การมองอนาคต: งานวิจัยของ PYMNTS ปี 2023
เกือบสองปีที่แล้ว รายงานของ PYMNTS Intelligence ได้คาดการณ์ถึงอิทธิพลที่เพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีเสียงต่อพฤติกรรมผู้บริโภค งานวิจัยนี้เน้นย้ำถึงศักยภาพในการปฏิวัติกิจกรรมในชีวิตประจำวัน และแม้กระทั่งช่วยเหลือในกรณีฉุกเฉิน มุมมองที่มองไปข้างหน้านี้สอดคล้องกับการเปิดตัว Alexa+ ของ Amazon ซึ่งเป็นเวอร์ชันปรับปรุงใหม่ของระบบสั่งงานด้วยเสียงที่มีชื่อเสียง ซึ่งขณะนี้ได้รับการเสริมประสิทธิภาพด้วย generative artificial intelligence (GenAI) การอัปเกรดที่สำคัญนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อยกระดับความฉลาดและการตอบสนองของ Alexa ปลดล็อกความสามารถขั้นสูง เช่น การสั่งซื้อของชำที่คล่องตัว การจองบริการที่ไม่ยุ่งยาก และการส่งข้อความที่ง่ายขึ้น
Alexa+: นำยุคใหม่ของเทคโนโลยีเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ขับเคลื่อนโดย Nova models ที่ล้ำสมัยของ Amazon และเทคโนโลยี AI ที่ซับซ้อนอื่นๆ Alexa+ พร้อมที่จะกำหนดนิยามใหม่ของประสบการณ์ผู้ช่วยเสียง เป็นการตอบสนองโดยตรงต่อการคาดการณ์ของงานวิจัยที่ว่าเทคโนโลยีเสียงจะกลายเป็นเครื่องมือที่บูรณาการและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับผู้บริโภค ดังที่ข้อมูลของ PYMNTS เน้นย้ำ ผู้บริโภคกำลังมองหาเทคโนโลยีที่สามารถจัดการงานที่ซับซ้อนได้มากขึ้น Alexa+ แสดงให้เห็นถึงสิ่งนี้อย่างชัดเจน โดยเปลี่ยนแปลงวิธีการที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผู้ช่วยเสียง
การเข้าถึงและราคา: สมาชิก Prime จะสามารถเข้าถึง Alexa+ ได้ฟรี ในขณะที่ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ Prime สามารถสมัครสมาชิกได้ในราคา $19.99 ต่อเดือน
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ได้รับการปรับปรุง: คุณสมบัติที่โดดเด่นของ Alexa+ คือความสามารถในการจดจำและใช้ประโยชน์จากการโต้ตอบในอดีต ซึ่งปูทางไปสู่การตอบสนองที่เป็นส่วนตัวสูง
ความสามารถที่ขยาย: นอกเหนือจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแล้ว Alexa+ ยังสามารถนำทางคลังวิดีโอ อ่านเอกสารออกเสียง และดำเนินการงานอื่นๆ ได้อย่างเชี่ยวชาญ
การเปิดตัวที่คาดการณ์ไว้: แม้ว่าจะประสบปัญหาความล่าช้าในการพัฒนาบ้าง แต่ Alexa+ ก็พร้อมที่จะเปิดตัวในเร็วๆ นี้ โดยให้ผู้ใช้เข้าถึงชุดคุณสมบัติ AI ขั้นสูงผ่านอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Alexa ที่มีอยู่
การจัดตำแหน่งที่สอดคล้องกับผลการวิจัยของ PYMNTS
การอัปเกรดที่สำคัญจาก Amazon นี้สอดคล้องกับแนวโน้มที่ระบุไว้ในงานวิจัยของ PYMNTS ในเดือนเมษายน 2023 การศึกษาต้นฉบับ ซึ่งอิงจากการสำรวจผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกา 2,939 คน เปิดเผยว่า แม้ว่าอุปกรณ์อัจฉริยะและอุปกรณ์พกพาจะยังคงมีความสำคัญในระบบนิเวศเทคโนโลยีของผู้บริโภคยุคใหม่ แต่เทคโนโลยีเสียงก็กำลังก้าวขึ้นเป็นขั้นตอนวิวัฒนาการต่อไปอย่างรวดเร็ว
ความสะดวกสบายที่เหนือชั้นของเสียง: งานวิจัยเน้นว่า แม้ว่าอินเทอร์เฟซแบบสัมผัสจะมีอยู่ทั่วไป แต่อุปกรณ์ที่ควบคุมด้วยเสียงก็มอบความสะดวกสบายในระดับที่เหนือชั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่ไม่ต้องใช้มือ เช่น ขณะขับรถหรือทำงานหลายอย่างพร้อมกัน
