சேவை வல்லுநர்களுக்கான அக்வாண்ட் தளம்
“இது சேவை வல்லுநர்களுக்கான அக்வாண்ட் தளம், இது ஒரு AI தளம்,” என்று மெலோச்னா கூறினார். “AI ஒரு முக்கிய சொல்லாக மாறுவதற்கு முன்பே, நாங்கள் அதில் முன்னோடிகளாக இருந்தோம். களப்பணியாளர்களுக்கு, இது ஒரு பயிற்சியாளர் அல்லது நண்பர் உடனிருப்பது போன்றது. ஆனால் ஒரு நபருக்கு பதிலாக, AI அவர்களை சிறப்பாக செயல்பட வழிநடத்துகிறது. எங்கள் துறையில், மக்கள் ‘நண்பருக்கு தொலைபேசி செய்வது’ வழக்கம். இப்போது, AI அந்த வழிகாட்டுதல் ஆதரவை வழங்கி அவர்களின் பணியை மேம்படுத்துகிறது.”
SiliconANGLE Media’வின் நேரடி ஒளிபரப்பு ஸ்டுடியோவான theCUBE இல், Tech Innovation CUBEd Awards 2025 நேர்காணல் தொடருக்காக theCUBE’இன் கிறிஸ்டோஃப் பெர்ட்ராண்டுடனான உரையாடலில், மெலோச்னா AI மேம்படுத்தலின் மாற்றத்தக்க திறனைப் பற்றி விவரித்தார்.
AI மேம்படுத்தல் ஏன் முன்னுரிமையாக இருக்க வேண்டும்
முழுமையான ஆட்டோமேஷனைப் போலல்லாமல், இது மனித ஈடுபாட்டை நீக்குகிறது, AI மேம்படுத்தல் உற்பத்தித்திறன், படைப்பாற்றல் மற்றும் முடிவெடுப்பதை மேம்படுத்த மக்களுடன் ஒத்துழைக்கிறது. இந்த கூட்டு அணுகுமுறை இந்த துறையில் அக்வாண்டின் முன்னோடி முயற்சிகளின் மையமாக உள்ளது என்று மெலோச்னா விளக்கினார்.
“AI மூலம் மனித திறன்களை மேம்படுத்துவது பற்றிய ஒரு முக்கியமான விஷயத்தை நீங்கள் குறிப்பிட்டீர்கள்,” என்று அவர் குறிப்பிட்டார். “AI வேலைகளை அகற்றிவிடும் என்று பலர் அஞ்சினாலும், அது உண்மையில் அவற்றை மேம்படுத்தும் என்று நாங்கள் நம்புகிறோம். AI அதற்கு வழங்கப்படும் தரவைப் பொறுத்தே சிறந்தது. எங்கள் துறையில், பழங்குடி அறிவு ஏராளமாக உள்ளது, ஒவ்வொரு நிறுவனத்திலும் மிகவும் அனுபவம் வாய்ந்த வல்லுநர்களின் மனதில் நிறைய நுண்ணறிவு உள்ளது. சவால் என்னவென்றால், அந்த தரவு, அறிவு மற்றும் அனுபவத்தை நாம் எவ்வாறு கைப்பற்றி AI இல் ஒருங்கிணைப்பது?”
இயந்திரங்களின் அதிகரித்து வரும் சிக்கலான தன்மை, உயர்ந்து வரும் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகள் மற்றும் பணியாளர் பற்றாக்குறை ஆகியவற்றைச் சமாளிக்க, அக்வாண்ட் AI-இயங்கும் கருவிகளைப் பயன்படுத்துகிறது. இந்த கருவிகள் தொடர்ச்சியான கற்றல், செயலூக்கமான வழிகாட்டுதல் மற்றும் தடையற்ற ஒருங்கிணைப்புக்கு உதவுகின்றன, இது கணிசமான செயல்திறன் ஆதாயங்களுக்கு வழிவகுக்கிறது என்று மெலோச்னா எடுத்துரைத்தார். உற்பத்தித் திறனுக்கான அக்வாண்டின் பங்களிப்பு “சிறந்த AI-இயக்கப்பட்ட தயாரிப்பு - உற்பத்தி”க்கான CUBEd விருதைப் பெற்றது.
