Trong bối cảnh năng động của trí tuệ nhân tạo tạo sinh (GenAI), Perplexity AI đã nổi lên như một đối thủ đáng chú ý, tạo dựng một vị thế bằng cách tập trung một cách chiến lược vào các yêu cầu cụ thể của người dùng doanh nghiệp. Mặc dù chưa đạt được sự công nhận rộng rãi của người tiêu dùng như OpenAI hoặc Google, Perplexity AI đang đạt được động lực đáng kể thông qua các quan hệ đối tác quan trọng và một cách tiếp cận độc đáo đối với tiện ích AI.
Quan hệ đối tác chiến lược: Mở rộng phạm vi thị trường
Perplexity AI đã và đang tích cực thiết lập liên minh với các đối tác lớn trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau. Sự hợp tác này đóng vai trò then chốt trong việc mở rộng sự hiện diện trên thị trường và tích hợp các khả năng AI của nó vào các hệ sinh thái đa dạng.
- Samsung: Perplexity AI được cho là đang đàm phán nâng cao với Samsung để nhúng các chức năng AI của nó vào hệ sinh thái điện thoại thông minh của Samsung. Sự tích hợp tiềm năng này có thể thấy AI của Perplexity thay thế trợ lý Gemini của Google trên các thiết bị Galaxy. Các kế hoạch bao gồm tích hợp Perplexity AI vào trình duyệt web của Samsung và trợ lý Bixby, nâng cao trải nghiệm người dùng trên toàn diện.
- Motorola: Sự hợp tác với Motorola nhằm mục đích tích hợp công nghệ AI của Perplexity vào điện thoại thông minh Motorola. Mục tiêu là nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua các tính năng do AI điều khiển, cung cấp cho người dùng các tương tác trực quan và hiệu quả hơn với thiết bị của họ.
- PayPal: Bằng cách thêm PayPal làm tùy chọn thanh toán trong chatbot của mình, Perplexity AI đang hợp lý hóa các giao dịch và cung cấp cho người dùng trải nghiệm mua hàng liền mạch. Sự tích hợp này nâng cao sự tiện lợi và định vị Perplexity AI như một công cụ linh hoạt cho cả việc truy xuất thông tin và các ứng dụng thực tế.
- SoftBank: Tăng cường mối quan hệ với nhà đầu tư SoftBank, Perplexity AI đã mở rộng quan hệ đối tác chiến lược của mình. Lực lượng bán hàng của SoftBank giờ đây sẽ quảng bá gói Enterprise Pro của Perplexity cho các khách hàng doanh nghiệp ở Nhật Bản. Sự hợp tác này tận dụng mạng lưới rộng lớn và sự hiện diện trên thị trường của SoftBank để đẩy nhanh việc áp dụng Perplexity AI trong khu vực doanh nghiệp Nhật Bản.
- Wiley: Hợp tác với Wiley, Perplexity AI cung cấp cho người dùng quyền truy cập trực tiếp vào thư viện nội dung phong phú của Wiley thông qua chatbot của mình. Sự hợp tác này nâng cao khả năng của chatbot bằng cách cung cấp vô số thông tin và tài nguyên, biến nó thành một công cụ vô giá cho nghiên cứu và học tập.
Đầu tư doanh nghiệp vào AI: Xu hướng ngày càng tăng
Theo dữ liệu của PYMNTS Intelligence, các doanh nghiệp đang dần tăng cường đầu tư vào công nghệ AI. Đáng chú ý, 90% CFO cho biết đã chứng kiến ROI “rất tích cực” vào tháng 12 năm 2024, tăng đáng kể so với số lượng người trả lời báo cáo cảm xúc tương tự chín tháng trước đó. Dữ liệu này nhấn mạnh sự công nhận ngày càng tăng về tiềm năng của AI để thúc đẩy năng suất và hiệu quả trong các tổ chức. Thay vì hoàn toàn thay thế người lao động, các doanh nghiệp hiện đang tập trung vào việc tận dụng GenAI để tăng cường và nâng cao lực lượng lao động hiện có của họ.
