การขยายตัวอย่างไม่หยุดยั้งของอาณาจักร Amazon ไปสู่เกือบทุกแง่มุมของการค้าอาจก้าวไปข้างหน้าอีกขั้นในไม่ช้า เสียงกระซิบจากภายในห้องทดลองของยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซพูดถึงเครื่องมือใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งอาจพลิกโฉมวงการได้ ฟีเจอร์ที่เพิ่งเริ่มต้นนี้มีชื่อเรียกว่า ‘Buy for Me’ เป็นมากกว่าการอัปเดตเพียงเล็กน้อย มันรวบรวมวิสัยทัศน์อันทะเยอทะยานที่จะวางตำแหน่ง Amazon ไม่ใช่แค่ในฐานะร้านค้าออนไลน์ที่โดดเด่น แต่เป็นอินเทอร์เฟซสากลสำหรับการช้อปปิ้งออนไลน์ ทั้งหมด แม้แต่สินค้าที่ไม่ได้สต็อกไว้เองก็ตาม บริษัทกำลังทดลองความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้อย่างเงียบๆ โดยมีเป้าหมายเพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับตลาดดิจิทัลอันกว้างใหญ่โดยพื้นฐาน ลองนึกภาพผู้ช่วยช้อปปิ้งอัจฉริยะที่อยู่ในแอป Amazon ของคุณ ซึ่งได้รับอำนาจให้ออกไปท่องเว็บที่กว้างขึ้น เลือกสินค้าจากเว็บไซต์ของคู่แข่งหรือบุคคลที่สาม นำทางผ่านกระบวนการชำระเงิน และทำการซื้อให้เสร็จสิ้นในนามของคุณ – ทั้งหมดนี้โดยที่คุณไม่จำเป็นต้องออกจากสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่คุ้นเคยของ Amazon เลย
วิสัยทัศน์: รถเข็นสากลที่จัดการโดย AI
แนวคิดหลักเบื้องหลัง ‘Buy for Me’ จัดการกับจุดติดขัดทั่วไปในการช้อปปิ้งออนไลน์ ลูกค้าค้นหาสินค้าเฉพาะบน Amazon หากแพลตฟอร์มไม่มีสินค้านั้น การเดินทางมักจะสิ้นสุดลงที่นั่น หรือผู้ใช้ถูกบังคับให้ออกไป เปิดแท็บใหม่ เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ไม่คุ้นเคย และอาจต้องป้อนข้อมูลการจัดส่งและการชำระเงินซ้ำหลายครั้ง ดูเหมือนว่า Amazon พร้อมที่จะสกัดกั้นการออกไปนี้ เอเจนต์ ‘Buy for Me’ ได้รับการออกแบบมาให้ทำงานอย่างแม่นยำ ณ จุดนี้ – เมื่อสินค้าคงคลังของ Amazon เองไม่เพียงพอ แทนที่จะนำเสนอทางตัน AI จะค้นหาอินเทอร์เน็ตอย่างเชิงรุกเพื่อหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการซึ่งมีอยู่บนเว็บไซต์ค้าปลีกภายนอก
จากนั้นจะนำเสนอตัวเลือกของบุคคลที่สามเหล่านี้โดยตรงภายในอินเทอร์เฟซแอป Amazon หากลูกค้าเลือกหนึ่งในข้อเสนอภายนอกเหล่านี้ เอเจนต์ AI จะเข้าควบคุม มันจะนำทางไปยังเว็บไซต์ของบุคคลที่สามโดยอัตโนมัติ เพิ่มผลิตภัณฑ์ที่เลือกไปยังรถเข็นของไซต์นั้น ดำเนินการผ่านขั้นตอนการชำระเงิน และที่สำคัญคือ ป้อนรายละเอียดผู้ใช้ที่จำเป็น – ชื่อ ที่อยู่จัดส่ง และข้อมูลรับรองการชำระเงิน – เพื่อสิ้นสุดการทำธุรกรรม การดำเนินการทั้งหมด ตั้งแต่การค้นพบบน Amazon ไปจนถึงการยืนยันการซื้อจากผู้ขายภายนอก ได้รับการจัดการภายในแอป Amazon ซึ่งให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นและครบวงจรอย่างน่าทึ่ง นี่ไม่ใช่แค่เรื่องความสะดวกสบายเท่านั้น แต่ยังเป็นการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์เพื่อดึงดูดและรักษาการมีส่วนร่วมของผู้ใช้แม้ว่า Amazon เองจะไม่ใช่ผู้ขายโดยตรงก็ตาม มันเปลี่ยน Amazon จากร้านค้าปลายทางให้กลายเป็นประตูสู่เว็บค้าปลีกทั้งหมด
