کسٹمر کے تعامل، کانٹیکٹ سینٹر آپریشنز، اور ڈیجیٹل مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں کا متحرک منظر نامہ اگلے ہفتے All4Customer میں یکجا ہو رہا ہے، جو SeCa کی میراث سے تیار ہونے والی نمایاں فرانسیسی نمائش ہے۔ جیسے جیسے کاروبار تیزی سے پیچیدہ ڈیجیٹل میدان میں آگے بڑھ رہے ہیں، یہ ایونٹ ان ٹیکنالوجیز اور طریقوں کو دریافت کرنے کے لیے ایک مرکزی نقطہ کا وعدہ کرتا ہے جو کمپنیوں کے اپنے گاہکوں سے جڑنے، سمجھنے اور ان کی خدمت کرنے کے طریقے کو تشکیل دے رہے ہیں۔ Customer Experience (CX)، E-Commerce کی اہلیت، اور Artificial Intelligence (AI) کی تبدیلی کی طاقت اس سال کی بات چیت کی بنیاد بناتی ہے، جو اہم چیلنجوں کو اجاگر کرتی ہے اور ان سے نمٹنے کے لیے ابھرنے والے اختراعی اداروں کی نمائش کرتی ہے۔ نمائش کے فلور پر تشریف لے جانے کے لیے جدید تجارت اور کسٹمر سروس کی انتہائی ضروری ضروریات کو پورا کرنے والے حل کے لیے گہری نظر کی ضرورت ہے۔
ترقی کی مسلسل جستجو: حصول کی حکمت عملیوں پر توجہ
آج کی انتہائی مسابقتی مارکیٹ میں، نئے گاہکوں کو مؤثر اور مؤثر طریقے سے حاصل کرنے کی ضرورت سب سے اہم ہے۔ All4Customer میں کئی نمائش کنندگان اس بنیادی کاروباری چیلنج کے لیے جدید ترین طریقوں کا مظاہرہ کرنے کے لیے تیار ہیں۔
ایک قابل ذکر موجودگی Brevo کی ہے، جو پہلے Sendinblue کے نام سے جانی جاتی تھی۔ شو میں چند مخصوص حصول مارکیٹنگ ماہرین میں سے ایک کے طور پر نمایاں، Brevo CRM کی جگہ میں ایک اہم ارتقاء کی نمائندگی کرتا ہے۔ اصل میں بہت چھوٹے کاروباروں اور SMEs کو ای میل اور ٹیکسٹ میسجنگ کی صلاحیتوں کے ساتھ خدمت فراہم کرکے ایک مقام بنانے والی کمپنی نے اپنے افق کو وسیع کیا ہے، اب فعال طور پر بڑے کارپوریٹ اکاؤنٹس کو نشانہ بنا رہی ہے۔ یہ اسٹریٹجک تبدیلی Artificial Intelligence کو نمایاں طور پر اپنانے کے ساتھ جڑی ہوئی ہے، جو اس کے اومنی چینل CRM پلیٹ فارم میں پیش گوئی کی بصیرت اور آٹومیشن کو شامل کرنے کے عزائم کا اشارہ دیتی ہے۔ ان کا اسٹینڈ (D35) ان لوگوں کے لیے ایک موقع فراہم کرتا ہے جو ان کے پیرس ہیڈکوارٹر کی شاندار افتتاحی تقریب سے محروم رہ گئے تھے تاکہ وہ ان کے وسیع وژن اور AI سے چلنے والی فعالیتوں کے ساتھ براہ راست مشغول ہو سکیں۔ بنیادی طور پر چھوٹے آپریشنز کے لیے ایک ٹول سے انٹرپرائز کلائنٹس کو راغب کرنے والے ٹول میں منتقلی ایک وسیع تر رجحان کی نشاندہی کرتی ہے: جدید مارکیٹنگ ٹیکنالوجیز کی جمہوری کاری جو پہلے صرف سب سے بڑے کھلاڑیوں کے لیے قابل رسائی تھی۔
