Fujitsu Limited và Headwaters Co., Ltd., một nhà cung cấp giải pháp AI nổi tiếng, đã kết thúc thành công các thử nghiệm thực tế về một giải pháp AI tạo sinh sáng tạo. Công nghệ tiên tiến này được thiết kế để hợp lý hóa và nâng cao hiệu quả của việc tạo báo cáo bàn giao cho các thành viên tổ bay tại Japan Airlines Co., Ltd. (JAL). Các thử nghiệm, diễn ra từ ngày 27 tháng 1 năm 2025 đến ngày 26 tháng 3 năm 2025, đã chứng minh khả năng tiết kiệm thời gian đáng kể và hứa hẹn sẽ cách mạng hóa cách các tổ bay quản lý quy trình làm việc của họ.
Thách Thức Của Báo Cáo Bàn Giao
Hiện tại, các thành viên tổ bay của JAL đầu tư một lượng thời gian và công sức đáng kể vào việc tạo ra các báo cáo bàn giao toàn diện. Các báo cáo này rất cần thiết để đảm bảo việc chuyển giao thông tin liền mạch giữa các tổ bay đến và đi, cũng như nhân viên mặt đất. Các báo cáo thường bao gồm chi tiết về nhu cầu của hành khách, các mối lo ngại về an toàn, tình trạng thiết bị và bất kỳ thông tin liên quan nào khác cần được truyền đạt. Bản chất tỉ mỉ của các báo cáo này, mặc dù rất quan trọng đối với hiệu quả hoạt động và sự an toàn của hành khách, có thể là một nhiệm vụ tốn thời gian, làm mất thời gian quý báu khỏi việc tương tác trực tiếp với hành khách và các nhiệm vụ quan trọng khác.
Fujitsu và Headwaters nhận ra thách thức này và tìm cách phát triển một giải pháp có thể giảm bớt gánh nặng cho các thành viên tổ bay trong khi vẫn duy trì tính chính xác và đầy đủ của các báo cáo bàn giao. Giải pháp của họ tận dụng sức mạnh của AI tạo sinh để tự động hóa và hợp lý hóa quy trình tạo báo cáo, cho phép các tổ bay tập trung vào việc cung cấp dịch vụ đặc biệt và đảm bảo sức khỏe của hành khách.
Giải Pháp AI Sáng Tạo
Để giải quyết thách thức về việc tạo báo cáo tốn thời gian, Fujitsu và Headwaters đã khai thác các khả năng của Phi-4 của Microsoft, một mô hình ngôn ngữ nhỏ gọn nhưng mạnh mẽ (SLM) được tối ưu hóa đặc biệt cho môi trường ngoại tuyến. Sự lựa chọn chiến lược này cho phép họ tránh nhu cầu về một mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) đòi hỏi kết nối đám mây liên tục. Thay vào đó, họ đã tạo ra một hệ thống dựa trên trò chuyện có thể truy cập trên các thiết bị máy tính bảng, cho phép các tổ bay tạo báo cáo hiệu quả cả trong và sau các chuyến bay, ngay cả khi không có kết nối internet.
Bản chất trên thiết bị của giải pháp mang lại một số lợi thế chính. Trước hết và quan trọng nhất, nó đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu, vì thông tin nhạy cảm vẫn nằm trong giới hạn của thiết bị và không cần phải truyền qua mạng. Điều này đặc biệt quan trọng trong ngành hàng không, nơi bảo mật dữ liệu là mối quan tâm hàng đầu.
Thứ hai, chức năng ngoại tuyến đảm bảo rằng giải pháp luôn khả dụng, bất kể có kết nối internet hay không. Điều này rất quan trọng đối với các tổ bay thường hoạt động ở những khu vực có vùng phủ sóng mạng hạn chế hoặc không có.
Cuối cùng, việc sử dụng một mô hình ngôn ngữ nhỏ (SLM) giảm thiểu các tài nguyên tính toán cần thiết để chạy AI, làm cho nó phù hợp để triển khai trên các thiết bị máy tính bảng với sức mạnh xử lý và thời lượng pin hạn chế.
