การเกิดขึ้นของปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence หรือ AI) โดยเฉพาะอย่างยิ่งในรูปแบบของแบบจำลองภาษาที่ซับซ้อนอย่าง ChatGPT ได้นำพาเราเข้าสู่ยุคใหม่ของการบูรณาการเทคโนโลยีเข้ากับชีวิตประจำวันของเรา เมื่อเครื่องมือ AI เหล่านี้มีความสามารถรอบด้านมากขึ้น การใช้งานจริงของพวกมันก็ขยายออกไปในหลากหลายสาขา Sam Altman CEO ของ OpenAI เพิ่งจะเปิดเผยแนวโน้มที่น่าสนใจ: วิธีที่คนต่างวัยกำลังใช้ ChatGPT ข้อสังเกตของเขาที่นำเสนอในงาน AI Ascent ของ Sequoia Capital เผยให้เห็นถึงความแตกต่างอย่างมากในวิธีที่คนหนุ่มสาวและคนแก่กำลังยอมรับเทคโนโลยีนี้
ChatGPT: เครื่องมืออเนกประสงค์สำหรับคนต่างวัย
Altman ชี้ให้เห็นว่าคนรุ่นเก่ามักจะมอง ChatGPT เป็นเครื่องมือค้นหาที่ซับซ้อน ซึ่งเป็นตัวแทนที่สามารถใช้แทนแพลตฟอร์มการค้นหาแบบเดิมๆ เช่น Google พวกเขาอาจจะใช้มันเพื่อค้นหาข้อมูลอย่างรวดเร็ว ตอบคำถาม หรือรวบรวมข้อมูลเชิงลึกในหัวข้อที่เฉพาะเจาะจง แนวทางที่เน้นการใช้งานนี้เน้นให้เห็นถึงประสิทธิภาพและความสะดวกสบายที่ AI นำมาสู่การดึงข้อมูลสำหรับผู้ที่อาจจะไม่ได้เติบโตมาพร้อมกับอินเทอร์เน็ต
ในทางตรงกันข้าม คนรุ่นมิลเลนเนียล (millennials) และ Gen Z กำลังหันมาใช้ ChatGPT เป็น “ที่ปรึกษาชีวิต” (life advisor) มากขึ้น สิ่งนี้บ่งบอกถึงระดับของการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น โดยที่บุคคลกำลังแสวงหาคำแนะนำ การสนับสนุน และแม้กระทั่งการตรวจสอบทางอารมณ์จาก AI พวกเขาอาจจะปรึกษา ChatGPT ในเรื่องต่างๆ ตั้งแต่การตัดสินใจเกี่ยวกับอาชีพและปัญหาความสัมพันธ์ ไปจนถึงการพัฒนาตนเองและการวางแผนทางการเงิน การพึ่งพา AI สำหรับคำแนะนำนี้ตอกย้ำถึงบทบาทที่เพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีในการกำหนดชีวิตส่วนตัวของคนรุ่นใหม่
อย่างไรก็ตาม ข้อสังเกตที่น่าสนใจที่สุดถูกสงวนไว้สำหรับนักศึกษาวิทยาลัย ซึ่ง Altman อธิบายว่าใช้ ChatGPT เป็น “ระบบปฏิบัติการ” (operating system) ลักษณะนี้เหนือกว่าบทบาทของเครื่องมือหรือที่ปรึกษาอย่างง่ายๆ โดยบ่งบอกถึงบูรณาการแบบองค์รวมของ AI เข้าไปในกิจวัตรประจำวันของพวกเขา นักศึกษาวิทยาลัยไม่ได้ใช้ ChatGPT เพียงแค่สำหรับงานที่เฉพาะเจาะจง พวกเขากำลังสร้างระบบและเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนรอบๆ มัน เชื่อมต่อมันกับไฟล์ และใช้มันเพื่อจัดการด้านต่างๆ ในชีวิตของพวกเขา
แนวทางระบบปฏิบัติการ: นักศึกษาวิทยาลัยและการบูรณาการ AI
