AI ในที่ทำงาน: Kingsoft Office

สภาพแวดล้อมสำนักงานสมัยใหม่กำลังอยู่ภายใต้การเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้ง ซึ่งขับเคลื่อนโดยความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของปัญญาประดิษฐ์ (AI) การเปลี่ยนแปลงนี้มีลักษณะดังนี้:

• การสร้างเอกสารอัตโนมัติ
• การทำงานร่วมกันเป็นทีมที่คล่องตัว
• การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
• ปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และเครื่องจักรที่ราบรื่น

Kingsoft Office กำลังวางตำแหน่งตัวเองให้เป็นผู้สนับสนุนหลักของการพัฒนาครั้งนี้

เมื่อวันที่ 8 เมษายน Zhang Qingyuan ซีอีโอของ Kingsoft Office เน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นของบริษัทต่อ AI และการทำงานร่วมกันระหว่างการประชุมศึกษาพิเศษของสภาที่ปรึกษาทางการเมืองของประชาชนเทศบาลจูไห่ เขา stated ว่า Kingsoft Office จะมุ่งเน้นไปที่ AI และการทำงานร่วมกันอย่างต่อเนื่อง โดยแปลงเทคโนโลยีล้ำสมัยให้เป็นโซลูชันสำนักงานที่ใช้งานได้จริงสำหรับผู้ใช้ บริษัทยังได้เปิดตัวกลยุทธ์ช่องทางห้าปีโดยมีเป้าหมายเพื่อยกระดับตลาดสำนักงาน AI ระดับองค์กร

Zhang กล่าวเพิ่มเติมว่า Kingsoft Office มองว่าตัวเองเป็นแพลตฟอร์มแอปพลิเคชันสำหรับโมเดลภาษาขนาดใหญ่ โดยกำลังร่วมมือกับผู้ให้บริการโมเดล AI ชั้นนำ เช่น MiniMax, Zhipu AI, Wenxin Yiyan, “Day Day New” ของ SenseTime และ Tongyi เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านข่าวกรองของสำนักงานและให้การสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการพัฒนาที่มีคุณภาพสูงในทุกอุตสาหกรรม

ทีม AI ของ Kingsoft Office ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2017 เป็นหนึ่งในกลุ่มแรกๆ ในภาคซอฟต์แวร์สำนักงานที่นำเทคโนโลยี AI มาใช้โดยมีการเปิดตัว WPS AI ในปี 2023 แพลตฟอร์มดังกล่าวได้พัฒนาไปสู่เวอร์ชัน 2.0 โดยนำเสนอ WPS AI Office Assistant สำหรับผู้ใช้แต่ละราย, WPS AI Enterprise Edition สำหรับองค์กร และ WPS AI Government Edition สำหรับสถานการณ์ของรัฐบาล การปรับปรุงล่าสุดรวมถึงการรวมความสามารถในการคิดเชิงลึกเข้ากับแอปพลิเคชันสเปรดชีต ทำให้ผู้ใช้มีเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุง

Kingsoft Office มีเป้าหมายที่จะเสริมศักยภาพให้กับธุรกิจในยุคที่ขับเคลื่อนด้วย AI ด้วยการสนับสนุนที่สำคัญ

การจัดลำดับความสำคัญของผลผลิตที่จำเป็นสำหรับผู้ใช้

การบูรณาการ AI ในสภาพแวดล้อมสำนักงานถือเป็นจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์แบบพึ่งพาอาศัยกันระหว่างระบบดิจิทัลและความสามารถของมนุษย์

ผู้ใช้ในปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นลูกค้ารายบุคคลหรือองค์กร ต่างแสวงหาโซลูชัน AI ที่ผสานรวมเข้ากับขั้นตอนการทำงานของพวกเขาได้อย่างราบรื่น โดยให้การทำงานร่วมกันที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพในงานสำนักงานต่างๆ

ลองพิจารณาการจัดการเอกสาร: วิธีการเขียน แก้ไข และตรวจแก้แบบดั้งเดิมต้องใช้เวลานานและต้องใช้ความพยายามอย่างมาก