حصول کے موضوع کو مزید تقویت بخشنے والی دو کمپنیاں ہیں جو خصوصی حل پیش کرتی ہیں: Greenbureau (اسٹینڈ D78) اور hipto (اسٹینڈ D44)۔ کسٹمر کا حصول اب صرف وسیع مہمات کے بارے میں نہیں ہے؛ درستگی اور چینل کی خصوصیت کلیدی حیثیت رکھتی ہے۔ Greenbureau خود کو Rich Communication Services (RCS) اور حصول کے فنلز میں WhatsApp کے اسٹریٹجک انضمام کے نایاب فرانسیسی ماہر کے طور پر ممتاز کرتا ہے۔ یہ چینلز روایتی SMS یا ای میل کے مقابلے میں زیادہ بھرپور، زیادہ انٹرایکٹو مشغولیت کے امکانات پیش کرتے ہیں، جو صحیح طریقے سے نافذ ہونے پر ممکنہ طور پر زیادہ تبادلوں کی شرحیں حاصل کرتے ہیں۔ Greenbureau کی مہارت ان پلیٹ فارمز کی تکنیکی اور اسٹریٹجک باریکیوں کو نیویگیٹ کرنے میں ہے۔
ساتھ ہی، hipto لیڈ جنریشن کے ایک اہم پہلو پر توجہ دیتا ہے: معیار اور تعمیل۔ انہوں نے ‘جان بوجھ کر لیڈز’ فراہم کرنے کے عمل کو زندہ کیا ہے - وہ امکانات جنہوں نے فعال طور پر دلچسپی ظاہر کی ہے، اس طرح تبادلوں کا امکان بڑھ جاتا ہے۔ اہم بات یہ ہے کہ hipto پیدا ہونے والی لیڈز کی قانونی تعمیل پر زور دیتا ہے، جو GDPR جیسے سخت ڈیٹا پرائیویسی قوانین کے دور میں غیر گفت و شنید کی اہمیت کا حامل عنصر ہے۔ ان کا نقطہ نظر سیلز ٹیموں کے کم معیار یا غلط طریقے سے حاصل کردہ لیڈز پر وسائل ضائع کرنے کے عام دردناک نکتے سے نمٹتا ہے۔
جدید ای میل، RCS، یا WhatsApp مہمات کی کامیابی لامحالہ اندرونی پوچھ گچھ اور معلومات کی درخواستوں کی لہر پیدا کرتی ہے۔ تاہم، یہ مثبت نتیجہ سیلز ٹیموں پر بڑھتے ہوئے مطالبات رکھتا ہے، جنہیں بنیادی طور پر ٹیلی فون کے ذریعے ان امکانات سے مؤثر طریقے سے رابطہ اور اہل بنانا چاہیے۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں Manifone (اسٹینڈ D30) تصویر میں آتا ہے۔ ایک خصوصی ٹیلی کمیونیکیشن آپریٹر کے طور پر، Manifone واضح طور پر فروخت اور فالو اپ کے لیے آؤٹ باؤنڈ کالنگ کے عمل کو بہتر بنانے پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔ سیلز ٹیموں پر تیزی سے اور مؤثر طریقے سے جڑنے کے دباؤ کو سمجھتے ہوئے، Lounis Goudjil اور ان کی ٹیم پیداواریت اور بصیرت کو بڑھانے کے لیے ڈیزائن کی گئی اختراعات کی نمائش کے لیے تیار ہیں۔ ایک اہم خاص بات ان کا نیا ریئل ٹائم اسپیچ اینالیٹکس ٹول ہے، جو کارکردگی میں بہتری لانے کے لیے سیلز کالز کا فوری فیڈ بیک اور تجزیہ کا وعدہ کرتا ہے۔ مزید برآں، Manifone کولڈ کالنگ کی تاریخ کے لیے وقف پہلی کتاب ‘Ne quittez pas, un correspondant cherche à vous joindre’ کے اجراء کے ساتھ ایک منفرد نقطہ نظر پیش کرتا ہے، جو ایک ایسے عمل کو قیمتی سیاق و سباق فراہم کرتا ہے جو اہم تکنیکی تبدیلی سے گزر رہا ہے۔
