Danışmanlık dünyası, yapay zeka (AI) sayesinde önemli bir dönüşümden geçiyor ve daha önce genç çalışanlar tarafından üstlenilen görevler artık AI tarafından yapılıyor. Önde gelen küresel danışmanlık firması McKinsey & Company, teklif taslakları hazırlamak ve PowerPoint slaytları oluşturmak için üretken AI platformuna giderek daha fazla güvenerek bu değişimin ön saflarında yer alıyor. Bu hamle, danışmanlık firmalarının çalışma ve kaynak ayırma biçiminde temel bir değişikliğe işaret ediyor ve her düzeydeki danışmanların rolleri ve sorumlulukları üzerinde potansiyel bir etki yaratıyor.
Danışmanlıkta AI’ın Yükselişi: McKinsey’nin Lilli Platformu
McKinsey’nin AI platformu Lilli, firmanın kapsamlı bilgi tabanından yararlanmak ve çeşitli danışmanlık görevlerini kolaylaştırmak için tasarlanmış özel bir sistemdir. OpenAI’nin ChatGPT’si gibi genel kullanıma açık AI araçlarından farklı olarak Lilli, danışmanların gizli müşteri verilerini güvenle girmesine olanak tanıyarak veri güvenliğini ve uyumluluğunu sağlıyor. Bu, rekabetçi danışmanlık ortamında müşteri güvenini korumak ve hassas bilgileri korumak için çok önemlidir.
Lilli, basit istemlerden PowerPoint slaytları oluşturma ve "Ses Tonu" adlı bir özellik aracılığıyla raporların uygun tonu korumasını sağlama becerisi de dahil olmak üzere bir dizi AI destekli yetenek sunuyor. Bu araçlar, verimliliği ve tutarlılığı artırmak, danışmanların daha üst düzey stratejik düşünmeye ve müşteri etkileşimine odaklanmasını sağlamak için tasarlandı.
Adını 1945’te McKinsey tarafından işe alınan ilk profesyonel kadın Lillian Dombrowski’den alan Lilli, 2023’teki lansmanından bu yana hızla gelişti. Bugün McKinsey, Lilli’yi danışmanlık ekiplerinin ayrılmaz bir üyesi olarak görüyor ve firma çalışanlarının %75’inden fazlası aracı aylık olarak aktif olarak kullanıyor. Bu yaygın benimseme, danışmanlık sürecinde yapay zekanın artan önemini ve endüstriyi yeniden şekillendirme potansiyelini vurguluyor.
AI Odaklı Verimlilik ve Danışmanların Evrilen Rolü
AI’ın danışmanlık operasyonlarına entegrasyonu, genç çalışanların geleceği ve tipik olarak yaptıkları görevler hakkında soruları gündeme getiriyor. Ancak McKinsey’nin liderliği, AI’ın danışmanların yerini alması değil, yeteneklerini artırması ve onları sıradan görevlerden kurtarması gerektiğini öne sürüyor.
McKinsey’in teknoloji ve AI küresel lideri Kate Smaje’ye göre AI, PowerPoint sunumları oluşturma gibi görevleri otomatikleştirebilir ve danışmanların müşteriler için daha stratejik ve değerli faaliyetlere odaklanmasını sağlayabilir. Odaktaki bu değişim, müşteri sonuçlarının iyileşmesine ve danışmanlar için daha tatmin edici bir iş deneyimine yol açabilir.
"Güç projeleri oluşturan iş analistleri ordularına" ihtiyaç duymak yerine, teknoloji bu görevleri yerine getirebilir ve danışmanların daha karmaşık problem çözme ve müşteri ilişkileri yönetimiyle ilgilenmelerini sağlayabilir. Bu değişim, danışman sayısını azaltmakla ilgili değil, daha ziyade onların daha yüksek değerli işler yapmalarını sağlamakla ilgilidir.
McKinsey’nin İşgücü ve Danışmanlıkta AI’ın Daha Geniş Benimsenmesi
McKinsey şu anda dünya çapında yaklaşık 40.000 personele sahip; bu sayı, 2023’ün sonunda 45.000’in üzerindeydi. Bu azalmayı yalnızca AI’ın benimsenmesine bağlamak zor olsa da, teknolojinin firmanın işgücü ihtiyaçlarını şekillendirmede giderek daha önemli bir rol oynadığı açık.
