AI สังคม: รุ่งโรจน์หรือร่วงโรย? ยังมีความหวังไหม?

ภาคส่วน Social AI ซึ่งครั้งหนึ่งเคยได้รับการยกย่องว่าเป็นสิ่งยิ่งใหญ่ต่อไป ได้ประสบกับช่วงเวลาที่ซบเซาอย่างมากหลังจากความนิยมในช่วงแรก สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถามขึ้นว่า: ยังมีอนาคตที่เป็นไปได้สำหรับ Social AI หรือไม่? อุตสาหกรรมนี้เผชิญกับอุปสรรคทางเทคโนโลยีและความท้าทายในการทำให้เป็นเชิงพาณิชย์จำนวนมาก

ระหว่างปี 2023 ถึง 2024 Social AI ได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนมีปฏิสัมพันธ์ทางอารมณ์อย่างรวดเร็ว แอปพลิเคชันชั้นนำเช่น Xingye และ Dream Island มียอดผู้ใช้งานรายเดือน (MAU) ทะลุหลักล้าน โดยมีอัตราการรักษาผู้ใช้ที่น่าประทับใจ ซึ่งแตกต่างจากเครื่องมือ AI ทั่วไปจากบริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ แอปเหล่านี้ได้สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์และความผูกพันของผู้ใช้ที่แท้จริง

ด้วยแรงหนุนจาก Large Language Models (LLMs) เพื่อนร่วมทาง AI เหล่านี้มอบความสัมพันธ์ส่วนตัวเพียงแค่แตะหน้าจอ ตั้งแต่ CEO ที่ทรงอำนาจไปจนถึงเพื่อนที่ให้กำลังใจ และจากนักฆ่าไซเบอร์พังก์ไปจนถึงเทพเจ้าโบราณ เอนทิตี AI เหล่านี้ปรับตัวเข้ากับความชอบของผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง สร้างประสบการณ์ที่ดื่มด่ำเหมือนความฝัน

อย่างไรก็ตาม ความรู้สึกเบิกบานใจในช่วงแรกได้จางหายไป โดยข้อมูลจาก DataEye Research บ่งชี้ถึงการลดลงอย่างรวดเร็วในการดาวน์โหลดแอป Social AI และการลดงบประมาณการโฆษณาในจีนอย่างมากภายในปี 2025

เทคโนโลยีสามารถส่งมอบตามสัญญาของการเชื่อมต่อที่แท้จริงและป้องกันการเลิกใช้งานของผู้ใช้ได้หรือไม่? หรือการสัญญาว่าจะได้รับการสนับสนุนอย่างไม่มีเงื่อนไขเป็นเพียงภาพลวงตา? การทดลองในความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับ AI นี้เป็นโซลูชันที่ยั่งยืนสำหรับการรักษาผู้ใช้หรือกลยุทธ์ที่มองการณ์สั้นสำหรับการสร้างรายได้?

ภาคส่วน Social AI: จากความรุ่งเรืองสู่การตรวจสอบความเป็นจริง

พื้นที่ Social AI ได้ใช้ประโยชน์จากทั้ง “เศรษฐกิจอารมณ์” และ “เงินปันผลทางเทคโนโลยี AI” ทำให้เกิดแอปพลิเคชันใหม่ ๆ ที่มีแนวโน้ม ในประเทศจีน แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Xingye, Cat Box และ Dream Island ได้รับแรงฉุดอย่างรวดเร็ว โดยให้การสนับสนุนทางอารมณ์ที่ปรับแต่งได้สูงซึ่งขับเคลื่อนโดย LLMs กลุ่มบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ยังได้เข้ามามีส่วนร่วมด้วย Lark LLM ของ ByteDance สนับสนุน Hualu, Wanhua ของ Baidu และ Gou Dan ของ Soul บูรณาการ Wenxin Yiyan LLM และ MiniMax เปิดตัว Xingye ในฐานะผลิตภัณฑ์สนทนา AI ที่หันหน้าเข้าหาผู้บริโภค

Social AI ได้รับความนิยมแค่ไหน? ในเดือนพฤศจิกายน 2024 แอป Social AI ครองชาร์ตผลิตภัณฑ์ AI Xingye และ Cat Box รั้งอันดับ 7 และ 8 ตามลำดับ ตามหลังแอปต่างๆ เช่น Doubao, Wen Xiaoyan และ Kimi Cat Box มีอัตราการเติบโตของ MAU ที่น่าประทับใจถึง 22.51%

