కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్, కాంటాక్ట్ సెంటర్ కార్యకలాపాలు మరియు డిజిటల్ మార్కెటింగ్ వ్యూహాల యొక్క ఉత్సాహభరితమైన దృశ్యం వచ్చే వారం All4Customerలో కలుస్తుంది, ఇది SeCa వారసత్వం నుండి అభివృద్ధి చెందిన ప్రముఖ ఫ్రెంచ్ ఎక్స్‌పోజిషన్. వ్యాపారాలు పెరుగుతున్న సంక్లిష్టమైన డిజిటల్ భూభాగాన్ని నావిగేట్ చేస్తున్నప్పుడు, కంపెనీలు తమ క్లయింట్‌లతో ఎలా కనెక్ట్ అవుతాయో, అర్థం చేసుకుంటాయో మరియు సేవలందిస్తాయో రూపొందించే టెక్నాలజీలు మరియు పద్ధతులను అన్వేషించడానికి ఈ ఈవెంట్ ఒక కేంద్ర బిందువుగా వాగ్దానం చేస్తుంది. కస్టమర్ ఎక్స్‌పీరియన్స్ (CX), ఇ-కామర్స్ ఎనేబుల్‌మెంట్ మరియు ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) యొక్క పరివర్తన శక్తి ఈ సంవత్సరం చర్చలకు పునాదిని ఏర్పరుస్తాయి, కీలకమైన సవాళ్లను హైలైట్ చేస్తాయి మరియు వాటిని ఎదుర్కోవడానికి పెరుగుతున్న వినూత్న సంస్థలను ప్రదర్శిస్తాయి. ఎగ్జిబిషన్ ఫ్లోర్‌ను నావిగేట్ చేయడానికి ఆధునిక వాణిజ్యం మరియు కస్టమర్ సేవ యొక్క అత్యంత ముఖ్యమైన అవసరాలను పరిష్కరించే పరిష్కారాల కోసం నిశితమైన దృష్టి అవసరం.
వృద్ధి కోసం నిరంతర అన్వేషణ: అక్విజిషన్ వ్యూహాలు దృష్టిలో
నేటి అత్యంత పోటీ మార్కెట్‌లో, కొత్త కస్టమర్లను సమర్థవంతంగా మరియు ప్రభావవంతంగా సంపాదించాల్సిన అవసరం చాలా ముఖ్యమైనది. All4Customerలోని అనేక మంది ఎగ్జిబిటర్లు ఈ ప్రాథమిక వ్యాపార సవాలుకు అత్యాధునిక విధానాలను ప్రదర్శించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారు.
ఒక ముఖ్యమైన ఉనికి Brevo, గతంలో Sendinblue అని పిలువబడే సంస్థ. షోలో కొన్ని ప్రత్యేకమైన అక్విజిషన్ మార్కెటింగ్ నిపుణులలో ఒకరిగా నిలుస్తూ, Brevo CRM స్పేస్‌లో గణనీయమైన పరిణామాన్ని సూచిస్తుంది. వాస్తవానికి ఇమెయిల్ మరియు టెక్స్ట్ మెసేజింగ్ సామర్థ్యాలతో చాలా చిన్న వ్యాపారాలు మరియు SMEsకు సేవ చేయడం ద్వారా ఒక సముచిత స్థానాన్ని ఏర్పరుచుకున్న ఈ సంస్థ, తన పరిధులను విస్తరించింది, ఇప్పుడు ప్రధాన కార్పొరేట్ ఖాతాలను చురుకుగా లక్ష్యంగా చేసుకుంది. ఈ వ్యూహాత్మక మార్పు ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్‌ను గణనీయంగా స్వీకరించడంతో పాటు, దాని ఓమ్నిఛానల్ CRM ప్లాట్‌ఫామ్‌లోకి ప్రిడిక్టివ్ ఇన్‌సైట్‌లు మరియు ఆటోమేషన్‌ను చొప్పించాలనే ఆశయాన్ని సూచిస్తుంది. వారి స్టాండ్ (D35) వారి పారిసియన్ ప్రధాన కార్యాలయం యొక్క గ్రాండ్ ఓపెనింగ్‌ను మిస్ అయిన వారికి వారి విస్తరించిన దృష్టి మరియు AI-ఆధారిత కార్యాచరణలతో నేరుగా నిమగ్నమవ్వడానికి ఒక అవకాశాన్ని అందిస్తుంది. ప్రధానంగా చిన్న కార్యకలాపాల కోసం ఒక సాధనం నుండి ఎంటర్‌ప్రైజ్ క్లయింట్‌లను ఆకర్షించే సాధనంగా మారడం విస్తృత ధోరణిని నొక్కి చెబుతుంది: గతంలో అతిపెద్ద ప్లేయర్‌లకు మాత్రమే అందుబాటులో ఉన్న అధునాతన మార్కెటింగ్ టెక్నాలజీల ప్రజాస్వామ్యీకరణ.
