Google ได้ลองผสานรวม Gemini AI เข้ากับ Gmail ซึ่งให้ผลลัพธ์ที่หลากหลาย และเน้นให้เห็นถึงช่องว่างที่สำคัญระหว่างศักยภาพกับความสามารถในปัจจุบัน แม้ว่า Gemini จะโดดเด่นในบางด้าน โดยเฉพาะการเขียนอีเมลและการสรุป แต่ข้อบกพร่องในการทำงานที่เกี่ยวข้องกับการค้นหายังไม่เป็นที่น่าพอใจเท่าที่ควร ประสบการณ์เริ่มต้นของฉันกับ Gemini ได้เผยให้เห็นถึงความแตกต่างอย่างเห็นได้ชัดระหว่างฟังก์ชันการทำงานที่สัญญาไว้กับประสิทธิภาพจริง ทำให้ฉันตั้งคำถามถึงคุณค่าในปัจจุบันในฐานะเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
จุดเริ่มต้นที่มีแนวโน้ม: Smart Replies และ Summaries
เมื่อได้ค้นพบไอคอน Gemini ในอินเทอร์เฟซ Gmail ของฉัน ฉันก็กระตือรือร้นที่จะสำรวจคุณสมบัติของมัน บอท AI ที่เพิ่งเปิดตัวให้กับผู้ใช้จำนวนมากผ่านการอัปเดตนี้ มีฟังก์ชันการค้นหาที่ได้รับการปรับปรุง, intelligent smart replies และชุดข้อความแจ้งเตือนสำหรับการล้างกล่องจดหมาย แม้ว่าหมวดหมู่หลังจะแสดงให้เห็นถึงศักยภาพ แต่ความสามารถในการค้นหา ซึ่งฉันมีความหวังมากที่สุด กลับมีประสิทธิภาพน้อยกว่าที่ฉันคาดไว้มาก
ก่อนที่จะเจาะลึกในส่วนที่ Gemini ยังทำได้ไม่ดี สิ่งสำคัญคือต้องรับทราบถึงจุดแข็งของมัน ฉันพบว่า smart replies และ summaries เป็นคุณสมบัติที่มีประโยชน์อย่างแท้จริง ก่อนหน้านี้ฉันเคยใช้ ChatGPT เพื่อช่วยในการเขียนและแก้ไขอีเมล ฉันยินดีที่ได้เห็น Gemini ทำงานได้อย่างน่าชื่นชมในเรื่องนี้ อินเทอร์เฟซ prompt ในแถบด้านข้างช่วยให้สามารถโต้ตอบได้อย่างราบรื่น และฉันสามารถสั่งให้ Gemini ปรับปรุงอีเมลของฉันได้อย่างง่ายดาย โดยเพิ่มรายละเอียดและบริบทได้ในเวลาไม่กี่วินาที ไม่ว่าจะเป็นบนโทรศัพท์หรือในเบราว์เซอร์
คุณสมบัติ summary ก็มีประโยชน์อย่างมากเช่นกัน ปุ่ม “Summarize this email” พร้อมด้วยไอคอนรูปดาว Gemini ให้สรุปหัวข้ออีเมลอย่างกระชับ พร้อมขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้ ตลอดการทดสอบของฉัน Gemini ได้ให้สรุปที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์อย่างสม่ำเสมอ ทำให้ฉันสามารถเข้าใจสาระสำคัญของการสนทนาได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องกลั่นกรองจากหัวข้อสนทนาที่ยาวเหยียด คุณสมบัตินี้เพียงอย่างเดียวช่วยลดเวลาและความพยายามที่ต้องใช้ในการติดตามการติดต่อทางอีเมลของฉันได้อย่างมาก
ความผิดหวัง: ความไม่เพียงพอในการค้นหา
แม้ว่าจะมีแง่มุมที่น่าหวังของ smart replies และ summaries แต่ความสนใจหลักของฉันใน Gemini อยู่ที่ศักยภาพในการปฏิวัติการค้นหาอีเมล ฉันมองเห็น AI ที่สามารถเจาะลึกได้มากกว่าการค้นหาคำหลักอย่างง่ายๆ โดยนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรูปแบบการสื่อสาร, แนวโน้มของหัวข้อ และการจัดการรายชื่อติดต่อ ด้วยอีเมลเกือบ 650,000 ฉบับที่เก็บถาวรไว้ในบัญชี Gmail ของฉัน ฉันมองว่า Gemini เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการปลดล็อกขุมทรัพย์ข้อมูลที่อยู่ในนั้น