แนวคิดของการใช้ ChatGPT เป็นระบบปฏิบัติการสะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งในวิธีที่คนหนุ่มสาวปฏิสัมพันธ์กับเทคโนโลยี แทนที่จะมองว่า AI เป็นเครื่องมือแบบสแตนด์อโลน (standalone tool) พวกเขามองว่ามันเป็นแพลตฟอร์มกลางที่สามารถปรับแต่งและบูรณาการเข้ากับแอปพลิเคชันและแหล่งข้อมูลอื่นๆ ได้ แนวทางนี้ต้องการความเชี่ยวชาญทางเทคนิคในระดับสูง เนื่องจากนักเรียนมักจะต้องสร้างพรอมต์ (prompts) ที่กำหนดเอง ทำงานอัตโนมัติ และแก้ไขปัญหาทางเทคนิค
Altman สังเกตว่าผู้ใช้รุ่นเยาว์เหล่านี้มี “พรอมต์ที่ค่อนข้างซับซ้อนที่จำหรือบันทึกไว้ที่ไหนสักแห่ง” ซึ่งบ่งชี้ถึงระดับความซับซ้อนที่เหนือกว่าการใช้งานแบบสบายๆ พวกเขากำลังลงทุนเวลาและความพยายามในการเรียนรู้วิธีเพิ่มศักยภาพสูงสุดของ ChatGPT โดยมองว่ามันเป็นทรัพย์สินที่มีค่าสำหรับชีวิตทางวิชาการ วิชาชีพ และส่วนตัวของพวกเขา การมีส่วนร่วมอย่างกระตือรือร้นนี้เน้นให้เห็นถึงศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงของ AI ในการช่วยให้บุคคลมีประสิทธิภาพ มีประสิทธิผล และสร้างสรรค์มากขึ้น
นอกจากนี้ Altman ยังชี้ให้เห็นว่านักศึกษาวิทยาลัยกำลังพึ่งพา ChatGPT มากขึ้นสำหรับการตัดสินใจ แม้แต่ในการเลือกชีวิตที่สำคัญ “มีอีกสิ่งหนึ่งที่เหมือนกับว่าพวกเขาไม่ได้ตัดสินใจเกี่ยวกับชีวิตโดยไม่ได้ถาม ChatGPT ว่าพวกเขาควรทำอะไร” เขาสังเกต การพึ่งพา AI สำหรับคำแนะนำนี้ก่อให้เกิดคำถามสำคัญเกี่ยวกับบทบาทของเทคโนโลยีในการกำหนดค่านิยม ลำดับความสำคัญ และความรู้สึกของตนเอง
การเกิดขึ้นของมิตรภาพ AI และความหมายของมัน
การพึ่งพา ChatGPT สำหรับคำแนะนำส่วนตัวที่เพิ่มขึ้นสะท้อนให้เห็นถึงแนวโน้มที่กว้างขึ้นของมิตรภาพ AI (AI companionship) โดยที่บุคคลกำลังสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับเอเจนต์ AI เพื่อน AI เหล่านี้สามารถให้ความรู้สึกของการสนับสนุน ความเข้าใจ และการตรวจสอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่อาจรู้สึกโดดเดี่ยวหรือเหงา อย่างไรก็ตาม ผลกระทบทางจริยธรรมของแนวโน้มนี้มีความสำคัญ
นักวิจารณ์แย้งว่าการพึ่งพา AI สำหรับการสนับสนุนทางอารมณ์สามารถนำไปสู่การแยกตัวออกจากความสัมพันธ์ในโลกแห่งความเป็นจริงและความสามารถในการเอาใจใส่ลดลง นอกจากนี้ยังมีข้อกังวลว่าเอเจนต์ AI อาจไม่ได้ให้คำแนะนำที่สมเหตุสมผลเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อน สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงข้อจำกัดของ AI และหลีกเลี่ยงการพึ่งพามันในฐานะที่เป็นตัวแทนของการเชื่อมต่อของมนุษย์และคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ
ปัจจัยความจำ: วิธีที่การเรียกคืนของ ChatGPT กำหนดการโต้ตอบ
หนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ขับเคลื่อนการยอมรับ ChatGPT ในหมู่ผู้ใช้รุ่นเยาว์คือความสามารถในการจดจำการสนทนาก่อนหน้านี้ ดังที่ Altman ชี้ให้เห็นว่า “มันมีบริบททั้งหมดเกี่ยวกับทุกคนในชีวิตของพวกเขาและสิ่งที่พวกเขาพูดคุยกัน” คุณสมบัติความจำนี้ช่วยให้การโต้ตอบเป็นส่วนตัวและละเอียดอ่อนมากขึ้น เนื่องจาก AI สามารถดึงประสบการณ์และความชอบในอดีตมาใช้เพื่อให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์มากขึ้น
อย่างไรก็ตาม คุณสมบัติความจำยังก่อให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย ผู้ใช้จำเป็นต้องตระหนักถึงวิธีการรวบรวมและใช้ข้อมูลของพวกเขา และพวกเขาควรใช้ขั้นตอนเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา OpenAI ได้นำมาตรการป้องกันต่างๆ มาใช้เพื่อให้มั่นใจในความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ แต่มันขึ้นอยู่กับบุคคลที่จะตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับวิธีการที่พวกเขาปฏิสัมพันธ์กับเอเจนต์ AI
ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ: การนำทางในทุ่งทุ่นระเบิดทางจริยธรรมของคำแนะนำ AI
การใช้ ChatGPT ที่เพิ่มขึ้นสำหรับคำแนะนำได้จุดประกายให้เกิดการถกเถียงในหมู่ผู้เชี่ยวชาญในสาขาต่างๆ ในขณะที่บางคนเห็นถึงประโยชน์ที่เป็นไปได้ของ AI ในการให้คำแนะนำที่เข้าถึงได้และราคาไม่แพง คนอื่นๆ เตือนไม่ให้พึ่งพามันสำหรับการตัดสินใจที่สำคัญ
ตัวอย่างเช่น งานวิจัยที่ตีพิมพ์ในเดือนพฤศจิกายน 2023 "เน้นถึงความจำเป็นในการระมัดระวังเมื่อใช้ ChatGPT สำหรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยและการตรวจสอบจากผู้เชี่ยวชาญ ตลอดจนความจำเป็นในการพิจารณาและป้องกันทางจริยธรรมเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้เข้าใจข้อจำกัดและได้รับคำแนะนำที่เหมาะสม" งานวิจัยเน้นถึงความสำคัญของการตรวจสอบข้อมูลที่ได้รับจากเอเจนต์ AI และการปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมนุษย์เมื่อทำการตัดสินใจที่อาจมีผลกระทบที่ร้ายแรง
งานวิจัยอีกชิ้นหนึ่งชี้ให้เห็นว่าแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่เช่น ChatGPT นั้น "มีลักษณะเป็นสังคมจิตเวชโดยธรรมชาติ" ทำให้เป็นการยากที่จะไว้วางใจคำแนะนำของพวกเขา มุมมองนี้เน้นให้เห็นถึงศักยภาพสำหรับเอเจนต์ AI ในการให้ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดหรือบิดเบือน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่พวกเขาจูงใจให้ส่งเสริมวาระบางอย่าง
ความไม่เป็นอันตรายของคำแนะนำทั่วไป: มุมมองที่ขัดแย้งกัน
แม้จะมีความกังวลเหล่านี้ งานวิจัยและการทดลองอื่นๆ ชี้ให้เห็นว่าการใช้ ChatGPT สำหรับคำแนะนำทั่วไปอาจไม่เป็นอันตราย และอาจเป็นประโยชน์ในบางกรณี ตัวอย่างเช่น เอเจนต์ AI สามารถให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการจัดการความเครียด การปรับปรุงทักษะการสื่อสาร หรือการตั้งเป้าหมาย พวกเขายังสามารถนำเสนอมุมมองใหม่ๆ เกี่ยวกับสถานการณ์ที่ท้าทายและช่วยให้บุคคลระบุแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้