అక్విజిషన్ థీమ్‌ను మరింత సుసంపన్నం చేసేవి రెండు కంపెనీలు ప్రత్యేక పరిష్కారాలను అందిస్తున్నాయి: Greenbureau (స్టాండ్ D78) మరియు hipto (స్టాండ్ D44). కస్టమర్ అక్విజిషన్ ఇకపై కేవలం విస్తృత-స్ట్రోక్ ప్రచారాల గురించి మాత్రమే కాదు; ఖచ్చితత్వం మరియు ఛానెల్ నిర్దిష్టత కీలకం. Greenbureau రిచ్ కమ్యూనికేషన్ సర్వీసెస్ (RCS) మరియు అక్విజిషన్ ఫన్నెల్స్‌లో WhatsApp యొక్క వ్యూహాత్మక ఏకీకరణలో అరుదైన ఫ్రెంచ్ నిపుణుడిగా తనను తాను వేరు చేసుకుంటుంది. ఈ ఛానెల్‌లు సాంప్రదాయ SMS లేదా ఇమెయిల్ కంటే గొప్ప, మరింత ఇంటరాక్టివ్ ఎంగేజ్‌మెంట్ అవకాశాలను అందిస్తాయి, సరిగ్గా అమలు చేసినప్పుడు అధిక మార్పిడి రేట్లను సంభావ్యంగా అందిస్తాయి. Greenbureau యొక్క నైపుణ్యం ఈ ప్లాట్‌ఫామ్‌ల యొక్క సాంకేతిక మరియు వ్యూహాత్మక సూక్ష్మ నైపుణ్యాలను నావిగేట్ చేయడంలో ఉంది.
అదే సమయంలో, hipto లీడ్ జనరేషన్ యొక్క కీలకమైన అంశాన్ని పరిష్కరిస్తుంది: నాణ్యత మరియు సమ్మతి. వారు ‘ఇంటెన్షనల్ లీడ్స్’—ఆసక్తిని చురుకుగా సూచించిన అవకాశాలు, తద్వారా మార్పిడి సంభావ్యతను పెంచే ప్రక్రియను పునరుద్ధరించారు. ముఖ్యంగా, hipto ఉత్పత్తి చేయబడిన లీడ్స్ యొక్క చట్టపరమైన సమ్మతిని నొక్కి చెబుతుంది, GDPR వంటి కఠినమైన డేటా గోప్యతా నిబంధనల యుగంలో చర్చించలేని ప్రాముఖ్యత కలిగిన అంశం. వారి విధానం తక్కువ-నాణ్యత లేదా సరిగ్గా సోర్స్ చేయని లీడ్స్‌పై సేల్స్ బృందాలు వనరులను వృధా చేసే సాధారణ నొప్పి పాయింట్‌ను పరిష్కరిస్తుంది.
అధునాతన ఇమెయిల్, RCS, లేదా WhatsApp ప్రచారాల విజయం అనివార్యంగా ఇన్‌బౌండ్ విచారణలు మరియు సమాచారం కోసం అభ్యర్థనల తరంగాన్ని ఉత్పత్తి చేస్తుంది. ఈ సానుకూల ఫలితం, అయితే, సేల్స్ బృందాలపై పెరిగిన డిమాండ్లను ఉంచుతుంది, వారు ఈ అవకాశాలను సమర్థవంతంగా సంప్రదించి, అర్హత సాధించాలి, ప్రధానంగా టెలిఫోన్ ద్వారా. ఇక్కడే Manifone (స్టాండ్ D30) చిత్రంలోకి వస్తుంది. ఒక ప్రత్యేక టెలికమ్యూనికేషన్స్ ఆపరేటర్‌గా, Manifone సేల్స్ మరియు ఫాలో-అప్ కోసం అవుట్‌బౌండ్ కాలింగ్ ప్రక్రియలను ఆప్టిమైజ్ చేయడంపై స్పష్టంగా దృష్టి పెడుతుంది. త్వరగా మరియు సమర్థవంతంగా కనెక్ట్ అవ్వడానికి సేల్స్ బృందాలపై ఒత్తిడిని అర్థం చేసుకుని, Lounis Goudjil మరియు అతని బృందం ఉత్పాదకత మరియు అంతర్దృష్టిని మెరుగుపరచడానికి రూపొందించిన ఆవిష్కరణలను ప్రదర్శించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారు. ఒక కీలక హైలైట్ వారి కొత్త రియల్-టైమ్ స్పీచ్ అనలిటిక్స్ సాధనం, పనితీరు మెరుగుదలలను నడపడానికి సేల్స్ కాల్స్ యొక్క తక్షణ ఫీడ్‌బ్యాక్ మరియు విశ్లేషణను వాగ్దానం చేస్తుంది. ఇంకా, Manifone కోల్డ్ కాలింగ్ చరిత్రకు అంకితం చేయబడిన మొట్టమొదటి పుస్తకం, ‘Ne quittez pas, un correspondant cherche à vous joindre’ ప్రారంభంతో ఒక ప్రత్యేక దృక్పథాన్ని అందిస్తుంది, ఇది గణనీయమైన సాంకేతిక పరివర్తనకు లోనవుతున్న ఒక అభ్యాసానికి విలువైన సందర్భాన్ని అందిస్తుంది.
