Aquant 服务专业人员平台
“这是 Aquant 服务专业人员平台，一个 AI 平台，”Melochna 表示。“我们一直是 AI 领域的先驱，早在它成为流行语之前。对于现场人员来说，这就像有一个教练或伙伴在他们身边。但 AI 会指导他们表现得更好，而不是实体存在。在我们的行业，人们经常’打电话给朋友’。现在，AI 提供了指导支持，以提升他们的工作。”
Melochna 在与 theCUBE 的 Christophe Bertrand 就 SiliconANGLE Media 直播工作室 theCUBE 举办的 2025 年 Tech Innovation CUBEd Awards 访谈系列中，深入探讨了 AI 增强的变革潜力。
为什么 AI 增强应成为优先事项
与消除人为参与的完全自动化不同，AI 增强与人协作以提高生产力、创造力和决策能力。正如 Melochna 所解释的，这种协作方式是 Aquant 在该领域开创性工作的核心。
“你提到了一个关于用 AI 增强人类能力的关键点，”他指出。“虽然许多人担心 AI 会取代工作岗位，但我们相信它实际上会增强它们。AI 的好坏取决于它所输入的数据。在我们的行业中，有大量的部落知识，很多见解都存在于每个组织中最有经验的专业人士的头脑中。挑战在于，我们如何捕获这些数据、知识和经验，并将其整合到 AI 中？”
为了应对日益复杂的机械、不断提高的客户期望和劳动力短缺，Aquant 部署了 AI 驱动的工具。Melochna 强调，这些工具促进了持续学习、主动指导和无缝集成，从而大幅提高效率。Aquant 对制造业效率的贡献获得了 CUBEd 奖的“最佳 AI 支持产品 - 制造业”奖。
“作为一家公司，我们赋能制造商的服务专业人员取得卓越成就，”Melochna 详细说明。“我们的影响涵盖整个服务生命周期。我们能够更快地解决问题，有时甚至在客户意识到问题或需要联系呼叫中心之前。例如，John Deere 利用我们的产品来确保快速解决问题，最大限度地提高作物产量。”
深入探讨 AI 增强
AI 增强的本质在于它能够增强而不是取代人类的专业知识。这是关于创建一个共生关系，其中 AI 处理日常任务并提供数据驱动的见解，而人类则专注于复杂的问题解决、批判性思维和创造力。
AI 增强的主要优势：
- 提高生产力： AI 可以自动化重复性任务，使服务专业人员能够专注于更具战略性和更高要求的活动。
- 改进决策： AI 算法可以分析大量数据以识别模式和见解，而人类可能会错过这些模式和见解，从而做出更明智的决策。
- 提高效率： 通过简化工作流程并提供实时指导，AI 可以帮助服务团队更快、更有效地解决问题。
- 减少错误： AI 可以通过自动化任务并提供检查表和提醒来最大限度地减少人为错误。
- 改善客户体验： 更快、更高效的服务意味着更快乐的客户。
- 劳动力的技能提升和再培训： 通过处理日常任务，服务专业人员可以专注于学习新技能并适应不断变化的技术。
Aquant 的 AI 增强方法
Aquant 的平台旨在无缝集成到现有的服务工作流程中。它利用机器学习、自然语言处理和其他 AI 技术的组合来提供一系列功能，包括：
- 智能分诊： AI 分析传入的服务请求，并根据技术人员的技能和可用性自动将其路由到最合适的技术人员。
- 知识管理： AI 捕获并组织部落知识，使其易于所有服务专业人员访问。
- 指导故障排除： AI 提供分步说明和建议，以帮助技术人员快速诊断和解决问题。
- 预测性维护： AI 分析设备数据以预测潜在故障并主动安排维护。
- 远程协助： AI 使技术人员能够远程诊断和解决问题，从而减少现场访问的需要。
真实案例：John Deere 示例
Melochna 强调 John Deere 是 Aquant AI 增强功能的典型例子。在农业领域，及时的设备维护对于最大限度地提高作物产量至关重要。Aquant 的平台帮助 John Deere 确保其机械的任何问题都能得到迅速解决，从而最大限度地减少停机时间并确保农民的最佳生产力。
这个真实世界的应用展示了 AI 增强的切实好处。通过为服务专业人员提供 AI 驱动的工具，Aquant 帮助像 John Deere 这样的公司在效率、客户满意度和整体运营绩效方面取得显著改善。
解决对 AI 的担忧
担心 AI 会取代人类工作是一个普遍的担忧。然而，Aquant 的理念是以 AI 作为增强工具，而不是替代工具。通过自动化日常任务并提供数据驱动的见解，AI 使服务专业人员能够专注于需要人类智慧和批判性思维的更高价值的活动。
AI 增强服务的未来
趋势很明显，AI 不会消失。未来几年，AI 在服务行业的采用将加速。随着 AI 技术的不断发展，我们可以期待看到更复杂和更有影响力的 AI 增强应用。这将导致：
- 更主动和预防性的服务： AI 将越来越多地用于预测和防止设备故障，从而最大限度地减少停机时间并最大限度地提高生产力。
- 超个性化服务： AI 将使服务提供商能够根据每个客户的特定需求定制其产品，从而创造更个性化和更满意的体验。
- 人类与 AI 之间更紧密的协作： 服务的未来将看到人类和 AI 无缝协作，利用彼此的优势来实现最佳结果。
- 持续改进： AI 驱动的分析将提供有关服务绩效的宝贵见解，使组织能够识别改进领域并不断优化其运营。
向 AI 增强型服务格局的过渡将需要转变思维方式，并专注于劳动力的技能提升和再培训。服务专业人员将需要发展新技能，以有效地与 AI 协作并利用其功能。拥抱这一变化并投资于必要的培训和发展的公司将能够在未来的服务中蓬勃发展。
Aquant 的平台让我们得以一窥未来，展示了 AI 改变服务团队并在各个行业推动重大改进的力量。通过专注于增强而不是替代，Aquant 正在为一种更高效、更有效，最终更以人为本的服务方法铺平道路。AI 的集成不仅仅是技术问题；这是关于赋能人们做到最好。