ปัจจุบัน การเข้าถึงฟีเจอร์ที่อาจเปลี่ยนแปลงเกมนี้ถูกจำกัดไว้ เฉพาะกลุ่มผู้ใช้ที่เลือกเข้าร่วมในการทดสอบเบต้าแบบปิดเท่านั้น การเปิดตัวอย่างระมัดระวังนี้ช่วยให้ Amazon สามารถรวบรวมข้อมูล ปรับปรุงประสิทธิภาพของ AI และวัดการตอบรับของผู้ใช้ก่อนที่จะมีการปรับใช้ในวงกว้าง อย่างไรก็ตาม ผลกระทบนั้นกว้างใหญ่ บ่งบอกถึงอนาคตที่ขอบเขตระหว่างแพลตฟอร์มของ Amazon และส่วนที่เหลือของโลกค้าปลีกออนไลน์จะเบลอมากขึ้นเรื่อยๆ โดยจัดการโดยเอเจนต์ซอฟต์แวร์อัจฉริยะที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง
ขับเคลื่อนการซื้อ: เทคโนโลยีเบื้องหลัง
การดำเนินงานที่ซับซ้อนเช่นนี้ต้องใช้ปัญญาประดิษฐ์ที่ซับซ้อน Amazon กำลังใช้ประโยชน์จากความสามารถด้าน AI ที่มีอยู่มากมาย โดยมีรายงานว่าใช้เทคโนโลยีที่เกิดจากโครงการริเริ่ม ‘Nova’ AI ภายใน นอกจากนี้ ข้อมูลเชิงลึกยังชี้ให้เห็นถึงการทำงานร่วมกันหรือการใช้โมเดลจาก Anthropic โดยเฉพาะอย่างยิ่งโมเดลภาษาขนาดใหญ่ Claude ที่มีความสามารถ ซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านความสามารถในการให้เหตุผลและการประมวลผลข้อความขั้นสูง องค์ประกอบสำคัญที่น่าจะเปิดใช้งานฟังก์ชันนี้คือเฟรมเวิร์ก AI agent ซึ่งอาจเป็นตัวอย่างจาก ‘Nova Act’ ที่ Amazon เพิ่งนำเสนอไป เอเจนต์ AI ประเภทนี้แสดงถึงก้าวสำคัญที่เหนือกว่าแชทบอทหรืออัลกอริทึมการค้นหาทั่วไป Nova Act และเทคโนโลยีที่คล้ายคลึงกัน ได้รับการออกแบบมาเพื่อโต้ตอบกับเว็บไซต์เหมือนกับที่ผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์ทำ – คลิกปุ่ม กรอกแบบฟอร์ม ตีความเลย์เอาต์ภาพ และนำทางกระบวนการหลายขั้นตอนโดยอัตโนมัติ
ลองนึกภาพว่าเป็นการสอนซอฟต์แวร์ไม่เพียงแค่ให้เข้าใจภาษาหรือค้นหาข้อมูล แต่ให้ ดำเนินการ ข้ามภูมิทัศน์ที่หลากหลายและมักคาดเดาไม่ได้ของอินเทอร์เฟซเว็บไซต์ เว็บไซต์ค้าปลีกของบุคคลที่สามแต่ละแห่งมีการออกแบบ ขั้นตอนการชำระเงิน และลักษณะเฉพาะตัวที่แตกต่างกัน เอเจนต์ AI จะต้องมีความแข็งแกร่งเพียงพอที่จะจัดการกับความแปรปรวนนี้ ระบุฟิลด์ที่ถูกต้องสำหรับชื่อ ที่อยู่ และการชำระเงิน และดำเนินการธุรกรรมได้อย่างแม่นยำ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับงานที่ซับซ้อน เช่น การทำความเข้าใจหน้าเว็บ การจัดการสถานะ (ติดตามขั้นตอนการชำระเงิน) และการจัดการข้อมูลที่ปลอดภัย