అతుకులు లేని వెబ్‌ను నేయడం: ఓమ్నిఛానల్ ఆవశ్యకత
ఆధునిక కస్టమర్ ప్రయాణం అరుదుగా సరళంగా లేదా ఒకే ఛానెల్‌కు పరిమితం చేయబడుతుంది. వినియోగదారులు వెబ్ చాట్, ఇమెయిల్, ఫోన్, సోషల్ మీడియా లేదా వ్యక్తిగతంగా ఇంటరాక్ట్ అయినా ద్రవత్వం మరియు స్థిరత్వాన్ని ఆశిస్తారు. నిజంగా అతుకులు లేని ఓమ్నిఛానల్ అనుభవాన్ని సాధించడం ఒక ముఖ్యమైన సాంకేతిక మరియు కార్యాచరణ సవాలుగా మిగిలిపోయింది. ఈ అత్యంత పోటీ రంగంలో, All4Customerలోని అనేక ప్లాట్‌ఫామ్ ప్రొవైడర్లు అలలు సృష్టిస్తున్నారు.
Ino CX (స్టాండ్ E14) గణనీయమైన ఊపును ప్రదర్శించే ప్లేయర్‌గా ఉద్భవించింది. దక్షిణ అమెరికా మార్కెట్‌లో ప్రధాన ఒప్పందాలను పొందడం మరియు ఒక ప్రముఖ బీమా సంస్థ నుండి గణనీయమైన టెండర్‌ను గెలుచుకోవడం వంటి ఇటీవలి విజయాలు, దాని పెరుగుతున్న ప్రభావం మరియు సామర్థ్యాన్ని నొక్కి చెబుతున్నాయి. ఈ విజయాలు ఫైనాన్స్ మరియు ఇన్సూరెన్స్ వంటి డిమాండ్ ఉన్న రంగాలలో సంక్లిష్టమైన, పెద్ద-స్థాయి విస్తరణలను నిర్వహించడానికి తగినంత బలమైన ప్లాట్‌ఫామ్‌ను సూచిస్తాయి, ఇక్కడ విశ్వసనీయత, భద్రత మరియు నియంత్రణ సమ్మతి చాలా ముఖ్యమైనవి. వారి ఉనికి సంక్లిష్టమైన, అధిక-స్టేక్స్ కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్ పరిసరాల కోసం రూపొందించిన పరిష్కారాలపై అంతర్దృష్టిని అందిస్తుంది.
దీనికి విరుద్ధంగా, Kiamo (స్టాండ్ D40) ఆన్-ప్రిమైస్ విస్తరణ నమూనాల యొక్క నిర్దిష్ట ప్రయోజనాలను స్పష్టం చేయడానికి యోచిస్తోంది. క్లౌడ్ సొల్యూషన్స్ సంభాషణలో ఎక్కువ భాగాన్ని ఆధిపత్యం చేస్తున్నప్పటికీ, కొన్ని పరిశ్రమలు లేదా సంస్థలు ఆన్-ప్రిమైస్ ఇన్‌ఫ్రాస్ట్రక్చర్‌ను ఇష్టపడటానికి చెల్లుబాటు అయ్యే కారణాలను కలిగి ఉంటాయి, తరచుగా డేటా నియంత్రణ, భద్రతా విధానాలు లేదా లెగసీ సిస్టమ్‌లతో ఏకీకరణకు సంబంధించినవి. Kiamo యొక్క దృష్టి ఈ నిర్దిష్ట మార్కెట్ విభాగానికి అందిస్తుంది, సరైన పరిష్కార నిర్మాణం ఒక-పరిమాణం-అందరికీ-సరిపోయేది కాదని మరియు వ్యక్తిగత వ్యాపార అవసరాలు మరియు పరిమితులపై ఎక్కువగా ఆధారపడి ఉంటుందని హైలైట్ చేస్తుంది.
