سروس پروفیشنلز کے لیے ایکوانٹ پلیٹ فارم
ایکوانٹ انکارپوریشن مصنوعی ذہانت کی طاقت کو بروئے کار لاتے ہوئے مختلف صنعتوں، جیسے مینوفیکچرنگ، میڈیکل ڈیوائسز، اور صنعتی مشینری میں سروس ٹیموں کے کام کرنے کے طریقہ کار میں انقلاب برپا کر رہا ہے۔ ایکوانٹ کے شریک بانی اور صدر، آصف میلچنا (Assaf Melochna) کے مطابق، ان کا AI پر مبنی طریقہ کار ٹیموں کو زیادہ کارکردگی حاصل کرنے اور مسائل کو تیزی سے حل کرنے کے قابل بناتا ہے۔ AI اضافہ، AI تبدیلی کے برعکس، بہت اہم ہے کیونکہ یہ انسانی صلاحیتوں کو بڑھاتا ہے، افرادی قوت میں بہتر کارکردگی اور تخلیقی صلاحیتوں کو فروغ دیتا ہے۔
میلچنا نے کہا، “یہ سروس پروفیشنلز کے لیے ایکوانٹ پلیٹ فارم ہے، اور یہ ایک AI پلیٹ فارم ہے۔” “ہم AI میں علمبردار رہے ہیں، اس سے بہت پہلے کہ یہ ایک مشہور لفظ بن جائے۔ فیلڈ میں کام کرنے والے اہلکاروں کے لیے، یہ بالکل ایسا ہی ہے جیسے کوئی کوچ یا ساتھی ان کے ساتھ ہو۔ لیکن جسمانی موجودگی کی بجائے، یہ AI ہے جو انہیں بہتر کارکردگی دکھانے کے لیے رہنمائی فراہم کرتا ہے۔ ہماری صنعت میں، لوگوں کے لیے ‘فون اے فرینڈ’ عام بات ہے۔ اب، AI ان کے کام کو بلند کرنے کے لیے وہ رہنمائی فراہم کرتا ہے۔”
میلچنا نے theCUBE کے کرسٹوف برٹرینڈ (Christophe Bertrand) کے ساتھ Tech Innovation CUBEd Awards 2025 انٹرویو سیریز کے لیے، SiliconANGLE Media کے لائیو اسٹریمنگ اسٹوڈیو، theCUBE پر بات چیت میں، AI اضافے کی تبدیلی کی صلاحیت پر روشنی ڈالی۔
AI اضافہ کیوں ترجیح ہونی چاہئے
مکمل آٹومیشن کے برعکس، جو انسانی شمولیت کو ختم کر دیتا ہے، AI اضافہ پیداواری صلاحیت، تخلیقی صلاحیتوں اور فیصلہ سازی کو بڑھانے کے لیے لوگوں کے ساتھ تعاون کرتا ہے۔ یہ باہمی تعاون کا طریقہ کار اس شعبے میں ایکوانٹ کی اہم کوششوں کا مرکز ہے، جیسا کہ میلچنا نے وضاحت کی۔
“آپ نے AI کے ساتھ انسانی صلاحیتوں کو بڑھانے کے بارے میں ایک اہم نکتے کو چھوا،” انہوں نے کہا۔ “جبکہ بہت سے لوگوں کو خدشہ ہے کہ AI ملازمتوں کو ختم کر دے گا، ہم سمجھتے ہیں کہ یہ درحقیقت انہیں بڑھا دے گا۔ AI اتنا ہی اچھا ہے جتنا اسے ڈیٹا فراہم کیا جاتا ہے۔ ہماری صنعت میں، قبائلی علم کی ایک بڑی مقدار موجود ہے، ہر تنظیم میں سب سے زیادہ تجربہ کار پیشہ ور افراد کے ذہنوں میں بہت سی بصیرتیں موجود ہیں۔ چیلنج یہ ہے کہ ہم اس ڈیٹا، علم اور تجربے کو کیسے حاصل کریں اور اسے AI میں ضم کریں؟”
