亚马逊正加倍投入人工智能 (AI)，将其整合到运营的每一个环节中，从仓库里嗡嗡作响的机器人活动，到最后一英里交付的复杂物流。6 月 4 日星期三，这家科技巨头宣布了一系列 AI 计划，旨在优化效率、提升客户体验并拓展自动化领域的可能性。这些项目涵盖了机器人技术、供应链优化以及将包裹送达客户家门口的关键最后步骤。
Agentic AI：赋予机器人声音和大脑
在亚马逊的机器人雄心中，核心在于开发一个 “agentic AI 团队”。这个专门的团队在公司 Lab126 硬件研发部门内运作——该部门也负责 Kindle 和 Echo 等标志性设备——专注于创建一个 AI 基础模型框架。该框架有望赋予 Proteus（亚马逊的自主移动机器人）革命性的理解和自主性水平。
对于仓库机器人来说，“agentic AI” 真正意味着什么？这意味着摆脱预先编程的动作和僵化的指令。目标是使机器人能够：
- 理解自然语言： 想象一下告诉机器人，“从 3 号货架取蓝色盒子，然后把它带到 B 包装站。” 机器人应该能够解释这条指令，理解上下文（“取”意味着检索，“蓝色盒子”是一个特定的对象，“3 号货架” 是一个位置），然后执行任务。
- 推理命令： 机器人不仅仅是盲目地遵循指令。它们应该能够推理这些指令。这可能意味着理解隐含的要求——比如 “如果 3 号货架被挡住，找到另一条路线”——或者检测矛盾——比如 “把蓝色盒子拿给我，但是如果它损坏了，就把红色的拿来”。
- 自主行动： 这是关于赋予机器人自己做决定的能力。它们将能够 navigate 复杂的环境，对不可预见的情况做出反应，并调整它们的行为以实现期望的结果，而无需不断的人工干预。这包括路径规划、避开障碍物，甚至可能与其他机器人合作来解决问题。
这项技术的潜在好处是巨大的。短期内，它应该会提高亚马逊仓库内的效率、减少错误并提高安全性。从长远来看，它可以为更通用和适应性强的机器人铺平道路，这些机器人可以处理各种环境中更广泛的任务。
Wellspring：用生成式 AI 重塑最后一英里交付
“最后一英里” ——包裹从配送中心到客户家中的最后一段旅程 —— 是出了名的复杂和昂贵。亚马逊的解决方案是什么？Wellspring，一项由生成式 AI 驱动的新计划，旨在改变整个最后一英里交付体验。
Wellspring 不仅仅是优化路线；它是关于彻底重新思考交付的方式。它的目标是：
- 提高交付精度： 生成式 AI 可以分析大量数据——交通模式、天气状况、历史交付时间，甚至像建筑区域或街道封闭这样的超本地细微之处——以前所未有的准确性预测最佳交付路线和时间。
- 提升驾驶员体验： 想象一下一个 AI 助理，它引导驾驶员完成每一个步骤，提供关于交通的实时更新，建议替代路线，甚至帮助他们 navigate 棘手的交付地点。这就是 Wellspring 背后的愿景。
Wellspring 的影响是深远的。更准确的交付意味着更少的包裹遗失，减少客户的沮丧，并降低亚马逊的运营成本。更好的驾驶员体验意味着更高的工作满意度和更低的员工离职率，这在竞争激烈的交付市场中是一个重要的问题。
亚马逊还在利用生成式 AI 创建更详细和准确的地图，这对于 navigate 具有挑战性的交付环境是无价的。大型办公楼、庞大的公寓楼和迷宫般的住宅开发项目对于送货司机来说可能非常困难。AI 驱动的地图可以提供逐步的导航方向，突出显示建筑物入口，甚至可以识别最佳停车位，从而节省驾驶员宝贵的时间并降低出错的风险。
SCOT：用 AI 预测需求和优化库存
供应链优化技术 (SCOT) 是亚马逊能够向世界各地客户交付数百万种产品背后的无名英雄。这个复杂的系统使用 AI 来预测需求、优化库存水平，并确保在正确的时间将正确的产品放置在正确的位置。
亚马逊最近推出了最新的 AI 基础模型，为 SCOT 提供支持，拥有处理 270 个不同时间跨度内超过 4 亿件商品数据的能力。这种大量信息的涌入从根本上改变了亚马逊预测和管理库存的方式，最终使客户受益。SCOT 的升级意味着：
- 增强的价格优化： AI 可以分析定价趋势、竞争对手定价和客户需求，动态调整价格，确保亚马逊在提供有竞争力的价格的同时最大化盈利能力。
- 扩大的产品选择： 通过准确预测需求，亚马逊可以自信地扩大其产品选择，为客户提供更广泛的选择，而不会有库存过剩或缺货的风险。
- 更高的便利性： 借助 AI 驱动的库存管理，亚马逊可以确保热门产品始终有货并且可以快速交付，从而为客户提供无缝且便捷的购物体验。
升级后的 SCOT 模型允许基于包括价格、便利性、天气和销售额等多种因素进行预测分析，从而帮助亚马逊更有效地满足其客户的需求。
亚马逊更广泛的 AI 战略
这些举措只是亚马逊更广泛的 AI 战略的冰山一角，该战略涵盖了其业务的各个方面。该公司将 AI 视为一个基本构建块，而不是一项独立的技术，可以将其集成到业务运营的几乎每个部分。
亚马逊对 AI 的承诺在其最近发布的 AI 驱动的解决方案中显而易见，其中包括：
- Nova Act： Nova Act 于 3 月 31 日推出，是一个 AI 代理，可以独立 navigate 网络，与在线内容进行交互，并代表用户执行诸如购买产品和服务之类的任务。该代理可以使用网络浏览器来做事，而无需持续的人工监督。
- 生成式 AI 合作伙伴联盟： 亚马逊网络服务 (AWS) 于 11 月推出生成式 AI 合作伙伴联盟，为客户提供了一个专家和咨询公司网络，这些公司专门从事生成式 AI 部署。该联盟旨在让客户访问咨询公司网络，以帮助他们部署生成式 AI 解决方案。
- AI 驱动的广告工具： 10 月，Amazon Ads 推出了两款新的 AI 工具，旨在帮助广告商扩大其覆盖范围并在各种媒体类型中创建引人入胜的内容。这些工具使广告商能够创建更丰富、更具吸引力的广告。
亚马逊对 AI 创新的不懈追求正在改变其运营方式以及与客户互动的方式。通过赋予机器人权力、实现交付的革命性变革以及优化其供应链，该公司正在巩固其作为人工智能时代领导者的地位。这些进步有望为世界各地的客户提供更高效、更便捷和更个性化的体验。