Thế giới tư vấn đang trải qua một sự chuyển đổi đáng kể, với trí tuệ nhân tạo (AI) đảm nhận các nhiệm vụ trước đây do nhân viên cấp dưới thực hiện. McKinsey & Company, một công ty tư vấn toàn cầu hàng đầu, đang đi đầu trong sự thay đổi này, ngày càng dựa vào nền tảng AI tạo sinh của mình để soạn thảo các đề xuất và tạo các slide PowerPoint. Động thái này biểu thị một sự thay đổi cơ bản trong cách các công ty tư vấn hoạt động và phân bổ nguồn lực, có khả năng tác động đến vai trò và trách nhiệm của các nhà tư vấn ở mọi cấp độ.
Sự trỗi dậy của AI trong tư vấn: Nền tảng Lilli của McKinsey
Nền tảng AI của McKinsey, được gọi là Lilli, là một hệ thống độc quyền được thiết kế để tận dụng cơ sở kiến thức mở rộng của công ty và hợp lý hóa các nhiệm vụ tư vấn khác nhau. Không giống như các công cụ AI có sẵn công khai như ChatGPT của OpenAI, Lilli cho phép các nhà tư vấn nhập dữ liệu khách hàng bí mật một cách tự tin, đảm bảo an ninh và tuân thủ dữ liệu. Điều này rất quan trọng để duy trì sự tin tưởng của khách hàng và bảo vệ thông tin nhạy cảm trong bối cảnh tư vấn cạnh tranh.
Lilli cung cấp một loạt các khả năng do AI cung cấp, bao gồm khả năng tạo các slide PowerPoint từ các lời nhắc đơn giản và đảm bảo các báo cáo duy trì giọng điệu phù hợp thông qua một tính năng có tên là "Tone of Voice." Các công cụ này được thiết kế để nâng cao hiệu quả và tính nhất quán, cho phép các nhà tư vấn tập trung vào tư duy chiến lược cấp cao hơn và tương tác với khách hàng.
Được đặt theo tên của Lillian Dombrowski, người phụ nữ chuyên nghiệp đầu tiên được McKinsey thuê vào năm 1945, Lilli đã phát triển nhanh chóng kể từ khi ra mắt vào năm 2023. Ngày nay, McKinsey coi Lilli là một thành viên không thể thiếu của các nhóm tư vấn của mình, với hơn 75% nhân viên của công ty tích cực sử dụng công cụ này hàng tháng. Việc áp dụng rộng rãi này nhấn mạnh tầm quan trọng ngày càng tăng của AI trong quá trình tư vấn và tiềm năng của nó để định hình lại ngành công nghiệp này.
Hiệu quả do AI điều khiển và vai trò ngày càng phát triển của các nhà tư vấn
Việc tích hợp AI vào các hoạt động tư vấn đặt ra câu hỏi về tương lai của nhân viên cấp dưới và các nhiệm vụ mà họ thường thực hiện. Tuy nhiên, ban lãnh đạo của McKinsey cho rằng AI không có ý định thay thế các nhà tư vấn mà là để tăng cường khả năng của họ và giải phóng họ khỏi các nhiệm vụ trần tục.
Theo Kate Smaje, người đứng đầu toàn cầu về công nghệ và AI của McKinsey, AI có thể tự động hóa các tác vụ như tạo bản trình bày PowerPoint, cho phép các nhà tư vấn tập trung vào các hoạt động chiến lược và có giá trị hơn cho khách hàng. Sự thay đổi trọng tâm này có thể dẫn đến kết quả cải thiện cho khách hàng và trải nghiệm làm việc thỏa mãn hơn cho các nhà tư vấn.
Thay vì cần "đội quân các nhà phân tích kinh doanh tạo ra các dự án điện," công nghệ có thể xử lý các nhiệm vụ này, giải phóng các nhà tư vấn để tham gia vào việc giải quyết vấn đề phức tạp hơn và quản lý quan hệ khách hàng. Sự thay đổi này không nhất thiết là về việc giảm số lượng nhà tư vấn mà là về việc cho phép họ thực hiện công việc có giá trị cao hơn.
Lực lượng lao động của McKinsey và việc áp dụng AI rộng rãi hơn trong tư vấn
McKinsey hiện có khoảng 40.000 nhân viên trên toàn cầu, giảm từ hơn 45.000 vào cuối năm 2023. Mặc dù rất khó để quy sự sụt giảm này chỉ cho việc áp dụng AI, nhưng rõ ràng là công nghệ đang đóng một vai trò ngày càng quan trọng trong việc định hình nhu cầu lực lượng lao động của công ty.
Các công ty tư vấn khác cũng đang áp dụng AI, cả thông qua các công cụ nội bộ và các dịch vụ tư vấn tập trung vào AI. Việc áp dụng rộng rãi này cho thấy rằng AI không chỉ là một xu hướng nhất thời mà là một sự thay đổi cơ bản trong cách cung cấp các dịch vụ tư vấn.
Bain & Company sử dụng Sage, một nền tảng trò chuyện độc quyền được cung cấp bởi OpenAI, để nâng cao năng suất và chia sẻ kiến thức của nhà tư vấn. Đơn vị Strategy& của PwC dựa vào Microsoft Copilot để hỗ trợ các nhiệm vụ tư vấn khác nhau, thể hiện các phương pháp tiếp cận đa dạng mà các công ty đang thực hiện để tích hợp AI vào hoạt động của họ.
Boston Consulting Group (BCG) đã chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể trong các dịch vụ tư vấn liên quan đến AI của mình, hiện chiếm một phần năm tổng doanh thu của nó. Sự tăng trưởng này nhấn mạnh nhu cầu ngày càng tăng đối với chuyên môn về AI của khách hàng và tiềm năng để các công ty tư vấn tận dụng xu hướng này. BCG kỳ vọng doanh thu liên quan đến AI của mình sẽ tiếp tục tăng trưởng đáng kể trong những năm tới.