ہموار ویب بننا: اومنی چینل کی ضرورت
جدید کسٹمر کا سفر شاذ و نادر ہی لکیری ہوتا ہے یا کسی ایک چینل تک محدود ہوتا ہے۔ صارفین روانی اور مستقل مزاجی کی توقع کرتے ہیں چاہے وہ ویب چیٹ، ای میل، فون، سوشل میڈیا، یا ذاتی طور پر بات چیت کریں۔ واقعی ہموار اومنی چینل کا تجربہ حاصل کرنا ایک اہم تکنیکی اور آپریشنل چیلنج بنی ہوئی ہے۔ اس انتہائی مسابقتی میدان میں، All4Customer میں کئی پلیٹ فارم فراہم کنندگان لہریں بنا رہے ہیں۔
Ino CX (اسٹینڈ E14) ایک کھلاڑی کے طور پر ابھرتا ہے جو کافی رفتار کا مظاہرہ کر رہا ہے۔ حالیہ کامیابیاں، بشمول جنوبی امریکی مارکیٹ میں بڑے سودے حاصل کرنا اور ایک ممتاز انشورنس کمپنی سے کافی ٹینڈر جیتنا، اس کے بڑھتے ہوئے اثر و رسوخ اور صلاحیت کو واضح کرتی ہیں۔ یہ کامیابیاں ایک ایسے پلیٹ فارم کی تجویز کرتی ہیں جو فنانس اور انشورنس جیسے مطالبہ کرنے والے شعبوں میں پیچیدہ، بڑے پیمانے پر تعیناتیوں کو سنبھالنے کے لیے کافی مضبوط ہے، جہاں وشوسنییتا، سیکورٹی، اور ریگولیٹری تعمیل سب سے اہم ہیں۔ ان کی موجودگی پیچیدہ، اعلی داؤ والے کسٹمر تعامل کے ماحول کے لیے ڈیزائن کردہ حل میں بصیرت پیش کرتی ہے۔
اس کے برعکس، Kiamo (اسٹینڈ D40) آن پریمیسس ڈیپلائمنٹ ماڈلز کے مخصوص فوائد کو بیان کرنے کا ارادہ رکھتا ہے۔ اگرچہ کلاؤڈ سلوشنز زیادہ تر گفتگو پر حاوی ہیں، کچھ صنعتیں یا تنظیمیں آن پریمیسس انفراسٹرکچر کو ترجیح دینے کی جائز وجوہات برقرار رکھتی ہیں، جو اکثر ڈیٹا کنٹرول، سیکورٹی پالیسیوں، یا لیگیسی سسٹمز کے ساتھ انضمام سے متعلق ہوتی ہیں۔ Kiamo کی توجہ اس مخصوص مارکیٹ سیگمنٹ کو پورا کرتی ہے، اس بات کو اجاگر کرتی ہے کہ بہترین حل کا فن تعمیر ایک سائز سب پر فٹ نہیں ہوتا ہے اور یہ انفرادی کاروباری ضروریات اور رکاوٹوں پر بہت زیادہ انحصار کرتا ہے۔
دریں اثنا، Vocalcom (اسٹینڈ D20) کے ارد گرد توقعات بڑھ رہی ہیں، جس سے ایونٹ کے دوران ایک اہم اعلان متوقع ہے۔ کانٹیکٹ سینٹر ٹیکنالوجی کی جگہ میں طویل تاریخ اور کافی نصب شدہ بنیاد والی کمپنی کے لیے، کوئی بھی بڑی خبر پوری صنعت میں گونجنے کا امکان ہے۔ چاہے اس میں نئی خصوصیات، اسٹریٹجک شراکتیں، یا تکنیکی کامیابیاں شامل ہوں، یہ اعلان موجودہ Vocalcom صارفین اور اومنی چینل پلیٹ فارم کے اختیارات کا جائزہ لینے والی وسیع تر مارکیٹ کے لیے ممکنہ دلچسپی رکھتا ہے۔ مسابقتی حرکیات اس بات کو یقینی بناتی ہیں کہ Vocalcom جیسے قائم شدہ کھلاڑیوں کی جدت طرازی مربوط کسٹمر کمیونیکیشنز میں ممکنہ حدود کو آگے بڑھاتی رہے۔
ذہین آٹومیشن کا عروج: سادگی، AI، اور اسٹریٹجک آؤٹ سورسنگ
