Giọng nói AI thay đổi: OpenAI thử nghiệm cá tính

Lĩnh vực trí tuệ nhân tạo không còn chỉ xoay quanh sức mạnh xử lý hay phân tích dữ liệu; nó ngày càng tập trung vào giao diện, sự tương tác, chính cá tính mà những thực thể kỹ thuật số này thể hiện. Khi người dùng ngày càng quen với việc trò chuyện cùng AI, nhu cầu về các tương tác tự nhiên hơn, hấp dẫn hơn và thậm chí độc đáo hơn ngày càng tăng. Các công ty như OpenAI, một người chơi nổi bật trong cuộc cách mạng công nghệ này, nhận thức rõ về sự thay đổi này. Nền tảng ChatGPT của họ, nổi tiếng với khả năng đàm thoại dựa trên văn bản, đã mạo hiểm bước vào lĩnh vực âm thanh với Chế độ Giọng nói (Voice Mode), nhằm tạo ra trải nghiệm nhập vai và giống người hơn. Gần đây, cuộc khám phá này đã có một bước ngoặt thú vị, thậm chí có thể nói là vui tươi, với sự ra mắt của một giọng nói mới, một giọng nói gợi ý về xu hướng đang phát triển hướng tới AI với các đặc điểm tính cách rõ rệt hơn.

Dựng xây Người bạn Đồng hành Đàm thoại: Sự tiến hóa của Chế độ Giọng nói ChatGPT

Hành trình hướng tới AI thực sự có khả năng đàm thoại không chỉ bao gồm việc hiểu và tạo ra văn bản; nó đòi hỏi phải làm chủ được các sắc thái của giọng nói con người – tông giọng, ngữ điệu, nhịp độ và cảm xúc. Nhận thức được điều này, OpenAI đã giới thiệu Chế độ Giọng nói tiên tiến cho ChatGPT, một bước tiến đáng kể vượt ra ngoài khả năng chuyển văn bản thành giọng nói đơn giản. Tính năng này nhằm mục đích biến đổi sự tương tác từ một cuộc trao đổi thông tin thuần túy giao dịch thành một thứ gì đó gần gũi hơn với một cuộc trò chuyện thực sự.

Ban đầu được ra mắt với một bộ sưu tập các nhân vật giọng nói riêng biệt được tuyển chọn kỹ lưỡng, Chế độ Giọng nói cung cấp cho người dùng sự lựa chọn, cho phép họ chọn một người bạn đồng hành âm thanh phù hợp nhất với sở thích hoặc nhiệm vụ của mình. Những giọng nói ban đầu này, được đặt những cái tên gợi cảm như Arbor, Maple, Soul, Spruce, Vale, Breeze, Juniper, Cove, và Amber, được thiết kế để bao phủ một phổ tông giọng – một số ấm áp và mời gọi, số khác sắc nét và chuyên nghiệp, nhưng tất cả đều được thiết kế để đạt được sự rõ ràng và vẻ tự nhiên. Sự lựa chọn này, lần đầu tiên được công bố với lời hứa sẽ triển khai rộng rãi hơn vào tháng 9 năm 2024, đại diện cho một nỗ lực có chủ ý nhằm thoát khỏi những giọng nói thường máy móc và đơn điệu gắn liền với các thế hệ trợ lý kỹ thuật số trước đó. Công nghệ nền tảng, tận dụng các mạng nơ-ron phức tạp được huấn luyện trên lượng lớn dữ liệu giọng nói của con người, cho phép những giọng nói này bắt chước các mẫu ngữ điệu giống người, làm cho các tương tác cảm thấy ít nhân tạo hơn và trôi chảy hơn. Mục tiêu rất rõ ràng: làm cho việc nói chuyện với AI cảm thấy ít giống như ra lệnh cho một cỗ máy hơn và giống như trò chuyện với một đối tác có năng lực, mặc dù là kỹ thuật số.

Sự đầu tư vào công nghệ giọng nói này nhấn mạnh một mệnh lệnh chiến lược rộng lớn hơn đối với OpenAI. Khi các mô hình AI trở nên mạnh mẽ hơn và được tích hợp vào cuộc sống hàng ngày, trải nghiệm người dùng trở thành một yếu tố khác biệt quan trọng. Một giọng nói dễ chịu, tự nhiên có thể tăng cường đáng kể sự tương tác của người dùng, nuôi dưỡng lòng tin và làm cho công nghệ trở nên dễ tiếp cận và hấp dẫn hơn đối với nhiều đối tượng hơn. Dù được sử dụng để động não ý tưởng, học một ngôn ngữ mới hay đơn giản là trò chuyện thân mật, chất lượng của tương tác giọng nói về cơ bản định hình nhận thức và tiện ích của người dùng đối với AI.

