Sự Trỗi Dậy của ChatGPT: Những “Cơn Đau Lớn” Bên Trong OpenAI
Sự ra mắt của ChatGPT đánh dấu một khoảnh khắc then chốt đối với OpenAI, biến công ty từ một startup công nghệ được đánh giá cao thành một cái tên quen thuộc chỉ sau một đêm. Tuy nhiên, sự trỗi dậy như vũ bão này cũng mang lại những thách thức đáng kể, phơi bày những “cơn đau” tăng trưởng của một công ty đang phải vật lộn để quản lý sự tăng trưởng bùng nổ và duy trì sứ mệnh ban đầu của mình.
Sự Ra Đời của ChatGPT: Cuộc Đua Cùng Thời Gian
Vào cuối năm 2022, những lời xì xào lan truyền trong OpenAI về Anthropic, một công ty đối thủ, đang chuẩn bị ra mắt một chatbot mới. Sự ra mắt sắp tới đe dọa vị trí dẫn đầu của OpenAI trong lĩnh vực này. Đối mặt với khả năng bị tụt lại phía sau, các nhà điều hành OpenAI đã đưa ra một quyết định táo bạo: họ sẽ đẩy nhanh việc phát hành chatbot của riêng mình. Thay vì chờ đợi mô hình GPT-4 tiên tiến hơn, họ đã chọn ra mắt mô hình GPT-3.5 hỗ trợ trò chuyện của John Schulman, kết hợp với giao diện trò chuyện sáng tạo của nhóm Superassistant, chỉ hai tuần sau Lễ Tạ ơn.
Không ai ở OpenAI nhận ra sự thay đổi địa chấn mà họ sắp gây ra cho thế giới. Những kỳ vọng ban đầu rất khiêm tốn; chatbot được dự đoán sẽ là một hiện tượng thoáng qua.
Vào ngày 30 tháng 11 năm 2022, sự ra mắt diễn ra mà không gây nhiều tiếng vang. Hầu hết nhân viên OpenAI không biết rằng ChatGPT thậm chí đã được phát hành. Tuy nhiên, vào ngày hôm sau, cơ sở người dùng bắt đầu tăng vọt đáng kể.
Thành Công Ngay Lập Tức của ChatGPT: Hơn Cả Những Gì Mọi Người Mơ Ước
Sự thành công vượt trội của ChatGPT vượt quá cả những giấc mơ điên rồ nhất của những người ở OpenAI. Chỉ năm ngày sau khi ra mắt, đồng sáng lập OpenAI Greg Brockman đã thông báo trên Twitter rằng ChatGPT đã vượt qua một triệu người dùng. Trong vòng hai tháng, nó đã đạt được cột mốc đáng kinh ngạc là 100 triệu người dùng, trở thành ứng dụng tiêu dùng phát triển nhanh nhất trong lịch sử vào thời điểm đó.
Sự tăng trưởng chưa từng có này đã đưa OpenAI lên tầm cao thế giới, biến nó từ một cái tên được kính trọng trong ngành công nghệ thành một thực thể nổi tiếng trong công chúng.
Sức Ép Của Thành Công: Những “Cơn Đau Lớn” Bắt Đầu Xuất Hiện
Tuy nhiên, chính thành công này đã gây áp lực to lớn lên OpenAI. Công ty, vốn chỉ bắt đầu với 300 nhân viên, đã phải vật lộn để quản lý dòng người dùng đổ vào nhanh chóng và nhu cầu leo thang đối với các dịch vụ của mình.
Với việc mỗi nhóm hoạt động hết công suất, các nhà quản lý khẩn trương yêu cầu thêm nhân sự từ Altman. Nhóm điều hành cuối cùng đã đồng ý với một thỏa hiệp là 250 đến 300 nhân viên mới. Tuy nhiên, giới hạn này đã tỏ ra không bền vững. Đến mùa hè năm 2023, công ty đã tuyển dụng từ 30 đến 50 nhân viên mới mỗi tuần, bao gồm cả nhiều nhà tuyển dụng hơn để đẩy nhanh hơn nữa quy trình tuyển dụng. Đến mùa thu, OpenAI đã vượt xa hạn ngạch tự áp đặt của mình.