Các thử nghiệm đã chứng minh rằng giải pháp không chỉ hỗ trợ tạo ra các báo cáo chất lượng cao mà còn đạt được sự giảm đáng kể về thời gian dành cho việc tạo báo cáo. Điều này chuyển thành hiệu quả tăng lên cho các thành viên tổ bay, cho phép họ dành nhiều thời gian hơn cho việc chăm sóc hành khách và các nhiệm vụ thiết yếu khác.
Vai Trò Và Trách Nhiệm
Việc triển khai thành công giải pháp sáng tạo này là kết quả của sự hợp tác giữa Fujitsu và Headwaters, với mỗi công ty đóng góp chuyên môn và nguồn lực độc đáo của mình.
Fujitsu, tận dụng dịch vụ Fujitsu Kozuchi AI của mình, đã đảm nhận trách nhiệm tinh chỉnh Microsoft Phi-4 bằng cách sử dụng dữ liệu báo cáo lịch sử mở rộng của JAL. Quá trình này bao gồm việc đào tạo mô hình AI để hiểu ngôn ngữ, thuật ngữ và quy ước định dạng cụ thể được sử dụng trong các báo cáo bàn giao của JAL. Bằng cách điều chỉnh mô hình AI theo nhu cầu cụ thể của tổ bay JAL, Fujitsu đảm bảo rằng các báo cáo được tạo ra sẽ chính xác, phù hợp và dễ hiểu.
Mặt khác, Headwaters tập trung vào việc phát triển một ứng dụng AI tạo sinh dành riêng cho doanh nghiệp bằng cách sử dụng Phi-4. Điều này bao gồm việc sử dụng công nghệ lượng tử hóa để tối ưu hóa mô hình AI để có hiệu suất hiệu quả trên các thiết bị máy tính bảng trong môi trường ngoại tuyến. Các chuyên gia tư vấn AI của Headwaters đóng một vai trò quan trọng trong việc phân tích các quy trình làm việc hiện có, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thiết kế giaodiện người dùng cho hệ thống dựa trên trò chuyện. Họ cũng cung cấp hướng dẫn về việc triển khai AI, tiến hành đánh giá kỹ lưỡng các thử nghiệm và quản lý quy trình phát triển nhanh. Ngoài ra, các kỹ sư AI của Headwaters đã xây dựng một môi trường tinh chỉnh cho Fujitsu Kozuchi và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật để tối ưu hóa phù hợp với môi trường sử dụng cụ thể của JAL.
Quan Điểm Của Chuyên Gia
Shinichi Miyata, Người đứng đầu Đơn vị Kinh doanh Giải pháp Liên ngành, Tập đoàn Kinh doanh Giải pháp Toàn cầu, Fujitsu Limited
Shinichi Miyata bày tỏ sự nhiệt tình của mình đối với việc ứng dụng thành công AI tạo sinh trong các hoạt động cabin của Japan Airlines. Ông nhấn mạnh bằng chứng khái niệm chung là một bước tiến quan trọng trong việc thúc đẩy việc sử dụng AI tạo sinh trong môi trường ngoại tuyến. Miyata nhấn mạnh tiềm năng của công nghệ này để chuyển đổi các hoạt động trên nhiều ngành và vai trò khác nhau, nơi quyền truy cập mạng bị hạn chế. Ông cho rằng thành công của sự hợp tác là do khả năng đề xuất đặc biệt của Headwaters kết hợp với chuyên môn công nghệ của Fujitsu. Nhìn về phía trước, Miyata nhắc lại cam kết của Fujitsu trong việc tăng cường quan hệ đối tác với Headwaters để hỗ trợ mở rộng kinh doanh của khách hàng và giải quyết các thách thức xã hội.
Yosuke Shinoda, Giám đốc điều hành, Headwaters Co., Ltd.
Yosuke Shinoda bày tỏ vinh dự được tham gia vào sáng kiến nhằm chứng minh hiệu quả của việc sử dụng AI tạo sinh để báo cáo của tổ bay cùng với Fujitsu và Japan Airlines (JAL). Ông nhấn mạnh khả năng của công nghệ trong việc giảm thời gian cần thiết để chuẩn bị và sửa chữa các báo cáo bàn giao, đồng thời nhấn mạnh tiềm năng to lớn của nó cho việc ứng dụng liên tục. Shinoda bày tỏ lòng biết ơn đối với Microsoft Japan vì những khả năng và hỗ trợ kỹ thuật xuất sắc của họ. Ông bày tỏ sự háo hức tiếp tục làm việc với Fujitsu để hỗ trợ JAL trong việc ứng dụng thực tế AI tạo sinh.
