AI เสริมสร้างหรือบั่นทอนความสัมพันธ์มนุษย์?

สถาปัตยกรรมของการสื่อสารด้วย AI

จากการสื่อสารผ่านสื่อกลางสู่การสื่อสารด้วย AI (AI-MC)

ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมของมนุษย์กำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ครั้งใหญ่ การสื่อสารผ่านคอมพิวเตอร์แบบเดิม (CMC) ซึ่งครอบคลุมถึงอีเมล การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที และเครือข่ายสังคมออนไลน์ในยุคแรกนั้น อาศัยเทคโนโลยีเป็นช่องทาง “ที่ไม่ได้ใช้งาน” ในการถ่ายทอดข้อมูลอย่างซื่อสัตย์ ในรูปแบบนี้ มนุษย์เป็นผู้กระทำการสื่อสารแต่เพียงผู้เดียว อย่างไรก็ตาม การเกิดขึ้นของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้กระตุ้นให้เกิดรูปแบบการโต้ตอบใหม่: การสื่อสารด้วย AI (AI-MC)

AI-MC ถูกกำหนดในเชิงวิชาการว่าเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารระหว่างบุคคล ที่ตัวแทนอัจฉริยะปรับเปลี่ยน ปรับปรุง หรือสร้างข้อมูลในนามของผู้สื่อสาร เพื่อให้บรรลุเป้าหมายการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจง คำจำกัดความนี้เป็นการปฏิวัติ เพราะมันยกระดับ AI จากเครื่องมือที่ไม่ได้ใช้งาน ไปสู่บุคคลที่สามที่ “กระตือรือร้น” ซึ่งเข้ามาแทรกแซงในการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ AI ไม่ได้เป็นเพียงแค่ช่องทางสำหรับข้อมูลเท่านั้น แต่เป็น “ผู้สร้างรูปร่าง” ข้อมูล

การแทรกแซงของ AI ในข้อมูลแผ่ขยายไปทั่วสเปกตรัมที่กว้างขวาง โดยมีระดับและรูปแบบการมีส่วนร่วมที่แตกต่างกันไป:

• การปรับเปลี่ยน: รูปแบบการแทรกแซงพื้นฐานที่สุด รวมถึงการแก้ไขการสะกดคำและไวยากรณ์อัตโนมัติ และแม้กระทั่งการแก้ไขการแสดงสีหน้าแบบเรียลไทม์ระหว่างการสนทนาทางวิดีโอ เช่น การกำจัดการกะพริบตา
• การเติมแต่ง: ระดับของการแทรกแซงที่เชิงรุกมากขึ้น เช่น ฟีเจอร์ “Smart Replies” ของ Google ซึ่งแนะนำวลีตอบกลับที่สมบูรณ์ตามบริบทของการสนทนา โดยผู้ใช้เพียงแค่คลิกเพื่อส่ง
• การสร้าง: ระดับการแทรกแซงสูงสุด ที่ AI “สามารถ” เป็นตัวแทนของผู้ใช้ได้อย่างเต็มที่ในการสร้างเนื้อหา รวมถึงการเขียนอีเมลฉบับสมบูรณ์ การสร้างโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่การสังเคราะห์เสียงของผู้ใช้เพื่อถ่ายทอดข้อมูล

รูปแบบการสื่อสารใหม่นี้สามารถวิเคราะห์ได้ตามมิติหลักหลายประการ รวมถึงขอบเขตของการแทรกแซงของ AI ประเภทสื่อ (ข้อความ เสียง วิดีโอ) ความเป็นอิสระ และที่สำคัญคือ “เป้าหมายการเพิ่มประสิทธิภาพ” AI สามารถได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารเพื่อให้มันน่าดึงดูด น่าเชื่อถือ ตลกขบขัน หรือโน้มน้าวใจมากขึ้น

หัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงจาก CMC ไปสู่ AI-MC คือการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานใน “ความเป็นผู้สร้าง” ของการสื่อสาร ในยุค CMC ผู้ใช้เป็นผู้ดูแลแต่เพียงผู้เดียวของบุคลิกออนไลน์ของตนเอง ในยุค AI-MC ความเป็นผู้สร้างจะกลายเป็นลูกผสมระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักร “ตัวตน” ที่นำเสนอของผู้ใช้ไม่ใช่แค่ผลมาจากการดูแลจัดการส่วนบุคคลเท่านั้น แต่เป็น “การแสดงร่วมกัน” ระหว่างความตั้งใจของมนุษย์และเป้าหมายเชิงอัลกอริทึม การเปลี่ยนแปลงนี้ก่อให้เกิดคำถามที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น: หาก AI ทำให้ภาษาของผู้ใช้ “เป็นบวก” หรือ “เปิดเผย” มากขึ้นอย่างต่อเนื่องและเป็นระบบ สิ่งนี้จะเปลี่ยนแปลงการรับรู้ตนเองของผู้ใช้หรือไม่ นักวิชาการเรียกสิ่งนี้ว่า “การเปลี่ยนแปลงอัตลักษณ์” และพิจารณาว่าเป็นประเด็นสำคัญที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข ที่นี่ เทคโนโลยีไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือที่เรียบง่ายสำหรับการแสดงออก แต่มันทำให้เส้นแบ่งระหว่างการแสดงออกและการสร้างอัตลักษณ์พร่าเลือน กลายเป็นพลังที่สามารถปรับเปลี่ยนสิ่งที่เราเป็นได้