กระบวนการนี้จำเป็นต้องมีการผสานรวมอย่างลึกซึ้งกับข้อมูลบัญชี Amazon ของผู้ใช้ AI จะต้องเข้าถึงที่อยู่จัดส่งที่เก็บไว้อย่างปลอดภัย และที่สำคัญที่สุดคือ วิธีการชำระเงิน Amazon เน้นย้ำว่าข้อมูลทางการเงินที่ละเอียดอ่อนนี้ได้รับการจัดการด้วยมาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง ซึ่งแตกต่างจากเครื่องมือช้อปปิ้ง AI ที่เพิ่งเริ่มต้นบางตัวที่อาจกำหนดให้ผู้ใช้ป้อนรายละเอียดบัตรเครดิตด้วยตนเองสำหรับธุรกรรมภายนอกแต่ละรายการ หรืออาศัยวิธีการที่ผสานรวมน้อยกว่า ระบบของ Amazon ได้รับการออกแบบมาเพื่อเข้ารหัสข้อมูลการเรียกเก็บเงินของผู้ใช้ที่เก็บไว้ในโปรไฟล์ Amazon ของพวกเขา และป้อนข้อมูลนั้นลงในฟิลด์การชำระเงินของไซต์บุคคลที่สามอย่างปลอดภัยในระหว่างการชำระเงินอัตโนมัติ สิ่งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ทั้งความสะดวกสบายและชั้นความปลอดภัย แม้ว่าความซับซ้อนของการป้อนข้อมูลอย่างปลอดภัยนี้ในโครงสร้างเว็บไซต์ที่หลากหลายจะเป็นความท้าทายทางเทคนิคที่สำคัญก็ตาม
การนำทางในภูมิทัศน์การแข่งขันและอุปสรรคด้านความไว้วางใจ
โครงการริเริ่ม ‘Buy for Me’ ของ Amazon ไม่ได้เกิดขึ้นในสุญญากาศ มันเข้าสู่สาขาที่กำลังเติบโตซึ่งยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีและสตาร์ทอัพต่างกำลังสำรวจศักยภาพของ AI เพื่อปรับปรุงการค้าออนไลน์ Google ผ่านแพลตฟอร์ม Shopping และอาจรวมฟีเจอร์เข้ากับเบราว์เซอร์ Chrome หรือ Assistant เป็นคู่แข่งโดยธรรมชาติ ผู้เล่นรายอื่น เช่น เครื่องมือค้นหา AI Perplexity ก็ได้ทดลองใช้การซื้อที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI เช่นกัน แม้ว่าจะใช้กลไกที่แตกต่างกัน เช่น การใช้บัตรเติมเงินเพื่อจัดการความเสี่ยงในการทำธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับไซต์ภายนอก แนวทางของ Amazon ดูเหมือนจะแตกต่างออกไปในความทะเยอทะยานที่จะผสานรวมอย่างลึกซึ้งภายในแอปที่มีอยู่ และการใช้วิธีการชำระเงินหลักของผู้ใช้โดยตรง
บริษัทได้กล่าวอ้างที่น่าสังเกตเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้: โดยยืนยันว่าไม่มีการมองเห็นสินค้าเฉพาะที่ผู้ใช้ซื้อจากเว็บไซต์บุคคลที่สามเหล่านี้ผ่านเอเจนต์ ‘Buy for Me’ แม้ว่าข้อมูลการชำระเงินจะถูกเข้ารหัสในระหว่างการส่งและการป้อนข้อมูล แต่ผลกระทบในวงกว้างของการรวบรวมข้อมูลยังคงเป็นประเด็นที่ต้องพิจารณาอย่างละเอียด แม้ว่าจะไม่ทราบ SKU ของผลิตภัณฑ์ที่แน่นอนที่ซื้อจากภายนอก แต่ Amazon ก็อาจได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความตั้งใจของผู้ใช้ ความชอบของแบรนด์ และความอ่อนไหวต่อราคาเมื่อแพลตฟอร์มของตนเองไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้ การทำความเข้าใจว่าผู้ใช้ไป ที่ไหน และ หมวดหมู่ใด ที่พวกเขามองหานอก Amazon ถือเป็นข้อมูลที่มีค่าเชิงกลยุทธ์ แม้ว่ารายละเอียดของสินค้าเฉพาะจะถูกบดบังก็ตาม
