การปฏิวัติขั้นตอนการทำงานของลูกเรือ: ฟูจิตสึและเฮดวอเตอร์บุกเบิก Generative AI บนอุปกรณ์สำหรับ Japan Airlines
ในการร่วมมือที่ก้าวล้ำ ฟูจิตสึ จำกัด และ Headwaters Co., Ltd. ผู้ให้บริการโซลูชัน AI ชั้นนำ ประสบความสำเร็จในการสรุปการทดลองภาคสนามของโซลูชัน Generative AI ที่เป็นนวัตกรรม เทคโนโลยีล้ำสมัยนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพในการสร้างรายงานการส่งมอบงานสำหรับลูกเรือของ Japan Airlines Co., Ltd. (JAL) การทดลองซึ่งเกิดขึ้นตั้งแต่วันที่ 27 มกราคมถึง 26 มีนาคม 2025 ได้แสดงให้เห็นถึงการประหยัดเวลาอย่างน่าทึ่งและสัญญาว่าจะปฏิวัติวิธีการที่ลูกเรือจัดการขั้นตอนการทำงาน
ความท้าทายของรายงานการส่งมอบงาน
ปัจจุบัน สมาชิกของลูกเรือ JAL ใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการสร้างรายงานการส่งมอบงานที่ครอบคลุม รายงานเหล่านี้มีความจำเป็นอย่างยิ่งเพื่อให้มั่นใจถึงการถ่ายโอนข้อมูลที่ราบรื่นระหว่างลูกเรือที่เข้ามาและออกไป ตลอดจนเจ้าหน้าที่ภาคพื้นดิน โดยทั่วไปรายงานจะรวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับความต้องการของผู้โดยสาร ข้อกังวลด้านความปลอดภัย สถานะอุปกรณ์ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ที่จำเป็นต้องสื่อสาร ธรรมชาติที่พิถีพิถันของรายงานเหล่านี้ ในขณะที่สำคัญต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานและความปลอดภัยของผู้โดยสาร อาจเป็นงานที่ต้องใช้เวลานาน ซึ่งเบี่ยงเบนเวลาอันมีค่าจากการปฏิสัมพันธ์โดยตรงของผู้โดยสารและหน้าที่สำคัญอื่น ๆ
ฟูจิตสึและเฮดวอเตอร์ตระหนักถึงความท้าทายนี้และพยายามพัฒนาโซลูชันที่จะบรรเทาภาระให้กับลูกเรือ ในขณะที่ยังคงรักษาความถูกต้องและความสมบูรณ์ของรายงานการส่งมอบงาน โซลูชันของพวกเขาใช้ประโยชน์จากพลังของ Generative AI เพื่อทำให้กระบวนการสร้างรายงานเป็นไปโดยอัตโนมัติและคล่องตัว ช่วยให้ลูกเรือสามารถมุ่งเน้นไปที่การให้บริการที่เป็นเลิศและสร้างความมั่นใจในความเป็นอยู่ที่ดีของผู้โดยสาร
โซลูชัน AI ที่เป็นนวัตกรรม
เพื่อแก้ไขปัญหาการสร้างรายงานที่ใช้เวลานาน ฟูจิตสึและเฮดวอเตอร์ได้ควบคุมขีดความสามารถของ Phi-4 ของ Microsoft ซึ่งเป็น Language Model ขนาดกะทัดรัดแต่ทรงพลัง (SLM) ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมโดยเฉพาะสำหรับสภาพแวดล้อมออฟไลน์ การเลือกเชิงกลยุทธ์นี้ทำให้พวกเขาสามารถหลีกเลี่ยงความจำเป็นสำหรับ Large Language Model (LLM) ที่ต้องการการเชื่อมต่อคลาวด์อย่างต่อเนื่อง แทนที่จะเป็นเช่นนั้น พวกเขาสร้างระบบที่ใช้แชทซึ่งสามารถเข้าถึงได้บนอุปกรณ์แท็บเล็ต ทำให้ลูกเรือสามารถสร้างรายงานได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งในระหว่างและหลังเที่ยวบิน แม้ว่าจะไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตก็ตาม
ลักษณะการทำงานบนอุปกรณ์ของโซลูชันนี้มีข้อดีที่สำคัญหลายประการ ประการแรกและสำคัญที่สุดคือช่วยให้มั่นใจได้ถึงความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล เนื่องจากข้อมูลที่ละเอียดอ่อนยังคงอยู่ภายในขอบเขตของอุปกรณ์และไม่จำเป็นต้องส่งผ่านเครือข่าย นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการบิน ซึ่งความปลอดภัยของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง
ประการที่สอง ฟังก์ชันการทำงานแบบออฟไลน์รับประกันว่าโซลูชันจะพร้อมใช้งานเสมอ โดยไม่คำนึงถึงความพร้อมใช้งานของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับลูกเรือที่มักปฏิบัติงานในพื้นที่ที่มีความครอบคลุมของเครือข่ายจำกัดหรือไม่ครอบคลุมเลย
