Взгляд в будущее: исследование PYMNTS 2023 года
Почти два года назад в отчете PYMNTS Intelligence предсказывалось растущее влияние голосовых технологий на поведение потребителей. Это исследование подчеркнуло его потенциал для революционного изменения повседневной деятельности и даже помощи в чрезвычайных ситуациях. Эта дальновидная перспектива идеально согласуется с представлением Amazon Alexa+, обновленной версии ее известного голосового помощника, теперь дополненного генеративным искусственным интеллектом (GenAI). Это значительное обновление разработано для повышения интеллекта и оперативности Alexa, открывая расширенные возможности, такие как оптимизированный заказ продуктов, легкое бронирование услуг и упрощенная отправка сообщений.
Alexa+: новая эра голосовых технологий на базе искусственного интеллекта
Alexa+, основанная на передовых моделях Nova от Amazon и других сложных технологиях искусственного интеллекта, призвана переопределить опыт использования голосового помощника. Она напрямую отвечает на прогноз исследования о том, что голосовые технологии превратятся в более глубоко интегрированный и эффективный инструмент для потребителей. Как показали данные PYMNTS, потребители все чаще ищут технологии, способные решать сложные задачи. Alexa+ наглядно демонстрирует это, коренным образом меняя способ взаимодействия пользователей с голосовыми помощниками.
Доступность и цены: Участники Prime получат бесплатный доступ к Alexa+, а пользователи, не являющиеся участниками Prime, смогут подписаться за ежемесячную плату в размере 19,99 долларов США.
Расширенная персонализация: Отличительной особенностью Alexa+ является ее способность сохранять и использовать прошлые взаимодействия, открывая путь для высоко персонализированных ответов.
Расширенные возможности: Помимо персонализации, Alexa+ может легко перемещаться по видеотекам, умело читать документы вслух и умело выполнять широкий спектр других задач.
Ожидаемый запуск: Несмотря на некоторые задержки в разработке, Alexa+ планируется к скорому выпуску, обещая пользователям набор расширенных функций искусственного интеллекта, доступных через их существующие устройства с поддержкой Alexa.
Созвучие с результатами исследований PYMNTS
Это значительное обновление от Amazon удивительно хорошо согласуется с тенденциями, отмеченными в исследовании PYMNTS, проведенном в апреле 2023 года. Первоначальное исследование, основанное на всестороннем опросе 2939 потребителей в США, показало, что, хотя смарт- и мобильные устройства остаются ключевыми в современной экосистеме потребительских технологий, голосовые технологии быстро поднимаются как следующий эволюционный шаг.
Непревзойденное удобство голоса: Исследование подчеркивает, что, несмотря на повсеместное распространение сенсорных интерфейсов, устройства с голосовым управлением предлагают непревзойденный уровень удобства. Это особенно очевидно в сценариях, когда руки свободны, например, во время вождения или многозадачности.
Цитата из оригинального отчета: В отчете говорится: ‘Однако приближается следующий рубеж, и почти две трети американцев уже использовали эту многообещающую технологию в прошлом году. Этим достижением, конечно же, являются голосовые технологии’. Далее говорится: ‘Потребители хотят сделать повседневные дела умными, простыми и более связанными, и голосовые технологии без помощи рук могут соответствовать этим требованиям. Потребители уже могут использовать голосовые технологии для поиска информации, идентификации себя с помощью голосового помощника или поиска и бронирования авиабилетов, среди прочих возможностей’.
Растущая привлекательность голосовых технологий: более глубокое погружение
Отчет PYMNTS показал, что почти две трети американцев использовали голосовые технологии в прошлом году. Основными катализаторами, способствующими этому принятию, были определены скорость и удобство. Значительная часть потребителей воспринимает голосовые команды как более быстрые и удобные, чем ввод текста или нажатие на экраны.
Голосовые технологии в чрезвычайных ситуациях: Примечательно, что почти половина опрошенных пользователей признали особую полезность голосовых технологий в чрезвычайных ситуациях, когда быстрое действие имеет первостепенное значение. Эти результаты убедительно свидетельствуют о том, что голосовые технологии обладают широким и в значительной степени неиспользованным потенциалом для оптимизации и улучшения повседневной жизни.
Будущие ожидания: В отчете также приводится убедительная статистика: 60% респондентов выразили уверенность в том, что голосовые помощники в конечном итоге достигнут уровня возможностей и надежности, сравнимого с человеческим, в течение следующих пяти лет.
Барьер доверия: Хотя энтузиазм в отношении голосовых технологий явно растет, в отчете признается, что доверие остается существенным препятствием. Лишь небольшая часть потребителей в настоящее время считает, что голосовые помощники обладают возможностями, эквивалентными человеческим, и многие по-прежнему не решаются доверить им сложные задачи.
Преодоление трудностей и использование потенциала
Несмотря на эти сохраняющиеся проблемы, в отчете однозначно говорится, что потенциал голосовых технологий огромен. Потребители все более восприимчивы к использованию голосовых помощников для решения самых разных задач. Однако сохраняется ощутимая настороженность в отношении доверия им конфиденциальной информации или более сложных действий. В отчете прогнозируется, что по мере того, как голосовые технологии будут продолжать совершенствоваться и становиться все более надежными, будет наблюдаться постепенное, но неуклонное увеличение числа пользователей.
Рынок премиальных голосовых помощников: демографический разрыв
Ключевым выводом отчета PYMNTS стало заметное желание определенных демографических сегментов инвестировать в более надежного и интеллектуального голосового помощника. Молодые люди, особенно миллениалы, и потребители с более высоким доходом проявляли большую склонность к инвестированию в премиальные голосовые услуги. И наоборот, старшие поколения и группы с более низким доходом, как правило, более неохотно принимали этот технологический скачок.