อย่างไรก็ตาม อุปสรรคที่สำคัญที่สุดอาจเป็นความไว้วางใจของผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมทางการเงินโดยอัตโนมัติ แนวคิดของการปล่อยให้เอเจนต์ AI พร้อมข้อมูลบัตรเครดิตของตนเองเพื่อนำทางและทำธุรกรรมบนเว็บไซต์ที่ไม่คุ้นเคยนั้นน่าจะทำให้ผู้บริโภคจำนวนมากต้องหยุดคิด ศักยภาพของข้อผิดพลาด แม้ว่าจะหวังว่าจะลดลงได้น้อยที่สุดผ่านการทดสอบอย่างเข้มงวด แต่ก็ไม่สามารถกำจัดให้หมดไปได้ เอเจนต์ AI โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่โต้ตอบกับสภาพแวดล้อมแบบไดนามิกและบางครั้งคาดเดาไม่ได้ของเว็บไซต์ที่หลากหลาย อาจประสบปัญหาที่ไม่คาดฝัน พวกเขาอาจตีความฟิลด์ผิดพลาด ติดอยู่ในลูป ไม่สามารถใช้รหัสส่วนลดได้อย่างถูกต้อง หรือในสถานการณ์ที่น่ากังวลกว่านั้นคือ ทำผิดพลาดในปริมาณการสั่งซื้อ – ข้อผิดพลาดแบบ ‘fat finger’ แบบคลาสสิก แต่ดำเนินการโดยซอฟต์แวร์ ลองนึกภาพการสั่งซื้อสินค้าเป็นลังโดยไม่ได้ตั้งใจแทนที่จะเป็นหน่วยเดียวเนื่องจาก AI อ่านตัวเลือกปริมาณผิดบนเลย์เอาต์เว็บไซต์ที่ไม่เป็นมาตรฐาน TechCrunch และผู้สังเกตการณ์รายอื่น ๆ ได้ตั้งข้อสังเกตว่าเอเจนต์ช้อปปิ้งรุ่นปัจจุบันบางครั้งอาจทำงานช้าหรือมีแนวโน้มที่จะล้มเหลวในระหว่างการโต้ตอบทางเว็บที่ซับซ้อน การสร้างความเชื่อมั่นของผู้ใช้ในความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยของระบบดังกล่าวจะเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับการนำไปใช้
จุดติดขัด: การคืนสินค้าและบริการลูกค้า
นอกเหนือจากข้อพิจารณาทางเทคนิคและความปลอดภัยแล้ว ยังมีความท้าทายในทางปฏิบัติเกี่ยวกับประสบการณ์หลังการซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน Amazon ได้สร้างชื่อเสียงส่วนสำคัญจากกระบวนการคืนสินค้าที่ค่อนข้างตรงไปตรงมาและยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ผู้ใช้ที่คุ้นเคยกับการเริ่มต้นการคืนสินค้าอย่างง่ายดายผ่านประวัติการสั่งซื้อของ Amazon อาจพบว่าระบบ ‘Buy for Me’ นำมาซึ่งความซับซ้อนที่ไม่พึงประสงค์
เนื่องจากการทำธุรกรรมจริงเกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกบุคคลที่สาม ปัญหาใดๆ ที่ต้องมีการคืนสินค้า การแลกเปลี่ยน หรือการแทรกแซงด้านบริการลูกค้าจะต้องได้รับการจัดการโดยตรงกับหน้าร้านเดิมนั้น ไม่ใช่ผ่าน Amazon ลูกค้าอาจต้องติดตามข้อมูลติดต่อของผู้ขายบุคคลที่สาม ทำความเข้าใจนโยบายการคืนสินค้าเฉพาะของพวกเขา (ซึ่งอาจแตกต่างกันอย่างมาก) และจัดการกระบวนการโดยอิสระ สิ่งนี้อาจสร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ต่อเนื่องและกระจัดกระจาย ผู้ใช้อาจซื้อสินค้าจาก