Định vị chiến lược: Vượt ra ngoài nhận diện thương hiệu
Các liên minh chiến lược được Perplexity AI vun đắp đã định vị công ty khởi nghiệp này cho sự tăng trưởng đáng kể, bất kể sự nhận diện thương hiệu thấp hơn so với những gã khổng lồ trong ngành như OpenAI hoặc Google. Trong khi những nhân vật như Sam Altman, Giám đốc điều hành của OpenAI, và các thương hiệu đã thành danh của Google và Microsoft thường thống trị các tiêu đề, Perplexity AI đang lặng lẽ tiến quân bằng cách giải quyết các nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Mặc dù bị loại khỏi các hội nghị thượng đỉnh về AI của Nhà Trắng dưới cả chính quyền Biden và Trump, Giám đốc điều hành của Perplexity AI, Aravind Srinivas, đã tập trung vào việc xây dựng một sản phẩm phù hợp với các yêu cầu kinh doanh.
Sức hấp dẫn của doanh nghiệp: Tại sao các doanh nghiệp chọn Perplexity
Các doanh nghiệp bị thu hút bởi Perplexity AI vì một số lý do thuyết phục, chủ yếu là do cách tiếp cận linh hoạt và lấy người dùng làm trung tâm của nó.
Dev Nag, người sáng lập và là Giám đốc điều hành của QueryPal, một cựu nhân viên của Google và PayPal, nhấn mạnh rằng “Perplexity đã chứng minh rằng việc trở thành một ‘đa ngữ’ mô hình có thể tạo ra lợi thế chiến lược hơn là sở hữu một mô hình duy nhất tốt nhất.” Không giống như các đối thủ cạnh tranh như ChatGPT chủ yếu dựa vào các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) của riêng họ, Perplexity AI có thể chuyển đổi liền mạch giữa các LLM khác nhau, bao gồm ChatGPT, Claude và mô hình Sonar của riêng nó. Khả năng thích ứng này đảm bảo rằng người dùng nhận được các phản hồi phù hợp và hiệu quả nhất dựa trên nhu cầu cụ thể của họ.
Tổng hợp mô hình lấy người dùng làm trung tâm
Cách tiếp cận của Perplexity AI về cơ bản là tập trung vào người dùng. Nó ưu tiên cung cấp kết quả tốt nhất có thể bằng cách tổng hợp nhiều LLM và cho phép người dùng truy cập một loạt các tùy chọn. Nag giải thích, “Trong khi mọi người đều chú trọng vào việc ai xây dựng AI thông minh nhất, Perplexity phát hiện ra rằng việc tổng hợp nhiều LLM và cho phép người dùng chuyển đổi giữa GPT-4, Claude 3.5 và mô hình Sonar của riêng họ mang lại hiệu quả kinh tế và khả năng phục hồi tốt hơn.”
Ví dụ: nếu OpenAI tăng giá API hoặc gặp sự cố ngừng hoạt động, Perplexity AI có thể chuyển hướng lưu lượng liền mạch sang một LLM thay thế, đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn và hiệu quả về chi phí. Tính linh hoạt này là một lợi thế đáng kể cho các doanh nghiệp dựa vào các giải pháp AI nhất quán và đáng tin cậy.
Khả năng mở rộng và hiệu quả chi phí
Cơ sở hạ tầng của Perplexity AI cho phép nó xử lý một khối lượng lớn các truy vấn mà không phải chịu chi phí cấm đoán. Theo Nag, “Cách tiếp cận này cho phép một công ty khởi nghiệp gồm 150 người xử lý 400 triệu truy vấn mỗi tháng mà không phải chịu chi phí tính toán nghiền nát vốn sẽ phá sản hầu hết các nhóm cố gắng chạy các mô hình tiên phong từ đầu đến cuối.” Khả năng mở rộng và hiệu quả chi phí này làm cho Perplexity AI trở thành một lựa chọn hấp dẫn cho các doanh nghiệp muốn triển khai các giải pháp AI mà không gây áp lực lên nguồn lực của họ.
Quan hệ đối tác doanh nghiệp: Tính linh hoạt và minh bạch về kỹ thuật
Một yếu tố then chốt thúc đẩy quan hệ đối tác doanh nghiệp của Perplexity AI là tính linh hoạt về kỹ thuật của nó, kết hợp với việc tập trung vào tính minh bạch và khả năng kiểm toán. Nag lưu ý, “Quan hệ đối tác doanh nghiệp bắt nguồn từ tính linh hoạt về kỹ thuật này kết hợp với một điều mà OpenAI ban đầu bỏ lỡ: Trích dẫn và tính minh bạch thực sự quan trọng hơn đối với người mua tổ chức so với trí thông minh thô nhưng không thể truy vết.”