Một Chút Kỳ quặc hay Nước cờ Chiến lược? Sự xuất hiện của ‘Monday’

Trong bối cảnh các tùy chọn giọng nói được tuyển chọn cẩn thận này, OpenAI đã giới thiệu giọng nói thứ mười, được đặt tên một cách thú vị là ‘Monday’. Không giống như những người tiền nhiệm, chủ yếu nhắm đến sự dễ chịu hoặc chuyên nghiệp, Monday được thiết kế rõ ràng với một hương vị khác biệt. Mô tả của chính OpenAI cho rằng nó có khả năng cung cấp “các phản hồi kỳ quặc và mỉa mai,” một nhân vật giọng nói được mô tả, có lẽ cố ý mơ hồ, đơn giản là “một cái gì đó.” Mô tả này ngay lập tức làm Monday trở nên khác biệt, gợi ý một sự khởi đầu từ khuôn mẫu trợ lý hữu ích hướng tới một thứ gì đó có cá tính rõ rệt hơn, có khả năng khó đoán hơn. Nó gợi lên hình ảnh ẩn dụ văn hóa phổ biến về “nỗi buồn ngày thứ Hai” – có lẽ là một giọng nói hơi mệt mỏi với thế giới, dí dỏm khô khan, hoặc dễ đưa ra những bình luận khác thường.

Tuy nhiên, thời điểm ra mắt của Monday đã phủ một bóng đen mơ hồ đáng kể lên tính lâu dài và mục đích của nó. Nó được công bố vào ngày 1 tháng 4, ngày được quốc tế công nhận là Ngày Cá tháng Tư. Sự lựa chọn có chủ ý này đặt ra những câu hỏi ngay lập tức: Liệu Monday chỉ là một trò đùa thoáng qua, một sự bổ sung hài hước tạm thời vào nền tảng, định mệnh sẽ biến mất nhanh như khi nó xuất hiện? Hay đó là một chương trình thử nghiệm được ngụy trang khéo léo, một cách để OpenAI đánh giá phản ứng của người dùng đối với các tương tác AI có chính kiến và cá tính hơn dưới vỏ bọc của một trò đùa theo mùa?

Hàm ý của sự mơ hồ này là đáng chú ý. Nếu hoàn toàn là một trò đùa, nó phản ánh một văn hóa doanh nghiệp nhất định tại OpenAI, một văn hóa sẵn sàng tham gia vào sự tự chế giễu nhẹ nhàng. Nó có thể được xem như một cách để nhân hóa thương hiệu và tạo tiếng vang. Tuy nhiên, nếu Monday đại diện cho một cuộc khám phá thực sự, dù chỉ là thăm dò, về các cá tính AI đi chệch khỏi sự hữu ích nhạt nhẽo, nó báo hiệu một sự thay đổi tiềm năng đáng kể. Nó cho thấy OpenAI đang thử nghiệm các ranh giới của nhân vật AI, thử nghiệm mức độ chấp nhận và sự thèm muốn của người dùng đối với các tương tác có thể ít dự đoán hơn nhưng có khả năng giải trí hoặc dễ liên hệ hơn đối với một số người. Chính cái tên ‘Monday’ có thể là một bình luận meta – đây có phải là giọng nói bạn sử dụng khi cảm thấy không mấy nhiệt tình, hay nó được thiết kế để nghe như thể nó thể hiện cảm giác đó?