ఇంతలో, Vocalcom (స్టాండ్ D20) చుట్టూ నిరీక్షణ ఉంది, ఇది ఈవెంట్ సమయంలో ఒక ముఖ్యమైన ప్రకటన చేస్తుందని భావిస్తున్నారు. కాంటాక్ట్ సెంటర్ టెక్నాలజీ స్పేస్‌లో సుదీర్ఘ చరిత్ర మరియు గణనీయమైన ఇన్‌స్టాల్ చేయబడిన బేస్ ఉన్న కంపెనీకి, ఏదైనా ప్రధాన వార్త పరిశ్రమ అంతటా ప్రతిధ్వనించే అవకాశం ఉంది. ఇది కొత్త ఫీచర్లు, వ్యూహాత్మక భాగస్వామ్యాలు లేదా సాంకేతిక పురోగతులను కలిగి ఉన్నా, ప్రకటన ప్రస్తుత Vocalcom కస్టమర్లకు మరియు ఓమ్నిఛానల్ ప్లాట్‌ఫామ్ ఎంపికలను మూల్యాంకనం చేసే విస్తృత మార్కెట్‌కు సంభావ్య ఆసక్తిని కలిగి ఉంది. పోటీ డైనమిక్ Vocalcom వంటి స్థాపించబడిన ప్లేయర్‌ల నుండి ఆవిష్కరణ ఇంటిగ్రేటెడ్ కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్స్‌లో సాధ్యమయ్యే వాటి సరిహద్దులను నెట్టడం కొనసాగిస్తుందని నిర్ధారిస్తుంది.
ఇంటెలిజెంట్ ఆటోమేషన్ యొక్క పెరుగుదల: సరళీకరణ, AI, మరియు వ్యూహాత్మక అవుట్‌సోర్సింగ్
కార్యాచరణ సామర్థ్యం, వ్యయ ఆప్టిమైజేషన్ మరియు మెరుగైన సేవా నాణ్యత కోసం నిరంతర డ్రైవ్ ఆటోమేషన్ మరియు ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్‌ను కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహాలలో ముందంజలో ఉంచింది. ఎగ్జిబిటర్లు అంతర్గత ప్రక్రియలను సరళీకృతం చేయడం నుండి అధునాతన AI ఏజెంట్లను మోహరించడం వరకు ఈ టెక్నాలజీలను ఉపయోగించుకోవడానికి విభిన్న విధానాలను ప్రదర్శిస్తున్నారు.
సంభాషణ AI నిస్సందేహంగా ఒక కేంద్ర థీమ్. Comete.ai (స్టాండ్ F51) మొదటి AI మార్కెట్‌ప్లేస్ అని పిలిచే దాన్ని స్థాపించడం ద్వారా ఒక ఆసక్తికరమైన నమూనాను పరిచయం చేస్తుంది. బ్రోకర్‌గా పనిచేస్తూ, Comete.ai నిర్దిష్ట అవసరాలకు అత్యంత అనుకూలమైన పరిష్కారాలను గుర్తించి, సిఫార్సు చేయడం ద్వారా AI సాధనాలు మరియు ప్లాట్‌ఫామ్‌ల యొక్క తరచుగా గందరగోళపరిచే ప్రకృతి దృశ్యాన్ని నావిగేట్ చేయడంలో వ్యాపారాలకు సహాయం చేయడమే లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది. ఈ విధానం వేగంగా విస్తరిస్తున్న ఎంపికల శ్రేణి నుండి సరైన AI టెక్నాలజీని మూల్యాంకనం చేయడంలో మరియు ఎంచుకోవడంలో అనేక సంస్థలు ఎదుర్కొంటున్న సవాలును పరిష్కరిస్తుంది.
DialOnce, కాల్ రూటింగ్ మరియు స్వీయ-సేవను క్రమబద్ధీకరించే దాని సమర్థవంతమైన విజువల్ ఇంటరాక్టివ్ వాయిస్ రెస్పాన్స్ (IVR) సిస్టమ్‌ల కోసం ఇప్పటికే గుర్తించబడింది, వ్యూహాత్మకంగా AI-ఆధారిత ఏజెంట్‌లలోకి విస్తరిస్తోంది. DialOnce కోసం ఒక ముఖ్యమైన ప్రయోజనం RATP, Enedis, Les Menuires, మరియు Vattenfall వంటి ప్రధాన పేర్లతో సహా సంతృప్తి చెందిన ఎంటర్‌ప్రైజ్ క్లయింట్‌ల యొక్క దాని స్థాపించబడిన బేస్. ఈ ఇప్పటికే ఉన్న విశ్వాసం మరియు మౌలిక సదుపాయాలు AI-ఆధారిత ఆటోమేషన్‌ను పరిచయం చేయడానికి ఒక దృఢమైన పునాదిని అందిస్తాయి, సంభావ్యంగా వారి ప్రస్తుత మరియు భవిష్యత్ కస్టమర్లకు మెరుగైన స్వీయ-సేవ సామర్థ్యాలు మరియు మరింత తెలివైన ఇంటరాక్షన్ హ్యాండ్లింగ్‌ను అందిస్తాయి.