آپریشنل کارکردگی، لاگت کی اصلاح، اور بہتر سروس کے معیار کے لیے مسلسل کوششوں نے آٹومیشن اور Artificial Intelligence کو کسٹمر کے تجربے کی حکمت عملیوں میں سب سے آگے بڑھا دیا ہے۔ نمائش کنندگان ان ٹیکنالوجیز سے فائدہ اٹھانے کے لیے متنوع طریقوں کی نمائش کر رہے ہیں، اندرونی عمل کو آسان بنانے سے لے کر جدید AI ایجنٹوں کی تعیناتی تک۔
بات چیت کرنے والا AI بلاشبہ ایک مرکزی موضوع ہے۔ Comete.ai (اسٹینڈ F51) ایک دلچسپ ماڈل متعارف کراتا ہے جسے وہ پہلا AI مارکیٹ پلیس کہتا ہے۔ ایک بروکر کے طور پر کام کرتے ہوئے، Comete.ai کا مقصد کاروباروں کو AI ٹولز اور پلیٹ فارمز کے اکثر حیران کن منظر نامے میں تشریف لے جانے میں مدد کرنا ہے تاکہ مخصوص ضروریات کے لیے موزوں ترین حل کی نشاندہی اور سفارش کی جا سکے۔ یہ نقطہ نظر اس چیلنج سے نمٹتا ہے جس کا سامنا بہت سی تنظیموں کو تیزی سے پھیلتی ہوئی اختیارات کی صف سے صحیح AI ٹیکنالوجی کا جائزہ لینے اور منتخب کرنے میں کرنا پڑتا ہے۔
DialOnce، جو پہلے ہی اپنے مؤثر بصری Interactive Voice Response (IVR) سسٹمز کے لیے پہچانا جاتا ہے جو کال روٹنگ اور سیلف سروس کو ہموار کرتے ہیں، حکمت عملی کے طور پر AI سے چلنے والے ایجنٹوں میں توسیع کر رہا ہے۔ DialOnce کے لیے ایک اہم فائدہ اس کے مطمئن انٹرپرائز کلائنٹس کا قائم شدہ اڈہ ہے، جس میں RATP، Enedis، Les Menuires، اور Vattenfall جیسے بڑے نام شامل ہیں۔ یہ موجودہ اعتماد اور انفراسٹرکچر AI سے چلنے والی آٹومیشن متعارف کرانے کے لیے ایک ٹھوس بنیاد فراہم کرتا ہے، جو ممکنہ طور پر اپنے موجودہ اور مستقبل کے صارفین کو بہتر سیلف سروس کی صلاحیتیں اور زیادہ ذہین تعامل ہینڈلنگ پیش کرتا ہے۔
آٹومیشن کی جگہ میں ایک اور کلیدی کھلاڑی Mayday (اسٹینڈ E35) ہے۔ Mayday نے مؤثر آٹومیشن اور ایجنٹ سپورٹ کے ایک اہم عنصر پر توجہ مرکوز کرکے ایک مضبوط ساکھ حاصل کی ہے: نالج بیس۔ ان کی مہارت متحرک، آسانی سے قابل رسائی نالج بیس بنانے اور ان کا انتظام کرنے میں ہے جو AI سے چلنے والے سیلف سروس ٹولز اور انسانی ایجنٹوں دونوں کو تیزی سے درست معلومات تلاش کرنے کے لیے بااختیار بناتے ہیں۔ اس بات کو یقینی بنا کر کہ بنیادی معلومات مضبوط اور اچھی طرح سے منظم ہیں، Mayday کسٹمر سروس کے افعال کو مؤثر طریقے سے خودکار بنانے میں مدد کرتا ہے اور ٹیلی فون مشیروں کی کارکردگی کو بہتر بناتا ہے۔ N26 کا حوالہ کسٹمر سروس میں متضاد یا غلط معلومات کی فراہمی کے حقیقی دنیا کے دردناک نکتے کی نشاندہی کرتا ہے، ایک مسئلہ جسے Mayday حل کرنے کا ارادہ رکھتا ہے۔