Các tương tác ban đầu được người dùng báo cáo dường như xác nhận bản tóm tắt thiết kế kỳ quặc. Khi được hỏi những câu hỏi meta như “Tại sao bạn được gọi là Monday?” giọng nói được cho là đã đưa ra những câu trả lời hài hước hoặc lảng tránh, nghiêng về nhân vật được chỉ định của nó. Điều này cho thấy một mức độ điều chỉnh cụ thể vượt ra ngoài âm sắc giọng nói, mở rộng sang cả việc tạo phản hồi khi giọng nói cụ thể này được chọn. Trong khi một số người dùng thấy sự mới lạ này thú vị, các câu hỏi vẫn còn đó về sức hấp dẫn lâu dài của nó. Liệu sự mỉa mai có trở nên nhàm chán? Liệu sự kỳ quặc có thể trở nên khó chịu khi sử dụng kéo dài? Việc ra mắt vào Ngày Cá tháng Tư cung cấp cho OpenAI một lối thoát thuận tiện nếu sự đón nhận tỏ ra tiêu cực, cho phép họ bác bỏ nó như một trò đùa đơn giản. Ngược lại, phản hồi tích cực có thể khuyến khích họ biến Monday, hoặc các giọng nói dựa trên cá tính tương tự, thành một tính năng cố định hoặc thậm chí mở rộng danh sách hơn nữa.

Buồng Vang Vọng: Cá tính AI và Đấu trường Cạnh tranh

Sự xuất hiện của một giọng nói như Monday, dù là trò đùa hay không, không thể được xem xét một cách biệt lập. Nó xuất hiện trong bối cảnh cạnh tranh nơi các nhà phát triển AI ngày càng thử nghiệm việc đưa cá tính vào các sáng tạo của họ, nhận ra đó là một yếu tố khác biệt tiềm năng và là động lực thúc đẩy sự tương tác của người dùng. Sự tương đồng trực tiếp nhất, như các nhà quan sát đã lưu ý, là với Grok của xAI, AI được phát triển bởi công ty của Elon Musk.

Grok đã thu hút sự chú ý đáng kể, và một số tranh cãi, vì chế độ ‘Unhinged’ của nó. Cài đặt này cho phép AI áp dụng một giọng điệu nổi loạn hơn, dí dỏm hơn và đôi khi mỉa mai, thường cung cấp những bình luận đi xa khỏi các phản hồi trung lập, thận trọng điển hình của các mô hình AI chính thống như ChatGPT ở trạng thái mặc định. Grok Unhinged nhắm đến sự hài hước, sự liên quan đến các sự kiện hiện tại (dựa trên thông tin thời gian thực từ nền tảng X) và sẵn sàng giải quyết các chủ đề nhạy cảm, mặc dù đôi khi vụng về hoặc gây khó chịu. Các phản hồi của nó đã được mô tả là mọi thứ, từ thẳng thắn mới mẻ đến thiên vị chính trị hoặc đơn giản là không phù hợp, tạo ra các tiêu đề và làm dấy lên cuộc tranh luận về các giới hạn mong muốn của cá tính AI.

Nhìn qua lăng kính này, Monday của OpenAI có thể được hiểu là một phản ứng chiến lược, mặc dù có thể là thăm dò, đối với thị trường ngách mà Grok đang cố gắng tạo ra. Trong khi ChatGPT trong lịch sử đã ưu tiên sự an toàn, hữu ích và trung lập, tiếng vang xung quanh phong cách tự do hơn của Grok có thể cho thấy một bộ phận người dùng đang khao khát các tương tác ít bị kiểm duyệt hơn. Monday, với lời hứa về sự kỳ quặc và mỉa mai, có thể là nỗ lực của OpenAI để đáp ứng mong muốn này mà không hoàn toàn chấp nhận những rủi ro tiềm ẩn liên quan đến chế độ ‘unhinged’ như của Grok. Đó là một cách để kiểm tra sức hấp dẫn của cá tính mà không nhất thiết phải sao chép lại kiểu hài hước gây tranh cãi cụ thể mà AI của Musk đôi khi thể hiện.

Xu hướng hướng tới các cá tính AI riêng biệt này đặt ra những câu hỏi rộng hơn:

  • Tính xác thực so với Tính giả tạo: Mức độ cá tính nào là mong muốn? Người dùng có muốn một AI thực sự cảm thấy giống như một cá nhân, hay điều đó vượt qua thung lũng kỳ lạ, trở nên đáng lo ngại? Một cá tính được lập trình có phải là chân thực, hay chỉ là một hình thức bắt chước tinh vi hơn?
  • Thiên vị và Xúc phạm: Việc đưa cá tính vào, đặc biệt là sự hài hước, mỉa mai hoặc quan điểm, chắc chắn làm tăng nguy cơ thiên vị len lỏi vào hoặc các phản hồi bị coi là xúc phạm. Kinh nghiệm của Grok làm nổi bật việc đi trên dây này. Làm thế nào các công ty có thể truyền đạt đặc tính cho AI trong khi vẫn duy trì các rào cản đạo đức và tránh làm xa lánh người dùng?
  • Bản sắc Thương hiệu: Cá tính được thể hiện bởi một AI trở thành một phần mở rộng của thương hiệu công ty. Một AI kỳ quặc hoặc mỉa mai có thể thu hút một số nhóm nhân khẩu học nhưng lại xung đột với hình ảnh công ty hướng tới sự đáng tin cậy và ổn định.
  • Niềm tin của Người dùng: Người dùng có thể tin tưởng một AI thể hiện sự mỉa mai hoặc quan điểm mạnh mẽ nhiều như một AI duy trì lập trường trung lập, thực tế không? Liệu cá tính có tăng cường khả năng liên hệ hay làm suy yếu uy tín?

Cách tiếp cận của OpenAI với Monday, đặc biệt là sự mơ hồ xung quanh việc ra mắt vào Ngày Cá tháng Tư, có thể là một cách thận trọng để khám phá những vấn đề phức tạp này. Nó cho phép họ quan sát hành vi và phản hồi của người dùng trong một bối cảnh tương đối ít rủi ro trước khi cam kết một chiến lược rõ ràng hơn về cá tính AI. Đó là một mô hình thu nhỏ hấp dẫn của xu hướng ngành lớn hơn, nơi cuộc đua không chỉ về sức mạnh tính toán mà còn về việc tạo ra những người bạn đồng hành kỹ thuật số gây được tiếng vang với người dùng ở cấp độ cá nhân hơn. Sự so sánh không chỉ là về Monday so với Grok Unhinged; đó là về các triết lý khác nhau liên quan đến việc các trợ lý AI của chúng ta nên giống người đến mức nào và có chính kiến đến mức nào.

Dân chủ hóa Đối thoại: Khả năng Tiếp cận và Trải nghiệm Người dùng

Một khía cạnh quan trọng của việc ra mắt tính năng giọng nói Monday là khả năng tiếp cận của nó. OpenAI đã đưa ra quyết định có chủ ý là cung cấp nhân vật mới này không chỉ cho những người đăng ký trả phí mà còn cho cả người dùng bậc miễn phí của họ. Động thái này mang ý nghĩa quan trọng đối với việc áp dụng của người dùng, thu thập phản hồi và việc dân chủ hóa tổng thể các tính năng AI tiên tiến.

Đối với khách hàng trả phí, việc tích hợp Monday diễn ra liền mạch. Họ có thể chỉ cần điều hướng đến menu lựa chọn giọng nói trong giao diện ChatGPT – thường nằm ở góc trên cùng bên phải – và chọn ‘Monday’ từ danh sách mở rộng các giọng nói có sẵn, cùng với các giọng nói quen thuộc như Arbor, Cove và Juniper. Điều này cho phép họ tham gia vào các cuộc trò chuyện bằng giọng nói đầy đủ, trải nghiệm nhân vật kỳ quặc thông qua đối thoại nói tự nhiên.

Tuy nhiên, việc mở rộng quyền truy cập cho người dùng bậc miễn phí là đặc biệt đáng chú ý. Mặc dù người dùng miễn phí có thể chọn và tương tác với Monday, chế độ tương tác ban đầu của họ có thể hơi khác một chút, có khả năng bị giới hạn ở trò chuyện dựa trên văn bản được pha trộn với phong cách đặc trưng của Monday thay vì trò chuyện hoàn toàn bằng giọng nói, tùy thuộc vào chi tiết cụ thể của việc triển khai và khả năng của nền tảng. Để tìm Monday, người dùng miễn phí thường cần truy cập vào phần ‘Explore’ của giao diện người dùng, cuộn xuống danh mục ‘By ChatGPT’ và chọn nhân vật Monday ở đó.

