مستقبل کی ایک جھلک: PYMNTS’ 2023 ریسرچ
تقریباً دو سال پہلے، ایک PYMNTS انٹیلی جنس رپورٹ نے صارفین کے رویے پر صوتی ٹیکنالوجی کے بڑھتے ہوئے اثر و رسوخ کی پیش گوئی کی تھی۔ اس تحقیق میں روزمرہ کی سرگرمیوں میں انقلاب لانے، اور یہاں تک کہ ہنگامی حالات میں مدد کرنے کی اس کی صلاحیت کو اجاگر کیا گیا۔ یہ دور اندیش نقطہ نظر Amazon’s کے Alexa+ کی نقاب کشائی کے ساتھ بالکل ہم آہنگ ہے، جو اس کے مشہور صوتی معاون کا ایک بہتر ورژن ہے، جو اب جنریٹو مصنوعی ذہانت (GenAI) کے ساتھ سپر چارج ہے۔ یہ اہم اپ گریڈ Alexa’s کی ذہانت اور ردعمل کو بڑھانے کے لیے انجنیئر کیا گیا ہے، جدید صلاحیتوں کو کھولتا ہے جیسے کہ گروسری آرڈر کرنے کو ہموار کرنا، سروس بکنگ کو آسان بنانا، اور پیغام رسانی کو آسان بنانا۔
Alexa+: AI سے چلنے والی صوتی ٹیکنالوجی کے ایک نئے دور کا آغاز
Amazon’s کے جدید ترین Nova ماڈلز اور دیگر جدید AI ٹیکنالوجیز سے چلنے والا، Alexa+ صوتی معاون کے تجربے کو نئے سرے سے متعین کرنے کے لیے تیار ہے۔ یہ براہ راست تحقیق کی اس پیشین گوئی سے مطابقت رکھتا ہے کہ صوتی ٹیکنالوجی صارفین کے لیے ایک زیادہ گہرائی سے مربوط اور موثر ٹول میں تبدیل ہو جائے گی۔ جیسا کہ PYMNTS’ کے ڈیٹا نے روشنی ڈالی، صارفین تیزی سے ایسی ٹیکنالوجی کی تلاش کر رہے ہیں جو پیچیدہ کاموں کو سنبھال سکے۔ Alexa+ واضح طور پر اس پر پورا اترتا ہے، بنیادی طور پر صارفین کے صوتی معاونین کے ساتھ بات چیت کرنے کے طریقے کو تبدیل کرتا ہے۔
رسائی اور قیمت: پرائم ممبران Alexa+ تک اعزازی رسائی سے لطف اندوز ہوں گے، جب کہ نان پرائم صارفین $19.99 کی ماہانہ فیس کے لیے سبسکرائب کر سکتے ہیں۔
بہتر پرسنلائزیشن: Alexa+ کی ایک نمایاں خصوصیت ماضی کے تعاملات کو برقرار رکھنے اور اس سے فائدہ اٹھانے کی صلاحیت ہے، جو انتہائی ذاتی نوعیت کے جوابات کے لیے راہ ہموار کرتی ہے۔
توسیع شدہ صلاحیتیں: پرسنلائزیشن سے آگے، Alexa+ ویڈیو لائبریریوں میں آسانی سے نیویگیٹ کر سکتا ہے، دستاویزات کو بلند آواز سے پڑھ سکتا ہے، اور مہارت کے ساتھ دیگر کاموں کی ایک وسیع صف کو انجام دے سکتا ہے۔
متوقع لانچ: کچھ ترقیاتی تاخیر کا سامنا کرنے کے باوجود، Alexa+ کو جلد ہی رول آؤٹ کرنے کا منصوبہ ہے، جو صارفین کو ان کے موجودہ Alexa سے چلنے والے آلات کے ذریعے AI کی جدید خصوصیات کا ایک مجموعہ فراہم کرنے کا وعدہ کرتا ہے۔
PYMNTS’ تحقیقی نتائج کے ساتھ ایک گونجتا ہوا ہم آہنگی
