การร่วมทุนระยะสั้น
Amazon Fresh สาขา Manassas ซึ่งตั้งอยู่ใน Sudley Manor Square Shopping Center ได้รับการยกย่องว่าเป็นส่วนสำคัญต่อเศรษฐกิจท้องถิ่นในตอนแรก กรมพัฒนาเศรษฐกิจของ Prince William ชื่นชมการสร้างงาน 150 ตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับการเปิดตัวร้านค้า แม้จะมีความหวังในตอนแรก แต่สถานที่ดังกล่าวก็เผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงจากตลาดค้าปลีกร้านขายของชำที่แออัด ซึ่งซับซ้อนยิ่งขึ้นจากบริการจัดส่งที่รวดเร็วของ Amazon เอง
การปรับกลยุทธ์ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง
โฆษกของ Amazon ในแถลงการณ์ทางอีเมลที่เผยแพร่เมื่อวันพฤหัสบดี อธิบายเหตุผลเบื้องหลังการปิด ‘สถานที่ตั้งร้านค้าบางแห่งทำงานได้ดีกว่าที่อื่น’ โฆษกกล่าว ‘และหลังจากการประเมินข้อเสนอของเรา เราได้ตัดสินใจปิดร้าน Amazon Fresh ใน Manassas’ การตัดสินใจนี้สะท้อนให้เห็นถึงกลยุทธ์ที่กว้างขึ้นในการเพิ่มประสิทธิภาพสถานะร้านขายของชำแบบมีหน้าร้านของบริษัท โดยมุ่งเน้นไปที่สถานที่และคุณสมบัติที่แสดงให้เห็นถึงความโดดเด่นของลูกค้าที่แข็งแกร่งที่สุด
บริษัทไม่ได้ละทิ้งตลาด Northern Virginia แต่กำลังเปลี่ยนโฟกัสไปที่ร้านค้าอื่นๆ ที่จัดตั้งขึ้น ลูกค้าในพื้นที่ Manassas ได้รับการสนับสนุนให้ใช้ตัวเลือกการจัดส่งในวันเดียวกันของ Amazon สำหรับผลิตภัณฑ์ร้านขายของชำ หรือสามารถเยี่ยมชมร้าน Amazon Fresh และ Whole Foods Market อื่นๆ ในภูมิภาคได้ ซึ่งรวมถึง Amazon Fresh ที่ 10360 Fairfax Blvd. ใน Fairfax และ Whole Foods Markets ที่ 4501 Market Commons Drive ใน Fairfax และ 11660 Plaza America Drive ใน Reston
การเปลี่ยนแปลงพนักงานและผลกระทบต่อชุมชน
วันสุดท้ายของการดำเนินงานสำหรับร้าน Manassas คือวันอาทิตย์ที่ 16 มีนาคม Amazon ได้เน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นในการสนับสนุนพนักงานที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดในช่วงการเปลี่ยนแปลงนี้ แม้ว่ารายละเอียดเฉพาะของการสนับสนุนนี้จะยังไม่ได้รับการเปิดเผยอย่างครบถ้วน แต่แถลงการณ์ของบริษัทระบุถึงการมุ่งเน้นที่การช่วยเหลือพนักงานในการหาบทบาทหรือโอกาสทางเลือก
การประกาศปิดตัว ซึ่งปรากฏขึ้นในเช้าวันพฤหัสบดี ทำให้เกิดการตอบสนองอย่างรวดเร็วจากนักช้อป มีรายงานการลดราคาครั้งใหญ่ โดยสินค้าลดราคาสูงถึง 90 เปอร์เซ็นต์ สิ่งนี้จุดประกายให้เกิดการหลั่งไหลของลูกค้าจำนวนมาก ส่งผลให้มีแถวยาวเหยียดภายในศูนย์การค้า การปิดตัวอย่างกะทันหัน แม้จะมีแรงจูงใจเชิงกลยุทธ์ แต่ก็แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงสำหรับชุมชนท้องถิ่นและพนักงานที่ประจำอยู่ที่ร้านอย่างไม่ต้องสงสัย
กลยุทธ์ร้านขายของชำอย่างต่อเนื่องของ Amazon
แม้จะมีการปิดสาขา Manassas แต่ Amazon ยังคงมุ่งมั่นต่อความทะเยอทะยานในร้านขายของชำในวงกว้าง บริษัทมองว่าการปรับเปลี่ยนนี้เป็นการปรับปรุงพอร์ตโฟลิโอมากกว่าการถอย โฆษกย้ำถึงความมุ่งมั่นนี้ โดยกล่าวว่า ‘เรายังคงมุ่งมั่นต่อ Amazon Fresh และกลยุทธ์ร้านขายของชำในวงกว้างของเรา และจะปรับปรุงพอร์ตโฟลิโอของร้านค้าต่อไปในขณะที่เราเรียนรู้ว่าสถานที่และคุณสมบัติใดที่โดนใจลูกค้ามากที่สุด’
