Visa đang hợp tác với các gã khổng lồ công nghệ, bao gồm Microsoft và OpenAI, để giới thiệu một nền tảng đột phá cho phép người dùng giao phó các nỗ lực mua sắm trực tuyến của họ cho các tác nhân AI tinh vi.
Các tác nhân AI này, hoạt động trong phạm vi chi tiêu do người dùng xác định, sẽ tự động quản lý các tác vụ khác nhau, từ khám phá sản phẩm và lên kế hoạch cho kỳ nghỉ đến mua sắm hàng tạp hóa, theo thông báo của gã khổng lồ xử lý thanh toán vào thứ Tư.
Bối cảnh thương mại kỹ thuật số liên tục cố gắng giảm thiểu khoảng cách thời gian giữa việc người tiêu dùng chọn sản phẩm và hoàn tất thanh toán, do đó giảm thiểu việc từ bỏ mua hàng giữa giao dịch.
Sự cần thiết của quy trình thanh toán nhanh chóng đã tăng lên kể từ đại dịch COVID-19, chất xúc tác cho một cuộc di cư lan rộng sang các kênh mua sắm trực tuyến.
Nền tảng mới của Visa, được đặt tên là Visa Intelligent Commerce, sẵn sàng giảm bớt ma sát bằng cách cho phép AI xử lý các hoạt động thông thường, trong khi người tiêu dùng vẫn giữ quyền ra quyết định cuối cùng. Trải nghiệm mua sắm được sắp xếp hợp lý này có khả năng kích thích chi tiêu gia tăng.
Tác nhân AI là các hệ thống tự động được thiết kế để thực hiện các tác vụ cụ thể mà không cần sự can thiệp liên tục của con người, phân biệt chúng với các chatbot thông thường.
Các tác nhân này được dự đoán sẽ đảm nhận một vai trò nổi bật hơn trong các chiến lược AI kinh doanh trong tương lai. Một nghiên cứu của Boston Consulting Group dự báo tốc độ tăng trưởng thị trường trung bình hàng năm là 45% từ năm 2024 đến năm 2030.
Ngoài Microsoft và OpenAI, mạng lưới hợp tác của Visa bao gồm Anthropic, IBM, Mistral AI, Perplexity, Samsung và Stripe.
Bình Minh của Mua Sắm Được Hỗ Trợ Bởi AI
Thị trường kỹ thuật số đang trải qua một sự thay đổi địa chấn, được thúc đẩy bởi sự hợp lưu của trí tuệ nhân tạo và thương mại điện tử. Sáng kiến của Visa nhằm tích hợp các tác nhân AI vào trải nghiệm mua sắm trực tuyến thể hiện một thời điểm quan trọng trong quá trình phát triển này. Bằng cách ủy thác các tác vụ trần tục và lặp đi lặp lại cho AI, người tiêu dùng có thể đòi lại thời gian quý báu và tập trung vào các quyết định mua hàng chiến lược hơn.
Sự thay đổi mô hình này có ý nghĩa sâu rộng đối với cả người tiêu dùng và doanh nghiệp. Người tiêu dùng có thể mong đợi một hành trình mua sắm được cá nhân hóa, hiệu quả và liền mạch hơn, trong khi các doanh nghiệp có thể tận dụng AI để tối ưu hóa hoạt động, tăng cường sự gắn kết của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.
Vai Trò của Tác Nhân AI
Tác nhân AI là các chương trình phần mềm phức tạp được thiết kế để thực hiện các tác vụ cụ thể một cách tự động, mà không cần sự giám sát liên tục của con người. Các tác nhân này sử dụng các thuật toán học máy để học hỏi từ dữ liệu, thích ứng với các hoàn cảnh thay đổi và đưa ra các quyết định sáng suốt.
Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến, các tác nhân AI có thể thực hiện một loạt các tác vụ, bao gồm:
Khám Phá Sản Phẩm: Tác nhân AI có thể lùng sục trên internet để xác định các sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích cụ thể của người tiêu dùng. Họ có thể phân tích mô tả sản phẩm, đánh giá và dữ liệu giá cả để cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa.
So Sánh Giá: Tác nhân AI có thể so sánh giá giữa các nhà bán lẻ khác nhau để đảm bảo rằng người tiêu dùng đang nhận được ưu đãi tốt nhất có thể. Họ cũng có thể theo dõi biến động giá và cảnh báo người tiêu dùng về các cơ hội tiết kiệm tiềm năng.