مشینری کی بڑھتی ہوئی پیچیدگی، صارفین کی بڑھتی ہوئی توقعات اور افرادی قوت کی کمی سے نمٹنے کے لیے، ایکوانٹ AI سے چلنے والے ٹولز تعینات کرتا ہے۔ میلچنا نے اس بات پر روشنی ڈالی کہ یہ ٹولز مسلسل سیکھنے، فعال رہنمائی اور ہموار انضمام میں سہولت فراہم کرتے ہیں، جس سے کارکردگی میں خاطر خواہ اضافہ ہوتا ہے۔ مینوفیکچرنگ کی کارکردگی میں ایکوانٹ کے تعاون کو ‘ٹاپ AI-Enabled پروڈکٹ - مینوفیکچرنگ’ کے لیے CUBEd ایوارڈ سے نوازا گیا۔
“ایک کمپنی کے طور پر، ہم مینوفیکچررز کے سروس پروفیشنلز کو بہترین کارکردگی دکھانے کے لیے بااختیار بناتے ہیں،” میلچنا نے وضاحت کی۔ “ہمارا اثر پورے سروس لائف سائیکل پر محیط ہے۔ ہم مسائل کو تیزی سے حل کرنے کے قابل بناتے ہیں، بعض اوقات اس سے بھی پہلے کہ صارف کو کسی مسئلے کا علم ہو یا اسے کال سینٹر سے رابطہ کرنے کی ضرورت ہو۔ مثال کے طور پر، John Deere ہماری پروڈکٹ کا استعمال اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کرتا ہے کہ مسائل کو تیزی سے حل کیا جائے، جس سے فصل کی پیداوار زیادہ سے زیادہ ہو۔”
AI اضافے میں گہرائی سے تحقیق
AI اضافے کا جوہر اس کی صلاحیت میں ہے کہ وہ انسانی مہارت کو بڑھائے، نہ کہ اس کی جگہ لے۔ یہ ایک ایسا ہم آہنگی کا رشتہ بنانے کے بارے میں ہے جہاں AI معمول کے کاموں کو سنبھالتا ہے اور ڈیٹا پر مبنی بصیرت فراہم کرتا ہے، جبکہ انسان پیچیدہ مسائل کو حل کرنے، تنقیدی سوچ اور تخلیقی صلاحیتوں پر توجہ مرکوز کرتے ہیں۔
AI اضافے کے اہم فوائد:
- بڑھی ہوئی پیداواری صلاحیت: AI بار بار ہونے والے کاموں کو خودکار کر سکتا ہے، سروس پروفیشنلز کو زیادہ اسٹریٹجک اور مطالبہ کرنے والی سرگرمیوں پر توجہ مرکوز کرنے کے لیے آزاد کر سکتا ہے۔
- بہتر فیصلہ سازی: AI الگورتھم ڈیٹا کی بڑی مقدار کا تجزیہ کر کے ایسے نمونوں اور بصیرتوں کی نشاندہی کر سکتے ہیں جو انسانوں سے چھوٹ سکتے ہیں، جس سے زیادہ باخبر فیصلے ہوتے ہیں۔
- بڑھی ہوئی کارکردگی: ورک فلو کو ہموار کر کے اور ریئل ٹائم رہنمائی فراہم کر کے، AI سروس ٹیموں کو مسائل کو تیزی سے اور زیادہ مؤثر طریقے سے حل کرنے میں مدد کر سکتا ہے۔
- کم غلطیاں: AI کاموں کو خودکار کر کے اور چیک لسٹ اور یاد دہانیاں فراہم کر کے انسانی غلطی کو کم کر سکتا ہے۔
- بہتر کسٹمر تجربہ: تیز اور زیادہ موثر سروس کا مطلب ہے خوش کن صارفین۔