Amazon โดยตรงและสินค้าผ่านเอเจนต์ ‘Buy for Me’ ภายในสัปดาห์เดียวกัน ซึ่งนำไปสู่ขั้นตอนและจุดติดต่อที่แตกต่างกันสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อเหล่านั้น ความขัดแย้งนี้อาจลดทอนความราบรื่นที่สัญญาไว้โดยกระบวนการซื้อเริ่มต้น และอาจทำให้ผู้ใช้ที่คุ้นเคยกับระบบสนับสนุนแบบรวมศูนย์ของ Amazon รู้สึกหงุดหงิด โดยพื้นฐานแล้ว Amazon ทำหน้าที่เป็นผู้อำนวยความสะดวกในการซื้อ แต่ถอยห่างจากความสัมพันธ์ด้านการบริการลูกค้าที่ตามมา ซึ่งอาจเป็นข้อเสียเปรียบที่สำคัญสำหรับผู้บริโภคจำนวนมากที่ให้ความสำคัญกับการสนับสนุนหลังการขายแบบบูรณาการของแพลตฟอร์ม การจัดการความคาดหวังเกี่ยวกับการแบ่งความรับผิดชอบนี้จะมีความสำคัญหากฟีเจอร์นี้ได้รับความนิยม
การปรับเปลี่ยนระบบนิเวศค้าปลีก: โอกาสและการครอบงำ
การเปิดตัวเครื่องมืออย่าง ‘Buy for Me’ ส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซในวงกว้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ค้าปลีกบุคคลที่สามที่เอเจนต์ AI จะทำธุรกรรมบนไซต์ของพวกเขา ในแง่หนึ่ง อาจถูกมองว่าเป็นช่องทางการขายใหม่ที่อาจมีประสิทธิภาพ ผู้ค้าปลีกอาจเห็นการเข้าชมและการขายที่เพิ่มขึ้นซึ่งขับเคลื่อนโดยผู้ใช้ Amazon ซึ่งมิฉะนั้นอาจไม่เคยค้นพบไซต์ของตนหรือละทิ้งการค้นหา ในแง่นี้ Amazon ทำหน้าที่เป็นผู้สร้างโอกาสในการขายและผู้อำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรม ซึ่งอาจนำลูกค้าไปยังจุดซื้อโดยตรงบนแพลตฟอร์มของผู้ค้าปลีกเอง สิ่งนี้อาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ค้าปลีกขนาดเล็กหรือเฉพาะกลุ่มที่ขาดการเข้าถึงที่กว้างขวางของ Amazon
อย่างไรก็ตาม มีข้อโต้แย้งที่วาดภาพของการตอกย้ำการครอบงำของ Amazon ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ด้วยการดึงดูดการค้นหาของผู้ใช้แม้ว่าจะนำไปสู่นอกแพลตฟอร์ม Amazon ก็ยังคงรักษาผู้ใช้ไว้ในระบบนิเวศของตน การเดินทางของผู้ใช้เริ่มต้นและสิ้นสุดภายในแอป Amazon ซึ่งตอกย้ำตำแหน่งของ Amazon ในฐานะอินเทอร์เฟซหลัก หรืออาจเป็นเพียงอินเทอร์เฟซเดียวสำหรับการช้อปปิ้งออนไลน์ สิ่งนี้อาจลดความสัมพันธ์โดยตรงของแบรนด์ระหว่างลูกค้าและผู้ค้าปลีกบุคคลที่สาม เนื่องจากการค้นพบและการทำธุรกรรมเริ่มต้นได้รับการไกล่เกลี่ยโดย AI ของ Amazon นอกจากนี้ ยังทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับรูปแบบเชิงพาณิชย์ Amazon จะพยายามเรียกเก็บค่าคอมมิชชั่นหรือค่าธรรมเนียมการอ้างอิงจากผู้ค้าปลีกสำหรับการซื้อที่อำนวยความสะดวกโดยเอเจนต์ ‘Buy for Me’ หรือไม่? การเคลื่อนไหวดังกล่าวอาจเปลี่ยนเว็บไซต์ภายนอกให้กลายเป็นเสมือนตลาดที่ต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขของ Amazon ซึ่งจะยิ่งตอกย้ำบทบาทศูนย์กลางในการค้าดิจิทัล พลวัตของอำนาจจะเปลี่ยนไปอย่างมีนัยสำคัญหาก Amazon กลายเป็นผู้เฝ้าประตู ไม่เพียงแต่สำหรับตลาดของตนเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงธุรกรรมที่เกิดขึ้นทั่วทั้งเว็บในวงกว้างด้วย
