據價格、便利性、天氣和銷售等多個因素進行預測性分析，從而幫助亞馬遜更有效地滿足其客戶的需求。
亞馬遜更廣泛的 AI 策略
這些計畫只是亞馬遜更廣泛的 AI 策略的一瞥，該策略涵蓋其業務的各個方面。該公司認為 AI 不是一種獨立的技術，而是一種基本的構建模組，可以整合到其營運的幾乎每個部分。
亞馬遜對 AI 的承諾體現在其最近宣布的 AI 驅動的解決方案中，包括：
- Nova Act： Nova Act 於 3 月 31 日推出，是一種 AI 代理，可以獨立瀏覽網路、與線上內容互動，並代表使用者執行購物產品和服務等任務。該代理可以使用網路瀏覽器來執行操作，而無需持續的人工監督。
- 生成式 AI 合作夥伴聯盟： 亞馬遜雲端服務 (AWS) 於 11 月推出了生成式 AI 合作夥伴聯盟，為客戶提供了一個由系統專家和諮詢公司組成的網路，這些公司專門從事生成式 AI 部署。該聯盟旨在讓客戶存取一個諮詢公司網路，以協助他們部署生成式 AI 解決方案。
- AI 驅動的廣告工具： 10 月，Amazon Ads 推出了兩款新的 AI 工具，旨在幫助廣告商擴大其覆蓋範圍並跨媒體類型創建引人入勝的內容。這些工具使廣告商能夠創建更豐富且更具吸引力的廣告。
亞馬遜對 AI 創新的不懈追求正在改變其營運方式以及與客戶互動的方式。透過賦能機器人、革新送貨服務和優化其供應鏈，該公司正在鞏固其在人工智慧時代的領導者地位。這些進步有望為世界各地的客戶提供更有效率、更方便和更個人化的體驗。