สุดท้าย การใช้ Small Language Model (SLM) ช่วยลดทรัพยากรการประมวลผลที่จำเป็นในการรัน AI ทำให้เหมาะสำหรับการใช้งานบนอุปกรณ์แท็บเล็ตที่มีกำลังประมวลผลและอายุการใช้งานแบตเตอรี่จำกัด
การทดลองแสดงให้เห็นว่าโซลูชันนี้ไม่เพียงแต่ช่วยในการสร้างรายงานคุณภาพสูงเท่านั้น แต่ยังช่วยลดเวลาที่ใช้ในการสร้างรายงานได้อย่างมาก สิ่งนี้แปลเป็นประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นสำหรับลูกเรือ ทำให้พวกเขาสามารถอุทิศเวลามากขึ้นในการดูแลผู้โดยสารและงานที่จำเป็นอื่น ๆ
บทบาทและความรับผิดชอบ
การดำเนินการที่ประสบความสำเร็จของโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมนี้เป็นผลมาจากความพยายามร่วมกันระหว่างฟูจิตสึและเฮดวอเตอร์ โดยแต่ละบริษัทมีส่วนร่วมในความเชี่ยวชาญและทรัพยากรที่เป็นเอกลักษณ์ของตน
ฟูจิตสึ ใช้ประโยชน์จากบริการ AI ของ Fujitsu Kozuchi ได้รับความรับผิดชอบในการปรับแต่ง Microsoft Phi-4 โดยใช้ข้อมูลรายงานในอดีตที่ครอบคลุมของ JAL กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมโมเดล AI ให้เข้าใจภาษา ศัพท์เฉพาะ และรูปแบบการจัดรูปแบบที่ใช้ในรายงานการส่งมอบงานของ JAL โดยการปรับแต่งโมเดล AI ให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของลูกเรือ JAL ฟูจิตสึรับรองว่ารายงานที่สร้างขึ้นจะถูกต้อง เกี่ยวข้อง และง่ายต่อการเข้าใจ
ในทางกลับกัน Headwaters มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาแอปพลิเคชัน Generative AI เฉพาะสำหรับธุรกิจโดยใช้ Phi-4 ซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยี Quantization เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโมเดล AI เพื่อประสิทธิภาพที่มีประสิทธิภาพบนอุปกรณ์แท็บเล็ตในสภาพแวดล้อมออฟไลน์ ที่ปรึกษาด้าน AI ของ Headwaters มีบทบาทสำคัญในการวิเคราะห์ขั้นตอนการทำงานที่มีอยู่ การระบุส่วนที่ต้องปรับปรุง และการออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้สำหรับระบบที่ใช้แชท พวกเขายังให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้งาน AI ดำเนินการประเมินการทดลองอย่างละเอียด และจัดการกระบวนการพัฒนาแบบ Agile นอกจากนี้ วิศวกร AI ของ Headwaters ยังสร้างสภาพแวดล้อมการปรับแต่งอย่างละเอียดสำหรับ Fujitsu Kozuchi และให้การสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับการปรับให้เหมาะสมซึ่งปรับให้เหมาะกับสภาพแวดล้อมการใช้งานเฉพาะของ JAL
มุมมองของผู้เชี่ยวชาญ
ชินอิจิ มิยาตะ หัวหน้าหน่วยธุรกิจโซลูชัน Cross-Industry กลุ่มธุรกิจ Global Solutions ฟูจิตสึ จำกัด
ชินอิจิ มิยาตะ แสดงความกระตือรือร้นในการประยุกต์ใช้ Generative AI ที่ประสบความสำเร็จในการดำเนินงานในห้องโดยสารของ Japan Airlines เขาเน้นย้ำถึงการพิสูจน์แนวคิดร่วมกันว่าเป็นก้าวสำคัญในการส่งเสริมการใช้ Generative AI ในสภาพแวดล้อมออฟไลน์ มิยาตะเน้นย้ำถึงศักยภาพของเทคโนโลยีนี้ในการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานในอุตสาหกรรมและบทบาทต่าง ๆ ที่การเข้าถึงเครือข่ายมีจำกัด เขาให้เหตุผลว่าความสำเร็จของการทำงานร่วมกันนั้นมาจากความสามารถในการนำเสนอที่ยอดเยี่ยมของ Headwaters รวมกับความเชี่ยวชาญทางเทคโนโลยีของฟูจิตสึ เมื่อมองไปข้างหน้า มิยาตะย้ำถึงความมุ่งมั่นของฟูจิตสึในการเสริมสร้างความร่วมมือกับ Headwaters เพื่อสนับสนุนการขยายธุรกิจของลูกค้าและแก้ไขความท้าทายทางสังคม
โยสุเกะ ชิโนดะ ซีอีโอ Headwaters Co., Ltd.
