OpenAI dường như đang phát triển một phiên bản “siêu trợ lý” được cá nhân hóa cao cho chatbot phổ biến của mình, ChatGPT, nhằm mục đích cung cấp cho người dùng một công cụ tinh vi có thể truy cập trên nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm trang web của nó, các ứng dụng gốc, điện thoại thông minh, email và thậm chí thông qua các tích hợp của bên thứ ba như Siri của Apple.
Tầm nhìn về một Siêu Trợ lý
Theo một tài liệu nội bộ của OpenAI từ cuối năm 2024, tài liệu này đã xuất hiện trong vụ kiện chống độc quyền của Bộ Tư pháp chống lại Google (như được 9to5Mac đưa tin), siêu trợ lý này được thiết kế để xử lý một loạt các tác vụ, từ những việc trần tục đến những việc phức tạp. Hãy tưởng tượng một người bạn đồng hành kỹ thuật số có khả năng trả lời câu hỏi của bạn một cách nhanh chóng, quản lý lịch của bạn một cách siêng năng và thậm chí hỗ trợ các dự án mã hóa phức tạp.
Tài liệu vẽ ra một bức tranh về một trợ lý “biết bạn, hiểu những gì bạn quan tâm và giúp bạn thực hiện bất kỳ nhiệm vụ nào mà một người thông minh, đáng tin cậy, có trí tuệ cảm xúc với một chiếc máy tính có thể làm được”. Điều này cho thấy sự tập trung không chỉ vào chức năng mà còn vào việc tạo ra một mối quan hệ với người dùng, dự đoán nhu cầu của họ và cung cấp hỗ trợ theo cách cảm thấy tự nhiên và trực quan.
Những phát triển gần đây cho thấy sự mở rộng
Trong tháng qua, OpenAI đã công bố một số bản cập nhật quan trọng cho thấy rõ ý định mở rộng khả năng của các công cụ trí tuệ nhân tạo của mình. Những động thái này cho thấy một sự thay đổi chiến lược hướng tới việc tạo ra một trải nghiệm AI toàn diện và lấy người dùng làm trung tâm hơn.
Brad Lightcap, Giám đốc điều hành của OpenAI, gần đây đã nói về tham vọng của công ty trong việc xây dựng một “lớp máy tính xung quanh” sẽ giải phóng người dùng khỏi những giới hạn của màn hình của họ. Tầm nhìn này bao gồm một AI tích hợp liền mạch vào nền, cung cấp hỗ trợ mà không đòi hỏi sự chú ý liên tục. Lightcap nhấn mạnh việc công ty theo đuổi AI “thực sự cá nhân”, ám chỉ khái niệm siêu trợ lý.
Củng cố thêm định hướng này, OpenAI đã công bố việc mua lại io, một công ty khởi nghiệp về thiết bị AI do Jony Ive, một nhà thiết kế nổi tiếng trước đây tại Apple, đồng sáng lập. Giám đốc điều hành OpenAI Sam Altman bày tỏ niềm tin của mình vào một cách tương tác tốt hơn với AI, nói rằng, “Tôi nghĩ chúng ta có cơ hội ở đây để hình dung lại hoàn toàn ý nghĩa của việc sử dụng máy tính.” Việc mua lại này cho thấy rằng OpenAI đang tích cực khám phá các giải pháp phần cứng và phần mềm mới để tạo ra trải nghiệm AI liền mạch và trực quan hơn.
Trong một động thái chiến lược khác, OpenAI đã thực hiện một bước tiến đáng kể vào thị trường tiêu dùng bằng cách bổ nhiệm Fidji Simo, cựu Giám đốc điều hành của Instacart, làm Giám đốc điều hành của Ứng dụng. Bộ phận mới được thành lập này có nhiệm vụ chuyển đổi các nghiên cứu và mô hình của OpenAI thành các sản phẩm hữu hình mang lại lợi ích trực tiếp cho người dùng cuối. Altman giải thích rằng đơn vị Ứng dụng sẽ hợp nhất các nhóm kinh doanh và vận hành hiện có khác nhau chịu trách nhiệm đảm bảo rằng nghiên cứu của OpenAI tiếp cận và mang lại lợi ích cho dân số toàn cầu.
Julia Huang, một đối tác sáng lập tại Vesey Ventures, nhận xét về tham vọng của OpenAI, nói rằng, “OpenAI rõ ràng muốn sở hữu nền tảng tiêu dùng. Họ có một cơ hội tuyệt vời để làm điều đó và kinh nghiệm của Fidji tại Instacart trong việc kết hợp người bán và người tiêu dùng sẽ thực sự có giá trị.” Tình cảm này nhấn mạnh tiềm năng của OpenAI để trở thành một thế lực thống trị trong không gian AI tiêu dùng.
