YZ Desteği: Aquant Hizmetleri

Aquant’ın Hizmet Uzmanları için Platformu

Aquant’ın kurucu ortağı ve başkanı Assaf Melochna, “Bu, Hizmet Uzmanları için Aquant Platformu ve bir YZ platformu,” dedi. “YZ bir moda sözcük haline gelmeden çok önce, YZ’de öncü olduk. Saha personeli için, yanlarında bir koç veya arkadaş olması gibi. Ancak fiziksel bir varlık yerine, onları daha iyi performans göstermeleri için yönlendiren YZ’dir. Sektörümüzde, insanların ‘bir arkadaşını araması’ yaygındır. Şimdi, YZ işlerini yükseltmek için bu rehberli desteği sağlıyor.”

Melochna, theCUBE’dan Christophe Bertrand ile SiliconANGLE Media’nın canlı yayın stüdyosu theCUBE’da yaptığı Tech Innovation CUBEd Awards 2025 röportaj serisinde, YZ büyütmenin dönüştürücü potansiyelini inceledi.

YZ Büyütme Neden Öncelikli Olmalı?

İnsan katılımını ortadan kaldıran tam otomasyonun aksine, YZ büyütme, üretkenliği, yaratıcılığı ve karar almayı geliştirmek için insanlarla işbirliği yapar. Bu işbirlikçi yaklaşım, Aquant’ın sektördeki öncü çabalarının merkezinde yer alıyor, diye açıkladı Melochna.

“YZ ile insan yeteneklerini artırma konusunda çok önemli bir noktaya değindiniz,” dedi. “Birçok kişi YZ’nin işleri ortadan kaldıracağından korkarken, biz aslında onları geliştireceğine inanıyoruz. YZ, yalnızca beslendiği veriler kadar iyidir. Sektörümüzde, her kuruluşta en deneyimli profesyonellerin zihninde yer alan çok sayıda kabile bilgisi, çok sayıda içgörü var. Zorluk şu ki, bu verileri, bilgiyi ve deneyimi nasıl yakalarız ve YZ’ye entegre ederiz?”

Makinelerin artan karmaşıklığı, yükselen müşteri beklentileri ve iş gücü eksiklikleriyle başa çıkmak için Aquant, YZ destekli araçlar kullanıyor. Melochna, bu araçların sürekli öğrenmeyi, proaktif rehberliği ve sorunsuz entegrasyonu kolaylaştırdığını ve önemli verimlilik kazanımlarına yol açtığını vurguladı. Aquant’ın üretim verimliliğine katkısı, ‘En İyi YZ Destekli Ürün – Üretim’ dalında CUBEd Ödülü ile takdir edildi.

Melochna, “Bir şirket olarak, üreticilerin hizmet uzmanlarının başarılı olmalarını sağlıyoruz,” diye açıkladı. “Etkimiz tüm hizmet yaşam döngüsünü kapsıyor. Daha hızlı sorun çözümü sağlıyoruz, bazen müşteri bir sorunun farkında olmadan veya çağrı merkezine başvurmadan önce bile. Örneğin John Deere, ürünümüzü sorunların hızlı bir şekilde çözülmesini sağlamak ve mahsul verimini en üst düzeye çıkarmak için kullanıyor.”

YZ Büyütmeyi Daha Derinlemesine İncelemek

YZ büyütmenin özü, insan uzmanlığını değiştirmek yerine geliştirebilme yeteneğinde yatmaktadır. Bu, YZ’nin rutin görevleri ele aldığı ve veriye dayalı içgörüler sağladığı, insanların ise karmaşık problem çözme, eleştirel düşünme ve yaratıcılığa odaklandığı simbiyotik bir ilişki yaratmakla ilgilidir.

YZ Büyütmenin Temel Faydaları:

• Artan Üretkenlik: YZ, tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek hizmet uzmanlarının daha stratejik ve zorlu faaliyetlere odaklanmasını sağlar.
• Geliştirilmiş Karar Verme: YZ algoritmaları, insanların gözden kaçırabileceği kalıpları ve içgörüleri belirlemek için büyük miktarda veriyi analiz edebilir ve bu da daha bilinçli kararlara yol açar.
• Artırılmış Verimlilik: İş akışlarını kolaylaştırarak ve gerçek zamanlı rehberlik sağlayarak YZ, hizmet ekiplerinin sorunları daha hızlı ve daha etkili bir şekilde çözmesine yardımcı olabilir.
• Azaltılmış Hatalar: YZ, görevleri otomatikleştirerek, kontrol listeleri ve hatırlatıcılar sağlayarak insan hatasını en aza indirebilir.
• Geliştirilmiş Müşteri Deneyimi: Daha hızlı ve daha verimli hizmet, daha mutlu müşteriler anlamına gelir.
• İş gücünün becerilerinin yükseltilmesi ve yeniden beceri kazandırılması: Rutin görevleri üstlenerek, hizmet uzmanları yeni beceriler öğrenmeye ve değişen teknolojilere uyum sağlamaya odaklanabilirler.

