ปัญญาประดิษฐ์ (AI) พร้อมที่จะเป็นพลังขับเคลื่อนที่สำคัญในปี 2025 บริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่คาดว่าจะลงทุนในระบบ AI เป็นจำนวนมหาศาลถึงหนึ่งในสี่ของล้านล้านดอลลาร์ในปีนี้ ตามรายงานของ Forbes Amazon ซึ่งเป็นผู้เล่นหลักในการปฏิวัติเทคโนโลยีนี้ กำลังทุ่มเงินหลายพันล้านดอลลาร์ในการพัฒนา AI โดยมีศักยภาพในการปรับเปลี่ยนวิธีการซื้อสินค้า การทำงาน และการโต้ตอบกับโลกรอบตัวเรา แต่ความก้าวหน้าเหล่านี้จะแปลเป็นประโยชน์ที่จับต้องได้สำหรับผู้บริโภคทั่วไปได้อย่างไร?
แนวทางของ Amazon ที่มีต่อ AI นั้นหยั่งรากลึกในทางปฏิบัติ โดยจัดลำดับความสำคัญของแอปพลิเคชันที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าโดยตรง Adam Selipsky ซีอีโอของ Amazon Web Services (AWS) เน้นย้ำถึงกลยุทธ์ ‘ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง’ การมุ่งเน้นนี้ชี้ให้เห็นว่าการปรับปรุงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่กำลังจะมาถึงนั้นมีแนวโน้มที่จะช่วยประหยัดเวลา เงิน และลดความยุ่งยากในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค ลองมาสำรวจ 5 วิธีเฉพาะที่การลงทุนจำนวนมากของ Amazon ใน AI สามารถยกระดับชีวิตประจำวันของคุณในปีหน้า
ช้อปปิ้งอย่างชาญฉลาดด้วย Multimodal AI ของ Amazon Nova
โมเดลพื้นฐาน Nova ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ของ Amazon ได้ถูกตั้งค่าให้ปฏิวัติประสบการณ์การโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของผู้บริโภค โมเดลเหล่านี้ รวมถึงร้านค้า Nova Pro, ร้านค้า Nova Premier และร้านค้า Nova Reel นำเสนอภาพรวมของอนาคตของการช็อปปิ้งออนไลน์ ธุรกิจและผู้ขายสามารถใช้ประโยชน์จากโซลูชัน AI เหล่านี้ผ่าน Amazon Bedrock เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพรายการผลิตภัณฑ์ ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับคำแนะนำที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจที่สุด
ลองนึกภาพการค้นหา ‘กระเป๋าเป้สะพายหลังกันน้ำสำหรับเดินป่าราคาต่ำกว่า $100’ ระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะไปไกลกว่าการจับคู่คำหลักอย่างง่าย มันสามารถวิเคราะห์ชื่อผลิตภัณฑ์ รวมข้อมูลเชิงลึกจากวิดีโอที่ลูกค้าสร้างขึ้น และแม้กระทั่งพิจารณาบทวิจารณ์ของบุคคลที่สามเพื่อให้คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
โมเดล Nova มีความสามารถในการวิเคราะห์วิดีโอผลิตภัณฑ์หรือบทวิจารณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษร สร้างการวิเคราะห์สรุปที่เน้นคุณสมบัติหลักหรือข้อเสียที่อาจเกิดขึ้น นอกจากนี้ ยังสามารถสร้างวิดีโอของตัวเองได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น การสาธิตเสมือนจริงว่าเฟอร์นิเจอร์ชิ้นใดชิ้นหนึ่งอาจมีลักษณะอย่างไรในห้องนั่งเล่นของคุณ แนวทางการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่สมจริงและให้ข้อมูลนี้เป็นผลโดยตรงจากการลงทุน 4 พันล้านดอลลาร์ของ Amazon ใน Anthropic ซึ่งโมเดล Claude AI ได้รวมเข้ากับแพลตฟอร์ม Bedrock
Alexa พัฒนาเป็นผู้ช่วย AI เชิงรุก
Amazon กำลังรวมปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์เข้ากับอุปกรณ์ Alexa อย่างแข็งขัน เปลี่ยนจากผู้ช่วยที่ตอบสนองเป็นพันธมิตรเชิงรุกในชีวิตประจำวัน อุปกรณ์ที่ได้รับการปรับปรุงเหล่านี้สามารถเข้าใจและตอบสนองต่อคำขอที่รับรู้บริบทได้แล้ว ตัวอย่างเช่น Alexa สามารถเพิ่มรายการลงในรายการช้อปปิ้งที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น หรือปรับอุปกรณ์สมาร์ทโฮมตามสภาพอากาศที่เกิดขึ้น