Yếu tố con người trong kỷ nguyên AI: Cách tiếp cận của Klarna
Trong khi OpenAI tập trung vào việc thúc đẩy các ranh giới của khả năng AI, các công ty khác đang xem xét cẩn thận vai trò của tương tác giữa con người trong trải nghiệm của khách hàng. Klarna, một công ty fintech hàng đầu, đang thực hiện một cách tiếp cận cân bằng bằng cách tích hợp các công cụ AI đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì “kết nối con người” với khách hàng của mình.
Giám đốc điều hành của Klarna, Sebastian Siemiatkowski, đã đề cập đến chủ đề này tại SXSW London, làm rõ các tiêu đề cho thấy công ty chỉ tập trung vào việc thay thế công nhân là con người bằng AI. Ông nhấn mạnh rằng mặc dù AI có thể tự động hóa các tác vụ tẻ nhạt và thủ công, nhưng Klarna vẫn cam kết cung cấp cho khách hàng quyền truy cập vào hỗ trợ của con người.
Siemiatkowski nhấn mạnh rằng các đại lý AI của Klarna đã giảm đáng kể chi phí hỗ trợ khách hàng, cho phép công ty hợp lý hóa các hoạt động của mình và giảm lực lượng lao động từ 5.500 xuống 3.000 trong hai năm qua. Tuy nhiên, ông cũng lưu ý rằng các vị trí kỹ thuật ít bị cắt giảm hơn, mặc dù xu hướng này có thể thay đổi khi các chuyên gia kinh doanh, bao gồm cả bản thân ông, có được kỹ năng viết mã thông qua các công cụ như ChatGPT.
Trong một loạt các bài đăng trên X (trước đây là Twitter), Siemiatkowski đã trình bày chi tiết về sáng kiến “luôn có con người” của Klarna, nhằm mục đích đảm bảo rằng khách hàng có tùy chọn tương tác với một đại diện là con người cho các vấn đề phức tạp hơn và hỗ trợ được cá nhân hóa. Sáng kiến này cho phép nhân viên của Klarna tập trung vào việc giải quyết các thách thức khó khăn, giải quyết các khiếu nại và cung cấp một sự tương tác con người cho dịch vụ khách hàng. Hơn nữa, nó đã cho phép Klarna giảm sự phụ thuộc vào việc thuê ngoài.
Khi được hỏi về các bộ phận mà Klarna đang tăng cường tuyển dụng do AI, Siemiatkowski trả lời, “Bán hàng và ‘luôn có con người’, mọi thứ hướng đến khách hàng.” Điều này chỉ ra rằng Klarna nhận ra giá trị của tương tác giữa con người trong việc thúc đẩy doanh số và nuôi dưỡng mối quan hệ tích cực với khách hàng, ngay cả trong một môi trường ngày càng do AI điều khiển.
Cam kết của Klarna trong việc duy trì kết nối con người đã được nhấn mạnh thêm trong một cuộc phỏng vấn với Bloomberg, nơi Siemiatkowski nói, “Từ góc độ thương hiệu, góc độ công ty, tôi chỉ nghĩ rằng nó rất quan trọng để bạn nói rõ với khách hàng của mình rằng sẽ luôn có một người nếu bạn muốn.” Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của sự minh bạch và lựa chọn trong kỷ nguyên AI, đảm bảo với khách hàng rằng họ sẽ không bị buộc phải tương tác chỉ với máy móc.
Những tác động rộng lớn hơn: Hình dung lại máy tính
Những phát triển tại OpenAI và Klarna đại diện cho một sự thay đổi đáng kể trong cách chúng ta suy nghĩ và tương tác với công nghệ. Tầm nhìn của OpenAI về một siêu trợ lý được cá nhân hóa được hỗ trợ bởi ChatGPT có khả năng thay đổi cơ bản cách chúng ta quản lý cuộc sống, công việc và truy cập thông tin. Công nghệ này có thể trở thành một công cụ không thể thiếu cho các cá nhân và doanh nghiệp, hợp lý hóa các tác vụ, nâng cao năng suất và cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa.
Tuy nhiên, việc tích hợp AI vào cuộc sống hàng ngày của chúng ta cũng đặt ra những câu hỏi quan trọng về vai trò của tương tác giữa con người và khả năng thay thế công việc. Cách tiếp cận của Klarna, ưu tiên cả hiệu quả do AI điều khiển và kết nối con người, cung cấp một mô hình có giá trị để các công ty khác xem xét. Bằng cách cân bằng cẩn thận tự động hóa với hỗ trợ của con người, các doanh nghiệp có thể khai thác những lợi ích của AI đồng thời bảo tồn yếu tố con người, điều cần thiết để xây dựng lòng tin và nuôi dưỡng mối quan hệ tích cực với khách hàng.