“ஒரு நிறுவனமாக, உற்பத்தியாளர்களின் சேவை வல்லுநர்கள் சிறந்து விளங்க நாங்கள் உதவுகிறோம்,” என்று மெலோச்னா விவரித்தார். “எங்கள் தாக்கம் முழு சேவை வாழ்க்கைச் சுழற்சியையும் உள்ளடக்கியது. வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு சிக்கல் இருப்பதை அறியும் முன்போ அல்லது அழைப்பு மையத்தைத் தொடர்பு கொள்ள வேண்டிய அவசியம் ஏற்படுவதற்கு முன்போ, சிக்கலை விரைவாகத் தீர்க்க நாங்கள் உதவுகிறோம். உதாரணமாக, ஜான் டீரே, பயிர் விளைச்சலை அதிகரிக்க, சிக்கல்களை விரைவாகத் தீர்க்க எங்கள் தயாரிப்பைப் பயன்படுத்துகிறார்.”
AI மேம்படுத்தலைப் பற்றி ஆழமாக ஆராய்தல்
AI மேம்படுத்தலின் சாராம்சம், மனித நிபுணத்துவத்தை மாற்றுவதற்குப் பதிலாக, அதை மேம்படுத்தும் திறனில் உள்ளது. இது ஒரு கூட்டுவாழ்வு உறவை உருவாக்குவதாகும், அங்கு AI வழக்கமான பணிகளைக் கையாளுகிறது மற்றும் தரவு சார்ந்த நுண்ணறிவுகளை வழங்குகிறது, அதே நேரத்தில் மனிதர்கள் சிக்கலான சிக்கல்களைத் தீர்ப்பது, விமர்சன சிந்தனை மற்றும் படைப்பாற்றல் ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்துகிறார்கள்.
AI மேம்படுத்தலின் முக்கிய நன்மைகள்:
- அதிகரித்த உற்பத்தித்திறன்: AI மீண்டும் மீண்டும் செய்யப்படும் பணிகளை தானியக்கமாக்குகிறது, சேவை வல்லுநர்கள் அதிக மூலோபாய மற்றும் தேவைப்படும் நடவடிக்கைகளில் கவனம் செலுத்த அனுமதிக்கிறது.
- மேம்படுத்தப்பட்ட முடிவெடுத்தல்: AI அல்காரிதம்கள் மனிதர்கள் தவறவிடக்கூடிய வடிவங்களையும் நுண்ணறிவுகளையும் அடையாளம் காண ஏராளமான தரவை பகுப்பாய்வு செய்ய முடியும், இது மேலும் தகவலறிந்த முடிவுகளுக்கு வழிவகுக்கும்.
- மேம்படுத்தப்பட்ட செயல்திறன்: பணிப்பாய்வுகளை நெறிப்படுத்துவதன் மூலமும், நிகழ்நேர வழிகாட்டுதலை வழங்குவதன் மூலமும், AI சேவை குழுக்கள் சிக்கல்களை விரைவாகவும் திறமையாகவும் தீர்க்க உதவும்.
- குறைக்கப்பட்ட பிழைகள்: AI பணிகளை தானியக்கமாக்குவதன் மூலமும், சரிபார்ப்பு பட்டியல்கள் மற்றும் நினைவூட்டல்களை வழங்குவதன் மூலமும் மனித பிழையைக் குறைக்க முடியும்.
- மேம்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் அனுபவம்: வேகமான மற்றும் திறமையான சேவை மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழிவகுக்கிறது.
- பணியாளர்களின் திறனை மேம்படுத்துதல் மற்றும் மறுதிறன் அளித்தல்: வழக்கமான பணிகளைக் கவனித்துக்கொள்வதன் மூலம், சேவை வல்லுநர்கள் புதிய திறன்களைக் கற்றுக்கொள்வதற்கும் மாறிவரும் தொழில்நுட்பங்களுக்கு ஏற்ப மாறுவதற்கும் கவனம் செலுத்தலாம்.
