OpenAI มีรายงานว่ากำลังพัฒนาแชทบอท ChatGPT รุ่น "ผู้ช่วยพิเศษ" ที่ปรับแต่งตามความต้องการส่วนบุคคลอย่างสูง โดยมีเป้าหมายเพื่อมอบเครื่องมือที่ซับซ้อนแก่ผู้ใช้ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ รวมถึงเว็บไซต์ แอปพลิเคชันเฉพาะ สมาร์ทโฟน อีเมล และแม้แต่ผ่านการผสานรวมจากภายนอก เช่น Siri ของ Apple
วิสัยทัศน์ของผู้ช่วยพิเศษ
จากเอกสารภายในของ OpenAI ในช่วงปลายปี 2024 ซึ่งปรากฏขึ้นระหว่างคดีต่อต้านการผูกขาดของกระทรวงยุติธรรมต่อ Google (ตามรายงานของ 9to5Mac) ผู้ช่วยพิเศษนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการงานต่างๆ ได้อย่างหลากหลาย ตั้งแต่งานธรรมดาไปจนถึงงานที่ซับซ้อน ลองนึกภาพเพื่อนร่วมงานดิจิทัลที่สามารถตอบคำถามของคุณได้อย่างรวดเร็ว จัดการปฏิทินของคุณอย่างขยันขันแข็ง และแม้กระทั่งช่วยเหลืองานโครงการเขียนโค้ดที่ซับซ้อน
เอกสารดังกล่าววาดภาพผู้ช่วยที่ "รู้จักคุณ เข้าใจสิ่งที่คุณสนใจ และช่วยเหลือในทุกงานที่บุคคลที่ฉลาด น่าไว้วางใจ และมีอารมณ์ความรู้สึกที่ชาญฉลาดพร้อมคอมพิวเตอร์สามารถทำได้" สิ่งนี้บ่งชี้ถึงความมุ่งเน้นที่ไม่เพียงแต่ในด้านการใช้งานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้ การคาดการณ์ความต้องการของพวกเขา และการให้การสนับสนุนในลักษณะที่เป็นธรรมชาติและเป็นไปโดยสัญชาตญาณ
การพัฒนาล่าสุดชี้ให้เห็นถึงการขยายตัว
ในช่วงเดือนที่ผ่านมา OpenAI ได้เปิดตัวการอัปเดตที่สำคัญหลายอย่างที่บ่งชี้อย่างชัดเจนถึงความตั้งใจที่จะขยายขีดความสามารถของเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ การเคลื่อนไหวเหล่านี้บ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ไปสู่การสร้างประสบการณ์ AI ที่ครอบคลุมและเน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางมากขึ้น
Brad Lightcap ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ OpenAI เพิ่งกล่าวถึงความทะเยอทะยานของบริษัทในการสร้าง "ชั้นคอมพิวเตอร์โดยรอบ" ที่จะปลดปล่อยผู้ใช้จากข้อจำกัดของหน้าจอ วิสัยทัศน์นี้เกี่ยวข้องกับ AI ที่ผสานรวมเข้ากับพื้นหลังได้อย่างราบรื่น ให้ความช่วยเหลือโดยไม่ต้องเรียกร้องความสนใจตลอดเวลา Lightcap เน้นย้ำถึงการแสวงหา AI ของบริษัทที่ "เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง" ซึ่งเป็นนัยถึงแนวคิดผู้ช่วยพิเศษ
เพื่อเสริมสร้างทิศทางนี้ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น OpenAI ได้ประกาศการเข้าซื้อกิจการ io ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพด้านอุปกรณ์ AI ที่ร่วมก่อตั้งโดย Jony Ive อดีตนักออกแบบชื่อดังของ Apple Sam Altman CEO ของ OpenAI แสดงความเชื่อมั่นของเขาในวิธีการโต้ตอบกับ AI ที่เหนือกว่า โดยกล่าวว่า "ฉันคิดว่าเรามีโอกาสที่นี่ในการจินตนาการใหม่ว่าการใช้คอมพิวเตอร์หมายถึงอะไร" การเข้าซื้อกิจการนี้บ่งชี้ว่า OpenAI กำลังสำรวจโซลูชันฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ใหม่ๆ อย่างแข็งขันเพื่อสร้างประสบการณ์ AI ที่ราบรื่นและเป็นไปตามสัญชาตญาณมากขึ้น
ในการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์อีกครั้ง OpenAI ได้ผลักดันครั้งสำคัญเข้าสู่ตลาดผู้บริโภคโดยแต่งตั้ง Fidji Simo อดีต CEO ของ Instacart เป็น CEO ของ Applications หน่วยงานที่สร้างขึ้นใหม่นี้มีหน้าที่ในการเปลี่ยนงานวิจัยและแบบจำลองของ OpenAI ให้เป็นผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ซึ่งเป็นประโยชน์โดยตรงต่อผู้ใช้ปลายทาง Altman อธิบายว่าหน่วย Applications จะรวมทีมธุรกิจและการดำเนินงานที่มีอยู่ต่างๆ ที่รับผิดชอบในการทำให้แน่ใจว่างานวิจัยของ OpenAI เข้าถึงและเป็นประโยชน์ต่อประชากรโลก
Julia Huang หุ้นส่วนผู้ก่อตั้งของ Vesey Ventures กล่าวถึงความทะเยอทะยานของ OpenAI โดยกล่าวว่า "OpenAI ต้องการเป็นเจ้าของแพลตฟอร์มผู้บริโภคอย่างชัดเจน พวกเขามีโอกาสที่ดีในการทำเช่นนั้น และประสบการณ์ของ Fidji ที่ Instacart ในการนำผู้ค้าและผู้บริโภคมารวมกันจะมีค่าอย่างมาก" ความคิดเห็นนี้ตอกย้ำถึงศักยภาพของ OpenAI ในการกลายเป็นแรงผลักดันที่โดดเด่นในพื้นที่ AI สำหรับผู้บริโภค
องค์ประกอบของมนุษย์ในยุคของ AI: แนวทางของ Klarna
ในขณะที่ OpenAI มุ่งเน้นไปที่การผลักดันขีดจำกัดของความสามารถของ AI บริษัทอื่นๆ กำลังพิจารณาอย่างรอบคอบถึงบทบาทของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ในประสบการณ์ของลูกค้า Klarna ซึ่งเป็นบริษัทฟินเทคชั้นนำกำลังใช้แนวทางที่สมดุลโดยการผสานรวมเครื่องมือ AI ในขณะเดียวกันก็เน้นย้ำถึงความสำคัญของการรักษา "การเชื่อมต่อของมนุษย์" กับลูกค้า
Sebastian Siemiatkowski CEO ของ Klarna กล่าวถึงหัวข้อนี้ที่ SXSW London โดยชี้แจงข่าวพาดหัวที่แนะนำว่าบริษัทมุ่งเน้นไปที่การแทนที่พนักงานที่เป็นมนุษย์ด้วย AI เพียงอย่างเดียว เขาเน้นย้ำว่าในขณะที่ AI สามารถทำงานที่น่าเบื่อและด้วยตนเองโดยอัตโนมัติ Klarna ยังคงมุ่งมั่นที่จะให้ลูกค้าเข้าถึงการสนับสนุนจากมนุษย์
Siemiatkowski เน้นย้ำว่าตัวแทน AI ของ Klarna ได้ลดต้นทุนการสนับสนุนลูกค้าลงอย่างมาก ทำให้บริษัทสามารถปรับปรุงการดำเนินงานและลดจำนวนพนักงานจาก 5,500 เป็น 3,000 คนในช่วงสองปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม เขายังตั้งข้อสังเกตด้วยว่าตำแหน่งด้านวิศวกรรมมีการลดลงน้อยกว่า แม้ว่าแนวโน้มนี้อาจเปลี่ยนแปลงไปเมื่อผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจ รวมถึงตัวเขาเอง ได้รับทักษะการเขียนโค้ดผ่านเครื่องมือต่างๆ เช่น ChatGPT
ในชุดโพสต์บน X (เดิมชื่อ Twitter) Siemiatkowski ได้อธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงการ "always human" ของ Klarna ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีตัวเลือกในการโต้ตอบกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์สำหรับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นและการสนับสนุนส่วนบุคคล โครงการริเริ่มนี้ช่วยให้พนักงานของ Klarna สามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาที่ยากลำบาก การจัดการข้อร้องเรียน และการให้สัมผัสความเป็นมนุษย์แก่การบริการลูกค้า นอกจากนี้ยังทำให้ Klarna สามารถลดการพึ่งพาการเอาท์ซอร์ส
เมื่อถามเกี่ยวกับแผนกที่ Klarna กำลังเพิ่มการจ้างงานเนื่องจาก AI Siemiatkowski ตอบว่า "ฝ่ายขายและ ‘always human’ ทุกสิ่งที่เผชิญหน้ากับลูกค้า" สิ่งนี้บ่งชี้ว่า Klarna ตระหนักถึงคุณค่าของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ในการขับเคลื่อนยอดขายและการส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า แม้ในสภาพแวดล้อมที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากขึ้น