Tuyên bố của Sam Altman về “hình dung lại hoàn toàn ý nghĩa của việc sử dụng máy tính” gói gọn tiềm năng biến đổi của AI. Khi công nghệ AI tiếp tục phát triển, chúng ta có thể mong đợi sẽ thấy nhiều ứng dụng sáng tạo hơn xuất hiện, làm mờ ranh giới giữa con người và máy móc và xác định lại cách chúng ta tương tác với thế giới xung quanh. Thách thức sẽ là đảm bảo rằng những tiến bộ này được sử dụng một cách có trách nhiệm và đạo đức, ưu tiên hạnh phúc của con người và tạo ra một tương lai nơi AI và con người có thể phát triển cùng nhau.
Kết luận, sự phát triển của một “siêu trợ lý” được cá nhân hóa bởi OpenAI, cùng với cách tiếp cận của Klarna để cân bằng AI với kết nối con người, làm nổi bật những khả năng thú vị và những cân nhắc quan trọng xung quanh việc tích hợp AI vào cuộc sống của chúng ta. Khi công nghệ AI tiếp tục tiến bộ, điều quan trọng là phải tham gia vào các cuộc thảo luận chu đáo về những tác động của nó và phát triển các chiến lược đảm bảo rằng lợi ích của nó được chia sẻ bởi tất cả mọi người.
Tiến bộ của OpenAI và tác động của nó
OpenAI đã tạo ra những bước tiến đáng kinh ngạc trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo, đặc biệt là với sự phát triển của ChatGPT và các mô hình ngôn ngữ lớn khác. Sự ra mắt của các mô hình này đã cho thấy những khả năng chưa từng có trong việc tạo ra văn bản, dịch ngôn ngữ và trả lời các câu hỏi một cách mạch lạc và toàn diện. Tuy nhiên, OpenAI không chỉ dừng lại ở đó; công ty đang tích cực khám phá các cách để tích hợp AI vào các khía cạnh khác nhau của cuộc sống của chúng ta, từ việc quản lý các tác vụ hàng ngày đến việc hỗ trợ các dự án phức tạp hơn.
Khái niệm “siêu trợ lý” mà OpenAI đang phát triển thể hiện một bước tiến đáng kể trong hướng này. Không giống như các trợ lý ảo hiện có, siêu trợ lý này được thiết kế để hiểu bối cảnh, sở thích và nhu cầu cá nhân của người dùng. Nó nhằm mục đích trở thành một người bạn đồng hành có thể cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa, dự đoán các vấn đề và hành động thay mặt cho người dùng một cách liền mạch và trực quan.
Tiềm năng của một siêu trợ lý như vậy là rất lớn. Hãy tưởng tượng một trợ lý AI có thể tự động quản lý lịch của bạn, sắp xếp các cuộc hẹn, đặt chuyến bay và đặt chỗ nhà hàng dựa trên sở thích của bạn. Nó có thể theo dõi email của bạn, lọc các tin nhắn quan trọng và trả lời các yêu cầu đơn giản thay mặt bạn. Nó cũng có thể giúp bạn với các nhiệm vụ phức tạp hơn, chẳng hạn như nghiên cứu các chủ đề, viết báo cáo và tạo các bài thuyết trình.
Hơn nữa, siêu trợ lý này có thể tích hợp với các thiết bị và nền tảng khác nhau, cho phép bạn truy cập nó từ điện thoại thông minh, máy tính hoặc thậm chí thông qua các thiết bị đeo. Nó có thể học hỏi từ các tương tác của bạn theo thời gian và trở nên hiệu quả hơn và được cá nhân hóa hơn trong việc đáp ứng nhu cầu của bạn.
Mối quan tâm về đạo đức và xã hội
Mặc dù triển vọng về một siêu trợ lý như vậy là hấp dẫn, nhưng điều quan trọng là phải xem xét những tác động về đạo đức và xã hội tiềm năng của nó. Một trong những mối quan tâm chính là vấn đề quyền riêng tư. Để hoạt động hiệu quả, siêu trợ lý sẽ cần truy cập vào một lượng lớn dữ liệu cá nhân, bao gồm lịch, liên hệ, email và lịch sử duyệt web của bạn. Điều này làm nảy sinh những câu hỏi về cách dữ liệu này sẽ được lưu trữ, bảo mật và sử dụng.
