Visa ผนึกกำลัง AI ปฏิวัติช้อปปิ้งออนไลน์

Visa กำลังสร้างพันธมิตรกับบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี รวมถึง Microsoft และ OpenAI เพื่อเปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่ที่ปฏิวัติวงการ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถมอบหมายการช้อปปิ้งออนไลน์ให้กับเอเจนต์ AI ที่มีความซับซ้อนได้

เอเจนต์ AI เหล่านี้ ซึ่งทำงานภายใต้พารามิเตอร์การใช้จ่ายที่ผู้ใช้กำหนด จะจัดการงานต่างๆ ได้อย่างอิสระ ตั้งแต่การค้นหาผลิตภัณฑ์และการวางแผนวันหยุด ไปจนถึงการจัดซื้อของชำ ตามที่ยักษ์ใหญ่ด้านการประมวลผลการชำระเงินประกาศเมื่อวันพุธ

ภูมิทัศน์การค้าดิจิทัลมุ่งมั่นที่จะลดช่องว่างของเวลาระหว่างการเลือกผลิตภัณฑ์ของผู้บริโภคและการชำระเงินให้เสร็จสิ้น เพื่อลดการละทิ้งการซื้อกลางคัน

ความจำเป็นสำหรับกระบวนการชำระเงินที่รวดเร็วยิ่งขึ้นทวีความรุนแรงขึ้นตั้งแต่การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ซึ่งกระตุ้นให้เกิดการย้ายไปยังช่องทางการช้อปปิ้งออนไลน์อย่างกว้างขวาง

แพลตฟอร์มใหม่ของ Visa ที่ชื่อว่า Visa Intelligent Commerce พร้อมที่จะลดความขัดแย้งโดยการเปิดใช้งาน AI เพื่อจัดการการดำเนินงานตามปกติ ในขณะที่ผู้บริโภคยังคงมีอำนาจในการตัดสินใจขั้นสูงสุด ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่คล่องตัวนี้มีศักยภาพในการกระตุ้นการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น

เอเจนต์ AI เป็นระบบอัตโนมัติที่ออกแบบมาเพื่อดำเนินงานเฉพาะโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์อย่างต่อเนื่อง ซึ่งแตกต่างจากแชทบอททั่วไป

เอเจนต์เหล่านี้คาดว่าจะเข้ามามีบทบาทสำคัญยิ่งขึ้นในกลยุทธ์ AI ทางธุรกิจในอนาคต การศึกษาโดย Boston Consulting Group คาดการณ์อัตราการเติบโตของตลาดเฉลี่ยต่อปีที่ 45% ตั้งแต่ปี 2024 ถึง 2030

นอกเหนือจาก Microsoft และ OpenAI แล้ว เครือข่ายความร่วมมือของ Visa ยังครอบคลุม Anthropic, IBM, Mistral AI, Perplexity, Samsung และ Stripe

รุ่งอรุณแห่งการช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ตลาดดิจิทัลกำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ซึ่งขับเคลื่อนโดยการบรรจบกันของปัญญาประดิษฐ์และอีคอมเมิร์ซ ความคิดริเริ่มของ Visa ในการรวมเอเจนต์ AI เข้ากับประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์แสดงถึงช่วงเวลาสำคัญในการวิวัฒนาการนี้ ด้วยการมอบหมายงานที่น่าเบื่อและซ้ำซากให้กับ AI ผู้บริโภคสามารถเรียกคืนเวลาอันมีค่าและมุ่งเน้นไปที่การตัดสินใจซื้อเชิงกลยุทธ์มากขึ้น

การเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์นี้มีนัยสำคัญอย่างมากสำหรับทั้งผู้บริโภคและธุรกิจ ผู้บริโภคสามารถคาดหวังการเดินทางช้อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว มีประสิทธิภาพ และราบรื่นยิ่งขึ้น ในขณะที่ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้

บทบาทของเอเจนต์ AI

เอเจนต์ AI เป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อน ซึ่งออกแบบมาเพื่อดำเนินงานเฉพาะโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องมีการควบคุมดูแลจากมนุษย์อย่างต่อเนื่อง เอเจนต์เหล่านี้ใช้อัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อเรียนรู้จากข้อมูล ปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง และทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

ในบริบทของการช้อปปิ้งออนไลน์ เอเจนต์ AI สามารถดำเนินงานได้หลากหลาย รวมถึง:

• การค้นพบผลิตภัณฑ์: เอเจนต์ AI สามารถสำรวจอินเทอร์เน็ตเพื่อระบุผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการและความชอบเฉพาะของผู้บริโภค พวกเขาสามารถวิเคราะห์คำอธิบายผลิตภัณฑ์ บทวิจารณ์ และข้อมูลราคา เพื่อให้คำแนะนำส่วนบุคคล

• การเปรียบเทียบราคา: เอเจนต์ AI สามารถเปรียบเทียบราคาระหว่างผู้ค้าปลีกต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคได้รับข้อเสนอที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ พวกเขายังสามารถติดตามความผันผวนของราคาและแจ้งเตือนผู้บริโภคเกี่ยวกับโอกาสในการประหยัด