ความมุ่งมั่นของ Klarna ในการรักษาการเชื่อมต่อของมนุษย์ได้รับการเน้นย้ำเพิ่มเติมในการสัมภาษณ์กับ Bloomberg ที่ Siemiatkowski กล่าวว่า "จากมุมมองด้านแบรนด์ มุมมองของบริษัท ฉันแค่คิดว่ามันสำคัญมากที่คุณจะต้องบอกลูกค้าของคุณอย่างชัดเจนว่าจะมีมนุษย์อยู่เสมอหากคุณต้องการ" สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของความโปร่งใสและทางเลือกในยุคของ AI ทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าจะไม่ถูกบังคับให้โต้ตอบกับเครื่องจักรเพียงอย่างเดียว
ความหมายที่กว้างขึ้น: สร้างคอมพิวเตอร์ใหม่
การพัฒนาที่ OpenAI และ Klarna แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในวิธีที่เราคิดและโต้ตอบกับเทคโนโลยี วิสัยทัศน์ของ OpenAI เกี่ยวกับผู้ช่วยพิเศษส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนโดย ChatGPT มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงวิธีการจัดการชีวิต การทำงาน และการเข้าถึงข้อมูลของเราอย่างถึงรากถึงโคน เทคโนโลยีนี้อาจกลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับบุคคลและธุรกิจ ช่วยปรับปรุงงาน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และให้การสนับสนุนส่วนบุคคล
อย่างไรก็ตาม การผสานรวม AI เข้ากับชีวิตประจำวันของเรายังก่อให้เกิดคำถามสำคัญเกี่ยวกับบทบาทของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์และศักยภาพในการแทนที่งาน แนวทางของ Klarna ซึ่งให้ความสำคัญกับทั้งประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการเชื่อมต่อของมนุษย์ เสนอแบบจำลองที่มีคุณค่าสำหรับบริษัทอื่นๆ ในการพิจารณา ด้วยการปรับสมดุลระหว่างระบบอัตโนมัติและการสนับสนุนจากมนุษย์อย่างรอบคอบ ธุรกิจสามารถควบคุมประโยชน์ของ AI ในขณะที่รักษาองค์ประกอบของมนุษย์ที่จำเป็นสำหรับการสร้างความไว้วางใจและการส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
คำกล่าวของ Sam Altman ที่ว่า "การจินตนาการใหม่ว่าการใช้คอมพิวเตอร์หมายถึงอะไร" สรุปศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงของ AI ในขณะที่เทคโนโลยี AI พัฒนาอย่างต่อเนื่อง เราคาดว่าจะได้เห็นแอปพลิเคชันที่เป็นนวัตกรรมมากยิ่งขึ้นเกิดขึ้น ซึ่งจะทำให้เส้นแบ่งระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักรพร่ามัว และกำหนดวิธีที่เราโต้ตอบกับโลกรอบตัวเราใหม่ ความท้าทายคือการทำให้แน่ใจว่าความก้าวหน้าเหล่านี้ถูกนำไปใช้อย่างมีความรับผิดชอบและมีจริยธรรม โดยให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ที่ดีของมนุษย์และการสร้างอนาคตที่ AI และมนุษย์สามารถเติบโตไปด้วยกันได้
โดยสรุป การพัฒนา "ผู้ช่วยพิเศษ" ส่วนบุคคลโดย OpenAI ควบคู่ไปกับแนวทางของ Klarna ในการปรับสมดุล AI กับการเชื่อมต่อของมนุษย์ เน้นย้ำถึงความเป็นไปได้ที่น่าตื่นเต้นและข้อควรพิจารณาที่สำคัญเกี่ยวกับการผสานรวม AI เข้ากับชีวิตของเรา ในขณะที่เทคโนโลยี AI ยังคงก้าวหน้าต่อไป การมีส่วนร่วมในการอภิปรายอย่างรอบคอบเกี่ยวกับผลกระทบของมันและการพัฒนากลยุทธ์ที่ทำให้มั่นใจว่าผลประโยชน์ของมันจะได้รับการแบ่งปันโดยทุกคนเป็นสิ่งสำคัญ