Một vấn đề khác là khả năng thiên vị. Nếu siêu trợ lý được đào tạo trên dữ liệu thiên vị, nó có thể đưa ra các quyết định và đưa ra các khuyến nghị củng cố các thành kiến hiện có. Ví dụ: nếu siêu trợ lý được sử dụng để sàng lọc ứng viên xin việc, nó có thể vô tình ưu tiên các ứng viên thuộc một số nhân khẩu học nhất định.
Ngoài ra, có những lo ngại về khả năng thay thế công việc. Khi AI trở nên có khả năng hơn, nó có thể thay thế một số công việc hiện đang được thực hiện bởi con người. Điều này có thể dẫn đến tình trạng thất nghiệp lan rộng hơn và bất bình đẳng kinh tế.
OpenAI nhận thức được những mối quan tâm này và đang thực hiện các bước để giải quyết chúng. Công ty đã cam kết phát triển AI một cách có trách nhiệm và đảm bảo rằng công nghệ của mình được sử dụng vì lợi ích của xã hội. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải có một cuộc thảo luận rộng hơn trong xã hội về những tác động về đạo đức và xã hội của AI để chúng ta có thể cùng nhau đưa ra các chính sách và quy định phù hợp.
Khả năng của Klarna và duy trì kết nối con người
Trong khi OpenAI tập trung vào việc phát triển các khả năng của AI, Klarna đang tập trung vào việc sử dụng AI một cách có trách nhiệm và đảm bảo rằng nó bổ sung chứ không phải thay thế tương tác giữa con người. Klarna nhận ra rằng trong khi AI có thể tự động hóa nhiều tác vụ và cải thiện hiệu quả, nhưng nó không thể thay thế sự đồng cảm, sáng tạo và tư duy phản biện của con người.
Đó là lý do tại sao Klarna đang thực hiện một cách tiếp cận cân bằng, tích hợp AI vào các hoạt động của mình đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì kết nối con người với khách hàng. Ví dụ: Klarna đang sử dụng AI để tự động hóa các tác vụ dịch vụ khách hàng đơn giản, chẳng hạn như trả lời các câu hỏi thường gặp và xử lý các yêu cầu đơn giản. Điều này giải phóng các đại diện dịch vụ khách hàng Con người để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn và cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa hơn.
Ngoài ra, Klarna đang sử dụng AI để cải thiện trải nghiệm người dùng của mình. Ví dụ: Klarna đang sử dụng AI để cá nhân hóa trang web và ứng dụng di động của mình, cung cấp cho khách hàng thông tin và ưu đãi phù hợp hơn. Klarna cũng đang sử dụng AI để phát hiện gian lận và ngăn chặn các giao dịch trái phép.
Tuy nhiên, Klarna không chỉ sử dụng AI để cải thiện hiệu quả và tăng năng suất. Công ty cũng nhận thức được tầm quan trọng của việc duy trì kết nối con người với khách hàng của mình. Đó là lý do tại sao Klarna đã tung ra sáng kiến “luôn có con người”, đảm bảo rằng khách hàng sẽ luôn có tùy chọn tương tác với một đại diện Con người nếu họ muốn.
Sáng kiến “luôn có con người” không chỉ là một mánh lới quảng cáo. Klarna thực sự tin rằng sự tương tác giữa con người là rất quan trọng để xây dựng lòng tin và nuôi dưỡng mối quan hệ позитивный mối quan hệ với khách hàng. Đó là lý do tại sao Klarna đã đầu tư rất nhiều vào việc đào tạo các đại diện dịch vụ khách hàng của mình và trao quyền cho họ để đưa ra các quyết định có lợi cho khách hàng.
Kết luận
Sự phát triển của OpenAI và Klarna đại diện cho hai cách tiếp cận khác nhau nhưng bổ sung cho vai trò của AI trong tương lai. OpenAI đang tập trung vào việc phát triển các khả năng của AI và khám phá các ứng dụng tiềm năng của nó trong các khía cạnh khác nhau của cuộc sống của chúng ta. Klarna đang tập trung vào việc sử dụng AI một cách có trách nhiệm và đảm bảo rằng nó bổ sung chứ не phải thay thế tương tác giữa con người.
Cả hai cách tiếp cận đều quan trọng và điều quan trọng là phải có một cuộc thảo luận rộng hơn trong xã hội về những tác động về đạo đức và xã hội của AI để chúng ta có thể cùng nhau đưa ra các chính sách và quy định phù hợp. Bằng cách hợp tác, chúng ta có thể đảm bảo rằng AI được sử dụng vì lợi ích của xã hội và nó giúp chúng ta xây dựng một tương lai tốt đẹp hơn cho tất cả mọi người.