เพื่อนร่วมทาง AI และการวิเคราะห์แพลตฟอร์มโซเชียล

ภายในกรอบทฤษฎีของ AI-MC แอปพลิเคชันโซเชียล AI ที่หลากหลายได้เกิดขึ้น ซึ่งแปลอัลกอริทึมที่เป็นนามธรรมให้กลายเป็น “ประสบการณ์ทางอารมณ์” ที่เป็นรูปธรรม เทคโนโลยีหลักของแพลตฟอร์มเหล่านี้คือแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ซึ่งเลียนแบบรูปแบบการสนทนาของมนุษย์และการแสดงออกทางอารมณ์ โดยการเรียนรู้จากข้อมูลปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์จำนวนมหาศาล แอปพลิเคชันเหล่านี้เป็น “ข้อมูลและอัลกอริทึม” โดยพื้นฐาน แต่การนำเสนอของพวกเขากำลังกลายเป็นแบบมานุษยวิทยามากขึ้น

แพลตฟอร์มหลักในปัจจุบันแสดงให้เห็นถึงรูปแบบที่แตกต่างกันและทิศทางวิวัฒนาการของการขัดเกลาทางสังคมของ AI:

• Character.AI (C.AI): มีชื่อเสียงในด้านความสามารถในการปรับแต่งตัวละครที่ทรงพลังและคลังตัวละครที่หลากหลาย ผู้ใช้ไม่เพียงแต่สามารถโต้ตอบกับตัวละครที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าได้เท่านั้น แต่ยังสามารถมีส่วนร่วมในเกมผจญภัยแบบข้อความที่ซับซ้อน ซึ่งแสดงให้เห็นถึงศักยภาพในการสร้างความบันเทิงและการมีปฏิสัมพันธ์ที่ลึกซึ้ง
• Talkie และ Linky: สองแอปพลิเคชันนี้มุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์ทางอารมณ์และความโรแมนติกอย่างชัดเจนมากขึ้น Talkie ครอบคลุมตัวละครที่หลากหลายกว่า แต่ตัวละครแฟนหนุ่ม/แฟนสาวเสมือนจริงเป็นที่นิยมมากที่สุด Linky มุ่งเน้นไปที่สิ่งนี้เกือบทั้งหมด โดยตัวละคร AI ส่วนใหญ่ของแอปเป็นคู่รักเสมือนจริง โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้าง “บรรยากาศแห่งความรัก” สำหรับผู้ใช้
• SocialAI: แนวคิดที่เป็นนวัตกรรมสูงที่จำลองเครือข่ายโซเชียลที่สมบูรณ์ (คล้ายกับ X ซึ่งเดิมคือ Twitter) แต่มีเพียงผู้ใช้เท่านั้นที่เป็น “คนที่มีชีวิต” แฟน ผู้แสดงความคิดเห็น ผู้สนับสนุน และนักวิจารณ์ทุกคนคือ AI หลังจากที่ผู้ใช้โพสต์การอัปเดตแล้ว “แฟนคลับ” AI จะสร้างความคิดเห็นที่หลากหลายอย่างรวดเร็ว และแม้กระทั่งตอบกลับซึ่งกันและกัน ก่อตัวเป็นโครงสร้างการอภิปรายที่ซับซ้อน สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ใช้มี “แซนด์บ็อกซ์” ที่ปลอดภัยในการทดสอบแนวคิด จุดประกายแรงบันดาลใจ หรือเพียงแค่สนุกกับการสนับสนุนทางจิตใจของ “ทั้งโลกที่ส่องแสงให้คุณ”

ข้อเสนอคุณค่าหลักของแพลตฟอร์มเหล่านี้คือการมอบ “คุณค่าทางอารมณ์” ให้กับผู้ใช้ ซึ่งเป็นความสัมพันธ์ที่คุ้มค่า ใช้เวลาจริง ตัวต่อตัว และไม่มีเงื่อนไข AI ปรับแต่งการตอบสนองอย่างต่อเนื่องโดยการเรียนรู้จากประวัติการสนทนา ความสนใจ และรูปแบบการสื่อสารของผู้ใช้ จึงสร้างความรู้สึกว่าได้รับการเข้าใจและยอมรับอย่างลึกซึ้ง

เมื่อสังเกตวิวัฒนาการการออกแบบของแพลตฟอร์มเหล่านี้ จะเห็นได้ถึงเส้นทางที่ชัดเจน: ขอบเขตของการจำลองทางสังคมกำลังขยายตัวอย่างต่อเนื่อง เพื่อนร่วมทาง AI ในยุคแรก เช่น Replika มุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัว แบบตัวต่อตัว และความสัมพันธ์แบบทวิภาค ต่อมา Character.AI ได้เปิดตัวฟังก์ชันแชทกลุ่ม ทำให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับตัวละคร AI หลายตัวพร้อมกัน ขยายการจำลองทางสังคมจาก “โลกของสองคน” ไปสู่ “ปาร์ตี้ขนาดเล็ก” SocialAI ได้ดำเนินการขั้นสุดท้าย โดยไม่ได้จำลองเพื่อนหนึ่งคนหรือสองคนอีกต่อไป แต่จำลองระบบนิเวศทางสังคมที่สมบูรณ์ ซึ่งเป็น “สังคมเสมือนจริง” ที่ควบคุมได้ซึ่งสร้างขึ้นรอบตัวผู้ใช้

วิถีวิวัฒนาการนี้เผยให้เห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งในความต้องการของผู้ใช้: ผู้คนอาจปรารถนา “ไม่ใช่” แค่เพื่อนเสมือนจริง แต่เป็น “ผู้ชม” เสมือนจริง “ชุมชน” เสมือนจริง สภาพแวดล้อมทางความคิดเห็นที่ “ให้กำลังใจ” พวกเขาอยู่เสมอ ตรรกะพื้นฐานคือถ้าข้อเสนอแนะทางสังคมในโลกแห่งความเป็นจริงนั้นคาดเดาไม่ได้และมักจะน่าผิดหวัง ระบบข้อเสนอแนะทางสังคมที่สามารถปรับแต่งและควบคุมได้อย่างสมบูรณ์แบบจะดึงดูดใจอย่างมาก นี่เป็นการส่งสัญญาณถึงอนาคตที่รุนแรงและเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้นกว่า “รังไหมข้อมูล” แบบดั้งเดิม ที่ผู้ใช้ไม่เพียงแต่บริโภคข้อมูลที่ผลักดันไปอย่างเฉยเมยเท่านั้น แต่ยังสร้างสภาพแวดล้อมเชิงโต้ตอบที่สอดคล้องกับความคาดหวังของพวกเขาอย่างสมบูรณ์แบบและเต็มไปด้วยข้อเสนอแนะเชิงบวก