AI மேம்படுத்தலுக்கான அக்வாண்டின் அணுகுமுறை
அக்வாண்டின் தளம் ஏற்கனவே உள்ள சேவை பணிப்பாய்வுகளில் தடையின்றி ஒருங்கிணைக்க வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. இது இயந்திர கற்றல், இயற்கை மொழி செயலாக்கம் மற்றும் பிற AI தொழில்நுட்பங்களின் கலவையைப் பயன்படுத்தி பல அம்சங்களை வழங்குகிறது, அவற்றுள்:
- நுண்ணறிவு வரிசைப்படுத்தல்: AI உள்வரும் சேவை கோரிக்கைகளை பகுப்பாய்வு செய்து, தானாகவே அவற்றை மிகவும் பொருத்தமான தொழில்நுட்ப வல்லுநருக்கு அவர்களின் திறன்கள் மற்றும் கிடைக்கும் தன்மையின் அடிப்படையில் அனுப்புகிறது.
- அறிவு மேலாண்மை: AI பழங்குடி அறிவைக் கைப்பற்றி ஒழுங்கமைக்கிறது, இது அனைத்து சேவை வல்லுநர்களுக்கும் எளிதில் அணுகக்கூடியதாகிறது.
- வழிகாட்டப்பட்ட சரிசெய்தல்: AI தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் சிக்கல்களை விரைவாகக் கண்டறிந்து தீர்க்க உதவும் படிப்படியான வழிமுறைகளையும் பரிந்துரைகளையும் வழங்குகிறது.
- முன்கணிப்பு பராமரிப்பு: AI சாத்தியமான தோல்விகளை கணிக்கவும், பராமரிப்பை முன்கூட்டியே திட்டமிடவும் உபகரணத் தரவை பகுப்பாய்வு செய்கிறது.
- தொலைநிலை உதவி: AI தொழில்நுட்ப வல்லுநர்களை தொலைதூரத்தில் சிக்கல்களைக் கண்டறிந்து தீர்க்க உதவுகிறது, இதனால் நேரில் செல்ல வேண்டிய அவசியம் குறைகிறது.
உண்மையான உலக தாக்கம்: ஜான் டீரே உதாரணம்
அக்வாண்டின் AI மேம்படுத்தலின் செயல்பாட்டிற்கு ஜான் டீரே ஒரு சிறந்த உதாரணம் என்று மெலோச்னா எடுத்துரைத்தார். விவசாயத் துறையில், பயிர் விளைச்சலை அதிகரிக்க சரியான நேரத்தில் உபகரணங்களை பராமரிப்பது அவசியம். அக்வாண்டின் தளம் ஜான் டீரே தங்கள் இயந்திரங்களில் ஏதேனும் சிக்கல்கள் இருந்தால் அவற்றை விரைவாக சரிசெய்ய உதவுகிறது, வேலையில்லா நேரத்தை குறைக்கிறது மற்றும் விவசாயிகளுக்கு உகந்த உற்பத்தித்திறனை உறுதி செய்கிறது.
இந்த உண்மையான உலக பயன்பாடு AI மேம்படுத்தலின் உறுதியான நன்மைகளை நிரூபிக்கிறது. AI-இயங்கும் கருவிகளைக் கொண்டு சேவை வல்லுநர்களுக்கு அதிகாரம் அளிப்பதன் மூலம், அக்வாண்ட் ஜான் டீரே போன்ற நிறுவனங்களுக்கு செயல்திறன், வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் ஒட்டுமொத்த செயல்பாட்டு செயல்திறன் ஆகியவற்றில் குறிப்பிடத்தக்க முன்னேற்றங்களை அடைய உதவுகிறது.
AI பற்றிய கவலைகளை நிவர்த்தி செய்தல்
AI மனித வேலைகளை மாற்றும் என்ற பயம் ஒரு பொதுவான கவலை. இருப்பினும், அக்வாண்டின் தத்துவம் AI ஐ மாற்றுவதற்கான ஒரு கருவியாக அல்ல, மேம்படுத்துவதற்கான ஒரு கருவியாக மையமாகக் கொண்டுள்ளது. வழக்கமான பணிகளை தானியக்கமாக்குவதன் மூலமும், தரவு சார்ந்த நுண்ணறிவுகளை வழங்குவதன் மூலமும், AI சேவை வல்லுநர்களை மனித புத்தி கூர்மை மற்றும் விமர்சன சிந்தனை தேவைப்படும் உயர் மதிப்புள்ள நடவடிக்கைகளில் கவனம் செலுத்த அனுமதிக்கிறது.