Amazon’s کی جانب سے یہ اہم اپ گریڈ PYMNTS’ کی اپریل 2023 کی تحقیق میں نشاندہی کیے گئے رجحانات کے ساتھ حیرت انگیز طور پر ہم آہنگ ہے۔ اصل مطالعہ، جو 2,939 امریکی صارفین کے ایک جامع سروے پر مبنی ہے، نے انکشاف کیا کہ، اگرچہ سمارٹ اور موبائل ڈیوائسز جدید صارفین کے ٹیکنالوجی ایکو سسٹم میں اہم ہیں، صوتی ٹیکنالوجی تیزی سے اگلا ارتقائی قدم بن رہی ہے۔
آواز کی بے مثال سہولت: تحقیق اس بات پر زور دیتی ہے کہ، ٹچ اسکرین انٹرفیس کے ہر جگہ موجود ہونے کے باوجود، آواز سے چلنے والے آلات بے مثال سہولت فراہم کرتے ہیں۔ یہ خاص طور پر ہینڈز فری منظرناموں میں واضح ہے، جیسے کہ ڈرائیونگ یا ملٹی ٹاسکنگ کے دوران۔
اصل رپورٹ کا ایک اقتباس: رپورٹ میں کہا گیا ہے، “اگلا محاذ قریب آ رہا ہے، تاہم، اور تقریباً دو تہائی امریکیوں نے گزشتہ سال میں اس آنے والی ٹیکنالوجی کا استعمال کیا ہے۔ یہ پیشرفت، یقیناً، صوتی ٹیکنالوجی ہے۔” یہ جاری ہے، “صارفین روزمرہ کے معمولات کو سمارٹ، سادہ اور زیادہ مربوط بنانا چاہتے ہیں، اور ہینڈز فری صوتی ٹیکنالوجیز اس بل پر پورا اتر سکتی ہیں۔ صارفین پہلے ہی صوتی ٹیکنالوجی کا استعمال معلومات تلاش کرنے، صوتی معاون کے ذریعے اپنی شناخت کرنے، یا ہوائی جہاز کے ٹکٹ تلاش کرنے اور بک کرنے کے لیے کر سکتے ہیں۔”
صوتی ٹیکنالوجی کی بڑھتی ہوئی اپیل: ایک گہری غوطہ
PYMNTS رپورٹ سے پتہ چلتا ہے کہ تقریباً دو تہائی امریکیوں نے گزشتہ سال میں صوتی ٹیکنالوجی کا استعمال کیا تھا۔ اس کو اپنانے کے پیچھے بنیادی محرکات رفتار اور سہولت کے طور پر شناخت کیے گئے تھے۔ صارفین کا ایک اہم حصہ صوتی کمانڈز کو اسکرین پر ٹائپ کرنے یا ٹیپ کرنے سے زیادہ تیز اور صارف دوست سمجھتا ہے۔
ہنگامی حالات میں صوتی ٹیکنالوجی: خاص طور پر، سروے کیے گئے تقریباً نصف صارفین نے ہنگامی حالات میں صوتی ٹیکنالوجی کی خاص افادیت کو تسلیم کیا، جہاں فوری کارروائی بہت ضروری ہے۔ یہ نتائج مضبوطی سے تجویز کرتے ہیں کہ صوتی ٹیکنالوجی میں روزمرہ کے معمولات کو ہموار کرنے اور بڑھانے کی ایک وسیع اور بڑی حد تک غیر استعمال شدہ صلاحیت موجود ہے۔
مستقبل کی توقعات: رپورٹ میں ایک زبردست اعدادوشمار کو بھی اجاگر کیا گیا: 60% جواب دہندگان نے اس یقین کا اظہار کیا کہ صوتی معاونین اگلے پانچ سالوں میں انسانوں کے برابر صلاحیت اور اعتبار کی سطح حاصل کر لیں گے۔
اعتماد کی رکاوٹ: اگرچہ صوتی ٹیکنالوجی کے لیے جوش و خروش واضح طور پر بڑھ رہا ہے، رپورٹ نے تسلیم کیا کہ اعتماد ایک اہم رکاوٹ ہے۔ فی الحال صارفین کا صرف ایک چھوٹا سا حصہ یہ مانتا ہے کہ صوتی معاونین انسانوں کے برابر صلاحیتوں کے مالک ہیں، اور بہت سے لوگ انہیں پیچیدہ کاموں کے ساتھ سونپنے میں ہچکچاتے ہیں۔