ఆటోమేషన్ స్పేస్‌లో మరో కీలక ప్లేయర్ Mayday (స్టాండ్ E35). Mayday సమర్థవంతమైన ఆటోమేషన్ మరియు ఏజెంట్ మద్దతు యొక్క కీలకమైన అంశంపై దృష్టి పెట్టడం ద్వారా బలమైన ఖ్యాతిని సంపాదించింది: నాలెడ్జ్ బేస్. వారి నైపుణ్యం AI-ఆధారిత స్వీయ-సేవ సాధనాలు మరియు మానవ ఏజెంట్లు ఇద్దరికీ ఖచ్చితమైన సమాచారాన్ని త్వరగా కనుగొనడానికి అధికారం ఇచ్చే డైనమిక్, సులభంగా యాక్సెస్ చేయగల నాలెడ్జ్ బేస్‌లను సృష్టించడం మరియు నిర్వహించడంలో ఉంది. అంతర్లీన సమాచారం దృఢంగా మరియు చక్కగా వ్యవస్థీకృతంగా ఉందని నిర్ధారించడం ద్వారా, Mayday కస్టమర్ సేవా విధులను సమర్థవంతంగా ఆటోమేట్ చేయడంలో సహాయపడుతుంది మరియు టెలిఫోన్ సలహాదారుల సామర్థ్యాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది. N26 కు సూచన కస్టమర్ సేవలో అస్థిరమైన లేదా సరికాని సమాచార డెలివరీ యొక్క వాస్తవ-ప్రపంచ నొప్పి పాయింట్‌ను నొక్కి చెబుతుంది, ఇది Mayday పరిష్కరించాలని లక్ష్యంగా పెట్టుకున్న సమస్య.
చిన్న మరియు మధ్య తరహా సంస్థలు (SMEs) మరియు మిడ్-మార్కెట్ కంపెనీలు (ETIs) యొక్క నిర్దిష్ట అవసరాలను లక్ష్యంగా చేసుకుని, Volubile.ai (స్టాండ్ C78), Stéphanie Delestre నాయకత్వంలో, ఆచరణాత్మక AI ఏజెంట్లను మోహరించడంలో ప్రత్యేకత కలిగి ఉంది. వారి విజయం ప్రదర్శనాత్మకంగా పనిచేసే మరియు, ముఖ్యంగా, స్కేలబుల్ అయిన పరిష్కారాలను అందించడం నుండి వచ్చింది – AI అమలులో ఒక సాధారణ అడ్డంకి. తరచుగా విస్తృతమైన అంతర్గత AI నైపుణ్యం లేని చిన్న సంస్థల కోసం, Volubile.ai స్పష్టమైన ఫలితాలు మరియు ఏకీకరణ సౌలభ్యంపై దృష్టి సారించి, అధునాతన ఆటోమేషన్‌ను సమర్థవంతంగా ఉపయోగించుకోవడానికి ఒక మార్గాన్ని అందిస్తుంది.