นอกเหนือจากความสะดวกสบายแล้ว Alexa ยังรวมคุณสมบัติที่ออกแบบมาสำหรับครอบครัวอีกด้วย ซึ่งรวมถึงความสามารถในการถามและตอบ และฟังก์ชันการเล่าเรื่องที่ปรับให้เหมาะกับเด็ก โดยใช้ประโยชน์จากฐานความรู้ที่ขยายตัวของ Alexa
การรวมบริการด้านการดูแลสุขภาพเป็นอีกหนึ่งความก้าวหน้าที่สำคัญ ขณะนี้ Alexa สามารถนัดหมายกับ One Medical ซึ่งเป็นผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพที่ Amazon เข้าซื้อกิจการได้ บริการนี้มีให้ในอัตรารายเดือนที่ลดลงสำหรับผู้ใช้ Alexa ซึ่งแสดงถึงส่วนลดจำนวนมากเมื่อเทียบกับค่าธรรมเนียมมาตรฐาน การรวมระบบนี้ หลังจากที่ Amazon เข้าซื้อกิจการ One Medical มูลค่า 3.9 พันล้านดอลลาร์ในช่วงต้นปี 2022 สะท้อนให้เห็นถึงวิสัยทัศน์ของบริษัทในการผสมผสานการดูแลระยะไกลและการดูแลในคลินิกอย่างราบรื่น
การบริการลูกค้าที่รวดเร็วและราคาไม่แพงยิ่งขึ้น ขับเคลื่อนโดย Rufus AI
Rufus ผู้ช่วยดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งพัฒนาโดย Amazon โดยใช้ชิป AWS Inferentia ที่เป็นกรรมสิทธิ์ กำลังเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์การบริการลูกค้า เครื่องมือที่เป็นนวัตกรรมนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเริ่มต้นการคืนสินค้าหรือคืนเงินได้ทันทีด้วยคำถามง่ายๆ ในช่วงที่มีการใช้งานสูงของ Prime Day 2024 Amazon ได้ปรับใช้ชิป Inferentia/Trainium กว่า 80,000 ชิปเพื่อรองรับ Rufus ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการจัดการกับความต้องการของผู้ใช้จำนวนมาก
การใช้งาน Rufus ส่งผลให้ต้นทุนการบริการลูกค้าลดลงอย่างมาก ตามรายงานของ Forbes Rufus มีค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานถูกกว่าคู่หูที่เป็นมนุษย์ถึง 4.5 เท่า ในขณะที่ยังคงระดับความแม่นยำที่เทียบเคียงได้ ความคุ้มค่านี้ช่วยให้ Amazon สามารถให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพและตอบสนองต่อฐานลูกค้าจำนวนมาก
นอกเหนือจากการจัดการการคืนสินค้าและการคืนเงินแล้ว Rufus ยังให้ข้อมูลอัปเดตอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับความคืบหน้าของคำสั่งซื้อ และส่งการแจ้งเตือนเชิงรุกในกรณีที่เกิดความล่าช้า เพิ่มความโปร่งใสและความพึงพอใจของลูกค้า
การเปลี่ยนแปลงด้านการดูแลสุขภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI ด้วย Amazon One Medical
Amazon One Medical กำลังปฏิวัติการให้บริการด้านการดูแลสุขภาพโดยการฝังปัญญาประดิษฐ์ไว้ในระบบหลัก หัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงนี้คือ 1Life ซึ่งเป็นระบบเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะ ซึ่งพัฒนาขึ้นโดยความร่วมมือกับทีมเทคโนโลยีของ Amazon 1Life ช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับงานธุรการ เช่น การจดบันทึกและการสรุปเวชระเบียนของผู้ป่วย ทำให้แพทย์มีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบและการดูแลผู้ป่วย
ระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้ช่วยให้แพทย์สามารถอุทิศเวลาในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ป่วยและตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขาได้มากขึ้น ลดสิ่งรบกวนที่มักเกี่ยวข้องกับการจัดการข้อมูลด้านสุขภาพ