AI மேம்படுத்தலுடன் சேவையின் எதிர்காலம்
போக்கு தெளிவாக உள்ளது, AI எங்கும் போகாது. சேவைத் தொழில்களில் AI ஐப் பின்பற்றுவது வரும் ஆண்டுகளில் துரிதப்படுத்தப்படும். AI தொழில்நுட்பங்கள் தொடர்ந்து வளர்ச்சியடைவதால், AI மேம்படுத்தலின் இன்னும் அதிநவீன மற்றும் தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் பயன்பாடுகளை நாம் எதிர்பார்க்கலாம். இது வழிவகுக்கும்:
- மேலும் செயலூக்கமான மற்றும் தடுப்பு சேவை: AI உபகரணங்கள் செயலிழப்பதற்கு முன்பே அவற்றைக் கணித்து தடுக்க அதிகளவில் பயன்படுத்தப்படும், வேலையில்லா நேரத்தைக் குறைக்கும் மற்றும் உற்பத்தித்திறனை அதிகரிக்கும்.
- அதி-தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவை: AI சேவை வழங்குநர்கள் தங்கள் சேவைகளை ஒவ்வொரு தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளரின் குறிப்பிட்ட தேவைகளுக்கு ஏற்ப வடிவமைக்க உதவும், இது மிகவும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மற்றும் திருப்திகரமான அனுபவத்தை உருவாக்கும்.
- மனிதர்களுக்கும் AI க்கும் இடையிலான அதிக ஒத்துழைப்பு: சேவையின் எதிர்காலம் மனிதர்களும் AI யும் தடையின்றி இணைந்து பணியாற்றுவதைக் காணும், உகந்த முடிவுகளை அடைய ஒருவருக்கொருவர் பலங்களைப் பயன்படுத்துவார்கள்.
- தொடர்ச்சியான முன்னேற்றம்: AI-இயங்கும் பகுப்பாய்வு சேவை செயல்திறன் குறித்த மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை வழங்கும், நிறுவனங்கள் முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காணவும், அவற்றின் செயல்பாடுகளை தொடர்ந்து மேம்படுத்தவும் உதவும்.
AI-மேம்படுத்தப்பட்ட சேவை நிலப்பரப்புக்கு மாறுவதற்கு மனநிலை மாற்றம் மற்றும் பணியாளர்களை மேம்படுத்துதல் மற்றும் மறுதிறன் அளிப்பதில் கவனம் செலுத்துதல் அவசியம். சேவை வல்லுநர்கள் AI உடன் திறம்பட ஒத்துழைக்கவும் அதன் திறன்களைப் பயன்படுத்தவும் புதிய திறன்களை வளர்த்துக் கொள்ள வேண்டும். இந்த மாற்றத்தைத் தழுவி, தேவையான பயிற்சி மற்றும் மேம்பாட்டில் முதலீடு செய்யும் நிறுவனங்கள் சேவையின் எதிர்காலத்தில் செழிக்க நல்ல நிலையில் இருக்கும்.
அக்வாண்டின் தளம் இந்த எதிர்காலத்தைப் பற்றிய ஒரு பார்வையை வழங்குகிறது, சேவை குழுக்களை மாற்றுவதற்கும் பல்வேறு தொழில்களில் குறிப்பிடத்தக்க முன்னேற்றங்களை ஏற்படுத்துவதற்கும் AI இன் சக்தியைக் காட்டுகிறது. மாற்றுவதற்குப் பதிலாக மேம்படுத்துவதில் கவனம் செலுத்துவதன் மூலம், அக்வாண்ட் சேவைக்கு மிகவும் திறமையான, பயனுள்ள மற்றும் இறுதியில், அதிக மனிதனை மையமாகக் கொண்ட அணுகுமுறைக்கு வழி வகுக்கிறது. AI இன் ஒருங்கிணைப்பு தொழில்நுட்பத்தைப் பற்றியது மட்டுமல்ல; அது மக்கள் தங்கள் சிறந்த வேலையைச் செய்ய அதிகாரம் அளிப்பதைப் பற்றியது.