Quản Lý Hàng Tồn Kho: Tác nhân AI có thể theo dõi mức tồn kho và tự động đặt hàng lại các sản phẩm khi nguồn cung đang thấp. Điều này có thể giúp người tiêu dùng tránh tình trạng hết hàng và đảm bảo rằng họ luôn có các sản phẩm mình cần.
Đặt Hàng: Tác nhân AI có thể tự động hóa quy trình đặt hàng, loại bỏ nhu cầu người tiêu dùng phải nhập thủ công thông tin vận chuyển và thanh toán của họ. Điều này có thể tiết kiệm thời gian và giảm nguy cơ xảy ra lỗi.
Dịch Vụ Khách Hàng: Tác nhân AI có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng ngay lập tức, trả lời các câu hỏi và giải quyết các vấn đề mà không cần sự can thiệp của con người. Điều này có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm gánh nặng cho đại diện dịch vụ khách hàng.
Lợi Ích của Mua Sắm Được Hỗ Trợ Bởi AI
Việc tích hợp các tác nhân AI vào trải nghiệm mua sắm trực tuyến mang lại vô số lợi ích cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp.
Đối với Người Tiêu Dùng:
- Tiết Kiệm Thời Gian: Tác nhân AI có thể tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, giúp người tiêu dùng tự do tập trung vào các hoạt động quan trọng hơn.
- Cá Nhân Hóa: Tác nhân AI có thể cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa dựa trên nhu cầu và sở thích cá nhân của người tiêu dùng.
- Tiết Kiệm Chi Phí: Tác nhân AI có thể xác định các ưu đãi tốt nhất và theo dõi biến động giá để giúp người tiêu dùng tiết kiệm tiền.
- Tiện Lợi: Tác nhân AI có thể tự động hóa toàn bộ quy trình mua sắm, từ khám phá sản phẩm đến đặt hàng.
- Cải Thiện Dịch Vụ Khách Hàng: Tác nhân AI có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng ngay lập tức, giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Đối với Doanh Nghiệp:
- Tăng Doanh Số Bán Hàng: Tác nhân AI có thể thúc đẩy doanh số bằng cách cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa và hợp lý hóa quy trình mua sắm.
- Cải Thiện Sự Gắn Kết của Khách Hàng: Tác nhân AI có thể tăng cường sự gắn kết của khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ và hỗ trợ được cá nhân hóa.
- Giảm Chi Phí: Tác nhân AI có thể tự động hóa các tác vụ, giảm nhu cầu về lao động chân tay và giảm chi phí hoạt động.
- Thông Tin Chi Tiết Dựa Trên Dữ Liệu: Tác nhân AI có thể thu thập dữ liệu về hành vi của người tiêu dùng, cung cấp thông tin chi tiết có giá trị có thể được sử dụng để cải thiện các chiến lược kinh doanh.
- Lợi Thế Cạnh Tranh: Các doanh nghiệp áp dụng các giải pháp mua sắm được hỗ trợ bởi AI có thể đạt được lợi thế cạnh tranh so với những doanh nghiệp không làm như vậy.
Quan Hệ Đối Tác Chiến Lược của Visa
Quyết định hợp tác với các công ty AI hàng đầu như Microsoft và OpenAI của Visa nhấn mạnh tầm quan trọng của quan hệ đối tác trong việc thúc đẩy đổi mới trong không gian thương mại kỹ thuật số. Bằng cách tận dụng chuyên môn và nguồn lực của các công ty này, Visa có thể đẩy nhanh quá trình phát triển và triển khai nền tảng mua sắm được hỗ trợ bởi AI của mình.
Microsoft
Microsoft là một công ty công nghệ toàn cầu hàng đầu với chuyên môn về điện toán đám mây, trí tuệ nhân tạo và phát triển phần mềm. Nền tảng đám mây Azure của Microsoft cung cấp cơ sở hạ tầng và công cụ mà Visa cần để phát triển và triển khai nền tảng mua sắm được hỗ trợ bởi AI của mình.
OpenAI
OpenAI là một công ty nghiên cứu tập trung vào việc phát triển trí tuệ nhân tạo an toàn và có lợi. Chuyên môn của OpenAI về xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy là rất cần thiết để tạo ra các tác nhân AI có thể hiểu và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Anthropic
Anthropic là một công ty nghiên cứu và an toàn AI đang nỗ lực xây dựng các hệ thống AI đáng tin cậy, có thể diễn giải và có thể điều khiển. Sự hợp tác của họ với Visa có khả năng tập trung vào việc đảm bảo sự an toàn và các cân nhắc về đạo đức của các tác nhân AI trong nền tảng Visa Intelligent Commerce.