ผู้ช่วยเขียน AI สามารถสร้างโครงร่างเนื้อหาจากข้อมูลและความต้องการพื้นฐาน โดยใส่ย่อหน้าที่มีความเกี่ยวข้องตามบริบท ซึ่งจะทำให้กระบวนการเขียนมีประสิทธิภาพมากขึ้น

AI มีความโดดเด่นแม้ในงานที่ท้าทาย

ตัวอย่างเช่น บริษัทกฎหมายขนาดใหญ่พบว่าการตรวจสอบสัญญาเป็นกระบวนการที่น่ากลัวและต้องใช้เวลานาน ทนายความต้องตรวจสอบแต่ละคำและข้อความอย่างพิถีพิถัน ซึ่งทั้งเหนื่อยและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด ทนายความอาวุโสอาจใช้เวลาประมาณแปดชั่วโมงกับสัญญาเชิงพาณิชย์ที่ซับซ้อน 100 หน้า โดยมีอัตราข้อผิดพลาดประมาณ 10%

ด้วยการนำระบบ AI มาใช้ บริษัทได้ปฏิวัติกระบวนการตรวจสอบสัญญา ระบบ AI จะวิเคราะห์เนื้อหาสัญญาอย่างรวดเร็ว ระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และให้คำแนะนำในการแก้ไข เวลาตรวจสอบสำหรับสัญญา 100 หน้าเดียวกันลดลงเหลือหนึ่งชั่วโมง โดยมีอัตราข้อผิดพลาดลดลง 90% การปรับปรุงนี้ช่วยให้สำนักงานกฎหมายสามารถจัดการคดีได้มากขึ้นและเพิ่มผลกำไรได้อย่างมีนัยสำคัญ

หลายกรณีที่คล้ายกันแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของ AI ในการเพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพ

ความสำเร็จของ AI ในสภาพแวดล้อมสำนักงานมาจากการพิสูจน์แล้วว่าสามารถให้ผลประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมแก่ผู้ใช้ เช่น ความสะดวก ความน่าเชื่อถือ และประสิทธิภาพ

แม้ว่าเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมจะน่าตื่นเต้น แต่ผู้ใช้ก็ให้ความสำคัญกับโซลูชันที่ให้ผลผลิตที่เป็นรูปธรรมและจัดการกับความท้าทายที่เกิดขึ้นจริง

Kingsoft Office เป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในด้านนี้

ในปี 2024 Kingsoft Office รายงานรายได้ 5.121 พันล้านหยวน เพิ่มขึ้น 12.40% เมื่อเทียบเป็นรายปี กำไรสุทธิที่เป็นของผู้ปกครองบริษัทอยู่ที่ 1.645 พันล้านหยวน เพิ่มขึ้น 24.84% เมื่อเทียบเป็นรายปี และจำนวนผู้ใช้ที่ชำระเงินของ WPS เพิ่มขึ้นเป็น 41.7 ล้านราย เพิ่มขึ้น 17.49% เมื่อเทียบเป็นรายปี

แม้ว่าการเติบโตของประชากรจะชะลอตัวและความอิ่มตัวของตลาด Kingsoft Office ก็ประสบความสำเร็จในการเติบโตที่น่าประทับใจเนื่องจากความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย AI และความมุ่งมั่นในการจัดหาเครื่องมือที่มีค่าให้กับผู้ใช้

ข้อได้เปรียบของ Kingsoft Office

Kingsoft Office มุ่งมั่นที่จะทำให้ AI เข้าถึงได้และมีประโยชน์ และมุ่งมั่นที่จะเอาชนะความท้าทายในการนำไปใช้งาน

สำหรับผู้ใช้แต่ละราย บริษัทนำเสนอคุณสมบัติที่ใช้งานได้จริง เช่น ผู้ช่วยเขียน AI, ผู้ช่วยอ่าน AI และผู้ช่วยออกแบบ AI ภายในแพลตฟอร์ม WPS ที่คุ้นเคย ซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และความเต็มใจที่จะจ่ายสำหรับคุณสมบัติพิเศษ