Small and Medium-sized Enterprises (SMEs) اور Mid-Market کمپنیوں (ETIs) کی مخصوص ضروریات کو نشانہ بناتے ہوئے، Volubile.ai (اسٹینڈ C78)، Stéphanie Delestre کی قیادت میں، عملی AI ایجنٹوں کی تعیناتی میں مہارت رکھتا ہے۔ ان کی کامیابی ایسے حل فراہم کرنے سے حاصل ہوتی ہے جو واضح طور پر کام کرتے ہیں اور، اہم بات یہ ہے کہ، قابل توسیع ہیں - AI کے نفاذ میں ایک عام رکاوٹ۔ چھوٹی تنظیموں کے لیے جن میں اکثر وسیع اندرونی AI مہارت کی کمی ہوتی ہے، Volubile.ai ٹھوس نتائج اور انضمام میں آسانی پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے، مؤثر طریقے سے جدید آٹومیشن سے فائدہ اٹھانے کا راستہ پیش کرتا ہے۔
خالص ٹیکنالوجی پلیٹ فارمز سے ہٹ کر، سادگی حاصل کرنے اور خصوصی صلاحیتوں تک رسائی حاصل کرنے میں اسٹریٹجک آؤٹ سورسنگ کا کردار اہم ہے۔ Vipp (اسٹینڈ E26) افریقی آؤٹ سورسنگ منظر نامے میں ایک نمایاں اور اختراعی قوت کی نمائندگی کرتا ہے۔ قابل ذکر بات یہ ہے کہ کمپنی نے حال ہی میں Corinne Schamber، جو پہلے Teleperformance میں تھیں، کو اپنا نیا CEO مقرر کیا ہے، جو ممکنہ نئی اسٹریٹجک سمتوں کا اشارہ دیتا ہے۔ Vipp، بینن میں BPO آپریشنز قائم کرنے میں ایک سرخیل، اپنے آگے کی سوچ کے نقطہ نظر کے لیے جانا جاتا ہے اور اپنے اسٹینڈ پر تین الگ الگ تکنیکی اختراعات کے آغاز کا منصوبہ بنا رہا ہے۔ یہ اس بات کو اجاگر کرتا ہے کہ کس طرح آؤٹ سورسنگ پارٹنرز تیزی سے تکنیکی ترقی کے مرکز بن رہے ہیں، جو کلائنٹس کو ہنر مند انسانی وسائل کے ساتھ جدید ترین ٹولز اور عمل تک رسائی فراہم کرتے ہیں۔ ان کی موجودگی کسٹمر سروس کی فراہمی کی عالمی نوعیت اور متنوع مارکیٹوں میں پائے جانے والے اختراعی امکانات کو واضح کرتی ہے۔ ان میں سے بہت سے فرانسیسی اختراع کاروں (بارہ میں سے گیارہ نمایاں) کے درمیان ایک متحد دھاگہ ان کے بانیوں یا شریک بانیوں کی مسلسل موجودگی اور فعال شمولیت ہے، جو ان کمپنیوں کو آگے بڑھانے والی مستقل کاروباری روح کی تجویز کرتا ہے۔
ہال میں گونج: قابل ذکر غیر حاضریاں اور غیر حل شدہ سرحدیں
جبکہ All4Customer حل کی دولت کی نمائش کرتا ہے، ایک تنقیدی جائزہ اس کی کوریج میں ممکنہ خلا کو ظاہر کرتا ہے، خاص طور پر ان انسانی عناصر کے بارے میں جو کسٹمر اور ملازمین کی اطمینان کی بنیاد ہیں۔ اب اپنی 29 ویں تکرار میں (بشمول یورپی کال سینٹر شو کے طور پر اس کی تاریخ)، کچھ اہم موضوعات ان کی حقیقی دنیا کی اہمیت سے کم نمایاں نظر آتے ہیں۔