Sự Thay Đổi Văn Hóa Công Ty: Tác Động của Sự Tăng Trưởng Nhanh Chóng
Sự tăng trưởng đột ngột này chắc chắn đã tác động đến văn hóa của công ty. Một nhà tuyển dụng thậm chí còn viết một bản tuyên ngôn bày tỏ lo ngại rằng áp lực phải tuyển dụng nhanh chóng đang buộc nhóm phải hạ thấp tiêu chuẩn tuyển dụng nhân tài. Việc mở rộng nhanh chóng cũng dẫn đến sự gia tăng các vụ chấm dứt hợp đồng lao động. Những vụ chấm dứt này hiếm khi được thông báo cho phần còn lại của công ty. Nhân viên thường phát hiện ra rằng đồng nghiệp đã bị sa thải chỉ khi tài khoản Slack của họ không còn hoạt động. Thực tế này đã dẫn đến thuật ngữ nghiệt ngã “bị biến mất”.
Đối với những nhân viên mới, giai đoạn này có cảm giác như một biểu hiện đặc biệt hỗn loạn và tàn bạo của các vấn đề điển hình của công ty: lãnh đạo kém, các ưu tiên không rõ ràng và một cách tiếp cận tư bản chủ nghĩa tàn nhẫn coi nhân viên là những nguồn lực có thể vứt bỏ. Một cựu nhân viên, người gia nhập OpenAI trong thời đại này, mô tả một “sự thiếu an toàn tâm lý rất lớn”.
Đối với một số nhân viên còn nhớ những ngày đầu của OpenAI như một tổ chức phi lợi nhuận gắn bó chặt chẽ và hướng đến sứ mệnh, sự chuyển đổi thành một tập đoàn lớn, phi cá nhân là điều vô cùng khó chịu. Tổ chức mà họ từng biết đã biến mất, được thay thế bằng một thứ không thể nhận ra.
Mất Dấu Sứ Mệnh: Sự Chia Rẽ Ngày Càng Lớn
Trong những ngày đầu, nhóm đã thiết lập một kênh Slack có tên #explainlikeimfive, cho phép nhân viên đặt câu hỏi ẩn danh về các chủ đề kỹ thuật. Diễn đàn này thúc đẩy một nền văn hóa học hỏi và hợp tác.
Tuy nhiên, đến giữa năm 2023, một nhân viên đã đăng trong kênh, bày tỏ lo ngại rằng công ty đang thuê quá nhiều người không phù hợp với sứ mệnh của mình hoặc đam mê xây dựng trí tuệ nhân tạo tổng quát (AGI). Mối quan tâm này làm nổi bật một sự chia rẽ ngày càng tăng trong công ty giữa những người vẫn cam kết với sứ mệnh ban đầu và những người tập trung nhiều hơn vào các khía cạnh thương mại của thành công của OpenAI.
Sự Thiếu Mạch Lạc Ở Cấp Cao Nhất: Sự Trôi Dạt Chiến Lược và Nhầm Lẫn
Khi OpenAI chuyên nghiệp hóa và trở nên dễ thấy hơn, bất kỳ sự thiếu phối hợp nào ở cấp lãnh đạo đều trở nên quan trọng hơn. Thế giới bên ngoài bắt đầu xem xét kỹ lưỡng các quyết định và hành động của công ty, khiến những mâu thuẫn nội bộ trở nên rõ ràng hơn.
Sự Xem Xét Kỹ Lưỡng của Công Chúng và Các Thách Thức Pháp Lý: Điều Hướng Một Bối Cảnh Mới
Vào cuối năm 2023, The New York Times đã đệ đơn kiện OpenAI và Microsoft vì vi phạm bản quyền, cáo buộc rằng các bài báo của họ đã được sử dụng để đào tạo các mô hình AI mà không được phép. OpenAI đã phản ứng mạnh mẽ vào đầu tháng Giêng, với nhóm pháp lý của họ cáo buộc Times cố tình thao túng các mô hình để tạo bằng chứng cho vụ kiện của mình.
Trong cùng tuần, nhóm chính sách của OpenAI đã gửi một tuyên bố tới ủy ban tuyển chọn kỹ thuật số và truyền thông của Thượng viện Anh, khẳng định rằng “không thể” OpenAI đào tạo các mô hình tiên tiến của mình mà không sử dụng tài liệu có bản quyền. Sau khi giới truyền thông làm nổi bật từ “không thể”, OpenAI nhanh chóng rút lại tuyên bố, cho thấy sự thiếu thông điệp rõ ràng và nhất quán.