Việc Perplexity AI nhấn mạnh vào việc cung cấp trích dẫn và thông tin có thể kiểm chứng phù hợp với các yêu cầu nghiêm ngặt của khách hàng doanh nghiệp, những người cần dữ liệu đáng tin cậy và đáng tin cậy.
Hiểu nhu cầu kinh doanh: Một yếu tố khác biệt quan trọng
Thành công của Perplexity AI trong khu vực doanh nghiệp bắt nguồn từ việc hiểu sâu sắc về nhu cầu kinh doanh. “Sự hiểu biết về doanh nghiệp của Perplexity đến từ việc hiểu rằng việc áp dụng B2B tuân theo các quy tắc hoàn toàn khác so với tăng trưởng virus của người tiêu dùng,” Nag chỉ ra.
Trong khi ChatGPT đạt được sự phổ biến rộng rãi thông qua các khả năng và giao diện thân thiện với người dùng của nó, các doanh nghiệp có các ưu tiên khác nhau. “Trong khi ChatGPT chinh phục trái tim và tâm trí thông qua khả năng thuần túy, các doanh nghiệp cần những thứ nhàm chán trước: Tuân thủ SOC-2, đảm bảo cư trú dữ liệu và dấu vết kiểm toán,” Nag nói thêm. Perplexity AI đã nhận ra những yêu cầu cơ bản này từ sớm và xây dựng các dịch vụ của mình để đáp ứng những nhu cầu cụ thể này.
Cạnh tranh, không lật đổ: Một vị trí thị trường độc đáo
Darren Kimura, chủ tịch và là Giám đốc điều hành của AI Squared, giải thích rằng Perplexity AI và ChatGPT của OpenAI đại diện cho các cách tiếp cận khác biệt trong bối cảnh AI. Ông tuyên bố, “Perplexity định vị mình là một công cụ trả lời theo thời gian thực để cung cấp các phản hồi ngắn gọn, được trích dẫn. Sự nhấn mạnh vào nguồn gốc này có thể thu hút người dùng đang tìm kiếm thông tin có thể kiểm chứng, chẳng hạn như các nhà nghiên cứu và các nhà điều hành.”
Ngược lại, ChatGPT được thiết kế như một trợ lý AI đa năng, vượt trội trong các nhiệm vụ sáng tạo, lý luận dạng dài và động não. Kimura lưu ý rằng sức mạnh của ChatGPT nằm ở khả năng hiểu và lưu giữ theo ngữ cảnh của nó. Các cách tiếp cận khác nhau này thu hút các phân khúc thị trường khác nhau.
Sự hiện diện trên thị trường: Khối lượng so với giá trị
Bất chấp vị trí chiến lược của mình, Perplexity AI vẫn nhỏ hơn đáng kể so với OpenAI về mặt sự hiện diện trên thị trường. Dữ liệu từ Semrush chỉ ra rằng ChatGPT đã ghi nhận 4,5 tỷ lượt truy cập web trong tháng 4 năm 2025, trong khi Perplexity AI có 125,4 triệu lượt truy cập. DeepSeek và Gemini của Google lần lượt theo sau với 419 triệu và 133 triệu lượt truy cập.
Tuy nhiên, chiến lược của Perplexity AI không tập trung vào việc thống trị thị trường về mặt khối lượng tuyệt đối. Nó nhằm mục đích chiếm lĩnh một vị trí thích hợp như một giải pháp thay thế tập trung vào nghiên cứu cho các trợ lý đa năng, với một mô hình kinh doanh dựa trên tính minh bạch, sự nhanh nhẹn đa mô hình và khả năng hành động. Nag kết luận, “Perplexity đang đặt cược rằng tính minh bạch trong việc kiểm tra tính chính xác và các khả năng của đại lý có thể thu hút đủ các truy vấn có giá trị cao để xây dựng một doanh nghiệp bền vững, ngay cả khi không lật đổ những gã khổng lồ.”
Sự trỗi dậy của AI giọng nói: Các doanh nghiệp nhân bản hóa Chatbot
Một xu hướng quan trọng khác trong bối cảnh AI là sự tăng trưởng nhanh chóng của AI giọng nói, cho phép các doanh nghiệp tạo ra các tương tác giống con người hơn với khách hàng.