ตัวอย่างเช่น WPS AI Writing Assistant ช่วยให้ผู้ใช้สร้างเนื้อหาที่ถูกต้องได้อย่างรวดเร็วเมื่อสร้างเอกสาร ไม่ว่าผู้ใช้จะมีประสบการณ์หรือไม่ก็ตาม ระบบสามารถเข้าใจเจตนาและส่งออกข้อความคุณภาพสูงใน 0.5 วินาทีเพียงแค่ป้อนชื่อ ผู้ใช้ยังสามารถเพิ่มเอกสารอ้างอิงในคำอธิบายประกอบได้ด้วยคลิกเดียว ซึ่งช่วยลดอุปสรรคในการเข้าสู่การเขียนคำโฆษณาได้อย่างมาก

แพลตฟอร์ม WPS 365 ของ Kingsoft Office นำเสนอโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ครอบคลุมสำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจ

WPS 365 มอบชุดซอฟต์แวร์ Office เครื่องมือการทำงานร่วมกัน และความสามารถ AI ที่เป็นเอกลักษณ์ ซึ่งอำนวยความสะดวกในการปรับใช้ที่รวดเร็วในทุกอุตสาหกรรม

WPS 365 ใช้วิธีการที่มั่นคงและเป็นประโยชน์ โดยใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีล่าสุดเพื่อปรับปรุงขั้นตอนการทำงานที่มีอยู่ วิธีการนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับโซลูชันที่เหนือกว่าซึ่งปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผล แทนที่จะพยายามขัดขวางกระบวนการที่กำหนดไว้

WPS 365 ประกอบด้วยสามโมดูลหลัก: AI Hub (Intelligent Base), AI Docs (Intelligent Document Library) และ Copilot Pro (Enterprise Wisdom Assistant)

AI Hub รวมโมเดลภาษาขนาดใหญ่ในประเทศชั้นนำ รวมถึง DeepSeek, MiniMax, Zhipu AI, Wenxin Yiyan, Tongyi และ Shangtang การรวมนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถใช้โมเดลเหล่านี้ได้อย่างยืดหยุ่นโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม

ณ สิ้นปี 2024 WPS Office มีอุปกรณ์ที่ใช้งานรายเดือน 632 ล้านเครื่องทั่วโลก ซึ่งเป็นสถิติสูงสุด จำนวนอุปกรณ์ที่ใช้งานรายวันสำหรับ WPS Office PC version ในจีนเกิน 100 ล้านเครื่อง

ผลิตภัณฑ์ Kingsoft Office ได้รวมเข้ากับการดำเนินงานประจำวันของหลายบริษัทแล้ว

จนถึงปัจจุบัน ผู้ใช้แต่ละรายของ Kingsoft Office ได้สะสมเอกสารบนคลาวด์ 260 พันล้านเอกสาร

ทรัพยากรและความสามารถเหล่านี้เป็นฐานความรู้สำหรับคุณสมบัติเอกสาร การทำงานร่วมกัน และ AI ที่รวมอยู่ใน WPS 365 ซึ่งสร้างวงจรคุณธรรมที่ผู้ใช้สามารถสะสมและนำความรู้กลับมาใช้ใหม่ได้

Wu Qingyun รองประธานของ Kingsoft Office กล่าวว่า WPS 365 สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจและทำลายอุปสรรคด้านแอปพลิเคชันและความรู้โดยการผสานรวม AI ได้อย่างราบรื่น

หลายธุรกิจกำลังนำ WPS 365 มาใช้เป็นเครื่องมือสำคัญในการปรับปรุงการดำเนินงานของตน

Zhonglv Xunke ได้ร่วมมือกับ WPS 365 เพื่อสร้างแพลตฟอร์มสำนักงานอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมโซลูชันการประชุมอัจฉริยะที่ครอบคลุมทุกขั้นตอนของกระบวนการประชุม รวมถึงการตั้งค่าการประชุมด้วยคลิกเดียว การแชร์หน้าจอแบบร่วมมือกันแบบเรียลไทม์ และการสร้างบันทึกการประชุมอัตโนมัติ ผู้ช่วยพิเศษ “AI Comrade” สรุปข้อมูล แยกเอกสาร และติดตามงาน ทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพและสะดวกสบายยิ่งขึ้น

โรงพยาบาล Beijing Tongren ซึ่งสังกัด Capital Medical University ใช้โซลูชัน WPS 365 ที่ปรับแต่งเองเพื่อแก้ไขปัญหาการสื่อสารและการจัดการความรู้ ทำให้การฝึกอบรมภายในองค์กรเป็นไปอย่างชาญฉลาด ด้วยการรวบรวมและรวมข้อมูลการวินิจฉัยอย่างมีประสิทธิภาพด้วย WPS 365 โรงพยาบาลจึงสามารถจัดหาแดชบอร์ด BI แบบเรียลไทม์เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจในการจัดการ

WPS 365 ยังได้เข้าสู่ภาคการศึกษา ซึ่งเวอร์ชันการศึกษาได้จัดหาเครื่องมือดิจิทัลสำหรับการประสานงานกิจกรรมของโรงเรียนอย่างชาญฉลาด การรวมข้อมูลการลงทะเบียนแบบเรียลไทม์ และการติดตามโหนดงานอัตโนมัติ ทำให้ผู้ใช้ไม่ต้องทำงาน “Excel” ด้วยตนเอง

WPS AI มีผู้ใช้งานรายเดือน 19.68 ล้านรายในปี 2024 และ WPS 365 ได้รับการนำเสนอเป็นหมวดหมู่แยกต่างหากในรายงานทางการเงินเป็นครั้งแรก โดยสร้างรายได้ 437 ล้านหยวน เพิ่มขึ้น 149% เมื่อเทียบเป็นรายปี ได้กลายเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตใหม่สำหรับ Kingsoft Office

Kingsoft Office กล่าวระหว่างการสำรวจนักลงทุนว่าผู้ใช้ที่ชำระเงินของ WPS AI เกือบ 20 ล้านรายได้รับมาโดยแทบไม่มีการโปรโมตที่ใช้งานอยู่

ด้วยการปล่อยให้ผลิตภัณฑ์พูดด้วยตัวเอง Kingsoft Office ได้สร้างรูปแบบใหม่สำหรับโซลูชัน AI + สำนักงาน

อนาคตของ AI + สำนักงาน: ความเป็นไปได้ที่มากขึ้น คุณค่าที่มากขึ้น

จากรายงานล่าสุดของ Gartner พบว่ากว่า 60% ของบริษัททั่วโลกได้ฝัง AI ไว้ในกระบวนการสำนักงานหลักในปี 2024 ทำให้พนักงานประหยัดเวลาโดยเฉลี่ย 30% ในงานที่ซ้ำซากจำเจ

Gartner ยังคาดการณ์ว่ากว่า 80% ของบริษัทจะใช้ Application Programming Interface (API) หรือโมเดล AI เชิงสร้างสรรค์ หรือปรับใช้แอปพลิเคชันที่รองรับ AI เชิงสร้างสรรค์ในสภาพแวดล้อมการผลิตที่เกี่ยวข้องภายในปี 2026

เราได้เข้าสู่ยุคที่ AI กำลังปรับเปลี่ยนสภาพแวดล้อมสำนักงานและขับเคลื่อนการปรับปรุงผลผลิต

เสน่ห์ของเทคโนโลยีล้ำสมัยอยู่ที่ความสามารถในการรวมแอปพลิเคชันที่ใช้งานได้จริงเข้ากับเป้าหมายที่ทะเยอทะยาน

เมื่อเราเข้าสู่ยุคสำนักงาน AI เราต้องถามว่า: WPS AI สามารถทำอะไรได้มากกว่านี้อีก

WPS AI มีศักยภาพในการผสานรวมอย่างลึกซึ้งกับสถานการณ์ต่างๆ ไม่เพียงแต่ในเขตเศรษฐกิจ Greater Bay Area, รัฐวิสาหกิจส่วนกลาง การศึกษา และการดูแลสุขภาพเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอาหาร พลังงาน เครื่องสำอาง และอุตสาหกรรมอื่นๆ อีกมากมาย ความสามารถในการปรับตัวและความจำเพาะเจาะจงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของผู้เชี่ยวชาญต่างๆ และเพิ่มผลกำไรของธุรกิจ