چیلنجوں سے نمٹنا اور صلاحیت کو اپنانا
ان دیرپا چیلنجوں کے باوجود، رپورٹ نے واضح طور پر کہا کہ صوتی ٹیکنالوجی کی صلاحیت بہت زیادہ ہے۔ صارفین مختلف قسم کے کاموں کے لیے صوتی معاونین کو استعمال کرنے کے لیے تیزی سے تیار ہیں۔ تاہم، حساس معلومات یا زیادہ پیچیدہ سرگرمیوں کے ساتھ ان پر بھروسہ کرنے کے بارے میں ایک واضح احتیاط برقرار ہے۔ رپورٹ کا اندازہ ہے کہ جیسے جیسے صوتی ٹیکنالوجی اپنی بہتری کے راستے پر گامزن رہے گی اور تیزی سے قابل اعتماد ہوتی جائے گی، صارفین کی جانب سے اسے اپنانے میں بتدریج لیکن مستقل اضافہ ہوگا۔
پریمیم صوتی معاون مارکیٹ: ایک آبادیاتی تقسیم
PYMNTS رپورٹ سے ایک اہم نتیجہ مخصوص آبادیاتی حصوں کی ایک زیادہ قابل اعتماد اور ذہین صوتی معاون میں سرمایہ کاری کرنے کی واضح خواہش تھی۔ نوجوان افراد، خاص طور پر ہزار سالہ، اور زیادہ آمدنی والے صارفین نے پریمیم صوتی خدمات میں سرمایہ کاری کرنے کا زیادہ رجحان ظاہر کیا۔ اس کے برعکس، پرانی نسلیں اور کم آمدنی والے گروپ اس تکنیکی چھلانگ کو اپنانے میں زیادہ ہچکچاتے تھے۔
بنیادی نتائج پر توسیع: ایک زیادہ دانے دار نقطہ نظر
صوتی ٹیکنالوجی کے ارتقا پذیر منظر نامے کی زیادہ جامع تفہیم فراہم کرنے کے لیے، آئیے PYMNTS تحقیق اور Amazon’s Alexa+ پیشکش میں نمایاں کردہ کچھ اہم پہلوؤں پر گہری نظر ڈالتے ہیں۔
1. صارف کے تعامل کا ارتقا:
بنیادی طور پر ٹچ اسکرین پر مبنی تعاملات سے آواز سے چلنے والے انٹرفیس میں منتقلی اس بات میں ایک اہم تبدیلی کی نمائندگی کرتی ہے کہ انسان ٹیکنالوجی کے ساتھ کیسے بات چیت کرتے ہیں۔ آواز بات چیت کرنے کا ایک زیادہ قدرتی اور بدیہی طریقہ پیش کرتی ہے، انسانی گفتگو کی نقل کرتی ہے۔ یہ خاص طور پر ان حالات میں فائدہ مند ہے جہاں بصری توجہ محدود ہو یا ہاتھ مصروف ہوں۔ Alexa+ زیادہ بات چیت اور کم روبوٹک تعامل کا انداز پیش کر کے اس سے فائدہ اٹھانے کی کوشش کرتا ہے۔
2. مصنوعی ذہانت کا کردار:
جنریٹو AI Alexa+’s کی بہتر صلاحیتوں کا سنگ بنیاد ہے۔ یہ صوتی معاون کو سادہ کمانڈ-رسپانس تعاملات سے آگے بڑھ کر صارف کے ارادے اور سیاق و سباق کی زیادہ باریک بینی سے سمجھنے کی اجازت دیتا ہے۔ یہ Alexa+ کو زیادہ پیچیدہ مکالموں میں مشغول ہونے، صارف کی ضروریات کا اندازہ لگانے، اور زیادہ متعلقہ اور ذاتی نوعیت کے جوابات فراہم کرنے کے قابل بناتا ہے۔ AI نئی خصوصیات کے انضمام میں بھی سہولت فراہم کرتا ہے، جیسے کہ ویڈیو لائبریری کی تلاش اور دستاویز پڑھنا، صوتی معاون کے دائرہ کار کو بڑھاتا ہے۔