โยสุเกะ ชิโนดะ แสดงความภาคภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของความคิดริเริ่มในการแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของการใช้ Generative AI สำหรับการรายงานของลูกเรือร่วมกับฟูจิตสึและ Japan Airlines (JAL) เขาเน้นย้ำถึงความสามารถของเทคโนโลยีในการลดเวลาที่จำเป็นในการเตรียมและแก้ไขรายงานการส่งมอบงาน โดยเน้นย้ำถึงสัญญาอันยิ่งใหญ่สำหรับการใช้งานอย่างต่อเนื่อง ชิโนดะขอบคุณ Microsoft Japan สำหรับความสามารถทางเทคนิคและการสนับสนุนที่โดดเด่น เขากระตือรือร้นที่จะทำงานร่วมกับฟูจิตสึต่อไปเพื่อสนับสนุน JAL ในการประยุกต์ใช้ Generative AI ในทางปฏิบัติ
เคสุเกะ ซูซูกิ ผู้บริหาร หัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีดิจิทัล Japan Airlines Co., Ltd.
เคสุเกะ ซูซูกิ แสดงความยินดีในการดำเนินการพิสูจน์แนวคิดสำหรับโซลูชัน Generative AI ที่มุ่งเป้าไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของลูกเรือผ่านความร่วมมือกับฟูจิตสึและเฮดวอเตอร์ เขาเน้นย้ำว่าด้วยการใช้ประโยชน์จาก Generative AI JAL มีเป้าหมายที่จะปรับปรุงกระบวนการสร้างรายงานการส่งมอบงานและลดภาระให้กับลูกเรือ ช่วยให้พวกเขาสามารถให้บริการที่เป็นส่วนตัวและเอาใจใส่มากขึ้นแก่ลูกค้าแต่ละราย ซูซูกิแสดงความคาดหวังว่าจะปรับปรุงการบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นผ่านความคิดริเริ่มนี้
ทาดาชิ โอกาซากิ ผู้บริหารองค์กร กรรมการผู้จัดการอาวุโส ฝ่ายธุรกิจ Cloud & AI Solutions Microsoft Japan Co., Ltd.
ทาดาชิ โอกาซากิ แสดงความขอบคุณสำหรับโอกาสในการแสดงตัวอย่างการใช้ SLM บนเครื่องบิน (ออฟไลน์) นี้ โดยใช้ Fujitsu Kozuchi สำหรับ Japan Airlines เขาเน้นย้ำว่าโครงการนี้เป็นความคิดริเริ่มที่เป็นนวัตกรรมภายใน Microsoft Japan ซึ่งเป็นข้อพิสูจน์ถึงความสามารถทางเทคนิคสูงและความร่วมมือที่แข็งแกร่งระหว่างฟูจิตสึและเฮดวอเตอร์ โอกาซากิแสดงความเชื่อมั่นว่าสิ่งนี้จะมีส่วนช่วยในการพัฒนาความคิดริเริ่ม AI ของ Japan Airlines และเพิ่มความปลอดภัยในการบินและการบริการของญี่ปุ่น
แผนในอนาคต
จากความสำเร็จของการทดลองภาคสนาม ฟูจิตสึและเฮดวอเตอร์มุ่งมั่นที่จะดำเนินการทดสอบต่อไปเพื่อมุ่งสู่การใช้งานจริงสำหรับ JAL เป้าหมายสูงสุดของพวกเขาคือการรวมโซลูชัน Generative AI เข้ากับแพลตฟอร์ม Generative AI ที่มีอยู่ของ JAL สร้างขั้นตอนการทำงานที่ราบรื่นและบูรณาการสำหรับลูกเรือ
นอกจากนี้ ฟูจิตสึวางแผนที่จะขยายขีดความสามารถของ Fujitsu Kozuchi โดยการรวม SLM ที่ปรับให้เหมาะกับงานประเภทเฉพาะ สิ่งนี้จะช่วยให้องค์กรสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของ Generative AI สำหรับงานที่หลากหลาย ตั้งแต่การบริการลูกค้าไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูล
ทั้งสองบริษัททุ่มเทให้กับการสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานของ JAL ผ่าน AI โดยมีส่วนช่วยในการแก้ปัญหา ปรับปรุงการบริการลูกค้า และแก้ไขความท้าทายของอุตสาหกรรม พวกเขาเชื่อว่า AI มีศักยภาพในการปฏิวัติอุตสาหกรรมการบิน ทำให้มีประสิทธิภาพ ปลอดภัย และเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น
ความร่วมมือระหว่างฟูจิตสึ เฮดวอเตอร์ และ Japan Airlines แสดงถึงก้าวสำคัญในการประยุกต์ใช้ Generative AI ในอุตสาหกรรมการบิน ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของ AI เพื่อปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของลูกเรือ บริษัทเหล่านี้กำลังปูทางไปสู่อนาคตที่เทคโนโลยีช่วยให้พนักงานสามารถให้บริการที่เป็นเลิศและปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของผู้โดยสาร การทดลองภาคสนามที่ประสบความสำเร็จแสดงให้เห็นถึงศักยภาพของโซลูชัน Generative AI บนอุปกรณ์ในการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานในอุตสาหกรรมต่าง ๆ ที่การเข้าถึงเครือข่ายมีจำกัด เปิดโอกาสใหม่ ๆ สำหรับประสิทธิภาพ ผลผลิต และนวัตกรรม ในขณะที่ฟูจิตสึและเฮดวอเตอร์ยังคงปรับปรุงและขยายข้อเสนอ AI พวกเขาพร้อมที่จะมีบทบาทนำในการกำหนดอนาคตของการทำงาน