อย่างไรก็ตาม ความคาดหวังของฉันก็พังทลายลงอย่างรวดเร็ว ความสามารถในการค้นหาของ Gemini พิสูจน์ได้ว่าไม่เพียงพออย่างน่าเสียดาย โดยมักจะส่งคืนผลลัพธ์ที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เกี่ยวข้อง เมื่อถูกขอให้ระบุบุคคลที่ฉันส่งอีเมลถึงบ่อยที่สุดในเดือนใดเดือนหนึ่งหรือตลอดทั้งปี Gemini ได้ให้รายชื่อผู้ติดต่อที่ฉันแทบจะไม่ได้ติดต่อด้วยเลย แม้ว่าบอทอาจจะเน้นเฉพาะการโต้ตอบล่าสุดเท่านั้น แต่ข้อความแจ้งเตือนของฉันได้ขอข้อมูลจากช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจงอย่างชัดเจน เช่น ปี 2025 และเดือนพฤษภาคม
ในทำนองเดียวกัน เมื่อถูกขอให้ระบุหัวข้อที่ฉันพูดถึงบ่อยที่สุดในอีเมล Gemini ไม่สามารถแยกแยะระหว่างการสนทนาที่แท้จริงกับสแปมที่ไม่พึงประสงค์ บอทได้แสดงรายการจดหมายข่าวทางอีเมลหลายชุด โดยละเลยข้อเท็จจริงที่ว่าฉันไม่ได้มีส่วนร่วมในการสนทนาใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อเหล่านั้น ข้อผิดพลาดนี้เกิดจากความสามารถของ Gemini ที่ไม่สามารถแยกแยะระหว่างอีเมลที่ส่งถึงฉันกับอีเมลที่ฉันตอบกลับจริง ซึ่งบ่งชี้ถึงข้อบกพร่องพื้นฐานในความเข้าใจเกี่ยวกับการโต้ตอบทางอีเมล
ฉันหวังว่า Gemini จะสามารถปรับปรุงกระบวนการส่งอีเมลจำนวนมากได้ ฉันขอให้ Gemini เขียนอีเมลถึงผู้ติดต่อที่ฉันติดต่อบ่อยที่สุด โดยแจ้งให้พวกเขาทราบถึงการไม่อยู่ของฉันที่กำลังจะมาถึง อย่างไรก็ตาม อีกครั้ง บอทได้ระบุเฉพาะบุคคลที่ส่งอีเมลถึงฉันมากที่สุด แทนที่จะเป็นผู้ที่ฉันตอบกลับอย่างจริงจัง
ในขณะที่อีเมลที่เขียนโดย Gemini เป็นที่น่าพอใจในแง่ของเนื้อหา แต่ขาดฟังก์ชันการทำงานที่สำคัญในการเพิ่มผู้รับแต่ละรายลงในฟิลด์ “Bcc” โดยอัตโนมัติ สิ่งนี้จะช่วยให้ฉันสามารถส่งข้อความส่วนตัวถึงผู้คนจำนวนมากได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว แต่ Gemini กลับกำหนดให้ฉันต้องเพิ่มผู้รับแต่ละรายด้วยตนเอง ซึ่งเป็นการหักล้างประโยชน์ในการประหยัดเวลาที่ฉันคาดหวังไว้
การล้างกล่องจดหมาย: คละเคล้ากันไป
ความสามารถที่กล่าวอ้างของ Gemini ในการช่วยล้างกล่องจดหมายก็พิสูจน์ได้ว่าไม่สอดคล้องกันเช่นกัน เมื่อถูกขอให้ค้นหาอีเมลเก่าที่มีไฟล์แนบขนาดใหญ่บน iPhone ของฉัน บอทได้แสดงอีเมลทุกฉบับที่มีไฟล์แนบ โดยไม่คำนึงถึงขนาดหรืออายุ สิ่งนี้ทำให้คุณสมบัติแทบจะไร้ประโยชน์ เนื่องจากฉันกำลังมองหาไฟล์ขนาดใหญ่ที่ล้าสมัยโดยเฉพาะเพื่อระบุและลบ
ในบางกรณี Gemini ก็ไม่ตอบสนองต่อข้อความแจ้งเตือนของฉัน เมื่อถูกถามว่า “แสดงอีเมลที่มีไฟล์แนบขนาดใหญ่ที่สุดให้ฉันดู” บอทตอบด้วยท่าทีไม่สนใจว่า “ฉันไม่สามารถช่วยในเรื่องนั้นได้” การขาดฟังก์ชันการทำงานนี้เป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดเป็นพิเศษ เนื่องจากเน้นให้เห็นถึงความสามารถของ Gemini ที่ไม่สามารถทำงานจัดการอีเมลขั้นพื้นฐานที่สุดได้