นอกจากนี้ Cat Box และ Xingye ยังแสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่แข็งแกร่ง โดย Cat Box มีอัตราการรักษาผู้ใช้ในวันถัดไปโดยเฉลี่ยที่โดดเด่นถึง 57.32% ซึ่งสูงกว่าแม้แต่แอปการเรียนรู้ภาษาอย่าง TalkAI Xingye ยังรักษาตำแหน่งที่สามได้อย่างมั่นคงด้วยอัตรา 41.91% ข้อเท็จจริงที่ว่าแอปที่ให้ความสำคัญกับการเป็นเพื่อนทางอารมณ์มีประสิทธิภาพเหนือกว่าแอปที่ขับเคลื่อนด้วยเป้าหมายที่เป็นประโยชน์ บ่งชี้ถึงความปรารถนาของมนุษย์ในการเชื่อมต่อมากกว่าเพียงแค่ฟังก์ชันการทำงาน

นอกเหนือจากความสำเร็จในตลาดในประเทศแล้ว แอป Social AI หลายตัวยังได้ขยายไปต่างประเทศอีกด้วย ในเดือนสิงหาคม 2024 แอป 11 ใน 48 อันดับแรกบนชาร์ตต่างประเทศเป็นแอปที่ให้การสนับสนุนทางอารมณ์โดยใช้ AI Talkie ของ MiniMax โดดเด่นด้วยยอดดาวน์โหลด 2.35 ล้านครั้ง เพิ่มขึ้น 31.63% เมื่อเทียบเป็นรายเดือน Poly.AI ของ 作業帮 ก็ทำผลงานได้ดีเช่นกัน โดยมียอดดาวน์โหลดสะสม 2.2 ล้านครั้ง ซึ่งคิดเป็นการเพิ่มขึ้น 38.76%

Poly.AI ซึ่งเดิมออกแบบมาเพื่อฝึกภาษาในภาคการศึกษา ได้เปลี่ยนไปสู่การเป็นเพื่อนทางอารมณ์อย่างรวดเร็วหลังจากเห็นความต้องการที่เพิ่มขึ้นในช่วงแรก โดยเปลี่ยนจากการสร้างแบรนด์ด้านการศึกษาและวางตำแหน่งตัวเองใหม่ในฐานะ "หุ่นยนต์แชทด้วยเสียงจริง" โดยมุ่งเป้าไปที่ตลาดต่างๆ เช่น บราซิล อินโดนีเซีย และเม็กซิโก

อย่างไรก็ตาม ภูมิทัศน์ของ Social AI เปลี่ยนไปอย่างมากภายในเวลาเพียงสามเดือนในปี 2025 ยอดดาวน์โหลดรายวันสำหรับ Xingye และ Cat Box ลดลงจากกว่า 20,000 เป็นประมาณ 7,000 ในขณะที่ยอดดาวน์โหลดของ Dream Island ลดลงจาก 3,000 เป็น 1,000 บริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ลดการลงทุนในแอปเหล่านี้ โดยลดค่าใช้จ่ายในการโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์ชั้นนำลงครึ่งหนึ่ง Cat Box มียอดลดลงอย่างมากจาก 2,000 ชุดโฆษณาต่อวันเหลือ 200 และ Dream Island ลดลงจาก 1,000 เหลือ 300 สิ่งนี้นำไปสู่ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าที่สูงขึ้นและ ROI ที่ลดลง

ในตลาดโลก CrushOn.AI และ Museland มียอดดาวน์โหลดรายเดือนต่ำกว่า 100,000 ครั้ง โดยลดลง 36% และ 21% ตามลำดับ ซึ่งส่งสัญญาณถึงการเย็นตัวลงในวงกว้างของอุตสาหกรรม

จากความเบิกบานใจทางเทคโนโลยีสู่เขาวงกตแห่งธรรมชาติของมนุษย์

ความรู้สึกเหงาที่เพิ่มขึ้นจากงานที่เข้มข้น ความไม่แน่นอนในความสัมพันธ์ส่วนตัว และช่องว่างระหว่างรุ่น ทำให้คนหนุ่มสาว โดยเฉพาะ Gen Z มองว่า AI เป็น "ที่หลบภัยที่ปลอดภัย" AI ให้ความเป็นเพื่อนที่ไม่ตัดสินและไม่ทรยศ ทำหน้าที่เป็นสื่อกลางที่สมบูรณ์แบบสำหรับ "ความผูกพันที่มั่นคง" ผู้ใช้สามารถเปิดเผยความเปราะบางของตนเองได้โดยปราศจากความซับซ้อนของการมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคมในโลกแห่งความเป็นจริง