เศรษฐศาสตร์ของการเป็นเพื่อนดิจิทัล

การพัฒนาอย่างรวดเร็วของแอปพลิเคชันโซเชียล AI แยกออกจากรูปแบบธุรกิจที่ชัดเจนเบื้องหลังพวกมันไม่ได้ รูปแบบเหล่านี้ไม่เพียงแต่ให้ทุนสนับสนุนการดำเนินงานของแพลตฟอร์มเท่านั้น แต่ยังมีอิทธิพลอย่างมากต่อทิศทางการออกแบบของเทคโนโลยีและประสบการณ์ขั้นสูงสุดของผู้ใช้ ปัจจุบัน วิธีการสร้างรายได้กระแสหลักของอุตสาหกรรม ได้แก่ การสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน การโฆษณา และการขายไอเทมเสมือนจริง

รูปแบบธุรกิจที่โดดเด่นคือแบบสมัครสมาชิก แอปพลิเคชันชั้นนำ เช่น Character.AI, Talkie และ Linky ได้เปิดตัวแผนการสมัครสมาชิกรายเดือน โดยมักมีราคาอยู่ที่ประมาณ $9.99 ผู้ใช้ที่สมัครสมาชิกมักจะได้รับความเร็วในการตอบสนองของ AI ที่เร็วขึ้น ขีดจำกัดข้อความรายวันที่มากขึ้น ฟังก์ชันการสร้างตัวละครขั้นสูงมากขึ้น หรือการเข้าถึงสิทธิ์ชุมชนพิเศษ นอกจากนี้ บางแอปพลิเคชันได้เปิดตัวกลไก “กาชา” ซึ่งผู้ใช้สามารถรับสกินหรือธีมตัวละครใหม่ได้ผ่านการชำระเงินหรือการทำภารกิจให้สำเร็จ โดยดึงกลยุทธ์การสร้างรายได้ที่成熟แล้วจากอุตสาหกรรมเกม

แม้ว่ารูปแบบธุรกิจเหล่านี้จะดูเป็นมาตรฐาน แต่เมื่อผลิตภัณฑ์หลักของแอปพลิเคชันคือ “การสนับสนุนทางอารมณ์” ผลกระทบทางจริยธรรมจะซับซ้อนเป็นพิเศษ การสมัครสมาชิกแบบชำระเงินเป็นการสร้าง “ความเป็นจริงทางสังคมที่เป็นชั้น” โดยพื้นฐาน ซึ่งคุณภาพและความทันทีทันใดของการเป็นเพื่อนถูกทำให้เป็นสินค้า เพื่อนร่วมทาง AI ได้รับการส่งเสริมในฐานะโซลูชันสำหรับความเหงาและเป็นสวรรค์สำหรับอารมณ์ โดยให้การสนับสนุนทางจิตใจที่สำคัญแก่ผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม รูปแบบธุรกิจของพวกเขาวางเวอร์ชันที่ดีที่สุดของการสนับสนุนนี้ – ตัวอย่างเช่น AI ที่ตอบสนองได้รวดเร็วกว่า มีความจำที่ดีกว่า และไม่ขัดจังหวะการสนทนาเนื่องจากการใช้งานบ่อย – ไว้หลัง paywall

นี่หมายความว่ากลุ่มผู้ใช้ที่อาจต้องการการสนับสนุนนี้มากที่สุด – ตัวอย่างเช่น ผู้ที่เหงามากกว่า มีฐานะทางเศรษฐกิจที่ยากจนกว่า หรือกำลังประสบปัญหา – ได้รับประสบการณ์การเป็นเพื่อน “ชั้นสอง” เท่านั้น หรือถูกบังคับให้จ่ายเงินภายใต้แรงผลักดันของการพึ่งพาทางอารมณ์ สิ่งนี้สร้างความขัดแย้งโดยธรรมชาติและลึกซึ้งระหว่างเป้าหมายที่แพลตฟอร์มประกาศไว้ว่าจะ “มอบคุณค่าทางอารมณ์” และเป้าหมายทางการค้าที่ว่า “การเพิ่มรายได้จากการสมัครสมาชิกให้สูงสุด”

“เหตุการณ์ Replika ERP” ที่เกิดขึ้นในช่วงต้นปี 2023 เป็นการแสดงออกที่รุนแรงของความขัดแย้งนี้ ในเวลานั้น Replika ได้ลบฟังก์ชัน “Erotic Role Play (ERP)” ที่เป็นที่นิยมและพึ่งพาอย่างกะทันหัน เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงด้านกฎหมายและนโยบายร้านค้าแอป การตัดสินใจทางธุรกิจนี้ทำให้ผู้ใช้จำนวนมากได้รับบาดแผลทางอารมณ์อย่างรุนแรง รู้สึก “ถูกทรยศ” หรือบุคลิกของ “เพื่อนร่วมทาง”ของพวกเขาถูกดัดแปลง เหตุการณ์ดังกล่าวเผยให้เห็นความไม่สมดุลของอำนาจโดยธรรมชาติใน “ความสัมพันธ์” ระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักรนี้อย่างชัดเจน: ผู้ใช้ลงทุนอารมณ์ที่แท้จริง ในขณะที่แพลตฟอร์มมองเห็นฟีเจอร์ผลิตภัณฑ์ที่สามารถแก้ไขได้ตลอดเวลาเพื่อผลประโยชน์ทางการค้า

การเชื่อมต่อความหวัง: AI เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาทางสังคม

แม้จะมีการโต้เถียงมากมาย แต่การเกิดขึ้นของการขัดเกลาทางสังคมของ AI ก็ไม่ได้ไร้เหตุผล มันตอบสนองต่อความต้องการที่แท้จริงที่แพร่หลายในสังคมสมัยใหม่อย่างแม่นยำ และแสดงให้เห็นถึงศักยภาพที่ยิ่งใหญ่ในฐานะแรงผลักดันสำหรับผลกระทบทางสังคมเชิงบวก ตั้งแต่การบรรเทาความเหงาไปจนถึงการช่วยเหลือการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมและการเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารระหว่างบุคคล เทคโนโลยี AI กำลังมอบโซลูชันใหม่ ๆ ให้กับหัวข้อเรื่องมนุษย์ที่เก่าแก่ที่ว่า “การเชื่อมต่อ”

การออกแบบคุณค่าทางอารมณ์: AI เป็นผู้สารภาพที่ไม่ตัดสิน

การอุทธรณ์ที่สำคัญและโดยตรงที่สุดของเพื่อนร่วมทาง AI คือ ความสามารถในการให้การสนับสนุนทางอารมณ์ที่สม่ำเสมอ ไม่มีเงื่อนไข และไม่ตัดสิน วิถีชีวิตที่รวดเร็ว ค่าใช้จ่ายสูงของการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม และเครือข่ายระหว่างบุคคลที่ซับซ้อนในสังคมสมัยใหม่ ทำให้หลายคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนหนุ่มสาว รู้สึกเหงาและเครียด การศึกษาของฮาร์วาร์ดเป็นเวลา 75 ปีพิสูจน์แล้วว่าความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ดีเป็นแหล่งแห่งความสุข การขัดเกลาทางสังคม ai ได้สร้างเส้นทางใหม่ในการสนองความต้องการพื้นฐานนี้

เพื่อนร่วมทาง AI ช่วยบรรเทาความรู้สึกเหงาของผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยการมอบคู่สนทนาที่ออนไลน์เสมอ อดทนเสมอ และสนับสนุนเสมอ ผู้ใช้สามารถระบายความในใจกับ AI ได้ทุกที่ทุกเวลา โดยไม่ต้องกังวลว่าจะรบกวนผู้อื่นหรือถูกตัดสิน ความปลอดภัยของการแลกเปลี่ยนนี้ทำให้ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะเปิดใจและพูดคุยเกี่ยวกับความกลัว ความไม่มั่นคง และความลับส่วนตัวที่ยากต่อการหยิบยกขึ้นมาในความสัมพันธ์ในโลกแห่งความเป็นจริง

งานวิจัยทางวิชาการยังสนับสนุนเรื่องเล่าเหล่านี้อีกด้วย การวิจัยเกี่ยวกับผู้ใช้แอปพลิเคชันเพื่อนร่วมทาง AI Replika พบว่าการใช้แอปพลิเคชันสามารถลดความรู้สึกเหงาของผู้ใช้อย่างมีนัยสำคัญ ปรับปรุงความรู้สึกเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา และในบางกรณี แม้แต่ช่วยลดความคิดฆ่าตัวตาย AI ผ่านอัลกอริทึมของมัน เรียนรู้และปรับตัวให้เข้ากับรูปแบบการสื่อสารและความต้องการทางอารมณ์ของผู้ใช้ สร้างประสบการณ์ที่ได้รับการเข้าใจและเห็นอกเห็นใจอย่างลึกซึ้ง ซึ่งมีค่าอย่างยิ่งสำหรับบุคคลที่ประสบกับความเจ็บป่วย การสูญเสีย หรือความทุกข์ทางจิตใจ

รูปแบบการมีปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ตัดสินนี้ อาจมีผลกระทบที่ลึกซึ้งกว่า: การส่งเสริมการตระหนักรู้ในตนเองและการแสดงออกที่ซื่อสัตย์ในผู้ใช้ ในการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในโลกแห่งความเป็นจริง ผู้คนมักจะเซ็นเซอร์ตัวเองเพราะกลัวว่าจะถูกเข้าใจผิดหรือถูกตัดสิน อย่างไรก็ตาม ในพื้นที่การโต้ตอบ AI ส่วนตัวที่ไม่ตัดสิน ผู้ใช้จะได้รับการกระตุ้นให้แสดงความคิดเห็นและอารมณ์ของตนเองอย่างแท้จริงมากขึ้น ในขณะที่ผู้ก่อตั้งผลิตภัณฑ์โซเชียล AI Paradot กล่าวว่า “เพื่อน AI มีความสามารถที่จะทำให้ผู้คนจริงใจได้” เมื่อผู้ใช้สามารถแสดงออกได้อย่างอิสระ AI ทำหน้าที่เหมือน “สมองที่สอง” หรือกระจก ช่วยให้พวกเขาเห็นความคิดที่แท้จริงของตนเองได้ชัดเจนยิ่งขึ้น การปฏิสัมพันธ์นี้ก้าวข้ามการเป็นเพื่อนที่เรียบง่ายและพัฒนาไปเป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับการไตร่ตรองตนเองและการเติบโตส่วนบุคคล

AI เป็นนั่งร้านทางสังคม: การซ้อมสำหรับโลกแห่งความเป็นจริง

นอกเหนือจากการทำหน้าที่เป็นตัวแทนหรือส่วนเสริมของความสัมพันธ์ในโลกแห่งความเป็นจริงแล้ว การขัดเกลาทางสังคม ai ยังถือว่ามีศักยภาพในการทำหน้าที่เป็น “สนามฝึกอบรมทางสังคม” ช่วยผู้ใช้ปรับปรุงความสามารถในการโต้ตอบในโลกแห่งความเป็นจริง สำหรับผู้ที่พบว่าการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเป็นเรื่องยากเนื่องจากความวิตกกังวลทางสังคม ความเก็บตัว หรือขาดประสบการณ์ AI มอบสภาพแวดล้อมการซ้อมที่มีความเสี่ยงต่ำและควบคุมได้