ขอบฟ้า: AI ในฐานะนักช้อปส่วนตัวขั้นสูงสุด
เมื่อมองไปข้างหน้า ฟีเจอร์ ‘Buy for Me’ หากประสบความสำเร็จและนำไปใช้อย่างแพร่หลาย อาจเป็นเพียงก้าวแรกสู่ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น เอเจนต์รุ่นต่อไปดังกล่าวอาจกลายเป็นนักช้อปส่วนตัวอย่างแท้จริง ซึ่งได้รับเอกราชและสติปัญญาที่มากขึ้น ลองนึกภาพ AI ที่ไม่เพียงแต่ค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังเปรียบเทียบราคาจากผู้ขายหลายรายโดยอัตโนมัติ ค้นหาและใช้รหัสคูปองที่เกี่ยวข้อง คำนึงถึงค่าขนส่งและเวลา และอาจถึงขั้นเจรจาต่อรองข้อเสนอหากทำได้
เอเจนต์เหล่านี้อาจจัดการรายการช้อปปิ้งที่ซับซ้อน จัดหาสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ต่างๆ เพื่อปรับให้เหมาะสมกับราคา ความเร็วในการจัดส่ง หรือข้อพิจารณาด้านจริยธรรม รวบรวมไว้ในกระบวนการเดียวที่จัดการได้สำหรับผู้ใช้ พวกเขาอาจเรียนรู้ความชอบของผู้ใช้เมื่อเวลาผ่านไป แนะนำผลิตภัณฑ์เชิงรุก หรือแจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับการลดราคาสินค้าที่พวกเขาซื้อบ่อยๆ โดยไม่คำนึงถึงแพลตฟอร์มการขาย วิสัยทัศน์ระยะยาวอาจเป็นชั้น AI ที่อยู่เหนือโครงสร้างพื้นฐานการค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตทั้งหมด ขจัดความซับซ้อนของเว็บไซต์แต่ละแห่ง และนำเสนออินเทอร์เฟซการช้อปปิ้งที่เป็นหนึ่งเดียว เป็นส่วนตัว และมีประสิทธิภาพสูงแก่ผู้ใช้
อย่างไรก็ตาม วิถีนี้ยังทวีความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ความลำเอียงของอัลกอริทึม (เช่น การสนับสนุนผู้ค้าปลีกบางราย) ช่องโหว่ด้านความปลอดภัย และศักยภาพในการบิดเบือนตลาด ในขณะที่เอเจนต์ AI มีความสามารถและเป็นอิสระมากขึ้นในการจัดการการซื้อของผู้บริโภค ความต้องการความโปร่งใส โปรโตคอลความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง และกลไกที่ชัดเจนสำหรับการควบคุมและการเยียวยาของผู้ใช้จะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้น การทดลอง ‘Buy for Me’ ของ Amazon ทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้เบื้องต้นของอนาคตนี้ โดยเน้นทั้งศักยภาพอันมหาศาลในด้านความสะดวกสบายและความท้าทายที่สำคัญที่ต้องได้รับการแก้ไขเมื่อ AI เข้ามาไกล่เกลี่ยปฏิสัมพันธ์ของเรากับเศรษฐกิจดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ ระยะการทดสอบอย่างเงียบๆ อาจเปิดทางให้เกิดการสนทนาที่ดังขึ้นเกี่ยวกับอนาคตของการช้อปปิ้งในไม่ช้า