OpenAI 据报道正在开发其流行聊天机器人 ChatGPT 的高度个性化“超级助手”版本，旨在为用户提供可在各种平台上访问的复杂工具，包括其网站、原生应用程序、智能手机、电子邮件，甚至通过Apple的 Siri 等第三方集成。
超级助手的愿景
根据 OpenAI 2024 年末的一份内部文件（在司法部针对谷歌的反垄断诉讼期间浮出水面，正如 9to5Mac 报道的那样），这种超级助手旨在处理从平凡到复杂的各种任务。想象一下，一个数字伴侣能够迅速回答你的问题，认真管理你的日历，甚至协助完成复杂的编码项目。
该文件描绘了一个助手的形象，它“了解你，理解你关心什么，并帮助像一个拥有计算机的聪明、值得信赖、情商高的人可以做的任何任务”。这表明，重点不仅在于功能，还在于与用户建立关系，预测他们的需求，并以一种感觉自然和直观的方式提供支持。
近期发展指向扩张
在过去的一个月里，OpenAI 公布了几项关键更新，这些更新强烈表明了其扩展人工智能工具能力的意图。这些举措表明，战略正在转向创造更全面、以用户为中心的人工智能体验。
OpenAI 首席运营官 Brad Lightcap 最近谈到了该公司构建“环境计算机层”的雄心，这将使用户摆脱屏幕的束缚。这个愿景需要一个无缝集成到后台的人工智能，提供帮助而无需持续关注。Lightcap 强调了该公司对“真正个性化”的人工智能的追求，暗示了超级助手的概念。
为了进一步巩固这一方向，OpenAI 宣布收购了 io，这是一家由 Jony Ive（苹果公司著名前设计师）共同创立的人工智能设备初创公司。OpenAI 首席执行官 Sam Altman 表达了他对与人工智能交互的更好方式的信念，他说：“我认为我们有机会彻底重新构想使用计算机的意义。”此次收购表明 OpenAI 正在积极探索新颖的硬件和软件解决方案，以创建更无缝和直观的人工智能体验。
在另一项战略举措中，OpenAI 通过任命 Instacart 前首席执行官 Fidji Simo 担任 Applications 的首席执行官，从而大力进军消费市场。这个新设立的部门的任务是将 OpenAI 的研究和模型转化为直接有益于最终用户的有形产品。Altman 解释说，Applications 部门将整合各种现有的业务和运营团队，负责确保 OpenAI 的研究能够惠及全球人口。
Vesey Ventures 的创始合伙人 Julia Huang 评论了 OpenAI 的雄心，他说：“OpenAI 显然希望拥有消费者平台。他们有很大的机会做到这一点，Fidji 在 Instacart 将商家和消费者聚集在一起的经验将非常有价值。” 这种观点强调了 OpenAI 成为消费人工智能领域主导力量的潜力。
人工智能时代的人性化元素：Klarna 的方法
在 OpenAI 专注于突破人工智能能力界限的同时，其他公司正在仔细考虑人际互动在客户体验中的作用。领先的金融科技公司 Klarna 正在采取一种平衡的方法，在集成人工智能工具的同时，也强调保持与客户的“人际连接”的重要性。
Klarna 首席执行官 Sebastian Siemiatkowski 在 SXSW London 上谈到了这个话题，澄清了一些标题，这些标题表明该公司完全专注于用人工智能取代人工。他强调说，虽然人工智能可以自动化乏味和手动任务，但 Klarna 仍然致力于为客户提供人工支持。
Siemiatkowski 强调说，Klarna 的人工智能代理大大降低了客户支持的成本，使该公司能够精简其运营，并在过去两年中将其员工从 5,500 人减少到 3,000 人。然而，他还指出，工程职位的减少幅度较小，尽管随着包括他自己在内的商业专业人士通过 ChatGPT 等工具获得编码技能，这种趋势可能会发生变化。
在一系列 X（前身为 Twitter）帖子中，Siemiatkowski 详细阐述了 Klarna 的“始终有人”计划，该计划旨在确保客户可以选择与人工代表互动，以解决更复杂的问题并获得个性化支持。这项计划使 Klarna 员工能够专注于解决难题、处理投诉并为客户服务提供人性化的服务。此外，它还使 Klarna 减少了对外包的依赖。
当被问及 Klarna 由于人工智能而增加招聘的部门时，Siemiatkowski 回答说：“销售和‘始终有人’，一切面向客户。” 这表明 Klarna 认识到人际互动在推动销售和培养积极客户关系方面的价值，即使在日益以人工智能驱动的环境中也是如此。
Klarna 对保持人际连接的承诺在彭博社的采访中得到了进一步强调，Siemiatkowski 在采访中表示：“从品牌角度、公司角度来看，我只是认为向客户明确表示，如果你想，总会有人与你互动，这一点非常重要。” 这凸显了在人工智能时代透明度和选择的重要性，确保客户不会被迫仅与机器互动。
更广泛的含义：重新构想计算机
OpenAI 和 Klarna 的发展代表了我们思考和互动技术方式的重大转变。OpenAI 设想了一个由 ChatGPT 驱动的个性化超级助手，它有可能从根本上改变我们管理生活、工作和访问信息的方式。这项技术可能成为个人和企业不可或缺的工具，简化任务、提高生产力并提供个性化支持。
然而，将人工智能融入我们的日常生活也引发了关于人际互动作用和潜在失业的重要问题。Klarna 的方法（优先考虑人工智能驱动的效率和人际连接）为其他公司提供了一个有价值的参考模型。通过仔细平衡自动化与人工支持，企业可以利用人工智能的优势，同时保留对于建立信任和培养积极客户关系至关重要的人性化元素。
Sam Altman 关于“彻底重新构想使用计算机的意义”的说法概括了人工智能的变革潜力。随着人工智能技术的不断发展，我们可以期待看到更多创新的应用涌现，模糊人与机器之间的界限，并重新定义我们与周围世界互动的方式。挑战在于确保这些进步以负责任和符合道德的方式使用，优先考虑人类福祉，并创造一个人工智能和人类可以共同繁荣的未来。
总之，OpenAI 开发的个性化“超级助手”，加上 Klarna 平衡人工智能与人际连接的方法，突显了将人工智能融入我们生活的令人兴奋的可能性和重要考虑因素。随着人工智能技术的不断进步，至关重要的是要就其影响进行深入的讨论，并制定战略，以确保所有人都能分享其益处。