Aquant’ın YZ Büyütme Yaklaşımı

Aquant’ın platformu, mevcut hizmet iş akışlarına sorunsuz bir şekilde entegre olacak şekilde tasarlanmıştır. Aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi özellik sağlamak için makine öğrenimi, doğal dil işleme ve diğer YZ teknolojilerinin bir kombinasyonunu kullanır:

• Akıllı Triyaj: YZ, gelen hizmet taleplerini analiz eder ve bunları becerilerine ve uygunluklarına göre otomatik olarak en uygun teknisyene yönlendirir.
• Bilgi Yönetimi: YZ, kabile bilgisini yakalar ve düzenler, böylece tüm hizmet uzmanları tarafından kolayca erişilebilir hale gelir.
• Rehberli Sorun Giderme: YZ, teknisyenlerin sorunları hızlı bir şekilde teşhis etmelerine ve çözmelerine yardımcı olmak için adım adım talimatlar ve öneriler sunar.
• Tahmine Dayalı Bakım: YZ, olası arızaları tahmin etmek ve bakımı proaktif olarak planlamak için ekipman verilerini analiz eder.
• Uzaktan Yardım: YZ, teknisyenlerin sorunları uzaktan teşhis etmelerini ve çözmelerini sağlayarak yerinde ziyaret ihtiyacını azaltır.

Gerçek Dünyadan Etki: John Deere Örneği

Melochna, John Deere’i Aquant’ın YZ büyütmesinin iş başında olduğu en iyi örnek olarak vurguladı. Tarım endüstrisinde, zamanında ekipman bakımı, mahsul verimini en üst düzeye çıkarmak için çok önemlidir. Aquant’ın platformu, John Deere’in makineleriyle ilgili herhangi bir sorunun hızlı bir şekilde ele alınmasını sağlayarak, arıza süresini en aza indirmesine ve çiftçiler için optimum üretkenliği sağlamasına yardımcı oluyor.

Bu gerçek dünya uygulaması, YZ büyütmenin somut faydalarını göstermektedir. Aquant, hizmet uzmanlarını YZ destekli araçlarla güçlendirerek, John Deere gibi şirketlerin verimlilik, müşteri memnuniyeti ve genel operasyonel performansta önemli iyileşmeler elde etmesine yardımcı oluyor.

YZ Hakkındaki Endişeleri Ele Alma

YZ’nin insan işlerinin yerini alacağı korkusu yaygın bir endişedir. Ancak Aquant’ın felsefesi, YZ’nin değiştirme değil, büyütme aracı olduğu üzerine kuruludur. YZ, rutin görevleri otomatikleştirerek ve veriye dayalı içgörüler sağlayarak, hizmet uzmanlarının insan yaratıcılığı ve eleştirel düşünme gerektiren daha yüksek değerli faaliyetlere odaklanmasını sağlar.

YZ Büyütme ile Hizmetin Geleceği
Trend açık, YZ ortadan kalkmıyor. Hizmet sektörlerinde YZ’nin benimsenmesi önümüzdeki yıllarda hızlanmaya hazırlanıyor. YZ teknolojileri gelişmeye devam ettikçe, YZ büyütmenin daha da karmaşık ve etkili uygulamalarını görmeyi bekleyebiliriz. Bu şunlara yol açacaktır:

1. Daha Proaktif ve Önleyici Hizmet: YZ, arıza süresini en aza indirmek ve üretkenliği en üst düzeye çıkarmak için ekipman arızalarını meydana gelmeden önce tahmin etmek ve önlemek için giderek daha fazla kullanılacaktır.
2. Hiper Kişiselleştirilmiş Hizmet: YZ, hizmet sağlayıcıların tekliflerini her bir müşterinin özel ihtiyaçlarına göre uyarlamalarını sağlayarak daha kişiselleştirilmiş ve tatmin edici bir deneyim yaratacaktır.
3. İnsanlar ve YZ Arasında Daha Fazla İşbirliği: Hizmetin geleceği, insanların ve YZ’nin optimum sonuçlar elde etmek için birbirlerinin güçlü yönlerinden yararlanarak sorunsuz bir şekilde birlikte çalıştığını görecektir.
4. Sürekli İyileştirme: YZ destekli analizler, hizmet performansı hakkında değerli bilgiler sağlayarak kuruluşların iyileştirme alanlarını belirlemesine ve operasyonlarını sürekli olarak optimize etmesine olanak tanıyacaktır.

YZ ile güçlendirilmiş bir hizmet ortamına geçiş, bir zihniyet değişikliği ve iş gücünün becerilerinin yükseltilmesi ve yeniden beceri kazandırılmasına odaklanmayı gerektirecektir. Hizmet uzmanlarının, YZ ile etkili bir şekilde işbirliği yapmak ve yeteneklerinden yararlanmak için yeni beceriler geliştirmeleri gerekecektir. Bu değişimi benimseyen ve gerekli eğitim ve geliştirmeye yatırım yapan şirketler, hizmetin geleceğinde başarılı olmak için iyi bir konumda olacaklardır.

Aquant’ın platformu, YZ’nin hizmet ekiplerini dönüştürme ve çeşitli sektörlerde önemli iyileştirmeler sağlama gücünü sergileyerek bu geleceğe bir bakış sunuyor. Aquant, değiştirme yerine büyütmeye odaklanarak, hizmete daha verimli, etkili ve nihayetinde daha insan merkezli bir yaklaşımın yolunu açıyor. YZ’nin entegrasyonu sadece teknoloji ile ilgili değil; insanları en iyi işlerini yapmaları için güçlendirmekle ilgilidir.