Hỗn Loạn hay Chiến Lược?: Sự Thiếu Định Hướng
"Có quá nhiều nhầm lẫn mọi lúc," một nhân viên trong bộ phận đối mặt với công chúng thừa nhận. Trong khi một số điều này phản ánh những “cơn đau” tăng trưởng điển hình của các startup, thì khả năng hiển thị và quy mô của OpenAI đã vượt xa giai đoạn tương đối ban đầu của công ty, nhân viên này nói thêm. "Tôi không biết liệu có ưu tiên chiến lược nào trong C-suite hay không. Tôi thực sự nghĩ rằng mọi người chỉ đưa ra quyết định của riêng họ. Và sau đó đột nhiên nó bắt đầu trông giống như một quyết định chiến lược, nhưng thực ra nó chỉ là một tai nạn. Đôi khi không có kế hoạch nhiều như chỉ có sự hỗn loạn."
Sự tăng trưởng và thành công nhanh chóng của ChatGPT đã đẩy OpenAI vào một kỷ nguyên mới. Những thách thức của công ty hiện xoay quanh việc quản lý lực lượng lao động đang mở rộng, duy trì sứ mệnh ban đầu và điều hướng bối cảnh đạo đức và pháp lý phức tạp xung quanh việc phát triển AI.
Sự Cần Thiết của Sự Gắn Kết và Tầm Nhìn Chiến Lược
Thành công của công ty không phải là không có sự hỗn loạn, và điều này nhấn mạnh sự cần thiết của một tầm nhìn chiến lược gắn kết, giao tiếp rõ ràng và tập trung làm mới vào các giá trị cốt lõi của nó. Hành trình của OpenAI đóng vai trò như một câu chuyện cảnh báo về những thách thức của việc mở rộng quy mô một công ty trong khi vẫn trung thành với sứ mệnh của mình và duy trì một môi trường làm việc tích cực cho nhân viên của mình.
Con Đường Phía Trước: Những Thách Thức và Cơ Hội
Khi OpenAI tiếp tục phát triển, khả năng giải quyết những “cơn đau” tăng trưởng này sẽ quyết định thành công lâu dài của nó. Cam kết tiếp tục của công ty đối với phát triển AI có đạo đức, tính minh bạch và phúc lợi của nhân viên sẽ rất quan trọng để duy trì vị trí dẫn đầu của mình trong lĩnh vực này. Trong một thế giới ngày càng được định hình bởi trí tuệ nhân tạo, hành trình của OpenAI đưa ra những bài học giá trị về tầm quan trọng của đổi mới có trách nhiệm và yếu tố con người trong tiến bộ công nghệ.
Xây Dựng Lại Lòng Tin và Nuôi Dưỡng Một Nền Văn Hóa Tích Cực
Một trong những thách thức cấp bách nhất đối với OpenAI là xây dựng lại lòng tin giữa các nhân viên của mình và nuôi dưỡng một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ hơn. Công ty cần giải quyết những lo ngại đã được nêu ra về an toàn tâm lý, giao tiếp rõ ràng và sự cân bằng giữa thành công thương mại và sứ mệnh ban đầu của mình.
Các bước chính để đạt được điều này bao gồm:
Giao Tiếp Nâng Cao: Triển khai các kênh giao tiếp minh bạch và nhất quán để giúp nhân viên được thông báo về các quyết định của công ty, các ưu tiên chiến lược và bất kỳ thay đổi nào có thể ảnh hưởng đến họ.
Phát Triển Lãnh Đạo: Đầu tư vào đào tạo lãnh đạo để trang bị cho các nhà quản lý các kỹ năng và công cụ cần thiết để lãnh đạo và hỗ trợ hiệu quả các nhóm của họ. Điều này bao gồm việc nhấn mạnh sự đồng cảm, lắng nghe tích cực và tầm quan trọng của việc tạo ra một môi trường an toàn về mặt tâm lý.
Liên Kết Sứ Mệnh: Củng cố các giá trị cốt lõi của công ty và đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều hiểu công việc của họ đóng góp như thế nào vào sứ mệnh chung là xây dựng AI có lợi. Điều này có thể liên quan đến việc xem xét lại các mục tiêu và nguyên tắc ban đầu của OpenAI và thu hút nhân viên vào các cuộc thảo luận về cách duy trì các giá trị này trong một môi trường thay đổi nhanh chóng.
Cơ Chế Phản Hồi của Nhân Viên: Thiết lập các cơ chế chính thức để nhân viên cung cấp phản hồi và bày tỏ lo ngại của họ mà không sợ bị trả thù. Điều này có thể bao gồm các cuộc khảo sát thường xuyên, các kênh phản hồi ẩn danh và các diễn đàn mở nơi nhân viên có thể tham gia đối thoại với lãnh đạo.