• การจัดการสินค้าคงคลัง: เอเจนต์ AI สามารถตรวจสอบระดับสินค้าคงคลังและสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่โดยอัตโนมัติเมื่อปริมาณลดลง สิ่งนี้สามารถช่วยผู้บริโภคหลีกเลี่ยงการขาดสต็อกและมั่นใจได้ว่าพวกเขามีผลิตภัณฑ์ที่ต้องการอยู่เสมอ

• การสั่งซื้อ: เอเจนต์ AI สามารถทำให้กระบวนการสั่งซื้อเป็นไปโดยอัตโนมัติ โดยไม่จำเป็นต้องให้ผู้บริโภคป้อนข้อมูลการจัดส่งและการเรียกเก็บเงินด้วยตนเอง สิ่งนี้สามารถประหยัดเวลาและลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาด

• การบริการลูกค้า: เอเจนต์ AI สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้ทันที ตอบคำถามและแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ สิ่งนี้สามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและลดภาระให้กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

ข้อดีของการช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI

การรวมเอเจนต์ AI เข้ากับประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์มีประโยชน์มากมายสำหรับทั้งผู้บริโภคและธุรกิจ

สำหรับผู้บริโภค:

• ประหยัดเวลา: เอเจนต์ AI สามารถทำให้งานที่ซ้ำซากเป็นไปโดยอัตโนมัติ ทำให้ผู้บริโภคมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่สำคัญกว่า
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: เอเจนต์ AI สามารถให้คำแนะนำส่วนบุคคลตามความต้องการและความชอบส่วนบุคคลของผู้บริโภค
• ประหยัดค่าใช้จ่าย: เอเจนต์ AI สามารถระบุข้อเสนอที่ดีที่สุดและติดตามความผันผวนของราคาเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคประหยัดเงิน
• ความสะดวกสบาย: เอเจนต์ AI สามารถทำให้กระบวนการช้อปปิ้งทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ ตั้งแต่การค้นพบผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการสั่งซื้อ
• ปรับปรุงการบริการลูกค้า: เอเจนต์ AI สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้ทันที แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

สำหรับธุรกิจ:

• ยอดขายเพิ่มขึ้น: เอเจนต์ AI สามารถเพิ่มยอดขายได้โดยให้คำแนะนำส่วนบุคคลและปรับปรุงกระบวนการช้อปปิ้ง
• ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า: เอเจนต์ AI สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้โดยให้บริการและสนับสนุนส่วนบุคคล
• ลดค่าใช้จ่าย: เอเจนต์ AI สามารถทำให้งานเป็นไปโดยอัตโนมัติ ลดความจำเป็นในการใช้แรงงานคนและลดต้นทุนการดำเนินงาน
• ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: เอเจนต์ AI สามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภค โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางธุรกิจได้
• ความได้เปรียบทางการแข่งขัน: ธุรกิจที่นำโซลูชันการช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้จะได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขันเหนือธุรกิจที่ไม่ทำเช่นนั้น

พันธมิตรเชิงกลยุทธ์ของ Visa

การตัดสินใจของ Visa ในการทำงานร่วมกับบริษัท AI ชั้นนำ เช่น Microsoft และ OpenAI ตอกย้ำถึงความสำคัญของพันธมิตรในการขับเคลื่อนนวัตกรรมในพื้นที่การค้าดิจิทัล ด้วยการใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญและทรัพยากรของบริษัทเหล่านี้ Visa สามารถเร่งการพัฒนาและการใช้งานแพลตฟอร์มการช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้

Microsoft

Microsoft เป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีระดับโลกที่มีความเชี่ยวชาญในการประมวลผลแบบคลาวด์ ปัญญาประดิษฐ์ และการพัฒนาซอฟต์แวร์ แพลตฟอร์มคลาวด์ Azure ของ Microsoft ให้โครงสร้างพื้นฐานและเครื่องมือที่ Visa ต้องการเพื่อพัฒนาและใช้งานแพลตฟอร์มการช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI

OpenAI

OpenAI เป็นบริษัทวิจัยที่มุ่งเน้นการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ที่ปลอดภัยและเป็นประโยชน์ ความเชี่ยวชาญของ OpenAI ในด้านการประมวลผลภาษาธรรมชาติและการเรียนรู้ของเครื่องเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสร้างเอเจนต์ AI ที่สามารถเข้าใจและตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้

Anthropic

Anthropic เป็นบริษัทด้านความปลอดภัย AI และการวิจัยที่ทำงานเพื่อสร้างระบบ AI ที่เชื่อถือได้ ตีความได้ และควบคุมได้ ความร่วมมือกับ Visa น่าจะมุ่งเน้นไปที่การรับประกันความปลอดภัยและข้อพิจารณาด้านจริยธรรมของเอเจนต์ AI ภายในแพลตฟอร์ม Visa Intelligent Commerce