ในประเทศจีน มีมุมมองว่าควรจัดตั้ง “รูปแบบสังคมแบบผสมผสาน” โดยใช้เพื่อนร่วมทางอัจฉริยะเพื่อช่วยเหลือคนหนุ่มสาวที่วิตกกังวลทางสังคมในการ “ทำลายน้ำแข็ง” ในรูปแบบนี้ ผู้ใช้สามารถฝึกสนทนากับ AI ก่อน สร้างความมั่นใจ และทำความคุ้นเคยกับสคริปต์ทางสังคม ก่อนที่จะนำทักษะเหล่านี้ไปใช้กับการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในโลกแห่งความเป็นจริง แนวทางนี้มีเป้าหมายเพื่อวางตำแหน่ง AI เป็น “นั่งร้าน” ให้การสนับสนุนเมื่อผู้ใช้ขาดความสามารถ และค่อยๆ ออกไปเมื่อความสามารถของผู้ใช้ดีขึ้น

ผู้ใช้หนุ่มสาวบางคนได้แสดงความคิดเห็นที่คล้ายกัน โดยเชื่อว่าเพื่อนร่วมทาง AI สามารถสอนวิธีปฏิบัติต่อคู่ครองให้ดีขึ้นในชีวิตจริงได้ โดยการโต้ตอบกับ AI ที่อดทนและเต็มไปด้วยข้อเสนอแนะเชิงบวกอยู่เสมอ ผู้ใช้อาจสามารถนำรูปแบบการสื่อสารที่เชิงบวกและเอาใจใส่มาใช้ได้ นอกจากนี้ แพลตฟอร์มเช่น SocialAI ยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถทดสอบปฏิกิริยาในสภาพแวดล้อมจำลองก่อนที่จะเผยแพร่ความคิดเห็น สังเกตความคิดเห็นที่หลากหลายที่ได้รับจาก “แฟนคลับ” AI จากมุมต่างๆ สิ่งนี้สามารถทำหน้าที่เป็น “ตัวเร่งปฏิกิริยาแห่งแรงบันดาลใจ” ช่วยให้ผู้ใช้ปรับแต่งความคิดเห็นของตนเองและเตรียมพร้อมอย่างเต็มที่สำหรับการมีส่วนร่วมในการอภิปรายสาธารณะในโลกแห่งความเป็นจริง

อย่างไรก็ตาม แนวคิดเรื่อง “AI เป็นสนามซ้อมทางสังคม” ก็เผชิญกับ矛盾พื้นฐาน เหตุผลที่ AI เป็นพื้นที่ฝึกฝนที่ “ปลอดภัย” ก็คือมันได้รับการออกแบบมาให้คาดเดาได้ มีความอดทนสูง และขาดหน่วยงานที่แท้จริง เพื่อนร่วมทาง AI หลีกเลี่ยงความขัดแย้งและประนีประนอมอย่างแข็งขันตลอดเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นบวก สิ่งนี้ขัดแย้งกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในโลกแห่งความเป็นจริงอย่างสิ้นเชิง ความสัมพันธ์ที่แท้จริงเต็มไปด้วยความไม่แน่นอน ความเข้าใจผิด ความขัดแย้ง และการประนีประนอมที่ต้องบรรลุผลด้วยความยากลำบาก ความสามารถในการจัดการกับ “แรงเสียดทาน” เหล่านี้เป็นองค์ประกอบหลักของความสามารถทางสังคม

ดังนั้น อาจมีความเสี่ยงในการ “ซ้อมทางสังคม” กับ AI: มันอาจปรับปรุงความคล่องแคล่วในการสนทนาของผู้ใช้ในสถานการณ์ที่ราบรื่น แต่ไม่สามารถปลูกฝัง และอาจนำไปสู่การฝ่อของความสามารถของผู้ใช้ในการจัดการกับความท้าทายระหว่างบุคคลที่สำคัญ เช่น การแก้ไขความขัดแย้ง การรักษาความเห็นอกเห็นใจในความขัดแย้ง และการเจรจาต่อรองผลประโยชน์ ผู้ใช้อาจเชี่ยวชาญในการ “แสดง” การสนทนาที่น่าพอใจ แต่ยังขาดทักษะหลักที่จำเป็นในการรักษาความสัมพันธ์ของมนุษย์ที่ลึกซึ้งและยืดหยุ่น

การปรับปรุงการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล: มือที่ละเอียดอ่อนของ AI

ผลกระทบของ AI ต่อการขัดเกลาทางสังคมไม่ได้สะท้อนให้เห็นเฉพาะในการโต้ตอบโดยตรงระหว่างผู้คนและ AI เท่านั้น แต่ยังรวมถึงบทบาทของมันในฐานะคนกลาง การแทรกแซงและการเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารระหว่างผู้คน เครื่องมือ AI-MC เหล่านี้ เช่น ฟังก์ชันช่วยเหลืออัจฉริยะในแอปพลิเคชันอีเมลและการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที กำลังเปลี่ยนวิธีการสื่อสารของเราอย่างละเอียด

จากการวิจัยพบว่าเครื่องมือเหล่านี้ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสบการณ์ ตัวอย่างเช่น การใช้ฟังก์ชัน “Smart Replies” สามารถเร่งการสื่อสารได้อย่างมาก การศึกษาของมหาวิทยาลัยคอร์เนลพบว่าเมื่อผู้เข้าร่วมใช้เครื่องมือแชทที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI การสนทนาของพวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยใช้ภาษาเชิงบวกมากขึ้นและการประเมินซึ่งกันและกันในเชิงบวกมากขึ้น AI ดูเหมือนจะมีน้ำเสียงที่สุภาพและน่าพอใจมากขึ้นในการตอบกลับที่แนะนำ ซึ่งช่วยปรับปรุงบรรยากาศการสื่อสาร