Tập Trung vào Phúc Lợi của Nhân Viên: Triển khai các chính sách và chương trình hỗ trợ phúc lợi của nhân viên, chẳng hạn như sắp xếp công việc linh hoạt, tài nguyên sức khỏe tâm thần và cơ hội phát triển chuyên môn.
Điều Hướng Bối Cảnh Đạo Đức và Pháp Lý
Ngoài những thách thức nội bộ, OpenAI cũng phải điều hướng bối cảnh đạo đức và pháp lý phức tạp xung quanh việc phát triển AI. Vụ kiện do The New York Times đệ trình làm nổi bật những lo ngại ngày càng tăng về vi phạm bản quyền và việc sử dụng tài liệu có bản quyền trong việc đào tạo các mô hình AI.
Để giải quyết những lo ngại này, OpenAI cần:
Phát Triển Hướng Dẫn Rõ Ràng về Bản Quyền: Thiết lập hướng dẫn rõ ràng về việc sử dụng tài liệu có bản quyền trong việc đào tạo các mô hình AI của mình, bao gồm cả việc có được các giấy phép và cho phép cần thiết.
Thúc Đẩy Tính Minh Bạch: Minh bạch về các nguồn dữ liệu được sử dụng để đào tạo các mô hình AI của mình và các bước thực hiện để đảm bảo tuân thủ luật bản quyền.
Tham Gia Đối Thoại với Các Bên Liên Quan: Tham gia vào cuộc đối thoại cởi mở với chủ sở hữu bản quyền, các nhà hoạch định chính sách và các bên liên quan khác để phát triển một khuôn khổ cho phát triển AI có trách nhiệm, tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ.
Giải Quyết Sự Thiên Vị và Phân Biệt Đối Xử: Tích cực làm việc để xác định và giảm thiểu sự thiên vị và phân biệt đối xử trong các mô hình AI của mình, đảm bảo rằng chúng công bằng và công bằng cho tất cả người dùng.
Thúc Đẩy Quản Trị AI Có Trách Nhiệm: Vận động cho sự phát triển của các khuôn khổ quản trị AI có trách nhiệm, bảo vệ quyền của người dùng và thúc đẩy việc sử dụng AI có đạo đức.
Đầu Tư vào Nghiên Cứu và Đổi Mới
Bất chấp những thách thức mà nó phải đối mặt, OpenAI vẫn đi đầu trong nghiên cứu và đổi mới AI. Công ty phải tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để vượt qua các ranh giới của công nghệ AI và tạo ra các ứng dụng có lợi cho xã hội.
Các lĩnh vực trọng tâm chính nên bao gồm:
Phát Triển Các Mô Hình AI Mạnh Mẽ và Đáng Tin Cậy Hơn: Làm việc để cải thiện độ chính xác, độ tin cậy và độ mạnh mẽ của các mô hình AI của mình, giảm nguy cơ xảy ra lỗi và hậu quả không mong muốn.
Khám Phá Các Ứng Dụng AI Mới: Khám phá các ứng dụng AI mới và sáng tạo trong các lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe, giáo dục và tính bền vững môi trường.
Thúc Đẩy Hợp Tác và Phát Triển Mã Nguồn Mở: Hợp tác với các nhà nghiên cứu và tổ chức khác để thúc đẩy lĩnh vực AI và thúc đẩy phát triển mã nguồn mở để thúc đẩy đổi mới và tính minh
bạch.Giải Quyết Các Rủi Ro Tiềm Ẩn của AI: Nhận biết và giải quyết các rủi ro tiềm ẩn của AI, chẳng hạn như thay thế công việc và việc sử dụng sai mục đích AI cho các mục đích độc hại.
Đầu Tư vào Nghiên Cứu An Toàn AI: Đầu tư vào nghiên cứu an toàn AI để đảm bảo rằng các hệ thống AI phù hợp với các giá trị và mục tiêu của con người.
Kết Luận
Hành trình của OpenAI phản ánh những thách thức và cơ hội phức tạp đi kèm với tăng trưởng nhanh chóng và đổi mới công nghệ. Bằng cách giải quyết những “cơn đau” tăng trưởng nội tại, điều hướng bối cảnh đạo đức và pháp lý, và tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu và đổi mới, OpenAI có thể củng cố vị trí của mình như một nhà lãnh đạo trong lĩnh vực AI và tạo ra tác động tích cực đến xã hội. Thành công của công ty sẽ phụ thuộc vào khả năng cân bằng khát vọng thương mại với cam kết phát triển AI có đạo đức và phúc lợi của nhân viên.