ตัวอย่างเฉพาะของเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ภายใน 1Life ได้แก่ การสร้างบันทึกการเยี่ยมชมแบบเรียลไทม์ ซึ่งอำนวยความสะดวกโดย AWS HealthScribe และความสามารถในการถอดความประวัติผู้ป่วยที่ยาวเพื่อสร้างแผนการดูแลที่กระชับและเกี่ยวข้อง นอกจากนี้ ระบบส่งข้อความที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารระหว่างทีมดูแลและผู้ป่วย ทำให้สามารถตอบสนองต่อข้อซักถามและข้อกังวลของผู้ป่วยได้อย่างรวดเร็ว
ความก้าวหน้าเหล่านี้ยังปรับปรุงการประสานงานระหว่างสมาชิกในทีมดูแล ทำให้มั่นใจได้ว่างานจะถูกมอบหมายให้กับบุคลากรที่เหมาะสมที่สุด รวมถึงแพทย์และเภสัชกร เพิ่มประสิทธิภาพและการดูแลผู้ป่วย
การโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและข้อเสนอที่ปรับแต่ง
เอ็นจิ้นการช็อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Amazon ใช้การปรับราคาแบบเรียลไทม์เพื่อนำเสนอส่วนลดในระยะเวลาจำกัดตามประวัติการเข้าชมของแต่ละบุคคลและระดับสินค้าคงคลังในปัจจุบัน แม้ว่า Amazon จะไม่ได้เปิดเผยตัวเลขการประหยัดที่เฉพาะเจาะจงต่อสาธารณะ แต่ The Wall Street Journal ได้รายงานว่าอัลกอริธึมการกำหนดราคาแบบไดนามิกกำลังแพร่หลายมากขึ้นในอุตสาหกรรมค้าปลีก ซึ่งมักจะนำไปสู่อัตรา Conversion ที่เพิ่มขึ้น
ผู้ค้าปลีกที่ใช้ประโยชน์จาก Bedrock สามารถปรับใช้โฆษณาวิดีโอที่สร้างโดย AI ซึ่งแสดงผลิตภัณฑ์ในสถานการณ์จริง ตัวอย่างเช่น วิดีโออาจแสดงให้เห็นถึงความทนทานของเสื้อกันฝนในระหว่างการจำลองพายุ ตามรายงานของ Digitaldefynd คุณลักษณะ ‘ซื้อด้วยกันบ่อยๆ’ ซึ่งขับเคลื่อนโดย AI จะคาดการณ์ผลิตภัณฑ์เสริมได้อย่างแม่นยำ ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งและอาจนำไปสู่การประหยัดเพิ่มเติม ผู้ขายที่ใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้รายงานว่าอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 17% ในขณะที่ผู้ซื้อจะได้รับประโยชน์จากข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย ซึ่งโดยเฉลี่ยแล้วจะช่วยประหยัดครัวเรือนได้ $234 ต่อปี แนวทางการโฆษณาและโปรโมชั่นที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อนำเสนอข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและเพิ่มมูลค่าสูงสุดสำหรับทั้งผู้บริโภคและผู้ค้าปลีก
การรวม AI อย่างต่อเนื่องในระบบนิเวศอันกว้างใหญ่ของ Amazon แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในวิธีที่เราโต้ตอบกับเทคโนโลยีและการค้า แม้ว่าขอบเขตทั้งหมดของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ยังคงต้องรอดูกันต่อไป แต่ศักยภาพในการเพิ่มความสะดวกสบาย ประสบการณ์ส่วนบุคคล และการประหยัดต้นทุนนั้นไม่อาจปฏิเสธได้ ในขณะที่ Amazon ยังคงปรับแต่งและขยายขีดความสามารถด้าน AI ผู้บริโภคสามารถคาดการณ์อนาคตที่เทคโนโลยีจะคาดการณ์และตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างราบรื่น ทำให้ชีวิตประจำวันมีประสิทธิภาพและสนุกสนานยิ่งขึ้น การมุ่งเน้นไปที่การใช้งานจริงและโซลูชันที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางชี้ให้เห็นว่าความก้าวหน้าเหล่านี้จะได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มขีดความสามารถให้ผู้ใช้และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา แทนที่จะเพียงแค่แสดงความกล้าหาญทางเทคโนโลยี ตัวอย่างที่เน้นไว้ข้างต้นเป็นเพียงภาพรวมของประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นที่ AI สามารถนำมาสู่ลูกค้า Amazon ในอนาคตอันใกล้นี้