స్వచ్ఛమైన టెక్నాలజీ ప్లాట్‌ఫామ్‌లకు మించి, సరళీకరణను సాధించడంలో మరియు ప్రత్యేక సామర్థ్యాలను యాక్సెస్ చేయడంలో వ్యూహాత్మక అవుట్‌సోర్సింగ్ పాత్ర కీలకమైనదిగా మిగిలిపోయింది. Vipp (స్టాండ్ E26) ఆఫ్రికన్ అవుట్‌సోర్సింగ్ ల్యాండ్‌స్కేప్‌లో ఒక ప్రముఖ మరియు వినూత్న శక్తిని సూచిస్తుంది. ముఖ్యంగా, కంపెనీ ఇటీవల Teleperformance యొక్క పూర్వపు Corinne Schamber ను దాని కొత్త CEO గా నియమించింది, సంభావ్య కొత్త వ్యూహాత్మక దిశలను సూచిస్తుంది. బెనిన్‌లో BPO కార్యకలాపాలను స్థాపించడంలో మార్గదర్శకుడైన Vipp, దాని ముందుకు ఆలోచించే విధానానికి ప్రసిద్ధి చెందింది మరియు దాని స్టాండ్‌లో మూడు విభిన్న సాంకేతిక ఆవిష్కరణల ప్రారంభాలను ప్లాన్ చేస్తోంది. అవుట్‌సోర్సింగ్ భాగస్వాములు నైపుణ్యం కలిగిన మానవ వనరులతో పాటు అత్యాధునిక సాధనాలు మరియు ప్రక్రియలకు క్లయింట్‌లకు ప్రాప్యతను అందిస్తూ, సాంకేతిక పురోగతి కేంద్రాలుగా ఎలా మారుతున్నారో ఇది హైలైట్ చేస్తుంది. వారి ఉనికి కస్టమర్ సేవా డెలివరీ యొక్క ప్రపంచ స్వభావాన్ని మరియు విభిన్న మార్కెట్లలో కనిపించే వినూత్న సామర్థ్యాన్ని నొక్కి చెబుతుంది. ఈ ఫ్రెంచ్ ఆవిష్కర్తలలో చాలా మందిలో (హైలైట్ చేయబడిన పన్నెండులో పదకొండు మంది) ఒక ఏకీకృత థ్రెడ్ వారి వ్యవస్థాపకులు లేదా సహ-వ్యవస్థాపకుల నిరంతర ఉనికి మరియు చురుకైన ప్రమేయం, ఈ కంపెనీలను ముందుకు నడిపించే నిరంతర వ్యవస్థాపక స్ఫూర్తిని సూచిస్తుంది.
హాల్‌లో ప్రతిధ్వనులు: గుర్తించదగిన గైర్హాజరీలు మరియు పరిష్కరించని సరిహద్దులు
All4Customer పరిష్కారాల సంపదను ప్రదర్శిస్తున్నప్పటికీ, ఒక క్లిష్టమైన పరిశీలన దాని కవరేజీలో సంభావ్య అంతరాలను వెల్లడిస్తుంది, ముఖ్యంగా కస్టమర్ మరియు ఉద్యోగి సంతృప్తికి ఆధారం అయిన మానవ అంశాలకు సంబంధించి. ఇప్పుడు దాని 29వ పునరావృత్తిలో (యూరోపియన్ కాల్ సెంటర్ షోగా దాని చరిత్రతో సహా), కొన్ని కీలకమైన థీమ్‌లు వాటి వాస్తవ-ప్రపంచ ప్రాముఖ్యత కంటే తక్కువ ప్రాముఖ్యతను కలిగి ఉన్నట్లు కనిపిస్తున్నాయి.
మొదట, ఎంప్లాయీ ఎక్స్‌పీరియన్స్ (EX) గణనీయంగా తక్కువగా ప్రాతినిధ్యం వహిస్తున్నట్లు కనిపిస్తుంది. కస్టమర్-ఫేసింగ్ ఉద్యోగుల అనుభవాన్ని పెంపొందించడం, కొలవడం మరియు మెరుగుపరచడం చుట్టూ చర్చలు తక్కువగా ఉన్నట్లు అనిపిస్తుంది. ఇది ఒక క్లిష్టమైన పర్యవేక్షణ. నైపుణ్యం కలిగిన మరియు నిమగ్నమైన ఉద్యోగులను ఆకర్షించడం, నిలుపుకోవడం మరియు ప్రేరేపించడం యొక్క సామర్థ్యం ఉన్నతమైన కస్టమర్ అనుభవాలను అందించడం మరియు దీర్ఘకాలిక విధేయతను పెంపొందించడంతో విడదీయరాని విధంగా ముడిపడి ఉంది. ఫ్రంట్-లైన్ సిబ్బందిలో అధిక టర్నోవర్, బర్న్‌అవుట్ మరియు సాధికారత లేకపోవడం అనివార్యంగా సేవా నాణ్యతను ప్రభావితం చేస్తాయి. కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ యొక్క సమగ్ర దృక్పథం దానిని అందించే వ్యక్తుల శ్రేయస్సు మరియు ప్రభావాన్ని కలిగి ఉండాలి. EX పై సాపేక్ష నిశ్శబ్దం సేవా డెలివరీ యొక్క సంపూర్ణ పర్యావరణ వ్యవస్థను పరిష్కరించడానికి సంభావ్యంగా తప్పిపోయిన అవకాశాన్ని సూచిస్తుంది.
