โลกของการให้คำปรึกษากำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ โดยปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาทำหน้าที่ที่เดิมทีเป็นของพนักงานระดับเริ่มต้น บริษัท McKinsey & Company ซึ่งเป็นบริษัทให้คำปรึกษาระดับโลกชั้นนำ กำลังอยู่ในแถวหน้าของการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ โดยพึ่งพาแพลตฟอร์ม AI เชิงกำเนิด (Generative AI) ของตนเองมากขึ้น เพื่อร่างข้อเสนอและสร้างสไลด์ PowerPoint การเคลื่อนไหวนี้แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในวิธีการดำเนินงานของบริษัทให้คำปรึกษาและการจัดสรรทรัพยากร ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อบทบาทและความรับผิดชอบของที่ปรึกษาในทุกระดับ
การเพิ่มขึ้นของ AI ในการให้คำปรึกษา: แพลตฟอร์ม Lilli ของ McKinsey
แพลตฟอร์ม AI ของ McKinsey ซึ่งเป็นที่รู้จักกันในชื่อ Lilli เป็นระบบที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งออกแบบมาเพื่อใช้ประโยชน์จากฐานความรู้ที่กว้างขวางของบริษัท และปรับปรุงงานให้คำปรึกษาต่างๆ ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่เหมือนกับเครื่องมือ AI ที่มีอยู่ทั่วไป เช่น ChatGPT ของ OpenAI, Lilli อนุญาตให้ที่ปรึกษาป้อนข้อมูลลูกค้าที่เป็นความลับได้อย่างมั่นใจ ทำให้มั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนด นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาความไว้วางใจของลูกค้าและการปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในภูมิทัศน์การให้คำปรึกษาที่มีการแข่งขันสูง
Lilli นำเสนอความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่หลากหลาย รวมถึงความสามารถในการสร้างสไลด์ PowerPoint จากข้อความแจ้งง่ายๆ และรับรองว่ารายงานจะรักษาน้ำเสียงที่เหมาะสมผ่านฟีเจอร์ที่เรียกว่า “Tone of Voice” เครื่องมือเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความสอดคล้อง ช่วยให้ที่ปรึกษาสามารถมุ่งเน้นไปที่การคิดเชิงกลยุทธ์ระดับสูงและการโต้ตอบกับลูกค้า
Lilli ตั้งชื่อตาม Lillian Dombrowski สตรีมืออาชีพคนแรกที่ McKinsey จ้างในปี 1945 และมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วนับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2023 ปัจจุบัน McKinsey มองว่า Lilli เป็นสมาชิกคนสำคัญของทีมให้คำปรึกษา โดยมีพนักงานมากกว่า 75% ของบริษัทใช้งานเครื่องมือนี้อย่างแข็งขันเป็นประจำทุกเดือน การนำไปใช้ในวงกว้างนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของ AI ในกระบวนการให้คำปรึกษา และศักยภาพในการปรับเปลี่ยนอุตสาหกรรม
ประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI และบทบาทที่พัฒนาไปของที่ปรึกษา
การบูรณาการ AI เข้ากับการดำเนินงานด้านการให้คำปรึกษาก่อให้เกิดคำถามเกี่ยวกับอนาคตของพนักงานระดับเริ่มต้นและงานที่พวกเขามักจะทำ อย่างไรก็ตาม ผู้นำของ McKinsey ชี้ให้เห็นว่า AI ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อแทนที่ที่ปรึกษา แต่เพื่อเพิ่มขีดความสามารถและปลดปล่อยพวกเขาจากงานที่น่าเบื่อ
Kate Smaje ผู้นำระดับโลกด้านเทคโนโลยีและ AI ของ McKinsey กล่าวว่า AI สามารถทำงานต่างๆ โดยอัตโนมัติ เช่น การสร้างงานนำเสนอ PowerPoint ทำให้ที่ปรึกษาสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมเชิงกลยุทธ์และมีคุณค่ามากขึ้นสำหรับลูกค้า การเปลี่ยนแปลงจุดสนใจนี้สามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าและประสบการณ์การทำงานที่เติมเต็มมากขึ้นสำหรับที่ปรึกษา
แทนที่จะต้องการ "กองทัพนักวิเคราะห์ธุรกิจสร้างโครงการไฟฟ้า" เทคโนโลยีสามารถจัดการงานเหล่านี้ได้ ทำให้ที่ปรึกษาสามารถมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนและการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ามากขึ้น การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ได้เกี่ยวกับการลดจำนวนที่ปรึกษา แต่เกี่ยวกับการทำให้พวกเขาสามารถทำงานที่มีมูลค่าสูงขึ้นได้
กำลังคนของ McKinsey และการนำ AI ไปใช้อย่างกว้างขวางในการให้คำปรึกษา
ปัจจุบัน McKinsey มีพนักงานประมาณ 40,000 คนทั่วโลก ลดลงจากกว่า 45,000 คน ณ สิ้นปี 2023 แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะระบุว่าการลดลงนี้เป็นผลมาจากการนำ AI มาใช้เพียงอย่างเดียว แต่ก็ชัดเจนว่าเทคโนโลยีกำลังมีบทบาทสำคัญมากขึ้นในการกำหนดความต้องการด้านกำลังคนของบริษัท