3. اعتماد کے خسارے سے نمٹنا:
PYMNTS تحقیق نے صوتی ٹیکنالوجی کو وسیع پیمانے پر اپنانے میں اعتماد کی اہمیت کو اجاگر کیا۔ صارفین کو یہ محسوس کرنے کی ضرورت ہے کہ ان کے صوتی معاونین محفوظ، قابل اعتماد، اور ان کی درخواستوں کو درست اور ذمہ داری سے سنبھالنے کے اہل ہیں۔ Amazon’s اس مسئلے کو کئی طریقوں سے حل کر رہا ہے:
- رازداری کے کنٹرول: صارفین کو ان کے ڈیٹا اور رازداری کی ترتیبات پر زیادہ کنٹرول فراہم کرنا۔
- درستگی اور اعتبار: آواز کی شناخت اور قدرتی زبان کی پروسیسنگ کی درستگی کو مسلسل بہتر بنانا۔
- شفافیت: آواز کے ڈیٹا کو کیسے جمع اور استعمال کیا جاتا ہے اس بارے میں زیادہ شفاف ہونا۔
4. مخصوص عمودیوں میں آواز کا مستقبل:
صوتی ٹیکنالوجی کے ممکنہ اطلاقات سمارٹ ہومز اور ذاتی معاونین کے دائرے سے بہت آگے ہیں۔ ان امکانات پر غور کریں:
- صحت کی دیکھ بھال: آواز سے چلنے والی مریضوں کی نگرانی، ادویات کی یاد دہانیاں، اور ٹیلی ہیلتھ مشاورت۔
- آٹوموٹو: گاڑی کے افعال، نیویگیشن، اور تفریحی نظام کا ہینڈز فری کنٹرول۔
- خوردہ: آواز سے چلنے والی خریداری، ذاتی نوعیت کی سفارشات، اور کسٹمر سروس کے تعاملات۔
- تعلیم: آواز پر مبنی سیکھنے کے اوزار، انٹرایکٹو ٹیوٹوریلز، اور زبان سیکھنے کی ایپلی کیشنز۔
5. مسابقتی منظر نامہ:
Amazon’s جدید صوتی ٹیکنالوجی تیار کرنے کی دوڑ میں اکیلا نہیں ہے۔ دیگر بڑے کھلاڑی، جیسے کہ Google (Google Assistant کے ساتھ) اور Apple (Siri کے ساتھ)، بھی اس شعبے میں بھاری سرمایہ کاری کر رہے ہیں۔ یہ مقابلہ جدت کو آگے بڑھا رہا ہے اور صوتی ٹیکنالوجی کے ساتھ کیا ممکن ہے اس کی حدود کو آگے بڑھا رہا ہے۔ اس مقابلے کا حتمی فائدہ اٹھانے والا صارف ہے، جسے تیزی سے جدید اور قابل صوتی معاونین تک رسائی حاصل ہوگی۔
6. سیاق و سباق سے متعلق آگاہی کی اہمیت:
صوتی ٹیکنالوجی میں اہم پیشرفت میں سے ایک معاونین کی سیاق و سباق کو سمجھنے اور اس کا جواب دینے کی صلاحیت ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ معاون پچھلے تعاملات کو یاد رکھ سکتا ہے، صارف کی موجودہ صورتحال کو سمجھ سکتا ہے، اور اس کے مطابق اپنے جوابات کو تیار کر سکتا ہے۔ Alexa+ زیادہ ذاتی نوعیت کا اور بدیہی تجربہ فراہم کرنے کے لیے اس صلاحیت سے فائدہ اٹھاتا ہے۔ مثال کے طور پر، اگر آپ Alexa+ سے موسم کے بارے میں پوچھتے ہیں اور پھر پوچھتے ہیں “کل کے بارے میں کیا خیال ہے؟”، تو یہ سمجھے گا کہ آپ اب بھی موسم کا حوالہ دے رہے ہیں۔