IBM

IBM ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีและการให้คำปรึกษาที่เก่าแก่ นำเสนอความเชี่ยวชาญในด้านโซลูชันและโครงสร้างพื้นฐาน AI ระดับองค์กรมาสู่ความร่วมมือนี้ ความร่วมมือนี้อาจเกี่ยวข้องกับการใช้ประโยชน์จากขีดความสามารถด้าน AI ของ IBM เพื่อเพิ่มความปลอดภัย ความสามารถในการปรับขนาด และความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มของ Visa

Mistral AI

Mistral AI ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพในยุโรปที่เชี่ยวชาญด้านโมเดล AI เชิงสร้างสรรค์ สามารถสนับสนุนความสามารถของแพลตฟอร์มในการทำความเข้าใจและตอบสนองต่อคำถามของลูกค้า สร้างคำอธิบายผลิตภัณฑ์ หรือแม้กระทั่งปรับแต่งประสบการณ์การช้อปปิ้งผ่านการสร้างเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI

Perplexity

Perplexity AI เป็นที่รู้จักในด้านเครื่องมือค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งให้คำตอบและบทสรุปโดยตรงแก่คำถามของผู้ใช้ การรวมเข้ากับ Visa Intelligent Commerce อาจอนุญาตให้เอเจนต์ AI รวบรวมและสังเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ราคา และบทวิจารณ์ได้อย่างรวดเร็ว โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมแก่ผู้บริโภค

Samsung

การมีส่วนร่วมของ Samsung บ่งบอกถึงการมุ่งเน้นไปที่การรวมประสบการณ์การช้อปปิ้ง AI เข้ากับอุปกรณ์มือถือและเครื่องใช้ไฟฟ้าอัจฉริยะอื่นๆ ซึ่งอาจนำไปสู่ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวโดยตรงบนอุปกรณ์ Samsung

Stripe

Stripe ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการประมวลผลการชำระเงินออนไลน์ชั้นนำ เป็นพันธมิตรตามธรรมชาติสำหรับ Visa การรวมโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินของ Stripe เข้ากับแพลตฟอร์มการช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Visa จะปรับปรุงกระบวนการชำระเงินและรับประกันธุรกรรมที่ปลอดภัย

อนาคตของการช้อปปิ้งออนไลน์

การบุกเบิกการช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Visa ไม่ใช่แค่เทรนด์ชั่วคราว แต่เป็นลางบอกเหตุแห่งอนาคตของการค้าออนไลน์ ในขณะที่เทคโนโลยี AI ยังคงก้าวหน้า เราคาดว่าจะได้เห็นประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ซับซ้อนและเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น

ประสบการณ์การช้อปปิ้งส่วนบุคคล

เอเจนต์ AI จะสามารถเรียนรู้ความชอบส่วนบุคคลของผู้บริโภคและปรับแต่งประสบการณ์การช้อปปิ้งให้เหมาะสม ซึ่งอาจรวมถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่น่าจะได้รับความสนใจ การให้ส่วนลดส่วนบุคคล และการเสนอบริการลูกค้าที่ปรับแต่งได้

การผสานรวมอย่างราบรื่น

การช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะถูกรวมเข้ากับทุกแง่มุมของชีวิตดิจิทัลของผู้บริโภคอย่างราบรื่น ผู้บริโภคจะสามารถช้อปปิ้งโดยใช้เสียง ท่าทาง หรือแม้แต่ความคิดของพวกเขา

เพิ่มความปลอดภัย

AI จะมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มความปลอดภัยในการช้อปปิ้งออนไลน์ เอเจนต์ AI จะสามารถตรวจจับธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกงและปกป้องผู้บริโภคจากการโจรกรรมข้อมูลประจำตัว

ข้อพิจารณาด้านจริยธรรม

เมื่อ AI แพร่หลายมากขึ้นในการช้อปปิ้งออนไลน์ สิ่งสำคัญคือต้องจัดการกับข้อพิจารณาด้านจริยธรรมที่เกี่ยวข้องกับการใช้งาน ซึ่งรวมถึงการรับรองว่าเอเจนต์ AI มีความยุติธรรม โปร่งใส และมีความรับผิดชอบ

การเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์ของ Visa ในการช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงของปัญญาประดิษฐ์ในภูมิทัศน์การค้าดิจิทัล ด้วยการยอมรับ AI Visa ไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งสำหรับผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้นำในอนาคตของการค้าออนไลน์ ความร่วมมือกับ Microsoft, OpenAI และยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอื่นๆ บ่งบอกถึงความมุ่งมั่นต่อนวัตกรรมและวิสัยทัศน์สำหรับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว มีประสิทธิภาพ และปลอดภัยยิ่งขึ้นสำหรับทุกคน นี่ไม่ใช่แค่การปรับปรุงธุรกรรมให้คล่องตัว แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานว่าเราโต้ตอบกับตลาดดิจิทัลอย่างไร