- افرادی قوت کی اپ اسکلنگ اور ری اسکلنگ: معمول کے کاموں کا خیال رکھ کر، سروس پروفیشنلز نئی مہارتیں سیکھنے اور بدلتی ہوئی ٹیکنالوجیز کے مطابق ڈھالنے پر توجہ مرکوز کر سکتے ہیں۔
AI اضافے کے لیے ایکوانٹ کا طریقہ کار
ایکوانٹ کا پلیٹ فارم موجودہ سروس ورک فلو میں بغیر کسی رکاوٹ کے ضم ہونے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ یہ مشین لرننگ، نیچرل لینگویج پروسیسنگ، اور دیگر AI ٹیکنالوجیز کے امتزاج کا فائدہ اٹھاتا ہے تاکہ کئی خصوصیات فراہم کی جا سکیں، بشمول:
- انٹیلیجنٹ ٹرائیج: AI آنے والی سروس کی درخواستوں کا تجزیہ کرتا ہے اور خود بخود انہیں ان کی مہارتوں اور دستیابی کی بنیاد پر سب سے موزوں ٹیکنیشن کے پاس بھیج دیتا ہے۔
- نالج مینجمنٹ: AI قبائلی علم کو حاصل کرتا ہے اور اسے منظم کرتا ہے، اسے تمام سروس پروفیشنلز کے لیے آسانی سے قابل رسائی بناتا ہے۔
- گائیڈڈ ٹربل شوٹنگ: AI ٹیکنیشنز کو مسائل کی تشخیص اور حل کرنے میں تیزی سے مدد کرنے کے لیے مرحلہ وار ہدایات اور سفارشات فراہم کرتا ہے۔
- پریڈیکٹیو مینٹیننس: AI ممکنہ خرابیوں کی پیش گوئی کرنے اور دیکھ بھال کو فعال طور پر شیڈول کرنے کے لیے آلات کے ڈیٹا کا تجزیہ کرتا ہے۔
- ریموٹ اسسٹنس: AI ٹیکنیشنز کو دور سے مسائل کی تشخیص اور حل کرنے کے قابل بناتا ہے، جس سے سائٹ پر جانے کی ضرورت کم ہوتی ہے۔
حقیقی دنیا کا اثر: John Deere کی مثال
میلچنا نے John Deere کو ایکوانٹ کے AI اضافے کی ایک اہم مثال کے طور پر اجاگر کیا۔ زرعی صنعت میں، فصل کی پیداوار کو زیادہ سے زیادہ کرنے کے لیے بروقت آلات کی دیکھ بھال بہت ضروری ہے۔ ایکوانٹ کا پلیٹ فارم John Deere کو اس بات کو یقینی بنانے میں مدد کرتا ہے کہ ان کی مشینری کے ساتھ کسی بھی مسئلے کو تیزی سے حل کیا جائے، جس سے ڈاؤن ٹائم کم ہو اور کسانوں کے لیے بہترین پیداواری صلاحیت کو یقینی بنایا جا سکے۔
یہ حقیقی دنیا کی ایپلی کیشن AI اضافے کے ٹھوس فوائد کو ظاہر کرتی ہے۔ AI سے چلنے والے ٹولز کے ساتھ سروس پروفیشنلز کو بااختیار بنا کر، ایکوانٹ John Deere جیسی کمپنیوں کو کارکردگی، صارفین کی اطمینان اور مجموعی آپریشنل کارکردگی میں نمایاں بہتری لانے میں مدد کرتا ہے۔
AI کے بارے میں خدشات کو دور کرنا
یہ خوف کہ AI انسانی ملازمتوں کی جگہ لے لے گا ایک عام تشویش ہے۔ تاہم، ایکوانٹ کا فلسفہ AI کو اضافے کے لیے ایک ٹول کے طور پر مرکوز کرتا ہے، نہ کہ تبدیلی کے لیے۔ معمول کے کاموں کو خودکار کر کے اور ڈیٹا پر مبنی بصیرت فراہم کر کے، AI سروس پروفیشنلز کو اعلیٰ قدر والی سرگرمیوں پر توجہ مرکوز کرنے کے لیے آزاد کرتا ہے جن کے لیے انسانی ذہانت اور تنقیدی سوچ کی ضرورت ہوتی ہے۔