Расширение основных выводов: более детальный взгляд
Чтобы обеспечить более полное понимание развивающегося ландшафта голосовых технологий, давайте углубимся в некоторые ключевые аспекты, освещенные в исследовании PYMNTS и предложении Amazon Alexa+.
1. Эволюция взаимодействия с пользователем:
Переход от преимущественно сенсорных взаимодействий к интерфейсам, управляемым голосом, представляет собой значительный сдвиг парадигмы в том, как люди взаимодействуют с технологиями. Голос предлагает более естественный и интуитивно понятный способ общения, имитирующий человеческий разговор. Это особенно выгодно в ситуациях, когда визуальное внимание ограничено или руки заняты. Alexa+ стремится извлечь из этого выгоду, предлагая более разговорный и менее роботизированный стиль взаимодействия.
2. Роль искусственного интеллекта:
Генеративный ИИ является краеугольным камнем расширенных возможностей Alexa+. Он позволяет голосовому помощнику выйти за рамки простых взаимодействий по принципу «команда-ответ» к более тонкому пониманию намерений и контекста пользователя. Это позволяет Alexa+ вести более сложные диалоги, предвидеть потребности пользователей и предоставлять более релевантные и персонализированные ответы. ИИ также облегчает интеграцию новых функций, таких как поиск по видеотеке и чтение документов, расширяя возможности голосового помощника.
3. Устранение дефицита доверия:
Исследование PYMNTS подчеркнуло важность доверия для более широкого внедрения голосовых технологий. Потребители должны быть уверены, что их голосовые помощники безопасны, надежны и способны точно и ответственно обрабатывать их запросы. Amazon решает эту проблему несколькими способами:
- Контроль конфиденциальности: Предоставление пользователям большего контроля над своими данными и настройками конфиденциальности.
- Точность и надежность: Постоянное повышение точности распознавания голоса и обработки естественного языка.
- Прозрачность: Более прозрачное информирование о том, как собираются и используются голосовые данные.
4. Будущее голоса в конкретных отраслях:
Потенциальные применения голосовых технологий выходят далеко за рамки умных домов и персональных помощников. Рассмотрим следующие возможности:
- Здравоохранение: Голосовой мониторинг пациентов, напоминания о приеме лекарств и консультации по телемедицине.
- Автомобилестроение: Управление функциями автомобиля, навигацией и развлекательными системами без помощи рук.
- Розничная торговля: Голосовые покупки, персонализированные рекомендации и взаимодействие со службой поддержки клиентов.
- Образование: Голосовые инструменты обучения, интерактивные учебные пособия и приложения для изучения языков.
5. Конкурентная среда:
Amazon не одинока в гонке за разработкой передовых голосовых технологий. Другие крупные игроки, такие как Google (с Google Assistant) и Apple (с Siri), также вкладывают значительные средства в эту область. Эта конкуренция стимулирует инновации и раздвигает границы возможного с помощью голосовых технологий. Конечным бенефициаром этой конкуренции является потребитель, который получит доступ к все более сложным и функциональным голосовым помощникам.
6. Важность контекстной осведомленности:
Одним из ключевых достижений в области голосовых технологий является способность помощников понимать контекст и реагировать на него. Это означает, что помощник может запоминать предыдущие взаимодействия, понимать текущую ситуацию пользователя и соответствующим образом адаптировать свои ответы. Alexa+ использует эту возможность, чтобы обеспечить более персонализированный и интуитивно понятный интерфейс. Например, если вы спросите Alexa+ о погоде, а затем спросите «А как насчет завтра?», она поймет, что вы все еще говорите о погоде.
7. Проблема многоязычной поддержки:
По мере того, как голосовые технологии становятся все более глобальными, потребность в надежной многоязычной поддержке становится все более острой. Голосовые помощники должны уметь точно понимать и реагировать на разные языки и акценты. Это сложная техническая задача, но она необходима для широкого распространения.
8. Этические соображения:
По мере того, как голосовые технологии становятся все более распространенными, важно учитывать этические последствия. К ним относятся:
- Конфиденциальность: Защита пользовательских данных и обеспечение того, чтобы голосовые записи не использовались не по назначению.
- Предвзятость: Обеспечение того, чтобы голосовые помощники не были предвзяты по отношению к определенным группам людей.
- Доступность: Обеспечение доступности голосовых технологий для людей с ограниченными возможностями.
- Вытеснение рабочих мест: Учет потенциального влияния голосовых технологий на занятость.
9. Интеграция с другими технологиями:
Голосовые технологии не являются самостоятельной сущностью. Они все чаще интегрируются с другими технологиями, такими как Интернет вещей (IoT), дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR). Эта интеграция создает новые возможности для того, как мы взаимодействуем с окружающим миром. Например, вы можете использовать голосовые команды для управления устройствами умного дома, взаимодействия с виртуальными объектами в среде AR или навигации по виртуальному миру в VR.
10. Долгосрочное видение:
Долгосрочное видение голосовых технологий заключается в создании действительно интеллектуальных помощников, которые могут предвидеть наши потребности, понимать нашиэмоции и органично интегрироваться в нашу жизнь. Эти помощники смогут управлять нашими расписаниями, предоставлять нам информацию, помогать нам с задачами и даже предлагать общение. Хотя это видение все еще далеко, быстрые достижения в области искусственного интеллекта и голосовых технологий делают его все более правдоподобным.
Акцент в отчете на том, что молодые демографические группы и люди с более высоким доходом более склонны к использованию премиальных голосовых сервисов, подчеркивает важный момент о сегментации рынка. Это подчеркивает необходимость в индивидуальных предложениях и стратегиях ценообразования для удовлетворения потребностей различных групп потребителей.