คำพูดจากรายงานต้นฉบับ: รายงานระบุว่า “อย่างไรก็ตาม พรมแดนถัดไปกำลังใกล้เข้ามา และชาวอเมริกันเกือบสองในสามได้ใช้เทคโนโลยีที่กำลังจะมาถึงนี้แล้วในปีที่ผ่านมา ความก้าวหน้านี้คือเทคโนโลยีเสียง” รายงานกล่าวต่อว่า “ผู้บริโภคต้องการทำให้กิจวัตรประจำวันเป็นไปอย่างชาญฉลาด เรียบง่าย และเชื่อมต่อกันมากขึ้น และเทคโนโลยีเสียงแบบแฮนด์ฟรีก็สามารถตอบสนองความต้องการได้ ผู้บริโภคสามารถใช้เทคโนโลยีเสียงเพื่อค้นหาข้อมูล ระบุตัวตนผ่านผู้ช่วยเสียง หรือค้นหาและจองตั๋วเครื่องบิน และอื่นๆ ได้แล้ว”
ความน่าดึงดูดใจที่เพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีเสียง: การเจาะลึก
รายงานของ PYMNTS เปิดเผยว่าชาวอเมริกันเกือบสองในสามมีส่วนร่วมกับเทคโนโลยีเสียงในปีที่ผ่านมา ตัวเร่งปฏิกิริยาหลักที่ขับเคลื่อนการนำไปใช้คือ ความเร็ว และ ความสะดวกสบาย ผู้บริโภคส่วนใหญ่รับรู้ว่าคำสั่งเสียงนั้นเร็วกว่าและใช้งานง่ายกว่าการพิมพ์หรือแตะบนหน้าจอ
เทคโนโลยีเสียงในกรณีฉุกเฉิน: โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ใช้เกือบครึ่งหนึ่งที่สำรวจยอมรับถึงประโยชน์ของเทคโนโลยีเสียงในสถานการณ์ฉุกเฉิน ซึ่งการดำเนินการอย่างรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง การค้นพบเหล่านี้ชี้ให้เห็นอย่างชัดเจนว่าเทคโนโลยีเสียงมีศักยภาพที่กว้างขวางและยังไม่ได้ใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่ในการปรับปรุงและปรับปรุงกิจวัตรประจำวัน
ความคาดหวังในอนาคต: รายงานยังเน้นย้ำถึงสถิติที่น่าสนใจ: 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามแสดงความเชื่อว่าผู้ช่วยเสียงจะมีความสามารถและความน่าเชื่อถือเทียบเท่ากับมนุษย์ภายในห้าปีข้างหน้า
อุปสรรคด้านความไว้วางใจ: แม้ว่าความกระตือรือร้นในเทคโนโลยีเสียงจะเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด แต่รายงานก็ยอมรับว่าความไว้วางใจยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญ มีเพียงผู้บริโภคส่วนน้อยเท่านั้นที่เชื่อว่าผู้ช่วยเสียงมีความสามารถเทียบเท่ากับมนุษย์ และหลายคนยังคงลังเลที่จะมอบหมายงานที่ซับซ้อนให้กับพวกเขา
การนำทางความท้าทายและการเปิดรับศักยภาพ
แม้จะมีความท้าทายที่ยังคงมีอยู่ แต่รายงานก็ระบุอย่างชัดเจนว่าศักยภาพของเทคโนโลยีเสียงนั้นมีมหาศาล ผู้บริโภคเปิดรับการใช้ผู้ช่วยเสียงสำหรับงานที่หลากหลายมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ยังคงมีความลังเลอย่างเห็นได้ชัดเกี่ยวกับการมอบหมายข้อมูลที่ละเอียดอ่อนหรือกิจกรรมที่ซับซ้อนมากขึ้น รายงานคาดการณ์ว่าเมื่อเทคโนโลยีเสียงยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่องและมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น การนำไปใช้ของผู้บริโภคจะเพิ่มขึ้นอย่างค่อยเป็นค่อยไป
ตลาดผู้ช่วยเสียงระดับพรีเมียม: ความแตกต่างทางประชากร
ประเด็นสำคัญจากรายงานของ PYMNTS คือความเต็มใจของกลุ่มประชากรเฉพาะที่จะลงทุนในผู้ช่วยเสียงที่น่าเชื่อถือและชาญฉลาดมากขึ้น คนหนุ่มสาว โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนรุ่นมิลเลนเนียล และผู้บริโภคที่มีรายได้สูง มีแนวโน้มที่จะลงทุนในบริการเสียงระดับพรีเมียมมากกว่า ในทางกลับกัน คนรุ่นเก่าและกลุ่มผู้มีรายได้น้อยมักจะลังเลที่จะยอมรับการก้าวกระโดดทางเทคโนโลยีนี้