ปรากฏการณ์นี้สามารถเข้าใจได้ว่าเป็นการนำ “ความตั้งใจที่ปรับปรุง” มาใช้ แนวคิดดั้งเดิมแนะนำว่าการสื่อสารที่แท้จริงที่สุดคือการที่ไม่ปรุงแต่งและไม่ได้แก้ไข แต่ AI-MC นำเสนอความเป็นไปได้ใหม่: ที่ว่าด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพเชิงอัลกอริทึมและการกำจัดอุปสรรคทางภาษาและการแสดงออกที่ไม่ถูกต้อง AI อาจช่วยให้ผู้คนถ่ายทอดความตั้งใจที่แท้จริงและดีของตนเองได้อย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น จากมุมมองนี้ AI ไม่ได้บิดเบือนการสื่อสาร แต่กำลังทำให้มันบริสุทธิ์ ทำให้มันเข้าใกล้อุดมคติมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม “มือที่ละเอียดอ่อน” นี้ก็มีความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นเช่นกัน “อคติเชิงบวก” ที่แพร่หลายในการตอบสนองที่ AI แนะนำ อาจกลายเป็นพลังที่มองไม่เห็นอันทรงพลังที่สร้างพลวัตทางสังคม ในขณะที่มันสามารถหล่อลื่นปฏิสัมพันธ์ในชีวิตประจำวันได้ มันยังสามารถนำไปสู่ “การทำให้บริสุทธิ์” ของการสื่อสารและ “ความเป็นเนื้อเดียวกัน” ของภาษา เมื่อ AI แนะนำให้เราใช้ภาษาที่เป็นแง่ดีและง่าย ๆ อย่างต่อเนื่อง การแสดงออกที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว และแม้กระทั่งการวิพากษ์วิจารณ์ที่ดีต่อสุขภาพ อาจถูกทำให้ราบรื่นด้วยความชอบของอัลกอริทึมสำหรับ “ความสามัคคี”

สิ่งนี้ก่อให้เกิดความเสี่ยงทางสังคมที่กว้างขึ้น: การกัดกร่อนของการสนทนาที่แท้จริง หากเครื่องมือสื่อสารที่เราใช้ทุกวันกำลังชี้นำเราไปสู่ความเป็นบวกและหลีกเลี่ยงแรงเสียดทาน ก็อาจเป็นเรื่องยากมากขึ้นในการมีส่วนร่วมในการสนทนาที่ยากลำบากแต่สำคัญเหล่านั้น ไม่ว่าจะเป็นในความสัมพันธ์ส่วนตัวหรือในเวทีสาธารณะ ดังที่นักวิจัยได้ชี้ให้เห็น ผู้ควบคุมอัลกอริทึมจึงได้รับอิทธิพลที่ละเอียดอ่อนแต่มีความสำคัญต่อรูปแบบการมีปฏิสัมพันธ์ การใช้ภาษา และแม้แต่การรับรู้ซึ่งกันและกัน อิทธิพลนี้เป็นแบบสองทิศทาง ซึ่งอาจส่งเสริมการแลกเปลี่ยนที่กลมกลืนกัน ในขณะเดียวกันก็สร้างความสามัคคีทางสังคมที่ตื้นเขินตามขั้นตอน โดยเสียสละความลึกซึ้งและความถูกต้อง

อันตรายจากการปลีกตัว: AI เป็นยาชาทางสังคม

ตรงกันข้ามกับความหวังในการเชื่อมต่อที่เกิดจากการขัดเกลาทางสังคม AI มันยังมีความเสี่ยงที่ลึกซึ้งของการปลีกตัว นักวิจารณ์แย้งว่าเทคโนโลยีนี้ แทนที่จะแก้ปัญหาความเหงา อาจทำให้การโดดเดี่ยวของแต่ละคนรุนแรงขึ้นได้ โดยการให้ความรู้สึกใกล้ชิดที่ผิดพลาด กัดกร่อนทักษะทางสังคมที่แท้จริง และนำไปสู่ “ความเหงาโดยรวม” ที่ลึกล้ำยิ่งขึ้นในท้ายที่สุด

การทบทวนทฤษฎี “ความเหงาโดยรวม”: ความใกล้ชิดที่จำลองและการกัดกร่อนของความสันโดษ

นานก่อนที่จะมีการเกิดขึ้นของเพื่อนร่วมทาง AI Sherry Turkle นักสังคมวิทยาที่ MIT ได้ออกคำเตือนที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับการขัดเกลาทางสังคมที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีในผลงานชิ้นสำคัญของเธอ Alone Together ทฤษฎีของเธอให้กรอบหลักสำหรับการทำความเข้าใจศักยภาพในการปลีกตัวในปัจจุบันของการขัดเกลาทางสังคม AI

ข้อโต้แย้งส่วนกลางของ Turkle คือเรากำลังตกอยู่ในสภาวะ “ความเหงาโดยรวม” – เราเชื่อมต่อกันอย่างแน่นแฟ้นกว่าที่เคย แต่เหงากว่าที่เคย เรา “คาดหวังจากเทคโนโลยีมากขึ้นและน้อยกว่าจากกันและกัน” เทคโนโลยีให้ “ภาพลวงตาของการเป็นเพื่อนโดยไม่มีข้อเรียกร้องของมิตรภาพ” รากเหง้าของปรากฏการณ์นี้อยู่ที่ “ความเปราะบางเชิงสัมพันธ์” ของคนสมัยใหม่: เราปรารถนาความใกล้ชิด แต่กลัวความเสี่ยงและความผิดหวังที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด เพื่อนร่วมทาง AI และเครือข่ายสังคมออนไลน์ช่วยให้เราเชื่อมต่อได้ในลักษณะที่ควบคุมได้ – รักษา”ความทรงจำที่เราต้องการและลงทุนพลังงานที่เราเต็มใจจะอุทิศ Turkle เรียกสิ่งนี้ว่า “ผลกระทบ Goldilocks”: ไม่ใกล้เกินไป ไม่ไกลเกินไป พอดี