ในบางครั้ง Gemini ก็สามารถให้ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ได้ ตัวอย่างเช่น ข้อความแจ้งเตือน “แสดงอีเมลทั้งหมดที่มีไฟล์แนบจากเดือนพฤษภาคม 2024 ให้ฉันดู” สามารถระบุข้อความที่เกี่ยวข้องได้สำเร็จ ทำให้ฉันสามารถลบข้อความเหล่านั้นได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม สถานการณ์เหล่านี้มีน้อยและห่างกัน โดยคุณสมบัติการล้างกล่องจดหมายของ Gemini ทำงานได้เพียงประมาณ 25% ของเวลาเท่านั้น
ท้ายที่สุด วิสัยทัศน์ของ Gemini ในการสร้างผู้ช่วยอัจฉริยะยังไม่เป็นไปตามเป้าหมาย ในขณะที่ผู้ใช้อีเมลสามารถใช้ฟังก์ชันการค้นหาได้มานานแล้ว ฉันคาดว่า Gemini มีศักยภาพที่จะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในเวิร์กโฟลว์ของฉัน อย่างไรก็ตาม Gemini ดูเหมือนจะค้นหาเฉพาะอีเมลล่าสุดเท่านั้น
ขอบเขตที่จำกัด: เน้นที่อีเมลล่าสุด
ข้อจำกัดที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดอย่างหนึ่งของ Gemini คือความสามารถในการค้นหานอกเหนือจากอีเมลล่าสุดที่เห็นได้ชัด ในหลายกรณี บอทจะดึงผลลัพธ์จากช่วงสัปดาห์หรือสองสัปดาห์ที่ผ่านมาเท่านั้น แม้ว่าข้อความแจ้งเตือนของฉันจะระบุกรอบเวลาที่กว้างกว่าก็ตาม การเน้นที่แคบนี้จำกัดประโยชน์ของ Gemini อย่างรุนแรง เนื่องจากป้องกันไม่ให้ผู้ใช้เข้าถึงที่เก็บข้อมูลจำนวนมากที่จัดเก็บไว้ในบัญชีอีเมลของตน
ตัวอย่างเช่น เมื่อถูกขอให้ระบุอีเมลที่เร่งด่วน Gemini ได้กล่าวถึงเฉพาะข้อความสองฉบับจากสัปดาห์ก่อนหน้า โดยละเลยการสื่อสารที่อาจมีความสำคัญจากวันที่ก่อนหน้านี้ ในทำนองเดียวกัน เมื่อถูกขอให้ค้นหาอีเมลที่มีฉลากจัดส่ง บอทพบเพียงสี่ข้อความเท่านั้น แม้ว่าจะมีข้อความอื่น ๆ อีกหลายสิบข้อความจากสองเดือนที่ผ่านมา
แนวโน้มที่จะจัดลำดับความสำคัญของอีเมลล่าสุดนี้บ่งชี้ว่าความสามารถในการค้นหาของ Gemini ถูกจำกัดโดยระบบจัดทำดัชนีที่ไม่ลึกซึ้ง หรือการขาดการเข้าถึงข้อมูลที่เก่ากว่า ไม่ว่าสาเหตุจะเป็นอะไร ข้อจำกัดนี้ขัดขวางความสามารถของ Gemini ในการให้ผลการค้นหาที่ครอบคลุมและถูกต้องอย่างมีนัยสำคัญ
งานที่กำลังดำเนินอยู่
จากประสบการณ์ของฉัน เป็นที่ชัดเจนว่า Gemini ใน Gmail ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนา Google กำลังเพิ่มคุณสมบัติใหม่และปรับแต่ง AI อย่างแข็งขัน โดยน่าจะอ้างอิงจากความคิดเห็นของผู้ใช้และการวิเคราะห์ข้อมูล อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบัน ประสิทธิภาพของ Gemini ไม่สอดคล้องและไม่น่าเชื่อถือเกินไปที่จะรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์ประจำวันของฉัน
ฉันมองโลกในแง่ดีว่า Gemini จะปรับปรุงและเป็นไปตามศักยภาพในที่สุด อย่างไรก็ตาม จนกว่าบอทจะสามารถให้ผลการค้นหาที่ถูกต้องและเกี่ยวข้องได้อย่างสม่ำเสมอ ฉันจะยังคงลังเลที่จะพึ่งพาบอทในฐานะเครื่องมือหลักในการจัดการอีเมลของฉัน ฉันโหยหาเครื่องมือที่สัญญาไว้บนกระป๋อง: การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน และการส่งมอบงานอย่างน่าเชื่อถือทุกครั้งที่มีการป้อนข้อความแจ้งเตือน