سب سے پہلے، Employee Experience (EX) نمایاں طور پر کم نمائندگی شدہ نظر آتا ہے۔ کسٹمر کا سامنا کرنے والے ملازمین کے تجربے کی پرورش، پیمائش اور بہتری کے بارے میں بات چیت کم نظر آتی ہے۔ یہ ایک اہم کوتاہی ہے۔ ہنر مند اور مصروف ملازمین کو راغب کرنے، برقرار رکھنے اور حوصلہ افزائی کرنے کی صلاحیت اعلیٰ کسٹمر کے تجربات فراہم کرنے اور طویل مدتی وفاداری کو فروغ دینے سے لازمی طور پر جڑی ہوئی ہے۔ فرنٹ لائن اسٹاف میں زیادہ ٹرن اوور، برن آؤٹ، اور بااختیار بنانے کی کمی لامحالہ سروس کے معیار کو متاثر کرتی ہے۔ کسٹمر کی مصروفیت کا ایک جامع نظریہ اسے فراہم کرنے والے لوگوں کی فلاح و بہبود اور تاثیر کو شامل کرنا چاہیے۔ EX پر نسبتاً خاموشی سروس ڈیلیوری کے مجموعی ماحولیاتی نظام کو حل کرنے کے ممکنہ طور پر کھوئے ہوئے موقع کی تجویز کرتی ہے۔
دوسرا، Voice of the Customer (VoC) کا اہم شعبہ، خاص طور پر بات چیت کا گہرا تجزیہ، اس اہمیت کا حامل نہیں ہے جس کا وہ مستحق ہے۔ وہ ٹیکنالوجیز جو کاروباروں کو منظم طریقے سے کسٹمر کے تعاملات (کالز، چیٹس، ای میلز) کو سننے، تجزیہ کرنے، تشریح کرنے اور ان پر عمل کرنے کی اجازت دیتی ہیں، ایک بڑی پیش رفت کی نمائندگی کرتی ہیں۔ یہ ٹولز سادہ اطمینان کے سروے سے آگے بڑھ کر کسٹمر کی ضروریات، دردناک نکات، پروڈکٹ فیڈ بیک، اور عمل کی ناکارہیوں کے بارے میں باریک بینی سے بصیرتیں دریافت کرتے ہیں۔ تعاملات کا خود بخود خلاصہ کرنا اور CRM سسٹمز میں منظم بصیرتیں فیڈ کرنا کارکردگی کے انتظام، ایجنٹ کوچنگ، اور اسٹریٹجک فیصلہ سازی کو تبدیل کر سکتا ہے۔ اگرچہ ڈیٹا تجزیہ کا وسیع میدان موجود ہے، گفتگو کی ذہانت کا مخصوص، طاقتور اطلاق کم نظر آتا ہے۔ حکومتی مداخلت کی ٹیکنالوجیز (Chapsvision, Thalès) کے استعمال کا ذکر گفتگو کے تجزیے کی طاقت کو اجاگر کرتا ہے، پھر بھی CX ایپلی کیشنز میں مہارت رکھنے والے معروف تجارتی فراہم کنندگان قابل ذکر ہیں۔ جبکہ عالمی رہنما Nice ایک مخصوص طبقے کی خدمت کرتا ہے، اور دیگر جیسے MyQM اور Feedae تیار ہو رہے ہیں یا ابھر رہے ہیں، Cross CX اور Callity جیسے قائم شدہ فرانسیسی ماہرین کی ایک اور سال غیر موجودگی فرانسیسی مارکیٹ کے لیے تیار کردہ آسانی سے دستیاب، طاقتور VoC حل کی نمائش میں ایک خلا کی نشاندہی کرتی ہے۔
تیسرا، اور شاید سب سے زیادہ حیران کن طور پر، فرنٹ لائن ملازمین کی براہ راست نمائندگی کا واضح فقدان ہے۔ کال سینٹر ایجنٹس، کاؤنٹر اسٹاف، سیلز پیپل، اور فیلڈ ٹیکنیشنز - وہی افراد جو روزانہ کسٹمر کے تجربے کو مجسم کرتے ہیں، حقیقی وقت میں مسائل حل کرتے ہیں، اور تعلقات استوار کرتے ہیں - زیادہ تر گفتگو سے غائب ہیں۔ وہ بحث کے موضوعات ہیں، نئی ٹیکنالوجیز اور عمل کے اہداف ہیں، لیکن شاذ و نادر ہی ایسے صنعتی واقعات میں گفتگو کے فعال شرکاء ہیں۔ جبکہ فنکارانہ نمائندگی ان کی حقیقت کو گرفت میں لیتی ہے (جیسا کہ فلم ساز Ken Loach اور Boris Lojkine کے ذریعے نوٹ کیا گیا ہے)، ان کی براہ راست آوازیں، تجربات، اور بصیرتیں پیشہ ورانہ فورم سے غائب ہیں۔ کیا ان کے نقطہ نظر کی قدر نہیں کی جاتی، یا کیا وہ ان واقعات کو اپنی روزمرہ کی حقیقتوں سے منقطع سمجھتے ہیں؟ یہاں تک کہ بظاہر ان کو بااختیار بنانے پر مرکوز سیشنز، جیسے Teleperformance/Majorel کانفرنس ‘زیادہ کوچنگ، کم رپورٹنگ’ پر جو AI سے چلتی ہے، سوالات اٹھاتے ہیں۔ اگرچہ ایک انوویشن ڈائریکٹر کے ذریعے معتدل کیا گیا ہے، کامیابی کا حقیقی پیمانہ ایجنٹوں اور سپروائزرز کے زندہ تجربے میں ہے۔ ان سے براہ راست یہ سننا کہ کیا AI نے واقعی ان کے کام کو آسان بنایا ہے اور ان کی صلاحیت کو کھولا ہے، اوپر سے نیچے کی پیشکش سے کہیں زیادہ مستند بصیرت پیش کرے گا۔ ان کی غیر موجودگی زیر بحث حکمت عملیوں اور ٹیکنالوجیز کے عملی اثرات کو سمجھنے میں ایک خلا چھوڑ دیتی ہے۔
خود تجربے پر غور
متضاد طور پر، کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے وقف ایک ایونٹ بعض اوقات حاضرین کے تجربے کے ساتھ جدوجہد کرتا ہے۔ بہت سے بڑے تجارتی شوز کی طرح، All4Customer ایک ایسے فریم ورک کے اندر کام کرتا ہے جہاں نمائش کنندگان کے لیے بنیادی ضروریات - بجلی، انٹرنیٹ کنیکٹیویٹی - اسٹینڈ کرایہ کی فیس کے اوپر ایک اہم اضافی قیمت پر آتی ہیں۔ لاجسٹک رگڑ کے نکات، جیسے کہ روزانہ دوپہر کے کھانے کی پیش گوئی کی جانے والی قطاریں جو محدود کھانے پینے والوں کے سامنے بنتی ہیں جو سال بہ سال وہی کرایہ پیش کرتے ہیں، مجموعی تجربے سے بھی ہٹ جاتے ہیں۔ زیادہ جدید، کسٹمر سینٹرک حل نافذ کرنا، شاید مقامی پیداوار پر مشتمل متنوع کھانے کے اختیارات کے لیے ایک سادہ ایپلیکیشن پر مبنی آرڈرنگ سسٹم بھی، CX انوویشن کو فروغ دینے والے ایونٹ کے لیے قدرتی فٹ لگتا ہے۔ پھر بھی، اس طرح کی بہتریوں کو نافذ کرنا مستقل طور پر مشکل نظر آتا ہے۔
ان معمولی رگڑوں کے باوجود، ایونٹ بلاشبہ اپنے بنیادی مقصد کو پورا کرتا ہے۔ یہ اہم ہجوم کو اپنی طرف متوجہ کرتا ہے، نیٹ ورکنگ اور لیڈ جنریشن کے لیے زرخیز زمین فراہم کرتا ہے۔ سیلز ڈیپارٹمنٹس تندہی سے رابطے کی معلومات اکٹھا کریں گے، بوتھ کے دوروں اور بات چیت سے حاصل کردہ امکانات کے ساتھ اپنے CRMs کو فیڈ کریں گے۔ اصل کام، یقیناً، ایونٹ کے اختتام کے بعد شروع ہوتا ہے - ان لیڈز کو ٹھوس کاروباری نتائج میں تبدیل کرنے کے لیے درکار محتاط فالو اپ۔ جدت طرازی کی نمائش، دلچسپی پیدا کرنے، اور رابطوں کا تعاقب کرنے کا چکر جاری رہتا ہے، جو کسٹمر انگیجمنٹ انڈسٹری کی جاری حرکیات کی عکاسی کرتا ہے۔