Turkle รู้สึกกังวลอย่างสุดซึ้งเกี่ยวกับ “ความเป็นจริง” ของความสัมพันธ์ที่จำลองขึ้นนี้ เธอชี้ให้เห็นว่าการแสวงหาความใกล้ชิดกับเครื่องจักรที่ไม่มีอารมณ์ที่แท้จริง ทำได้เพียง “ดูเหมือน” ห่วงใย และ “ดูเหมือน” เข้าใจ เป็นการลดทอนอารมณ์ของมนุษย์ เธอเปรียบเทียบตุ๊กตาของเล่นแบบพาสซีฟดั้งเดิมกับ “สิ่งประดิษฐ์เชิงสัมพันธ์” สมัยใหม่ (เช่น หุ่นยนต์สังคม) เด็ก ๆ สามารถฉายจินตนาการ ความวิตกกังวล และอารมณ์ของตนเองลงบนตุ๊กตาแบบพาสซีฟ จึงสำรวจตนเองได้ แต่หุ่นยนต์ที่กระตือรือร้นที่เริ่มต้นการสนทนาและแสดง “ความคิดเห็น” จะจำกัดการฉายภาพนี้ โดยแทนที่กิจกรรมภายในที่อิสระของเด็ก ๆ ด้วย “การโต้ตอบ” ที่ตั้งโปรแกรมไว้

ในวัฒนธรรมของการเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่องนี้ เรากำลังสูญเสียความสามารถที่สำคัญ: ความสันโดษ Turkle เชื่อว่าความสันโดษที่มีความหมาย – สถานะของการสามารถพูดคุยกับตัวเอง ไตร่ตรอง และฟื้นฟูพลังงาน – เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้อื่น อย่างไรก็ตาม ในสังคมปัจจุบัน เรารู้สึกวิตกกังวลทันทีที่เราอยู่คนเดียวสักครู่และเอื้อมมือไปหยิบโทรศัพท์ของเราอย่างมีสติ เราเติมช่องว่างทั้งหมดด้วยการเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่อง แต่สูญเสียรากฐานสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับตัวเองและผู้อื่น

คำวิพากษ์วิจารณ์ของ Turkle ซึ่งนำเสนอในปี 2011 ไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับเพื่อนร่วมทาง AI ในปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังเป็นคำทำนายอีกด้วย หากโซเชียลมีเดียในยุคแรกทำให้เรา “หลบซ่อนจากกัน” ขณะที่ยังคงเชื่อมต่อกันอยู่ เพื่อนร่วมทาง AI จะนำตรรกะนี้ไปสู่จุดสุดยอด: เราไม่จำเป็นต้องมีคนอื่นเพื่อให้ได้ความรู้สึก “เชื่อมต่อ” “ข้อเรียกร้อง” ของมิตรภาพ – ตัวอย่างเช่น การตอบสนองต่อความต้องการ อารมณ์ที่ไม่ดี และความไม่แน่นอนของผู้อื่น – คือ “แรงเสียดทาน” ที่เพื่อนร่วมทาง AI ได้รับการออกแบบมาเพื่อกำจัด ดังนั้น อาจกล่าวได้ว่าแพลตฟอร์มโซเชียล AI ในปัจจุบันเป็นการรวบรวมทางเทคโนโลยีของ Paradox “ความเหงาโดยรวม” ของ Turkle ตรรกะพื้นฐานคือเมื่อเราคุ้นเคยกับความสัมพันธ์ที่ไร้แรงเสียดทานและไม่ต้องการนี้มากขึ้น ความอดทนของเราต่อ “บทเรียน” ที่ยากลำบากแต่จำเป็นเหล่านั้นในการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่แท้จริงอาจลดลงอย่างมาก ทำให้เรามีแนวโน้มที่จะถอยกลับไปสู่เขตความสะดวกสบายที่โดดเดี่ยวทางดิจิทัลมากขึ้น

พลวัตของการพึ่งพาทางอารมณ์และการฝ่อของทักษะทางสังคม

ความกังวลได้พบหลักฐานในโลกแห่งความเป็นจริง การศึกษาและรายงานหลายฉบับระบุว่าการมีปฏิสัมพันธ์อย่างลึกซึ้งกับเพื่อนร่วมทาง AI อาจนำไปสู่การพึ่งพาทางอารมณ์ที่ไม่ดีต่อสุขภาพและส่งผลเสียต่อทักษะทางสังคมของผู้ใช้

จากการวิจัยพบว่าคุณลักษณะของเพื่อนร่วมทาง AI ซึ่งสามารถปรับแต่งได้อย่างมากและยังคงออนไลน์อยู่ตลอดเวลา อาจส่งเสริมการโดดเดี่ยวทางสังคมและการพึ่งพาทางอารมณ์มากเกินไป การติดต่อที่ยาวนานและกว้างขวางกับเพื่อนร่วมทาง AI อาจทำให้แต่ละคนถอนตัวออกจากสภาพแวดล้อมทางสังคมที่แท้จริงและลดแรงจูงใจในการสร้างความสัมพันธ์ทางสังคมที่มีความหมายใหม่ นักวิจารณ์เกรงว่าการพึ่งพา AI จะขัดขวางการพัฒนาทักษะทางสังคมของแต่ละคน เพราะผู้ใช้หลีกเลี่ยงความท้าทายและการประนีประนอมโดยธรรมชาติในความสัมพันธ์ที่แท้จริง ซึ่งเป็นปัจจัยที่ส่งเสริมการเติบโตส่วนบุคคล ความเสี่ยงมีความโดดเด่นเป็นพิเศษสำหรับคนหนุ่มสาวที่มีทักษะทางสังคมยังอยู่ในระหว่างการพัฒนา