రెండవది, వాయిస్ ఆఫ్ ది కస్టమర్ (VoC) యొక్క కీలకమైన ప్రాంతం, ముఖ్యంగా సంభాషణల లోతైన విశ్లేషణ, దానికి అర్హమైన ప్రాముఖ్యతను కలిగి లేదు. కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్‌లను (కాల్స్, చాట్స్, ఇమెయిల్స్) క్రమపద్ధతిలో వినడానికి, విశ్లేషించడానికి, అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు చర్య తీసుకోవడానికి వ్యాపారాలను అనుమతించే టెక్నాలజీలు ఒక ప్రధాన పురోగతిని సూచిస్తాయి. ఈ సాధనాలు కస్టమర్ అవసరాలు, నొప్పి పాయింట్లు, ఉత్పత్తి ఫీడ్‌బ్యాక్ మరియు ప్రక్రియ అసమర్థతల గురించి సూక్ష్మమైన అంతర్దృష్టులను వెలికితీసేందుకు సాధారణ సంతృప్తి సర్వేలకు మించి వెళ్తాయి. ఇంటరాక్షన్‌లను స్వయంచాలకంగా సంగ్రహించడం మరియు నిర్మాణాత్మక అంతర్దృష్టులను CRM సిస్టమ్‌లలోకి ఫీడ్ చేయడం పనితీరు నిర్వహణ, ఏజెంట్ కోచింగ్ మరియు వ్యూహాత్మక నిర్ణయం తీసుకోవడాన్ని మార్చగలదు. డేటా విశ్లేషణ యొక్క విస్తృత రంగం ఉన్నప్పటికీ, సంభాషణ మేధస్సు యొక్క నిర్దిష్ట, శక్తివంతమైన అప్లికేషన్ తక్కువగా కనిపిస్తుంది. అంతరాయ టెక్నాలజీల (Chapsvision, Thalès) ప్రభుత్వ ఉపయోగం యొక్క ప్రస్తావన సంభాషణ విశ్లేషణ యొక్క శక్తిని హైలైట్ చేస్తుంది, అయినప్పటికీ CX అప్లికేషన్లలో ప్రత్యేకత కలిగిన ప్రముఖ వాణిజ్య ప్రొవైడర్లు గుర్తించబడ్డారు. గ్లోబల్ లీడర్ Nice ఒక నిర్దిష్ట విభాగానికి సేవలందిస్తుండగా, మరియు MyQM మరియు Feedae వంటి ఇతరులు అభివృద్ధి చెందుతున్నప్పుడు లేదా ఉద్భవిస్తున్నప్పుడు, Cross CX మరియు Callity వంటి స్థాపించబడిన ఫ్రెంచ్ నిపుణులు మరో సంవత్సరం పాటు లేకపోవడం ఫ్రెంచ్ మార్కెట్ కోసం రూపొందించిన తక్షణమే అందుబాటులో ఉన్న, శక్తివంతమైన VoCపరిష్కారాలను ప్రదర్శించడంలో ఒక అంతరాన్ని సూచిస్తుంది.
మూడవది, మరియు బహుశా అత్యంత ఆశ్చర్యకరంగా, ఫ్రంట్-లైన్ ఉద్యోగుల నుండి ప్రత్యక్ష ప్రాతినిధ్యం కొరవడినట్లు స్పష్టంగా కనిపిస్తుంది. కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లు, కౌంటర్ సిబ్బంది, సేల్స్‌పీపుల్ మరియు ఫీల్డ్ టెక్నీషియన్లు – రోజువారీ కస్టమర్ అనుభవాన్ని ప్రతిబింబించే, నిజ సమయంలో సమస్యలను పరిష్కరించే మరియు సంబంధాన్ని పెంచుకునే వ్యక్తులు – ఎక్కువగా చర్చ నుండి దూరంగా ఉన్నారు. వారు చర్చనీయాంశాలు, కొత్త టెక్నాలజీలు మరియు ప్రక్రియల లక్ష్యాలు, కానీ అటువంటి పరిశ్రమ ఈవెంట్‌లలో సంభాషణలో చురుకైన పాల్గొనేవారు అరుదుగా ఉంటారు. కళాత్మక ప్రాతినిధ్యాలు వారి వాస్తవికతను సంగ్రహించినప్పటికీ (చిత్రనిర్మాతలు Ken Loach మరియు Boris Lojkine ద్వారా గుర్తించబడినట్లుగా), వారి ప్రత్యక్ష స్వరాలు, అనుభవాలు మరియు అంతర్దృష్టులు ప్రొఫెషనల్ ఫోరమ్ నుండి తప్పిపోయాయి. వారి దృక్కోణాలకు విలువ లేదా, లేదా వారు ఈ ఈవెంట్‌లను వారి రోజువారీ వాస్తవాలకు డిస్‌కనెక్ట్ అయినట్లుగా భావిస్తారా? AI ద్వారా శక్తివంతం చేయబడిన ‘మరింత కోచింగ్, తక్కువ రిపోర్టింగ్’ పై Teleperformance/Majorel కాన్ఫరెన్స్ వంటి వారి సాధికారతపై స్పష్టంగా దృష్టి సారించిన సెషన్‌లు కూడా ప్రశ్నలను లేవనెత్తుతాయి. ఒక ఇన్నోవేషన్ డైరెక్టర్ ద్వారా మోడరేట్ చేయబడినప్పటికీ, విజయం యొక్క నిజమైన కొలత ఏజెంట్లు మరియు సూపర్‌వైజర్ల యొక్క జీవించిన అనుభవంలో ఉంటుంది. AI నిజంగా వారి పనిని సరళీకృతం చేసి, వారి సామర్థ్యాన్ని వెలికితీసిందా అనే దాని గురించి వారి నుండి నేరుగా వినడం టాప్-డౌన్ ప్రెజెంటేషన్ కంటే చాలా ఎక్కువ ప్రామాణికమైన అంతర్దృష్టిని అందిస్తుంది. వారి గైర్హాజరీ చర్చించబడుతున్న వ్యూహాలు మరియు టెక్నాలజీల యొక్క ఆచరణాత్మక ప్రభావాన్ని అర్థం చేసుకోవడంలో ఒక శూన్యతను వదిలివేస్తుంది.