7. کثیر لسانی معاونت کا چیلنج:
جیسے جیسے صوتی ٹیکنالوجی زیادہ عالمی ہوتی جاتی ہے، مضبوط کثیر لسانی معاونت کی ضرورت تیزی سے اہم ہوتی جاتی ہے۔ صوتی معاونین کو مختلف زبانوں اور لہجوں کو درست طریقے سے سمجھنے اور ان کا جواب دینے کے قابل ہونے کی ضرورت ہے۔ یہ ایک پیچیدہ تکنیکی چیلنج ہے، لیکن ایک ایسا چیلنج جو وسیع پیمانے پر اپنانے کے لیے ضروری ہے۔
8. اخلاقی تحفظات:
جیسے جیسے صوتی ٹیکنالوجی زیادہ عام ہوتی جاتی ہے، اخلاقی مضمرات پر غور کرنا ضروری ہے۔ ان میں شامل ہیں:
- رازداری: صارف کے ڈیٹا کی حفاظت کرنا اور اس بات کو یقینی بنانا کہ آواز کی ریکارڈنگ کا غلط استعمال نہ ہو۔
- تعصب: اس بات کو یقینی بنانا کہ صوتی معاونین لوگوں کے مخصوص گروہوں کے خلاف متعصب نہ ہوں۔
- رسائی: صوتی ٹیکنالوجی کو معذور افراد کے لیے قابل رسائی بنانا۔
- ملازمت سے بے دخلی: روزگار پر صوتی ٹیکنالوجی کے ممکنہ اثرات پر غور کرنا۔
9. دیگر ٹیکنالوجیز کے ساتھ انضمام:
صوتی ٹیکنالوجی کوئی اسٹینڈ لون ہستی نہیں ہے۔ اسے تیزی سے دیگر ٹیکنالوجیز کے ساتھ مربوط کیا جا رہا ہے، جیسے کہ انٹرنیٹ آف تھنگز (IoT)، آگمینٹڈ رئیلٹی (AR)، اور ورچوئل رئیلٹی (VR)۔ یہ انضمام ہمارے ارد گرد کی دنیا کے ساتھ بات چیت کرنے کے نئے امکانات پیدا کر رہا ہے۔ مثال کے طور پر، آپ اپنے سمارٹ ہوم ڈیوائسز کو کنٹرول کرنے، AR ماحول میں ورچوئل اشیاء کے ساتھ بات چیت کرنے، یا VR میں ورچوئل دنیا میں نیویگیٹ کرنے کے لیے صوتی کمانڈز کا استعمال کر سکتے ہیں۔
10. طویل مدتی وژن:
صوتی ٹیکنالوجی کے لیے طویل مدتی وژن واقعی ذہین معاونین بنانا ہے جو ہماری ضروریات کا اندازہ لگا سکیں، ہمارے جذبات کو سمجھ سکیں، اور ہماری زندگیوں میں بغیر کسی رکاوٹ کے ضم ہو سکیں۔ یہ معاونین ہمارے شیڈول کا انتظام کرنے، ہمیں معلومات فراہم کرنے، کاموں میں ہماری مدد کرنے، اور یہاں تک کہ صحبت کی پیشکش کرنے کے قابل ہوں گے۔ اگرچہ یہ وژن ابھی کچھ دور ہے، AI اور صوتی ٹیکنالوجی میں تیزی سے ہونے والی پیشرفت اسے تیزی سے ممکن بنا رہی ہے۔
رپورٹ کا نوجوان آبادی اور زیادہ آمدنی والے افراد پر زور دینا جو پریمیم صوتی خدمات کو اپنانے کے لیے زیادہ مائل ہیں، مارکیٹ کی تقسیم کے بارے میں ایک اہم نکتے کو اجاگر کرتا ہے۔ یہ مختلف صارفین کے گروپوں کو پورا کرنے کے لیے موزوں پیشکشوں اور قیمتوں کے تعین کی حکمت عملیوں کی ضرورت کو اجاگر کرتا ہے۔