AI اضافے کے ساتھ سروس کا مستقبل
رجحان واضح ہے، AI جانے والا نہیں ہے۔ آنے والے سالوں میں سروس انڈسٹریز میں AI کو اپنانے میں تیزی آنے والی ہے۔ جیسا کہ AI ٹیکنالوجیز تیار ہوتی رہتی ہیں، ہم AI اضافے کی مزید جدید اور مؤثر ایپلی کیشنز دیکھنے کی توقع کر سکتے ہیں۔ اس کی وجہ سے:
- مزید فعال اور روک تھام کی خدمت: AI کا استعمال تیزی سے آلات کی خرابیوں کی پیش گوئی کرنے اور ان کو روکنے کے لیے کیا جائے گا، جس سے ڈاؤن ٹائم کم ہو گا اور پیداواری صلاحیت زیادہ سے زیادہ ہو گی۔
- ہائپر پرسنلائزڈ سروس: AI سروس فراہم کرنے والوں کو اس قابل بنائے گا کہ وہ اپنی پیشکشوں کو ہر فرد گاہک کی مخصوص ضروریات کے مطابق بنائیں، ایک زیادہ ذاتی اور اطمینان بخش تجربہ تخلیق کریں۔
- انسانوں اور AI کے درمیان زیادہ تعاون: سروس کا مستقبل انسانوں اور AI کو بغیر کسی رکاوٹ کے مل کر کام کرتے ہوئے دیکھے گا، بہترین نتائج حاصل کرنے کے لیے ایک دوسرے کی طاقتوں کا فائدہ اٹھائے گا۔
- مسلسل بہتری: AI سے چلنے والے تجزیات سروس کی کارکردگی کے بارے میں قیمتی بصیرت فراہم کریں گے، جس سے تنظیموں کو بہتری کے لیے شعبوں کی نشاندہی کرنے اور اپنے آپریشنز کو مسلسل بہتر بنانے کے قابل بنایا جائے گا۔
AI سے بڑھی ہوئی سروس کے منظر نامے میں منتقلی کے لیے ذہنیت میں تبدیلی اور افرادی قوت کو اپ اسکلنگ اور ری اسکلنگ پر توجہ دینے کی ضرورت ہوگی۔ سروس پروفیشنلز کو AI کے ساتھ مؤثر طریقے سے تعاون کرنے اور اس کی صلاحیتوں سے فائدہ اٹھانے کے لیے نئی مہارتیں تیار کرنے کی ضرورت ہوگی۔ وہ کمپنیاں جو اس تبدیلی کو اپناتی ہیں اور ضروری تربیت اور ترقی میں سرمایہ کاری کرتی ہیں وہ سروس کے مستقبل میں ترقی کرنے کے لیے اچھی پوزیشن میں ہوں گی۔
ایکوانٹ کا پلیٹ فارم اس مستقبل کی ایک جھلک پیش کرتا ہے، سروس ٹیموں کو تبدیل کرنے اور مختلف صنعتوں میں نمایاں بہتری لانے کے لیے AI کی طاقت کو ظاہر کرتا ہے۔ تبدیلی کی بجائے اضافے پر توجہ مرکوز کر کے، ایکوانٹ سروس کے لیے ایک زیادہ موثر، مؤثر اور بالآخر، زیادہ انسان دوست طریقہ کار کے لیے راہ ہموار کر رہا ہے۔ AI کا انضمام صرف ٹیکنالوجی کے بارے میں نہیں ہے۔ یہ لوگوں کو اپنا بہترین کام کرنے کے لیے بااختیار بنانے کے بارے میں ہے۔