Hệ sinh thái AI mở rộng
Hệ sinh thái AI của McKinsey mở rộng ra ngoài nền tảng độc quyền của mình, Lilli, để bao gồm các quan hệ đối tác với các công ty AI hàng đầu như Anthropic, Cohere và Mistral AI. Hệ sinh thái đa dạng này cho phép McKinsey tiếp cận các công nghệ AI mới nhất và điều chỉnh các giải pháp để đáp ứng các nhu cầu cụ thể của khách hàng.
Bằng cách hợp tác với nhiều nhà cung cấp AI, McKinsey có thể cung cấp một loạt các khả năng AI rộng hơn và tránh bị khóa vào một nhà cung cấp công nghệ duy nhất. Tính linh hoạt này rất quan trọng trong bối cảnh AI đang phát triển nhanh chóng, nơi các công nghệ và phương pháp tiếp cận mới liên tục xuất hiện.
Bộ phận AI của công ty, QuantumBlack, tiếp tục nâng cao khả năng AI của mình, cung cấp chuyên môn chuyên biệt trong các lĩnh vực như học máy, khoa học dữ liệu và chiến lược AI. Sự kết hợp giữa chuyên môn nội bộ và quan hệ đối tác bên ngoài này cho phép McKinsey cung cấp các giải pháp AI toàn diện cho khách hàng của mình.
Tương lai của tư vấn: AI là chất xúc tác cho sự đổi mới
Việc tích hợp AI vào tư vấn đang chuyển đổi ngành công nghiệp, tạo ra những cơ hội mới cho sự đổi mới và hiệu quả. Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ thông thường, AI giải phóng các nhà tư vấn để tập trung vào các hoạt động có giá trị cao hơn như lập kế hoạch chiến lược, quản lý quan hệ khách hàng và giải quyết vấn đề phức tạp.
Khi công nghệ AI tiếp tục phát triển, nó có khả năng đóng một vai trò lớn hơn trong quá trình tư vấn. Các công ty tư vấn nắm bắt AI và đầu tư vào việc phát triển khả năng AI của họ sẽ có vị thế tốt để phát triển mạnh trong tương lai.
Sự thay đổi hướng tới tư vấn do AI điều khiển cũng đặt ra những câu hỏi quan trọng về các kỹ năng và đào tạo cần thiết cho các nhà tư vấn trong tương lai. Các nhà tư vấn sẽ cần phát triển sự hiểu biết vững chắc về các công nghệ AI và cách chúng có thể được áp dụng để giải quyết các vấn đề kinh doanh. Họ cũng sẽ cần có khả năng giao tiếp hiệu quả với các hệ thống AI và giải thích kết quả mà chúng tạo ra.
Ngành công nghiệp tư vấn đang ở một thời điểm then chốt, với AI sẵn sàng định hình lại cách cung cấp dịch vụ và vai trò của các nhà tư vấn. Bằng cách nắm bắt AI và thích ứng với bối cảnh đang thay đổi, các công ty tư vấn có thể mở khóa các cấp độ hiệu quả, đổi mới và giá trị khách hàng mới. Các nhà tư vấn của McKinsey đang nỗ lực để khám phá những thay đổi mà trí tuệ nhân tạo mang lại cho các công ty lớn trên thế giới. Công ty đã sử dụng AI nâng cao để quản lý dữ liệu khách hàng và sử dụng các công cụ khác nhau từ các đối tác AI có tên tuổi. AI cải thiện chất lượng sản phẩm và kết nối nhà tư vấn với các chuyên gia, nhà nghiên cứu cụ thể, tạo ra những lợi ích đáng chú ý. AI giúp các đối tác phát triển mạnh mẽ hơn và có thể thực hiện các công việc hàng ngày và phức tạp hơn như nhau. Các đánh giá cho thấy việc sử dụng AI tổng quát hàng tháng với công ty là 75%. Tốc độ công việc, chất lượng công việc và kiến thức sâu sắc là những ưu điểm mà AI cải tiến. Các công ty lớn đang hưởng lợi từ các hoạt động dễ dàng hơn và một quy trình hiệu quả. Các nhà quản lý tin rằng AI giải phóng không gian để tư duy kinh doanh quan trọng hơn và tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn. Những ý kiến đó hoàn toàn được hoan nghênh khi tạo ra lợi nhuận bổ sung cho cả công ty tư vấn và khách hàng. Về lâu dài, người ta tin rằng AI có thể thay thế lực lượng lao động của các nhà tư vấn kinh doanh. McKinsey & Company giảm khoảng 5.000 người trong lực lượng lao động của họ để giảm chi phí. Hiện tại, vẫn chưa rõ liệu các công ty có đang sử dụng AI để thay thế người lao động hay không. Nếu các công ty tư vấn và khách hàng tập trung vào việc giảm số lượng cá nhân, AI có thể có tác động tiêu cực. Ngược lại, nếu các công ty đầu tư vào các nhà tư vấn của họ và nâng cao bộ kỹ năng của họ, nó có thể tạo ra lực lượng lao động chuyên dụng hơn, hiệu quả cao hơn. Ngoài ra, việc tập trung vào tăng trưởng thay vì giảm chi phí sẽ tạo ra ý thức tiến bộ hơn. Boston Consulting Group đã tích hợp AI để tư vấn và 1/5 doanh thu tập trung vào khả năng AI của họ. Trong vài năm tới, họ mong đợi sự tăng trưởng theo cấp số nhân. Với kết quả đó, trí tuệ nhân tạo có tác động tích cực đến phương pháp sản xuất và cung cấp dịch vụ.