Tăng cường tài trợ trong AI giọng nói
Các công ty khởi nghiệp về AI giọng nói đã trải qua sự tăng trưởng gấp tám lần về tài trợ vào năm 2024, được thúc đẩy bởi những tiến bộ trong công nghệ tạo điều kiện cho giọng nói giống con người trong thời gian thực. Các công ty như OpenAI và ElevenLabs đang đi đầu trong những tiến bộ này.
Giảm chi phí và tính khả dụng: Lợi ích kinh doanh
Các doanh nghiệp đang tận dụng các đại lý giọng nói để giảm chi phí và tăng cường tính khả dụng, bắt đầu với các tác vụ như cuộc gọi ngoài giờ làm việc và lên lịch cuộc hẹn. AI giọng nói cho phép các công ty cung cấp dịch vụ khách hàng suốt ngày đêm mà không cần nhân viên con người đông đảo.
Thách thức và cơ hội trong AI giọng nói
Bất chấp việc ngày càng áp dụng AI giọng nói, những thách thức vẫn còn, đặc biệt liên quan đến độ chính xác và độ tin cậy, đặc biệt là trong các tình huống có rủi ro cao hoặc đối mặt với công chúng. Đảm bảo độ tin cậy và độ chính xác của các hệ thống AI giọng nói là rất quan trọng để duy trì sự tin tưởng của khách hàng.
Xác định lại giao tiếp khách hàng: Cuộc cách mạng giọng nói
Một sự chuyển đổi đáng kể đang diễn ra trong giao tiếp khách hàng, được dẫn đầu bởi các đại lý trí tuệ nhân tạo (AI) dựa trên giọng nói. Các đại lý này hiện đang hoạt động tốt hơn các trung tâm cuộc gọi truyền thống và dần thay thế lao động con người trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau, từ chăm sóc sức khỏe đến bán lẻ, theo công ty đầu tư mạo hiểm Andreessen Horowitz.
Sức mạnh của giọng nói: Một phương tiện có thể lập trình
Olivia Moore, một đối tác tại Andreessen Horowitz, nhấn mạnh tác động của AI giọng nói, nói rằng, “Giọng nói là một trong những mở khóa mạnh mẽ nhất cho các công ty ứng dụng AI. Đây là hình thức giao tiếp thường xuyên và giàu thông tin nhất, lần đầu tiên được lập trình do AI.”
Giọng nói có thể lập trình có nghĩa là AI giờ đây có thể diễn giải, phản hồi và hành động chính xác đối với các truy vấn giọng nói với độ tin cậy cao hơn. Giọng nói, với cấu trúc không có cấu trúc tự nhiên của nó - gián đoạn, thay đổi chủ đề, tiếng lóng - đã trở thành một công cụ có giá trị.
Phản hồi khách hàng 24/7: Lợi thế cạnh tranh
Moore nhấn mạnh rằng AI giọng nói cho phép các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7, loại bỏ các hạn chế của giờ làm việc truyền thống. Đối với người tiêu dùng, tương tác bằng giọng nói đang trở thành cách chính để tương tác với AI.
Người tiêu dùng chấp nhận mua sắm bằng giọng nói
Theo báo cáo của PYMNTS Intelligence, 30,4% người tiêu dùng thuộc Thế hệ Z mua sắm bằng giọng nói mỗi tuần, tiếp theo là thế hệ millennials ở mức 27,6%. Nhìn chung, trung bình 17,9% người tiêu dùng sử dụng giọng nói để mua sắm.
Bùng nổ tài trợ trong các công ty khởi nghiệp về AI giọng nói
Năm ngoái, các công ty khởi nghiệp về AI giọng nói đã huy động được 2,1 tỷ đô la, tăng gấp tám lần so với năm 2023, được thúc đẩy bởi những tiến bộ trong các mô hình AI giọng nói như API Realtime của OpenAI cho các ứng dụng chuyển giọng nói thành giọng nói. Những tiến bộ này đã tăng cường đáng kể khả năng của các ứng dụng AI giọng nói trên nhiều trường hợp sử dụng khác nhau.
Hiệu suất AI giọng nói: Phù hợp với khả năng của con người
Alex Levin, người đồng sáng lập và là Giám đốc điều hành của công ty AI giọng nói Regal, nhận xét về những cải tiến gần đây trong AI giọng nói, nói rằng, “Thực sự là trong 12 đến 18 tháng qua, chúng ta đã thấy các đại lý giọng nói AI hoạt động tốt hoặc tốt hơn con người.”