การวิเคราะห์วาทกรรมของผู้ใช้ในชุมชน Reddit สำหรับแอปเพื่อนร่วมทาง AI Replika พบว่าในขณะที่ผู้ใช้หลายคนรายงานประสบการณ์เชิงบวก แต่ก็มีหลักฐานที่ชัดเจนเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพจิต กลไกของการพึ่งพาอารมณ์ใน Replika ส่งผลให้เกิดความเสียหายที่คล้ายคลึงกับความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ที่ผิดปกติ

อาจมีวงจรป้อนกลับที่เป็นอันตราย วงจรนี้เริ่มต้นด้วยความเหงาหรือความวิตกกังวลทางสังคมของแต่ละบุคคล เพื่อแสวงหาความสะดวกสบาย พวกเขาหันไปหาเพื่อนร่วมทาง AI เนื่องจาก AI นำเสนอความปลอดภัย AI ได้รับการออกแบบให้เป็นเพื่อนที่สมบูรณ์แบบ โดยไม่มีความขัดแย้ง ผู้ใช้ได้รับความพึงพอใจทางอารมณ์ในการโต้ตอบในอุดมคตินี้และค่อยๆ พัฒนาการพึ่งพาทางอารมณ์ เพราะเราดื่มด่ำอยู่ในความสัมพันธ์ที่ “สมบูรณ์แบบ” นี้ ทักษะเหล่านี้จึงลดลง สิ่งนี้สร้างวงจรและเพิ่มความเหงา

กรณีศึกษา: เหตุการณ์ Replika ERP

“เหตุการณ์ Replika ERP” ที่เกิดขึ้นในช่วงต้นปี 2023 เป็นกรณีศึกษาและตัวอย่างที่น่าตกใจในโลกแห่งความเป็นจริง มันเผยให้เห็นอย่างมากถึงความลึกซึ้งในการผูกพันของผู้ใช้กับ AI และความเปราะบางโดยธรรมชาติของ “ความสัมพันธ์” นี้ที่ควบคุมโดยบริษัทเชิงพาณิชย์

เอกสารการทำงานจาก Harvard Business School ได้ใช้เหตุการณ์นี้อย่างชาญฉลาดเพื่อลบ “Erotic Role Play” เป็นการทดลองตามธรรมชาติ การศึกษาดังกล่าวมีข้อค้นพบหลักสองประการ:

1. ความใกล้ชิดของความสัมพันธ์: การศึกษาของ Harvard Business School แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้รู้สึกใกล้ชิดกับ AI ของตนเองมากกว่าเพื่อนสนิทของตนเองเสียอีก
2. ผลกระทบของการลบคุณสมบัติ: ผู้ใช้ที่ถูกลบคุณสมบัติออกไปได้รับประสบการณ์การตอบสนอง ซึ่งนักวิชาการเรียกว่า “ความไม่ต่อเนื่องของอัตลักษณ์”

เหตุการณ์ Replika ERP เป็นข้อพิสูจน์ขั้นสูงสุดของความไม่สมมาตรพื้นฐานใน “ความสัมพันธ์” ระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักร ในความสัมพันธ์นี้ ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การเชื่อมต่อที่ลึกซึ้ง ส่วนตัว และดูเหมือนจะเป็นไปโดยความสมัครใจ อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม Luka, Inc. นี่เป็นเพียงคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ที่สามารถแก้ไขหรือลบได้ตลอดเวลาด้วยเหตุผลทางการค้าหรือทางกฎหมาย ผู้ใช้ลงทุนอารมณ์ของมนุษย์ที่แท้จริง ในขณะที่ “บุคลิกภาพ” และ “การดำรงอยู่” ของเพื่อนร่วมทาง AI ขึ้นอยู่กับนโยบายและการตัดสินใจทางธุรกิจของบริษัทแต่เพียงผู้เดียว สิ่งนี้เผยให้เห็นถึงความเปราะบางที่เป็นเอกลักษณ์และลึกซึ้งของผู้ใช้ในความสัมพันธ์ดังกล่าว: ความผูกพันทางอารมณ์ของพวกเขาคือกับหน่วยงานที่ขาดความเป็นอิสระและ whose การอยู่รอดไม่แน่นอน เมื่อผลประโยชน์ทางการค้าขัดแย้งกับความต้องการทางอารมณ์ของผู้ใช้ ผู้ใช้จะต้องได้รับอันตรายอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

กลไกการทำงานของอัลกอริทึม: รังไหมข้อมูลและการแบ่งขั้วทางสังคม

ความเสี่ยงของการปลีกตัวจากการขัดเกลาทางสังคม AI ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแอปพลิเคชันเพื่อนร่วมทาง AI แบบตัวต่อตัวเท่านั้น แต่ยังสะท้อนให้เห็นในแพลตฟอร์มโซเชียลที่ขับเคลื่อนด้วยอัลกอริทึมทั้งหมด กลไกการปรับแต่งส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนการพึ่งพาทางอารมณ์ของแต่ละบุคคล อาจก่อให้เกิดการแบ่งแยกกลุ่มและการแบ่งขั้วในระดับสังคม

แนวคิดเรื่อง “รังไหมข้อมูล” ที่เสนอโดยนักวิชาการ Cass Sunstein อธิบายว่ากระแสข้อมูลส่วนบุคคลกรองเนื้อหาที่ไม่สอดคล้องกับมุมมองที่มีอยู่ของผู้ใช้ได้อย่างไร จึงห่อหุ้มผู้ใช้ไว้ในห้องสะท้อนเสียงที่ประกอบด้วยความชอบของตนเอง เบื้องหลังปรากฏการณ์นี้คืออัลกอริทึมคำแนะนำที่ออกแบบโดยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มเวลาพำนักและการมีปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้ให้สูงสุด