ท้ายที่สุด กุญแจสำคัญในการใช้ ChatGPT สำหรับคำแนะนำอยู่ที่ความพอประมาณและการคิดเชิงวิพากษ์ ผู้ใช้ไม่ควรยอมรับคำแนะนำที่ได้รับจากเอเจนต์ AI อย่างไม่ลืมหูลืมตา แต่ควรใช้มันเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการวิจัยและการไตร่ตรองเพิ่มเติม นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องปรึกษาผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมนุษย์เมื่อทำการตัดสินใจที่อาจมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อสุขภาพ การเงิน หรือความสัมพันธ์ของตนเอง
ช่องว่างระหว่างวัย: เสียงสะท้อนของการปฏิวัติสมาร์ทโฟน
Altman เปรียบเทียบการยอมรับ ChatGPT กับการเกิดขึ้นของสมาร์ทโฟน “มันทำให้ผมนึกถึงตอนที่สมาร์ทโฟนออกมา แล้วเด็กทุกคนก็สามารถใช้มันได้ดีมาก” เขากล่าว “และคนแก่ๆ ใช้เวลาประมาณสามปีในการหาวิธีทำสิ่งพื้นฐาน”
อุปมานี้เน้นให้เห็นถึงช่องว่างระหว่างวัยในการยอมรับเทคโนโลยี โดยที่บุคคลที่อายุน้อยกว่ามักจะเร็วกว่าในการยอมรับเทคโนโลยีใหม่ๆ และบูรณาการเข้ากับชีวิตประจำวันของพวกเขา ส่วนหนึ่งเป็นเพราะความคุ้นเคยกับเทคโนโลยีที่มากขึ้นและความเต็มใจที่จะทดลองใช้เครื่องมือใหม่ๆ อย่างไรก็ตาม มันยังสะท้อนให้เห็นถึงความแตกต่างในความคิด โดยที่คนรุ่นใหม่เปิดกว้างมากขึ้นสำหรับความเป็นไปได้ของเทคโนโลยีและต่อต้านการเปลี่ยนแปลงน้อยกว่า
ความแตกต่างที่เหลือเชื่อ: การยอมรับการปฏิวัติ AI
Altman เน้นถึงความแตกต่างที่ “เหลือเชื่อ” ในวิธีที่เด็กอายุ 20 ปีอาจใช้ ChatGPT เมื่อเทียบกับคนรุ่นเก่า ความแตกต่างนี้ตอกย้ำถึงศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงของ AI ในการกำหนดชีวิตของคนหนุ่มสาวที่กำลังเติบโตในโลกที่ AI กำลังแพร่หลายมากขึ้น
เมื่อ AI พัฒนาต่อไป สิ่งสำคัญคือต้องเชื่อมช่องว่างระหว่างวัยและทำให้แน่ใจว่าทุกคนมีโอกาสได้รับประโยชน์จากศักยภาพของมัน สิ่งนี้ต้องใช้ความพยายามร่วมกันเพื่อให้การศึกษาและการฝึกอบรมเกี่ยวกับความรู้เกี่ยวกับ AI ตลอดจนแก้ไขข้อกังวลทางจริยธรรมเกี่ยวกับการใช้งาน
โดยสรุป ช่องว่างระหว่างวัยในการใช้ AI เน้นให้เห็นถึงผลกระทบอย่างลึกซึ้งของเทคโนโลยีต่อชีวิตของเรา เมื่อ ChatGPT และเครื่องมือ AI อื่นๆ มีความซับซ้อนมากขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าคนต่างวัยกำลังยอมรับเทคโนโลยีเหล่านี้อย่างไร และเพื่อแก้ไขผลกระทบทางจริยธรรมของการใช้งาน โดยการส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมที่รับผิดชอบ เราสามารถมั่นใจได้ว่า AI จะเป็นประโยชน์ต่อมนุษยชาติทุกคน