Wang Dong รองประธานของ Kingsoft Office เปรียบเทียบแอปพลิเคชัน AI ระดับองค์กรในสาขาสำนักงานกับขั้นตอน L1, L2 และ L3 ของการขับขี่อัจฉริยะ

ในขั้นตอน L1 AI มุ่งเน้นไปที่บริการอัจฉริยะขั้นพื้นฐานเป็นหลัก รวมถึงการสร้างข้อความ คำถามและคำตอบด้านความรู้ การแยกข้อมูล และการสรุปเนื้อหา ตัวอย่างเช่น ในสถานการณ์การเขียนอีเมล สามารถช่วยในการแก้ไขและปรับปรุงในท้องถิ่นได้

ในขั้นตอน L2 AI เปลี่ยนจากการ “ช่วยเหลือในการดำเนินการ” ไปสู่ “การสร้างร่วมกัน” ทำให้เกิดการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักรและอำนวยความสะดวกด้านความสามารถขององค์กร ในขั้นตอนนี้ AI กลายเป็น “ผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัล” ที่สามารถทำงานร่วมกับพนักงานเพื่อทำงานที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น การเขียนโค้ด การทำงานร่วมกันเป็นทีม และการสร้างภาพ ปลดล็อกมูลค่าเชิงพาณิชย์ที่มากขึ้น

ในขั้นตอน L3 AI กลายเป็น “มนุษย์” เรียนรู้และสะสมความรู้ทางวิชาชีพอย่างต่อเนื่องในสภาพแวดล้อมสำนักงานที่ซับซ้อน ทำความเข้าใจความต้องการทางธุรกิจอย่างลึกซึ้ง ทำการตัดสินด้วยเหตุผลหลายมิติ และปรับวิธีการดำเนินการแบบไดนามิก

วงจร “สอน-เรียนรู้-ทดสอบ” นี้ช่วยลดการป้อนข้อมูลแรงงานและช่วยให้วิศวกรบรรลุ “การเรียนรู้โดยไม่รู้ตัว” โดยการเสริมสร้างความรู้อย่างต่อเนื่องและแม่นยำ โดยแท้จริงแล้วการปรับเปลี่ยนบรรทัดฐานด้านความปลอดภัยให้เป็นสัญชาตญาณทางวิชาชีพ

Kingsoft Office มุ่งมั่นที่จะใช้โมเดลขับเคลื่อนสองล้อของ “การลงทุนด้าน R&D สูง + ผู้มีความสามารถระดับสูง” เพื่อสนับสนุนการสำรวจเหล่านี้

ในปี 2024 ค่าใช้จ่ายด้าน R&D ของ Kingsoft Office อยู่ที่ 1.696 พันล้านหยวน เพิ่มขึ้น 15.16% เมื่อเทียบเป็นรายปี ค่าใช้จ่ายด้าน R&D คิดเป็นประมาณ 33% ของรายได้ ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมมาก บุคลากรด้าน R&D คิดเป็น 67% ของพนักงาน เพิ่มขึ้น 12.50% เมื่อเทียบเป็นรายปี

Kingsoft Office พร้อมที่จะกลายเป็น “โครงสร้างพื้นฐาน” สำหรับแอปพลิเคชัน AI ระดับองค์กรในจีน ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงเชิงคุณภาพในรูปแบบสำนักงานจาก “ขับเคลื่อนโดยมนุษย์” ไปสู่ “นำโดย AI” โดยการลงทุนอย่างต่อเนื่องใน R&D และปรับปรุงระบบนิเวศ

การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ได้เป็นเพียงชัยชนะของเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็นการสะท้อนให้เห็นถึงความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับคุณค่าของผู้ใช้