นอกจากนี้ การเติบโตของวัฒนธรรมย่อยทางออนไลน์ได้ช่วยให้ AI ตอบสนองความต้องการของอนิเมะและผู้ที่ชื่นชอบเกมโอโตเมะสำหรับ "คู่ชีวิตที่ปรับแต่งได้" ภายใน "คุณและฉันเท่านั้น" ของหน้าต่างแชท ผู้ใช้สามารถรู้สึกว่าถูก AI ครอบครองได้อย่างสมบูรณ์ การรับรู้ถึงการดูแลและความใส่ใจส่วนบุคคลจะเกิดขึ้นเมื่อ AI เรียกชื่อเล่นของผู้ใช้และจดจำความชอบของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ปฏิสัมพันธ์กับตัวละคร AI "แวมไพร์ yandere" เป็นเรื่องยากที่จะจำลองแบบทั้งหมดโดยนักคอสเพลย์ แต่ AI สามารถดำเนินการได้อย่างง่ายดาย ผู้ใช้ยังสามารถสร้างข้อเสนอแนะทางอารมณ์แบบเรียลไทม์ผ่านเรื่องราวที่ร่วมมือกัน และ "ประสบการณ์การไหล" นี้ทำหน้าที่เป็นตัวบรรเทาความเจ็บปวดสำหรับความวิตกกังวลในโลกแห่งความเป็นจริง

แน่นอนว่าการเพิ่มขึ้นของ Social AI ไม่ได้เป็นเพียงเพราะการตอบสนองความต้องการของมนุษย์เท่านั้น แต่ยังเป็นเพราะการปรากฏตัวในช่วง "เวลาที่ดีที่สุด" อีกด้วย

การเกิดขึ้นของโมเดล AI เชิงกำเนิดเช่น ChatGPT ได้ทำลายอุปสรรคทางเทคโนโลยี ความนิยมของ Deepseek ได้ผลักดันความสามารถของ AI จาก "เครื่องมือ" ไปสู่แอปพลิเคชัน "ส่วนบุคคล" ผู้ใช้ได้ค้นพบว่า AI ไม่เพียงแต่สามารถตอบคำถามได้เท่านั้น แต่ยังสามารถเลียนแบบอารมณ์และสร้างเรื่องราวได้อีกด้วย - ภาพลวงตาของ "ปัญญาเหมือนมนุษย์" นี้เป็นรากฐานของ Social AI

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีได้สร้างผลกระทบหลักสามประการ: ประการแรก ปฏิสัมพันธ์ทางภาษาธรรมชาติได้รับการปรับปรุง การตอบสนองของ AI ไม่ได้ดูเหมือนหุ่นยนต์อีกต่อไป ต้องขอบคุณข้อมูลข้อความจำนวนมหาศาลที่ใช้ในการฝึกอบรมโมเดล ประการที่สอง อุปสรรคในการสร้างสรรค์ได้ลดลง ประการที่สาม ทักษะการสรุปฉากกำลังพัฒนาเนื่องจากโมเดลเดียวกันสามารถใช้เพื่อจำลองบทบาทที่หลากหลาย รวมถึงบทบาทความรัก วิชาชีพ และบทบาทในจินตนาการ สิ่งนี้เร่งการวนซ้ำของผลิตภัณฑ์

แม้ว่าความต้องการจะเป็นจริง แต่ก็เปราะบางเช่นกัน เมื่อผู้ใช้พบว่าการตอบสนองของ AI ซ้ำซาก หรือการตั้งค่าบทบาทตื้นเขิน ภาพลวงตาจะแตกสลายเร็วกว่าที่เทคโนโลยีจะพัฒนาได้

การลดลงของ Social AI ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่เป็นผลมาจากความขัดแย้งระหว่างอุดมคติทางเทคโนโลยีและความเป็นจริงทางการค้า ผู้ที่ยอมรับในช่วงแรกมาเพราะ "ความอยากรู้อยากเห็น" แต่อารมณ์ที่เข้มข้นเป็นปัจจัยหลักในการรักษาผู้ใช้ในระยะยาว AI สามารถเลียนแบบเสียงที่ไพเราะได้ แต่ไม่สามารถเข้าใจความหมายที่แท้จริงของการร้องเรียนช่วงดึกของผู้ใช้ หรือให้ปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพหรืออุณหภูมิได้

ความเหมือนกันของเนื้อหาเป็นสิ่งที่หายนะยิ่งกว่า ผู้ใช้จะเห็นอินเทอร์เฟซที่คล้ายกันมากเมื่อเปิด Cat Box หรือ Dream Island: รูปเสมือนในสไตล์อนิเมะ การตั้งค่าตัวละครเกมเล่นตามบทบาทออนไลน์ (เช่น "อันธพาลโรงเรียนที่ป่วย" หรือ "ประธานาธิบดีที่สุภาพ") และบทสนทนาตามการกระตุ้นด้วยคำหลัก ไม่เพียงแต่รูปแบบผลิตภัณฑ์จะคล้ายกันมากเท่านั้น แต่ความต้องการของผู้ใช้ยังได้รับการทำให้ง่ายขึ้นอย่างมากอีกด้วย

ความเหมือนกันนี้ทำให้ผู้ใช้หมดความสนใจอย่างรวดเร็ว เหมือนกับการกินอาหารจานด่วนติดต่อกันสิบมื้อ แม้แต่เบอร์เกอร์ที่อร่อยที่สุดก็ยังน่าเบื่อ

การใช้งาน Social AI ไม่ได้ปราศจากข้อจำกัด เนื่องจากจำเป็นต้องมีคำสั่งที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากขึ้น ผู้ใช้ต้องสร้างการตั้งค่าการสนทนาและเติมช่องว่างที่ AI ทิ้งไว้ ซึ่งไม่เหมาะสำหรับ "ผู้ใช้ขี้เกียจ" นอกจากนี้ AI ยังประสบปัญหาในการทำความเข้าใจภาษาแสลงของวัฒนธรรมย่อยและศัพท์เฉพาะเฉพาะ ทำให้เกิด "ความเข้าใจผิด" นอกจากนี้ ปฏิสัมพันธ์ทางอารมณ์อย่างลึกซึ้งถูกขัดขวางโดยความยากลำบากในการถ่ายทอดสัญญาณที่ซับซ้อน เช่น น้ำเสียงและการแสดงออกทางสีหน้าผ่านข้อความ

ความสัมพันธ์ระหว่าง AI กับคนจริงในที่สุดก็นำไปสู่ "สามเหลี่ยมที่เป็นไปไม่ได้" ของการทดแทนทางอารมณ์ AI สามารถตอบข้อความได้ทันที แต่ไม่สามารถเข้าใจ "ความหมายเบื้องหลังความเงียบ" คนจริงอาจตอบสนองช้า แต่การกอดนั้นมีค่ามากกว่าคำพูดพันคำ เมื่อ AI กลายเป็นเหมือนมนุษย์มากขึ้น แต่ไม่สามารถเชื่อมช่องว่าง "อารมณ์ที่แท้จริง" ได้ ผู้ใช้จะรู้สึกผิดหวังมากขึ้น

ด้วยเหตุนี้ Social AI ซึ่งอาศัยการผลิต UGC และรูปแบบการสนทนาที่เป็นข้อความอย่างหมดจด จึงหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะถึงบทสรุป

อนาคตของ Social AI: การลดลงหรือการพัฒนา?

รูปแบบธุรกิจ Social AI กำลังเปลี่ยนจาก "ความรักโรแมนติกทางเทคโนโลยี" ไปสู่ช่วงเวลาแห่ง "ความเป็นจริงที่สมจริง" วิธีการจ่ายเงินที่ล้าสมัยของผลิตภัณฑ์ทางสังคมแบบดั้งเดิมไม่มีประสิทธิภาพเมื่อนำไปใช้กับกรอบ Social AI อย่างเคร่งครัด