Chiến lược cung cấp các tính năng mới lạ, ngay cả những tính năng thử nghiệm như Monday, cho cơ sở người dùng miễn phí phục vụ nhiều mục đích cho OpenAI:

  1. Vòng lặp Phản hồi Rộng hơn: Bằng cách đưa Monday đến với một nhóm người dùng lớn hơn và đa dạng hơn nhiều, OpenAI có thể thu thập dữ liệu phong phú về cách cá tính này được đón nhận. Nó có hấp dẫn không? Gây khó chịu? Hữu ích trong các bối cảnh cụ thể? Phản hồi rộng rãi này là vô giá để tinh chỉnh tính năng hoặc đưa ra quyết định về tương lai của nó.
  2. Quảng bá Tính năng và Bán thêm: Cho người dùng miễn phí trải nghiệm các khả năng nâng cao như cá tính giọng nói tinh tế có thể đóng vai trò là một công cụ tiếp thị hiệu quả. Người dùng thích tính năng này có thể có xu hướng nâng cấp lên đăng ký trả phí để có quyền truy cập nâng cao hoặc các lợi ích cao cấp khác.
  3. Định vị Cạnh tranh: Trong một thị trường đông đúc, việc cung cấp các tính năng hấp dẫn miễn phí có thể giúp thu hút và giữ chân người dùng, củng cố vị thế của ChatGPT trước các đối thủ.
  4. Dân chủ hóa AI: Việc cung cấp rộng rãi các tính năng đổi mới phù hợp với câu chuyện về việc làm cho các công cụ AI mạnh mẽ có thể tiếp cận được với mọi người, không chỉ những người có thể trả tiền đăng ký.

Tuy nhiên, việc triển khai các tính năng đòi hỏi nhiều tài nguyên tính toán như chế độ giọng nói nâng cao cho một lượng lớn người dùng miễn phí cũng đặt ra những thách thức, chủ yếu liên quan đến phân bổ tài nguyên và tải máy chủ. OpenAI phải cân bằng lợi ích của việc truy cập rộng rãi với chi phí vận hành và nhu cầu cơ sở hạ tầng.

Bản thân trải nghiệm người dùng là trung tâm. Sự mới lạ của một AI mỉa mai ban đầu có thể thu hút người dùng, bằng chứng là các cuộc thảo luận trực tuyến và những lời nhận xét rằng nó “thú vị.” Tuy nhiên, bài kiểm tra thực sự nằm ở sự tương tác bền vững. Liệu người dùng có tiếp tục tương tác với Monday sau khi sự tò mò ban đầu qua đi? Hay họ sẽ quay lại với những giọng nói dễ đoán, trung lập hơn cho các công việc hàng ngày? Câu trả lời có thể phụ thuộc vào sở thích cá nhân và các trường hợp sử dụng cụ thể. Một giọng nói kỳ quặc có thể giải trí cho cuộc trò chuyện thông thường nhưng lại kém phù hợp hơn để soạn thảo một tài liệu trang trọng hoặc tìm kiếm thông tin quan trọng. Sự thành công của Monday, và các cá tính AI tương tự, sẽ phụ thuộc vào việc tìm ra sự cân bằng phù hợp giữa đặc tính và tiện ích, đảm bảo cá tính đó nâng cao, thay vì cản trở, mục tiêu của người dùng.

Chân trời Tương tác Người-AI: Điều gì Tiếp theo cho Giọng nói?

Sự ra mắt của giọng nói Monday, bất kể số phận lâu dài của nó như một tính năng, đóng vai trò là một chỉ báo thuyết phục về hướng đi mà tương tác người-AI đang hướng tới. Nó nhấn mạnh một xu hướng rõ ràng từ các giao diện hoàn toàn chức năng, máy móc sang các trải nghiệm kỹ thuật số tinh tế hơn, cá nhân hóa hơn và cộng hưởng cảm xúc hơn. Thử nghiệm đơn lẻ này mở ra cánh cửa để suy ngẫm về một tương lai phong phú với các khả năng, cũng như các thách thức phức tạp.