Quan hệ đối tác và triển khai chiến lược
Các thương hiệu lớn đang tích hợp AI giọng nói để nâng cao dịch vụ của họ. Yum! Brands, bao gồm Taco Bell, KFC và Pizza Hut, đã hợp tác với Nvidia để triển khai các giải pháp AI, bao gồm AI giọng nói trong các trung tâm cuộc gọi. Jersey Mike’s đã triển khai AI của SoundHound để đặt hàng bằng giọng nói tại 50 cửa hàng. Ngoài ra, SoundHound đã hợp tác với Allina Health để triển khai “Alli”, một đại lý AI quản lý các cuộc hẹn của bệnh nhân và sẽ sớm xử lý việc nạp thuốc và các câu hỏi phi lâm sàng.
Một thời điểm then chốt: Những tiến bộ trong cơ sở hạ tầng AI giọng nói
Năm ngoái đã chứng kiến những cải tiến triệt để trong cơ sở hạ tầng AI cơ bản cho giọng nói. OpenAI đã giới thiệu một “chế độ giọng nói” được xây dựng trên GPT-4o, cung cấp khả năng phản hồi giọng nói theo thời gian thực, khả năng gián đoạn và các tông giọng cảm xúc đa dạng. ElevenLabs theo sau với AI đàm thoại và các công ty như Kyutai và Speechmatics đã đưa các cuộc trò chuyện song công hoàn toàn theo thời gian thực vào sản xuất.
Cải thiện khả năng chi trả và độ trễ
Các mô hình này cũng trở nên giá cả phải chăng hơn, với việc OpenAI giảm chi phí API GPT-4o tới 87,5% vào tháng 12 năm ngoái. Do đó, chất lượng cuộc hội thoại hiện phần lớn là một “vấn đề đã được giải quyết” và các công ty khởi nghiệp đang triển khai AI giọng nói như một điểm gia nhập vào các nền tảng doanh nghiệp rộng lớn hơn.
Áp dụng doanh nghiệp: Bắt đầu nhỏ, phát triển lớn
Các doanh nghiệp đang bắt đầu với các triển khai đơn giản như xử lý Câu hỏi thường gặp, đặt cuộc hẹn và tiến hành sàng lọc ban đầu. Ketan Babaria, giám đốc kỹ thuật số của thị trường bảo hiểm eHealth, lưu ý rằng AI giọng nói đã trở nên giống con người một cách đáng kể, khiến khách hàng khó phân biệt giữa các đại lý AI và đại diện con người.
Tương lai của AI giọng nói: Thực hiện tác vụ độc lập
Tiến bộ tiếp theo liên quan đến các đại lý giọng nói AI có khả năng thực hiện các tác vụ độc lập như đặt chỗ nhà hàng, chốt đơn bán hàng và đặt hàng, theo Giám đốc điều hành PolyAI Nikola Mrksic.
Các trường hợp sử dụng AI giọng nói
AI giọng nói hiện đang được sử dụng trong nhiều bối cảnh khác nhau:
- Cuộc gọi ngoài giờ làm việc hoặc tràn: Các đại lý giọng nói thu thập và chia sẻ thông tin, hoàn thành đặt phòng và xử lý giao dịch.
- Cuộc gọi đi mới: Các đại lý giọng nói thực hiện cuộc gọi kiểm tra khách hàng, cuộc gọi kích hoạt và cuộc gọi tiềm năng.
- Cuộc gọi hỗ trợ: Các đại lý giọng nói quản lý cuộc gọi đến nhà cung cấp và nhà cung cấp.
Rào cản và rủi ro
Bất chấp việc áp dụng nhanh chóng, AI giọng nói vẫn phải đối mặt với những thách thức. Rủi ro về danh tiếng vẫn cao, đặc biệt là khi hệ thống thất bại trước công chúng. Ví dụ, McDonald’s đã ngừng hợp tác thử nghiệm AI giọng nói với IBM sau khi các video về các đơn hàng không chính xác lan truyền.
Tóm lại, việc Perplexity AI tập trung một cách chiến lược vào nhu cầu kinh doanh và những tiến bộ của AI giọng nói trong giao tiếp khách hàng làm nổi bật tiềm năng chuyển đổi của AI trong nhiều lĩnh vực khác nhau.