บริษัทให้คำปรึกษาอื่นๆ ก็กำลังเปิดรับ AI เช่นกัน ทั้งผ่านเครื่องมือภายในและบริการให้คำปรึกษาที่เน้น AI การนำไปใช้ในวงกว้างนี้บ่งชี้ว่า AI ไม่ใช่แค่กระแสที่ผ่านไป แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในวิธีการให้บริการให้คำปรึกษา
Bain & Company ใช้ Sage ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแชทที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งขับเคลื่อนโดย OpenAI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของที่ปรึกษาและการแบ่งปันความรู้ หน่วย Strategy& ของ PwC อาศัย Microsoft Copilot เพื่อช่วยเหลืองานให้คำปรึกษาต่างๆ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงแนวทางที่หลากหลายที่บริษัทต่างๆ นำมาใช้เพื่อบูรณาการ AI เข้ากับการดำเนินงานของพวกเขา
Boston Consulting Group (BCG) มีการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญในบริการให้คำปรึกษาที่เกี่ยวข้องกับ AI ซึ่งปัจจุบันคิดเป็นหนึ่งในห้าของรายได้โดยรวม การเติบโตนี้เน้นย้ำถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับความเชี่ยวชาญด้าน AI ในหมู่ลูกค้า และศักยภาพสำหรับบริษัทให้คำปรึกษาในการใช้ประโยชน์จากแนวโน้มนี้ BCG คาดว่ารายได้ที่เกี่ยวข้องกับ AI จะเติบโตอย่างมีนัยสำคัญในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
ระบบนิเวศ AI ที่ขยายตัว
ระบบนิเวศ AI ของ McKinsey ขยายออกไปนอกเหนือแพลตฟอร์มที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตนเอง Lilli รวมถึงความร่วมมือกับบริษัท AI ชั้นนำ เช่น Anthropic, Cohere และ Mistral AI ระบบนิเวศที่หลากหลายนี้ช่วยให้ McKinsey เข้าถึงเทคโนโลยี AI ล่าสุดและปรับแต่งโซลูชันให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของลูกค้า
ด้วยการเป็นพันธมิตรกับผู้จำหน่าย AI หลายราย McKinsey สามารถนำเสนอความสามารถด้าน AI ที่หลากหลายยิ่งขึ้น และหลีกเลี่ยงการถูกล็อคอินกับผู้ให้บริการเทคโนโลยีรายเดียว ความยืดหยุ่นนี้มีความสำคัญในภูมิทัศน์ AI ที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว ซึ่งเทคโนโลยีและแนวทางใหม่ๆ เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง
QuantumBlack ซึ่งเป็นหน่วยงาน AI ของบริษัท ช่วยเพิ่มขีดความสามารถด้าน AI โดยให้ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในด้านต่างๆ เช่น การเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning), วิทยาศาสตร์ข้อมูล (Data Science) และกลยุทธ์ AI การผสมผสานระหว่างความเชี่ยวชาญภายในและความร่วมมือภายนอกนี้ ช่วยให้ McKinsey สามารถนำเสนอโซลูชัน AI ที่ครอบคลุมแก่ลูกค้าได้
อนาคตของการให้คำปรึกษา: AI เป็นตัวเร่งนวัตกรรม
การบูรณาการ AI เข้ากับการให้คำปรึกษากำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรม สร้างโอกาสใหม่ๆ สำหรับนวัตกรรมและประสิทธิภาพ ด้วยการทำงานประจำโดยอัตโนมัติ AI ช่วยให้ที่ปรึกษาสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีมูลค่าสูงกว่า เช่น การวางแผนเชิงกลยุทธ์ การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน
ในขณะที่เทคโนโลยี AI ยังคงพัฒนาไปเรื่อยๆ ก็มีแนวโน้มว่าจะเข้ามามีบทบาทมากยิ่งขึ้นในกระบวนการให้คำปรึกษา บริษัทให้คำปรึกษาที่เปิดรับ AI และลงทุนในการพัฒนาขีดความสามารถด้าน AI จะอยู่ในตำแหน่งที่ดีในการเติบโตในอนาคต
การเปลี่ยนแปลงไปสู่การให้คำปรึกษาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังก่อให้เกิดคำถามสำคัญเกี่ยวกับทักษะและการฝึกอบรมที่จำเป็นสำหรับที่ปรึกษาในอนาคต ที่ปรึกษาจะต้องพัฒนาความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับเทคโนโลยี AI และวิธีการนำไปใช้เพื่อแก้ปัญหาทางธุรกิจ พวกเขาจะต้องสามารถสื่อสารกับระบบ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และตีความผลลัพธ์ที่พวกเขาสร้างขึ้น
อุตสาหกรรมการให้คำปรึกษากำลังอยู่ในช่วงเวลาสำคัญ โดย AI พร้อมที่จะปรับเปลี่ยนวิธีการให้บริการและบทบาทของที่ปรึกษา ด้วยการเปิดรับ AI และปรับตัวเข้ากับภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไป บริษัทให้คำปรึกษาสามารถปลดล็อกประสิทธิภาพ นวัตกรรม และมูลค่าของลูกค้าในระดับใหม่ได้