IBM
IBM, một gã khổng lồ về công nghệ và tư vấn lâu đời, mang đến chuyên môn của mình về các giải pháp và cơ sở hạ tầng AI cấp doanh nghiệp cho quan hệ đối tác. Sự hợp tác này có khả năng liên quan đến việc tận dụng các khả năng AI của IBM để tăng cường tính bảo mật, khả năng mở rộng và độ tin cậy của nền tảng Visa.
Mistral AI
Mistral AI, một công ty khởi nghiệp châu Âu chuyên về các mô hình AI tổng quát, có thể đóng góp vào khả năng của nền tảng trong việc hiểu và trả lời các truy vấn của khách hàng, tạo mô tả sản phẩm hoặc thậm chí cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm thông qua việc tạo nội dung do AI điều khiển.
Perplexity
Perplexity AI được biết đến với công cụ tìm kiếm do AI cung cấp, cung cấp các câu trả lời và tóm tắt trực tiếp cho các truy vấn của người dùng. Việc tích hợp nó với Visa Intelligent Commerce có thể cho phép các tác nhân AI nhanh chóng thu thập và tổng hợp thông tin về sản phẩm, giá cả và đánh giá, cung cấp cho người tiêu dùng những thông tin chi tiết toàn diện.
Samsung
Sự tham gia của Samsung cho thấy sự tập trung vào việc tích hợp trải nghiệm mua sắm AI vào các thiết bị di động và có khả năng là các thiết bị thông minh khác. Điều này có thể dẫn đến trải nghiệm mua sắm liền mạch và được cá nhân hóa trực tiếp trên các thiết bị Samsung.
Stripe
Stripe, một nền tảng xử lý thanh toán trực tuyến hàng đầu, là một đối tác tự nhiên của Visa. Việc tích hợp cơ sở hạ tầng thanh toán của Stripe với nền tảng mua sắm được hỗ trợ bởi AI của Visa sẽ hợp lý hóa quy trình thanh toán và đảm bảo các giao dịch an toàn.
Tương Lai của Mua Sắm Trực Tuyến
Sự xâm nhập của Visa vào mua sắm được hỗ trợ bởi AI không chỉ là một xu hướng thoáng qua; đó là một điềm báo trước về tương lai của thương mại trực tuyến. Khi công nghệ AI tiếp tục phát triển, chúng ta có thể mong đợi sẽ thấy nhiều trải nghiệm mua sắm tinh vi và được cá nhân hóa hơn nữa xuất hiện.
Trải Nghiệm Mua Sắm Được Cá Nhân Hóa
Tác nhân AI sẽ có thể tìm hiểu sở thích cá nhân của người tiêu dùng và điều chỉnh trải nghiệm mua sắm cho phù hợp. Điều này có thể bao gồm đề xuất các sản phẩm có khả năng được quan tâm, cung cấp giảm giá được cá nhân hóa và cung cấp dịch vụ khách hàng tùy chỉnh.
Tích Hợp Liền Mạch
Mua sắm được hỗ trợ bởi AI sẽ được tích hợp liền mạch vào tất cả các khía cạnh của cuộc sống kỹ thuật số của người tiêu dùng. Người tiêu dùng sẽ có thể mua sắm bằng giọng nói, cử chỉ hoặc thậm chí cả suy nghĩ của họ.
Tăng Cường Bảo Mật
AI sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc tăng cường bảo mật của mua sắm trực tuyến. Tác nhân AI sẽ có thể phát hiện các giao dịch gian lận và bảo vệ người tiêu dùng khỏi hành vi trộm cắp danh tính.
Cân Nhắc Về Đạo Đức
Khi AI trở nên phổ biến hơn trong mua sắm trực tuyến, điều cần thiết là phải giải quyết các cân nhắc về đạo đức liên quan đến việc sử dụng nó. Điều này bao gồm việc đảm bảo rằng các tác nhân AI là công bằng, minh bạch và có trách nhiệm.
Động thái chiến lược của Visa trong mua sắm được hỗ trợ bởi AI là minh chứng cho tiềm năng biến đổi của trí tuệ nhân tạo trong bối cảnh thương mại kỹ thuật số. Bằng cách nắm lấy AI, Visa không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng mà còn định vị mình là người dẫn đầu trong tương lai của thương mại trực tuyến. Sự hợp tác với Microsoft, OpenAI và các gã khổng lồ công nghệ khác báo hiệu một cam kết đổi mới và một tầm nhìn về trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa, hiệu quả và an toàn hơn cho mọi người. Điều này không chỉ là hợp lý hóa các giao dịch; đó là về việc thay đổi cơ bản cách chúng ta tương tác với thị trường kỹ thuật số.