Diğer danışmanlık firmaları da hem dahili araçlar hem de AI odaklı danışmanlık hizmetleri aracılığıyla AI’ı benimsiyor. Bu yaygın benimseme, AI’ın sadece geçici bir trend olmadığını, danışmanlık hizmetlerinin sunulma biçiminde temel bir değişim olduğunu gösteriyor.
Bain & Company, danışman verimliliğini ve bilgi paylaşımını artırmak için OpenAI tarafından desteklenen özel bir sohbet platformu olan Sage’i kullanıyor. PwC’nin Strategy& birimi, çeşitli danışmanlık görevlerinde yardımcı olması için Microsoft Copilot’a güveniyor ve bu da firmaların AI’ı operasyonlarına entegre etmek için izledikleri farklı yaklaşımları gösteriyor.
Boston Consulting Group (BCG), AI ile ilgili danışmanlık hizmetlerinde önemli bir büyüme gördü ve bu hizmetler artık genel gelirinin beşte birini oluşturuyor. Bu büyüme, müşteriler arasında AI uzmanlığına yönelik artan talebi ve danışmanlık firmalarının bu trendden yararlanma potansiyelini vurguluyor. BCG, AI ile ilgili gelirinin önümüzdeki yıllarda önemli ölçüde artmaya devam etmesini bekliyor.
Genişleyen AI Ekosistemi
McKinsey’nin AI ekosistemi, özel platformu Lilli’nin ötesine geçerek Anthropic, Cohere ve Mistral AI gibi önde gelen AI şirketleriyle ortaklıkları içeriyor. Bu çeşitli ekosistem, McKinsey’in en son AI teknolojilerine erişmesini ve çözümleri müşterilerinin özel ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlamasını sağlıyor.
McKinsey, birden fazla AI satıcısıyla ortaklık kurarak daha geniş bir AI yetenekleri yelpazesi sunabilir ve tek bir teknoloji sağlayıcısına bağımlı kalmaktan kaçınabilir. Bu esneklik, yeni teknolojilerin ve yaklaşımların sürekli ortaya çıktığı hızla gelişen AI ortamında çok önemlidir.
Firmanın AI kolu QuantumBlack, makine öğrenimi, veri bilimi ve AI stratejisi gibi alanlarda uzmanlaşmış uzmanlık sağlayarak AI yeteneklerini daha da artırıyor. Dahili uzmanlık ve harici ortaklıkların bu kombinasyonu, McKinsey’in müşterilerine kapsamlı AI çözümleri sunmasını sağlıyor.
Danışmanlığın Geleceği: İnovasyon için Bir Katalizör Olarak AI
AI’ın danışmanlığa entegrasyonu sektörü dönüştürüyor, inovasyon ve verimlilik için yeni fırsatlar yaratıyor. AI, rutin görevleri otomatikleştirerek danışmanların stratejik planlama, müşteri ilişkileri yönetimi ve karmaşık problem çözme gibi daha yüksek değerli faaliyetlere odaklanmasını sağlıyor.
AI teknolojisi gelişmeye devam ettikçe, danışmanlık sürecinde daha da büyük bir rol oynaması muhtemeldir. AI’ı benimseyen ve AI yeteneklerini geliştirmeye yatırım yapan danışmanlık firmaları, gelecekte başarılı olmak için iyi konumlanmış olacaklardır.
AI odaklı danışmanlığa geçiş, gelecekte danışmanlar için gereken beceriler ve eğitim hakkında da önemli soruları gündeme getiriyor. Danışmanların AI teknolojileri ve bunların iş sorunlarını çözmek için nasıl uygulanabileceği konusunda güçlü bir anlayış geliştirmeleri gerekecek. Ayrıca, AI sistemleriyle etkili bir şekilde iletişim kurabilmeleri ve ürettikleri sonuçları yorumlayabilmeleri gerekecek.
Danışmanlık sektörü kritik bir dönüm noktasında bulunuyor ve AI, hizmetlerin sunulma biçimini ve danışmanların rollerini yeniden şekillendirmeye hazırlanıyor. AI’ı benimseyerek ve değişen ortama uyum sağlayarak, danışmanlık firmaları yeni verimlilik, inovasyon ve müşteri değeri seviyelerinin kilidini açabilirler.