Keisuke Suzuki, Giám đốc điều hành, Trưởng bộ phận Công nghệ kỹ thuật số, Japan Airlines Co., Ltd.
Keisuke Suzuki bày tỏ sự vui mừng khi thực hiện bằng chứng về khái niệm cho một giải pháp AI tạo sinh nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ bay thông qua sự hợp tác với Fujitsu và Headwaters. Ông nhấn mạnh rằng bằng cách tận dụng AI tạo sinh, JAL đặt mục tiêu hợp lý hóa quy trình tạo báo cáo bàn giao và giảm bớt gánh nặng cho các thành viên tổ bay, cho phép họ cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và chu đáo hơn cho mỗi khách hàng. Suzuki bày tỏ sự mong đợi của mình để cải thiện hơn nữa dịch vụ khách hàng thông qua sáng kiến này.
Tadashi Okazaki, Giám đốc điều hành công ty, Giám đốc điều hành cấp cao, Bộ phận kinh doanh giải pháp đám mây & AI, Microsoft Japan Co., Ltd.
Tadashi Okazaki bày tỏ lòng biết ơn của mình vì cơ hội giới thiệu ví dụ này về việc sử dụng SLM trên máy bay (ngoại tuyến), sử dụng Fujitsu Kozuchi cho Japan Airlines. Ông nhấn mạnh dự án này là một sáng kiến đổi mới trong Microsoft Japan, một minh chứng cho khả năng kỹ thuật cao và quan hệ đối tác mạnh mẽ giữa Fujitsu và Headwaters. Okazaki bày tỏ niềm tin rằng điều này sẽ đóng góp vào sự phát triển hơn nữa các sáng kiến AI của Japan Airlines và tăng cường an toàn bay và lòng hiếu khách của Nhật Bản.
Kế Hoạch Tương Lai
Dựa trên thành công của các thử nghiệm thực tế, Fujitsu và Headwaters cam kết tiếp tục nỗ lực thử nghiệm của họ hướng tới việc triển khai sản xuất cho JAL. Mục tiêu cuối cùng của họ là tích hợp giải pháp AI tạo sinh vào nền tảng AI tạo sinh hiện có của JAL, tạo ra một quy trình làm việc liền mạch và tích hợp cho các thành viên tổ bay.
Ngoài ra, Fujitsu có kế hoạch mở rộng khả năng của Fujitsu Kozuchi bằng cách kết hợp SLM phù hợp với các loại công việc cụ thể. Điều này sẽ cho phép các tổ chức tận dụng sức mạnh của AI tạo sinh cho một loạt các nhiệm vụ, từ dịch vụ khách hàng đến phân tích dữ liệu.
Cả hai công ty đều tận tâm hỗ trợ quá trình chuyển đổi hoạt động của JAL thông qua AI, đóng góp vào việc giải quyết vấn đề, cải thiện dịch vụ khách hàng và giải quyết các thách thức của ngành. Họ tin rằng AI có tiềm năng cách mạng hóa ngành hàng không, làm cho nó hiệu quả hơn, an toàn hơn và lấy khách hàng làm trung tâm hơn.
Sự hợp tác giữa Fujitsu, Headwaters và Japan Airlines thể hiện một bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng AI tạo sinh trong ngành hàng không. Bằng cách tận dụng sức mạnh của AI để hợp lý hóa quy trình làm việc của tổ bay, các công ty này đang mở đường cho một tương lai nơi công nghệ trao quyền cho nhân viên cung cấp dịch vụ đặc biệt và nâng cao trải nghiệm tổng thể của hành khách. Các thử nghiệm thực tế thành công chứng minh tiềm năng của các giải pháp AI tạo sinh trên thiết bị để chuyển đổi các hoạt động trong các ngành khác nhau, nơi quyền truy cập mạng bị hạn chế, mở ra những khả năng mới cho hiệu quả, năng suất và đổi mới. Khi Fujitsu và Headwaters tiếp tục tinh chỉnh và mở rộng các dịch vụ AI của mình, họ sẵn sàng đóng vai trò hàng đầu trong việc định hình tương lai của công việc.