การขยายผลการค้นพบหลัก: มุมมองที่ละเอียดยิ่งขึ้น
เพื่อให้เข้าใจภูมิทัศน์ของเทคโนโลยีเสียงที่กำลังพัฒนาอย่างครอบคลุมยิ่งขึ้น เรามาเจาะลึกประเด็นสำคัญบางประการที่เน้นในงานวิจัยของ PYMNTS และข้อเสนอ Alexa+ ของ Amazon
1. วิวัฒนาการของการโต้ตอบของผู้ใช้:
การเปลี่ยนจากการโต้ตอบแบบสัมผัสเป็นหลักไปสู่อินเทอร์เฟซที่ขับเคลื่อนด้วยเสียงแสดงถึงการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ที่สำคัญในวิธีที่มนุษย์โต้ตอบกับเทคโนโลยี เสียงนำเสนอวิธีการสื่อสารที่เป็นธรรมชาติและใช้งานง่ายกว่า โดยเลียนแบบการสนทนาของมนุษย์ สิ่งนี้เป็นประโยชน์อย่างยิ่งในสถานการณ์ที่การมองเห็นมีจำกัดหรือมือไม่ว่าง Alexa+ พยายามใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้โดยนำเสนอรูปแบบการโต้ตอบที่สนทนาได้มากขึ้นและเป็นหุ่นยนต์น้อยลง
2. บทบาทของปัญญาประดิษฐ์:
Generative AI เป็นรากฐานของความสามารถที่ได้รับการปรับปรุงของ Alexa+ ช่วยให้ผู้ช่วยเสียงสามารถก้าวข้ามการโต้ตอบแบบคำสั่งและการตอบสนองแบบง่ายๆ ไปสู่ความเข้าใจที่ละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความตั้งใจและบริบทของผู้ใช้ สิ่งนี้ทำให้ Alexa+ สามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาที่ซับซ้อนมากขึ้น คาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้ และให้การตอบสนองที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากขึ้น AI ยังอำนวยความสะดวกในการรวมคุณสมบัติใหม่ๆ เช่น การค้นหาคลังวิดีโอและการอ่านเอกสาร ขยายขอบเขตสิ่งที่ผู้ช่วยเสียงสามารถทำได้
3. การจัดการกับปัญหาการขาดความไว้วางใจ:
งานวิจัยของ PYMNTS เน้นย้ำถึงความสำคัญของความไว้วางใจในการขับเคลื่อนการนำเทคโนโลยีเสียงไปใช้อย่างกว้างขวาง ผู้บริโภคต้องรู้สึกมั่นใจว่าผู้ช่วยเสียงของตนมีความปลอดภัย เชื่อถือได้ และสามารถจัดการคำขอได้อย่างถูกต้องและมีความรับผิดชอบ Amazon กำลังจัดการกับปัญหานี้ในหลายวิธี:
- การควบคุมความเป็นส่วนตัว: ให้ผู้ใช้ควบคุมข้อมูลและการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวได้มากขึ้น
- ความถูกต้องและความน่าเชื่อถือ: ปรับปรุงความถูกต้องของการรู้จำเสียงและการประมวลผลภาษาธรรมชาติอย่างต่อเนื่อง
- ความโปร่งใส: โปร่งใสมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมและใช้ข้อมูลเสียง
4. อนาคตของเสียงในแนวดิ่งเฉพาะ:
แอปพลิเคชันที่เป็นไปได้ของเทคโนโลยีเสียงขยายไปไกลกว่าขอบเขตของบ้านอัจฉริยะและผู้ช่วยส่วนตัว พิจารณาความเป็นไปได้เหล่านี้:
- การดูแลสุขภาพ: การตรวจสอบผู้ป่วยที่เปิดใช้งานด้วยเสียง การแจ้งเตือนการใช้ยา และการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพทางไกล
- ยานยนต์: การควบคุมฟังก์ชันของยานพาหนะ การนำทาง และระบบความบันเทิงแบบแฮนด์ฟรี
- การค้าปลีก: การช็อปปิ้งด้วยเสียง คำแนะนำส่วนบุคคล และการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า
- การศึกษา: เครื่องมือการเรียนรู้ด้วยเสียง บทช่วยสอนแบบโต้ตอบ และแอปพลิเคชันการเรียนรู้ภาษา
5. ภูมิทัศน์การแข่งขัน:
Amazon ไม่ได้อยู่คนเดียวในการแข่งขันเพื่อพัฒนาเทคโนโลยีเสียงขั้นสูง ผู้เล่นหลักรายอื่นๆ เช่น Google (ด้วย Google Assistant) และ Apple (ด้วย Siri) ก็กำลังลงทุนอย่างมากในด้านนี้เช่นกัน การแข่งขันนี้กำลังขับเคลื่อนนวัตกรรมและผลักดันขอบเขตของสิ่งที่เป็นไปได้ด้วยเทคโนโลยีเสียง ผู้รับผลประโยชน์สูงสุดของการแข่งขันนี้คือผู้บริโภค ซึ่งจะสามารถเข้าถึงผู้ช่วยเสียงที่ซับซ้อนและมีความสามารถมากขึ้น
6. ความสำคัญของการรับรู้บริบท:
หนึ่งในความก้าวหน้าที่สำคัญในเทคโนโลยีเสียงคือความสามารถของผู้ช่วยในการเข้าใจและตอบสนองต่อบริบท ซึ่งหมายความว่าผู้ช่วยสามารถจดจำการโต้ตอบก่อนหน้านี้ เข้าใจสถานการณ์ปัจจุบันของผู้ใช้ และปรับแต่งการตอบสนองตามนั้น Alexa+ ใช้ประโยชน์จากความสามารถนี้เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและใช้งานง่ายยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณถาม Alexa+ เกี่ยวกับสภาพอากาศแล้วถามว่า “แล้วพรุ่งนี้ล่ะ” ระบบจะเข้าใจว่าคุณยังคงหมายถึงสภาพอากาศ
7. ความท้าทายของการสนับสนุนหลายภาษา:
เมื่อเทคโนโลยีเสียงกลายเป็นสากลมากขึ้น ความต้องการการสนับสนุนหลายภาษาที่แข็งแกร่งจึงมีความสำคัญมากขึ้น ผู้ช่วยเสียงจำเป็นต้องสามารถเข้าใจและตอบสนองต่อภาษาและสำเนียงต่างๆ ได้อย่างถูกต้อง นี่คือความท้าทายทางเทคนิคที่ซับซ้อน แต่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการนำไปใช้อย่างกว้างขวาง
8. ข้อควรพิจารณาด้านจริยธรรม:
เมื่อเทคโนโลยีเสียงแพร่หลายมากขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาถึงผลกระทบทางจริยธรรม ซึ่งรวมถึง:
- ความเป็นส่วนตัว: การปกป้องข้อมูลผู้ใช้และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการใช้การบันทึกเสียงในทางที่ผิด
- อคติ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ช่วยเสียงไม่มีอคติต่อคนบางกลุ่ม
- การเข้าถึง: ทำให้เทคโนโลยีเสียงสามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้พิการ
- การย้ายงาน: พิจารณาผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากเทคโนโลยีเสียงต่อการจ้างงาน
9. การผสานรวมกับเทคโนโลยีอื่นๆ:
เทคโนโลยีเสียงไม่ได้เป็นเอนทิตีแบบสแตนด์อโลน มีการผสานรวมกับเทคโนโลยีอื่นๆ มากขึ้น เช่น Internet of Things (IoT), augmented reality (AR) และ virtual reality (VR) การผสานรวมนี้กำลังสร้างความเป็นไปได้ใหม่ๆ สำหรับวิธีที่เราโต้ตอบกับโลกรอบตัวเรา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้คำสั่งเสียงเพื่อควบคุมอุปกรณ์สมาร์ทโฮม โต้ตอบกับวัตถุเสมือนในสภาพแวดล้อม AR หรือนำทางโลกเสมือนจริงใน VR
10. วิสัยทัศน์ระยะยาว:
วิสัยทัศน์ระยะยาวสำหรับเทคโนโลยีเสียงคือการสร้างผู้ช่วยอัจฉริยะที่สามารถคาดการณ์ความต้องการของเรา เข้าใจอารมณ์ของเรา และผสานรวมเข้ากับชีวิตของเราได้อย่างราบรื่น ผู้ช่วยเหล่านี้จะสามารถจัดการตารางเวลาของเรา ให้ข้อมูลแก่เรา ช่วยเราทำงาน และแม้กระทั่งเป็นเพื่อนได้ แม้ว่าวิสัยทัศน์นี้ยังคงอยู่ห่างไกล แต่ความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วใน AI และเทคโนโลยีเสียงกำลังทำให้เป็นไปได้มากขึ้น
รายงานที่เน้นว่ากลุ่มคนรุ่นใหม่และผู้ที่มีรายได้สูงมีแนวโน้มที่จะใช้บริการเสียงระดับพรีเมียมมากกว่านั้น ตอกย้ำประเด็นสำคัญเกี่ยวกับการแบ่งส่วนตลาด สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการนำเสนอและกลยุทธ์การกำหนดราคาที่ปรับให้เหมาะกับกลุ่มผู้บริโภคที่แตกต่างกัน