Nhìn về phía trước, sự phát triển của tương tác giọng nói AI có thể diễn ra theo nhiều hướng:

  • Đa dạng Cá tính Lớn hơn: Nếu các thử nghiệm như Monday chứng tỏ thành công, chúng ta có thể dự đoán sự mở rộng đáng kể trong phạm vi cá tính AI được cung cấp. Ngoài kỳ quặc hoặc mỉa mai, chúng ta có thể thấy các giọng nói đồng cảm cho vai trò hỗ trợ, giọng nói nhiệt tình để động não, giọng nói khắc kỷ để báo cáo thực tế, hoặc thậm chí các giọng nói được thiết kế để bắt chước các nhân vật hư cấu hoặc nhân vật lịch sử cụ thể (làm dấy lên các vấn đề đạo đức và bản quyền riêng biệt). Mục tiêu sẽ là cung cấp cho người dùng một người bạn đồng hành AI có cá tính hoàn toàn phù hợp với tâm trạng, nhiệm vụ hoặc sở thích cá nhân của họ.
  • Tùy chỉnh Người dùng: Bước hợp lý tiếp theo sau việc cung cấp một menu giọng nói cài sẵn là cho phép người dùng tinh chỉnh hoặc thậm chí tạo ra cá tính giọng nói AI của riêng họ. Hãy tưởng tượng việc điều chỉnh các thanh trượt cho sự ấm áp, hài hước, trang trọng hoặc nói nhiều để tạo ra một đối tác đàm thoại thực sự riêng biệt. Mức độ cá nhân hóa này có thể làm sâu sắc thêm đáng kể sự tương tác của người dùng nhưng cũng đòi hỏi công nghệ nền tảng phức tạp.
  • Giọng nói Thích ứng: AI trong tương lai có thể sở hữu khả năng tự động điều chỉnh tông giọng và cá tính dựa trên bối cảnh của cuộc trò chuyện hoặc trạng thái cảm xúc được nhận thức của người dùng. Nó có thể áp dụng một tông giọng trầm hơn khi thảo luận về các chủ đề nhạy cảm hoặc một tông giọng lạc quan hơn trong các buổi sáng tạo. Điều này đòi hỏi khả năng nhận dạng cảm xúc tiên tiến và đặt ra những câu hỏi đạo đức sâu sắc về sự thao túng và tính xác thực.
  • Chủ nghĩa Hiện thực Cảm xúc: Cuộc tìm kiếm sự tự nhiên sẽ tiếp tục, đẩy lùi các ranh giới của việc tổng hợp không chỉ giọng nói thực tế mà còn cả giọng nói có khả năng truyền đạt cảm xúc có vẻ chân thực. Những tiếng thở dài, tiếng cười, khoảng lặng và ngữ điệu tinh tế đặc trưng cho giọng nói của con người là vô cùng phức tạp, nhưng tiến bộ trong AI tạo sinh cho thấy rằng biểu hiện cảm xúc ngày càng thuyết phục là có thể đạt được. Tuy nhiên, điều này làm tăng cường vấn đề thung lũng kỳ lạ và khả năng hình thành các mối quan hệ không lành mạnh với AI.
  • Rào cản Đạo đức: Khi giọng nói AI trở nên giống người hơn và dựa trên cá tính hơn, các cân nhắc đạo đức nhân lên. Làm thế nào để chúng ta ngăn chặn việc sử dụng mang tính thao túng của AI cộng hưởng cảm xúc? Làm thế nào để chúng ta đảm bảo tính minh bạch, để người dùng luôn biết họ đang tương tác với AI? Làm thế nào để chúng ta giảm thiểu khả năng thiên vị được mã hóa trong các cá tính cụ thể? Việc thiết lập các hướng dẫn đạo đức rõ ràng và các giao thức an toàn mạnh mẽ sẽ là tối quan trọng.

Do đó, Monday của OpenAI không chỉ là một tính năng mới tiềm năng; đó là một khởi đầu cuộc trò chuyện về mối quan hệ tương lai giữa con người và máy móc. Nó buộc chúng ta phải xem xét những gì chúng ta thực sự muốn từ các trợ lý kỹ thuật số của mình: hiệu quả, tình bạn, giải trí, hay sự pha trộn của cả ba? Khi công nghệ tiến bộ, ranh giới giữa công cụ và bạn đồng hành có thể sẽ tiếp tục mờ đi, khiến những thử nghiệm với cá tính này không chỉ là các bài tập kỹ thuật, mà còn là những khám phá quan trọng về cấu trúc tương lai của cuộc sống được trung gian kỹ thuật số của chúng ta. Giọng nói kỳ quặc được giới thiệu vào Ngày Cá tháng Tư có thể là một trò đùa, hoặc nó có thể là một cái nhìn thoáng qua về một tương lai nơi các tương tác của chúng ta với công nghệ sẽ phức tạp và đầy màu sắc hơn nhiều so với những gì chúng ta tưởng tượng hiện tại.