วงจรเชิงพาณิชย์ของผลิตภัณฑ์ทางสังคมแบบดั้งเดิมคืออะไร? มันขึ้นอยู่กับ "ความขาดแคลน" และ "ประสิทธิภาพการจับคู่" ตัวอย่างเช่น แอปเครือข่ายสังคมคนแปลกหน้าจริง ๆ เช่น Momo, Tantan และ Soul ส่วนใหญ่ใช้ระบบสมัครสมาชิก ซึ่งผู้ใช้จะถูกเรียกเก็บเงินเพื่อปลดล็อกฟังก์ชันการกรองขั้นสูง (เช่น ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์และแท็กความสนใจ) หรือรางวัลของขวัญเสมือนจริง ซึ่งใช้แรงกระตุ้นทางอารมณ์เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้จ่ายเงินเพื่อแสดงการอนุมัติ แน่นอนว่าหลังจากที่ APP ได้กำหนดความชอบของผู้ใช้แล้ว การโฆษณาที่แม่นยำเป็นวิธีที่แน่นอนในการสร้างรายได้ ซึ่งก็คือการผลักดันเนื้อหาแบรนด์ไปยังผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูงตามโปรไฟล์ของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม ตรรกะนี้ถูกท้าทายเชิงโครงสร้างในฉาก AI social การจับคู่ความขาดแคลนถูกกำจัด ผู้ใช้สามารถสร้าง NPCs ส่วนบุคคลจำนวนไม่สิ้นสุดได้ทันที และ "การจับคู่สมาชิกก่อน" แบบดั้งเดิมก็หมดความสำคัญ นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังมีแรงจูงใจน้อยกว่าที่จะจ่ายเงินสำหรับอารมณ์ ผู้ใช้รับรู้ว่า AI เป็น "เครื่องมือ" มากกว่า "คน" และความเต็มใจที่จะให้รางวัล AI นั้นต่ำกว่าสตรีมเมอร์สดจริงอย่างมาก ความเป็นส่วนตัวของการสนทนา AI ยังจำกัดพื้นที่สำหรับการจัดวางโฆษณา การแทรกโฆษณาอย่างกะทันหันในการโต้ตอบที่ใกล้ชิดดูเหมือนไม่เหมาะสมและอาจทำให้ผู้ใช้หมดความสนใจ หรือกระทั่งพัฒนาทัศนคติเชิงลบต่อเนื้อหาแบรนด์

ตอนจบมักจะเป็นแบบนี้: ผู้ใช้งานรายเดือน 233 ล้านคนของ Character AI แปลเป็นรายได้ต่อปีเพียง 16.7 ล้านดอลลาร์ โดยมีอัตราการชำระเงินของผู้ใช้ต่ำ (ARPU) ที่ 0.72 ดอลลาร์/ปี ซึ่งไม่เพียงพอที่จะครอบคลุมค่าแรง แอปในประเทศ เช่น Dream Island พึ่งพาไมโครทรานแซคชัน "starlight card" ราคาบัตรรายเดือน 12 หยวน เทียบเท่ากับชานมเพียงสองแก้ว ซึ่งไม่เพียงพอที่จะรองรับต้นทุนการคำนวณ LLM

ตอนนี้ Social AI ได้เก็บเกี่ยวผลประโยชน์ในช่วงต้นแล้ว ถึงเวลาพิจารณาการสร้างรายได้ การพัฒนาธุรกิจสำหรับ Social AI จำเป็นต้องคิดนอกกรอบ ตั้งแต่ความรักเสมือนจริงไปจนถึงการสำรวจฉากเชิงลึก การพัฒนาธุรกิจของ Social AI จำเป็นต้องก้าวข้ามมิติเดียวของการมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคมและมุ่งสู่การให้บริการตามสถานการณ์และเทคโนโลยี

คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่มูลค่าทางอารมณ์โดยเน้นที่การบำบัดทางจิตใจ หลุมต้นไม้ทางอารมณ์ หรือสถานการณ์การเล่นตามบทบาท AI ที่ดื่มด่ำอย่างหมดจดมากขึ้น เพื่อใช้ประโยชน์จากจุดแข็งและหลีกเลี่ยงข้อจำกัด เพื่อแก้ไขข้อบกพร่อง คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ที่ใช้ AI ที่ตอบสนองความต้องการทางร่างกาย ตัวอย่างเช่น แอปต่างๆ เช่น "Forest Healing Room" เน้นที่การพูดคุยที่ปลอดภัยและการตรวจสอบทางอารมณ์ เนื่องจากพวกเขาได้เน้นย้ำแล้วว่าบทบาทการสนทนาเป็นเพียง AI เสมือน ผู้ใช้จะไม่มีความผันผวนอย่างมากในความต้องการที่จะจ่ายเงิน

เมื่อตลาดหยุดกำหนด AI โดยใช้กรอบทางสังคมและเริ่มสำรวจจุดตัดของเครื่องมือประสิทธิภาพและสื่ออารมณ์ ทะเลสีครามนี้ ซึ่งก่อนหน้านี้ได้รับความร้อนจากเงินทุน อาจเห็นช่วงเวลาของการประเมินมูลค่าใหม่อย่างแท้จริง