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องนี้แสดงให้เห็นได้จากการเปิดร้าน Amazon Fresh แห่งใหม่ใน Silver Spring, Maryland ซึ่งกำหนดไว้ในวันที่ 27 มีนาคม สถานที่ใหม่นี้เน้นย้ำถึงการลงทุนอย่างต่อเนื่องของ Amazon ในพื้นที่ค้าปลีก แม้ว่าจะมีการรวมสถานะในบางพื้นที่อย่างมีกลยุทธ์ แนวทางของบริษัทดูเหมือนจะเป็นการประเมินและปรับตัวอย่างต่อเนื่อง โดยพยายามหาจุดสมดุลที่เหมาะสมที่สุดระหว่างข้อเสนอร้านขายของชำออนไลน์และออฟไลน์
เจาะลึก: ภูมิทัศน์การแข่งขันของธุรกิจค้าปลีกร้านขายของชำ
การตัดสินใจปิดร้าน Amazon Fresh สาขา Manassas เน้นย้ำถึงการแข่งขันที่รุนแรงในอุตสาหกรรมร้านขายของชำสมัยใหม่ ปัจจัยหลายประการมีส่วนทำให้เกิดสภาพแวดล้อมแบบไดนามิกนี้:
1. ความอิ่มตัวของเครือข่ายร้านขายของชำแบบดั้งเดิม:
พื้นที่ Manassas เช่นเดียวกับภูมิภาคชานเมืองหลายแห่ง มีผู้ค้าปลีกร้านขายของชำที่จัดตั้งขึ้นจำนวนมากอยู่แล้ว ซึ่งรวมถึงเครือข่ายระดับประเทศ ผู้เล่นระดับภูมิภาค และร้านขายของชำอิสระ ซึ่งทั้งหมดนี้ต่างแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาด ความอิ่มตัวที่มีอยู่นี้สร้างสภาพแวดล้อมที่ท้าทายสำหรับผู้เข้าร่วมรายใหม่ แม้แต่สำหรับบริษัทที่มีทรัพยากรของ Amazon
2. การเพิ่มขึ้นของการจัดส่งร้านขายของชำออนไลน์:
ความสำเร็จของ Amazon ในการจัดส่งร้านขายของชำออนไลน์กลับมีส่วนทำให้เกิดความท้าทายที่ร้านค้าจริงต้องเผชิญ ความสะดวกสบายและความเร็วของบริการต่างๆ เช่น Amazon Fresh และการจัดส่งของ Whole Foods Market ได้เปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภค ซึ่งอาจทำให้ยอดขายจากร้านค้าแบบมีหน้าร้านแบบดั้งเดิมลดลง แนวโน้มนี้ถูกเร่งโดยการเปลี่ยนแปลงในวงกว้างไปสู่ e-commerce โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงหลังการระบาดใหญ่ของ COVID-19
3. รูปแบบการช้อปปิ้งแบบ ‘ไฮบริด’:
ผู้บริโภคกำลังใช้แนวทางแบบไฮบริดในการซื้อของชำมากขึ้น โดยผสมผสานประสบการณ์ออนไลน์และแบบตัวต่อตัว พวกเขาอาจใช้แพลตฟอร์มออนไลน์สำหรับการซื้อจำนวนมากหรือสินค้าหลักในครัว ในขณะที่เยี่ยมชมร้านค้าจริงสำหรับผลิตผลสด สินค้าพิเศษ หรือความต้องการเร่งด่วน รูปแบบพฤติกรรมที่ซับซ้อนนี้กำหนดให้ผู้ค้าปลีกต้องปรับเทียบข้อเสนอของตนอย่างรอบคอบ และเพิ่มประสิทธิภาพทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์
4. ความอ่อนไหวต่อราคาและการรับรู้คุณค่า:
การซื้อของชำมักเป็นกิจกรรมที่อ่อนไหวต่อราคา โดยผู้บริโภคจะมองหาข้อเสนอและเปรียบเทียบราคาระหว่างผู้ค้าปลีกต่างๆ อย่างแข็งขัน การมีอยู่ของร้านขายของชำลดราคาและคลับคลังสินค้าเพิ่มแรงกดดันต่อส่วนต่างกำไร Amazon Fresh แม้ว่าจะมีเป้าหมายที่จะเสนอราคาที่แข่งขันได้ แต่อาจเผชิญกับความท้าทายในการจับคู่มูลค่าที่รับรู้ได้จากผู้เล่นลดราคาที่จัดตั้งขึ้นในพื้นที่ Manassas
5. ความสำคัญของสถานที่และความสะดวกสบาย:
สุภาษิต ‘ทำเล ทำเล ทำเล’ ยังคงมีความเกี่ยวข้องอย่างมากในภาคการค้าปลีก แม้จะมีแบรนด์ที่แข็งแกร่งและราคาที่แข่งขันได้ ความสำเร็จของร้านค้าก็ขึ้นอยู่กับการเข้าถึงและความสะดวกสบายสำหรับลูกค้าเป้าหมาย ปัจจัยต่างๆ เช่น ความใกล้ชิดกับพื้นที่อยู่อาศัย รูปแบบการจราจร และที่จอดรถ สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อการเข้าชมและประสิทธิภาพโดยรวม
แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของ Amazon
Amazon มีชื่อเสียงในด้านการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การปิดร้าน Manassas น่าจะสะท้อนให้เห็นถึงการวิเคราะห์อย่างเข้มงวดของตัวชี้วัดประสิทธิภาพต่างๆ รวมถึง:
- ข้อมูลการขาย: การวิเคราะห์ตัวเลขยอดขาย ปริมาณธุรกรรม และขนาดตะกร้าเฉลี่ยเพื่อระบุร้านค้าที่มีประสิทธิภาพต่ำ
- ข้อมูลประชากรลูกค้า: การทำความเข้าใจฐานลูกค้าในท้องถิ่น พฤติกรรมการจับจ่าย และความชอบของพวกเขา
- ต้นทุนการดำเนินงาน: การประเมินต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานร้านค้า รวมถึงค่าเช่า สาธารณูปโภค แรงงาน และการจัดการสินค้าคงคลัง
- การวิเคราะห์คู่แข่ง: การประเมินประสิทธิภาพของคู่แข่งในบริเวณใกล้เคียงและผลกระทบต่อส่วนแบ่งการตลาด
- ยอดขายออนไลน์เทียบกับออฟไลน์: การเปรียบเทียบประสิทธิภาพของร้านค้าจริงกับบริการจัดส่งร้านขายของชำออนไลน์ของ Amazon ในพื้นที่เดียวกัน
แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ช่วยให้ Amazon สามารถตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับพอร์ตโฟลิโอของร้านค้า เพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากร และมุ่งเน้นไปที่สถานที่ที่มีศักยภาพสูงสุดสำหรับความสำเร็จในระยะยาว
อนาคตของ Amazon Fresh
การปิดร้าน Manassas ไม่ใช่เหตุการณ์ที่โดดเดี่ยว แต่สะท้อนให้เห็นถึงแนวโน้มที่กว้างขึ้นของการปรับกลยุทธ์ภายในการดำเนินงานร้านขายของชำของ Amazon ก่อนหน้านี้บริษัทได้ปิดหรือหยุดการเปิดตัวสถานที่ Amazon Fresh อื่นๆ ซึ่งบ่งชี้ถึงความเต็มใจที่จะปรับตัวและปรับปรุงแนวทาง
อนาคตของ Amazon Fresh น่าจะเกี่ยวข้องกับการรวมกันของ:
- การขยายตัวแบบเลือกสรร: มุ่งเน้นไปที่การเปิดร้านค้าใหม่ในสถานที่ที่ได้รับการคัดเลือกอย่างมีกลยุทธ์ด้วยข้อมูลประชากรที่แข็งแกร่งและการแข่งขันที่จำกัด
- ประสบการณ์ในร้านค้าที่ได้รับการปรับปรุง: การลงทุนในคุณสมบัติและเทคโนโลยีที่สร้างความแตกต่างให้กับประสบการณ์ในร้านค้า เช่น เทคโนโลยี Just Walk Out จอแสดงผลแบบโต้ตอบ และข้อเสนอส่วนบุคคล
- การผสานรวมกับบริการออนไลน์: การผสมผสานประสบการณ์การซื้อของชำออนไลน์และออฟไลน์อย่างราบรื่น ช่วยให้ลูกค้าสามารถสลับระหว่างช่องทางต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย
- มุ่งเน้นไปที่แบรนด์ส่วนตัว: การขยายการเลือกผลิตภัณฑ์ร้านขายของชำแบรนด์ส่วนตัว เสนอราคาที่แข่งขันได้และข้อเสนอที่ไม่เหมือนใคร
- การทดลองอย่างต่อเนื่อง: การทดสอบรูปแบบร้านค้า เค้าโครง และเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
การบุกเข้าสู่พื้นที่ค้าปลีกร้านขายของชำของ Amazon เป็นความพยายามในระยะยาว ความเต็มใจของบริษัทในการปรับตัว ทดลอง และใช้ประโยชน์จากทรัพยากรข้อมูลจำนวนมหาศาล บ่งชี้ว่าบริษัทจะยังคงเป็นผู้เล่นสำคัญในภูมิทัศน์ร้านขายของชำที่กำลังพัฒนา การปิดสาขา Manassas แม้จะเป็นความพ่ายแพ้ในสถานที่เฉพาะแห่งหนึ่ง แต่ก็แสดงถึงโอกาสในการเรียนรู้และเป็นขั้นตอนในการปรับปรุงกลยุทธ์ร้านขายของชำในวงกว้างของ Amazon อย่างต่อเนื่อง