అనుభవంపై ప్రతిబింబాలు
విరుద్ధంగా, కస్టమర్ అనుభవాన్ని ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి అంకితం చేయబడిన ఒక ఈవెంట్ కొన్నిసార్లు హాజరైనవారి అనుభవంతో పోరాడుతుంది. అనేక పెద్ద ట్రేడ్ షోల వలె, All4Customer ఒక ఫ్రేమ్‌వర్క్‌లో పనిచేస్తుంది, ఇక్కడ ఎగ్జిబిటర్లకు ప్రాథమిక అవసరాలు – విద్యుత్, ఇంటర్నెట్ కనెక్టివిటీ – స్టాండ్ అద్దె రుసుములపై గణనీయమైన అదనపు ఖర్చుతో వస్తాయి. లాజిస్టికల్ ఘర్షణ పాయింట్లు, ప్రతి సంవత్సరం అదే ఛార్జీలను అందించే పరిమిత ఆహార విక్రేతల ముందు రోజువారీగా ఏర్పడే ఊహించదగిన లంచ్‌టైమ్ క్యూలు వంటివి కూడా మొత్తం అనుభవాన్ని తగ్గిస్తాయి. స్థానిక ఉత్పత్తులను కలిగి ఉన్న విభిన్న ఆహార ఎంపికల కోసం బహుశా ఒక సాధారణ అప్లికేషన్-ఆధారిత ఆర్డరింగ్ సిస్టమ్ వంటి మరింత ఆధునిక, కస్టమర్-సెంట్రిక్ పరిష్కారాలను అమలు చేయడం, CX ఆవిష్కరణను సమర్థించే ఈవెంట్‌కు సహజంగా సరిపోతుంది. అయినప్పటికీ, అటువంటి మెరుగుదలలు అమలు చేయడానికి నిరంతరం సవాలుగా కనిపిస్తాయి.
ఈ చిన్న ఘర్షణలు ఉన్నప్పటికీ, ఈవెంట్ నిస్సందేహంగా దాని ప్రధాన ప్రయోజనాన్ని అందిస్తుంది. ఇది గణనీయమైన జనసమూహాలను ఆకర్షిస్తుంది, నెట్‌వర్కింగ్ మరియు లీడ్ జనరేషన్ కోసం సారవంతమైన భూమిని అందిస్తుంది. సేల్స్ విభాగాలు శ్రద్ధగా సంప్రదింపు సమాచారాన్ని సేకరిస్తాయి, బూత్ సందర్శనలు మరియు సంభాషణల నుండి పొందిన అవకాశాలతో వారి CRMలను ఫీడ్ చేస్తాయి. నిజమైన పని, వాస్తవానికి, ఈవెంట్ ముగిసిన తర్వాత ప్రారంభమవుతుంది – ఈ లీడ్స్‌ను స్పష్టమైన వ్యాపార ఫలితాలుగా మార్చడానికి అవసరమైన ఖచ్చితమైన ఫాలో-అప్. ఆవిష్కరణను ప్రదర్శించడం, ఆసక్తిని సృష్టించడం మరియు కనెక్షన్‌లను కొనసాగించడం యొక్క చక్రం కొనసాగుతుంది, ఇది కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ పరిశ్రమ యొక్క కొనసాగుతున్న డైనమిజంను ప్రతిబింబిస్తుంది.