Visa укрепляет альянсы с технологическими гигантами, включая Microsoft и OpenAI, для внедрения новаторской платформы, которая позволит пользователям поручать свои онлайн-покупки сложным ИИ-агентам.
Эти ИИ-агенты, работающие в рамках установленных пользователем параметров расходов, будут автономно управлять различными задачами, от поиска продуктов и планирования отпуска до закупки продуктов питания, как объявил в среду гигант по обработке платежей.
Цифровой ландшафт коммерции постоянно стремится минимизировать временной разрыв между выбором продукта потребителем и завершением оплаты, тем самым смягчая отказ от покупки в середине транзакции.
Необходимость в ускоренных процессах оформления заказа усилилась после пандемии COVID-19, которая катализировала широкую миграцию в каналы онлайн-покупок.
Новая платформа Visa, получившая название Visa Intelligent Commerce, призвана облегчить трения, позволяя ИИ обрабатывать рутинные операции, в то время как потребители сохраняют окончательное право принятия решений. Этот оптимизированный опыт покупок может стимулировать увеличение расходов.
ИИ-агенты - это автономные системы, предназначенные для выполнения конкретных задач без постоянного вмешательства человека, что отличает их от обычных чат-ботов.
Прогнозируется, что эти агенты будут играть более заметную роль в будущих бизнес-стратегиях ИИ. Исследование Boston Consulting Group прогнозирует среднегодовой темп роста рынка в 45% с 2024 по 2030 год.
В дополнение к Microsoft и OpenAI, в сеть сотрудничества Visa входят Anthropic, IBM, Mistral AI, Perplexity, Samsung и Stripe.
Заря эры онлайн-шопинга на основе ИИ
Цифровой рынок претерпевает сейсмический сдвиг, вызванный слиянием искусственного интеллекта и электронной коммерции. Инициатива Visa по интеграции ИИ-агентов в процесс онлайн-покупок представляет собой поворотный момент в этой эволюции. Передавая рутинные и повторяющиеся задачи ИИ, потребители могут вернуть себе драгоценное время и сосредоточиться на более стратегических решениях о покупке.
Эта смена парадигмы имеет далеко идущие последствия как для потребителей, так и для предприятий. Потребители могут ожидать более персонализированного, эффективного и беспрепятственного процесса покупок, в то время как предприятия могут использовать ИИ для оптимизации своих операций, улучшения взаимодействия с клиентами и увеличения доходов.
Роль ИИ-агентов
ИИ-агенты - это сложные программные программы, предназначенные для выполнения определенных задач автономно, без необходимости постоянного контроля со стороны человека. Эти агенты используют алгоритмы машинного обучения для обучения на данных, адаптации к изменяющимся обстоятельствам и принятия обоснованных решений.
В контексте онлайн-покупок ИИ-агенты могут выполнять широкий спектр задач, в том числе:
Обнаружение продукта: ИИ-агенты могут просматривать Интернет, чтобы идентифицировать продукты, которые соответствуют конкретным потребностям и предпочтениям потребителя. Они могут анализировать описания продуктов, обзоры и данные о ценах, чтобы предоставлять персонализированные рекомендации.
Сравнение цен: ИИ-агенты могут сравнивать цены у разных розничных продавцов, чтобы гарантировать, что потребители получают наилучшее предложение. Они также могут отслеживать колебания цен и предупреждать потребителей о потенциальных возможностях экономии.
Управление запасами: ИИ-агенты могут отслеживать уровни запасов и автоматически повторно заказывать продукты, когда запасы заканчиваются. Это может помочь потребителям избежать нехватки запасов и обеспечить, чтобы у них всегда были необходимые продукты.
Размещение заказов: ИИ-агенты могут автоматизировать процесс размещения заказов, избавляя потребителей от необходимости вручную вводить информацию о доставке и выставлении счетов. Это может сэкономить время и снизить риск ошибок.
Обслуживание клиентов: ИИ-агенты могут оказывать мгновенную поддержку клиентам, отвечая на вопросы и решая проблемы без необходимости вмешательства человека. Это может повысить удовлетворенность клиентов и снизить нагрузку на представителей службы поддержки клиентов.
Преимущества покупок на основе ИИ
Интеграция ИИ-агентов в процесс онлайн-покупок предлагает множество преимуществ как для потребителей, так и для предприятий.
Для потребителей:
- Экономия времени: ИИ-агенты могут автоматизировать повторяющиеся задачи, освобождая потребителей, чтобы они могли сосредоточиться на более важных занятиях.
- Персонализация: ИИ-агенты могут предоставлять персонализированные рекомендации, основанные на индивидуальных потребностях и предпочтениях потребителя.
- Экономия средств: ИИ-агенты могут выявлять лучшие предложения и отслеживать колебания цен, чтобы помочь потребителям сэкономить деньги.
- Удобство: ИИ-агенты могут автоматизировать весь процесс покупок, от обнаружения продукта до размещения заказа.
- Улучшенное обслуживание клиентов: ИИ-агенты могут оказывать мгновенную поддержку клиентам, решая проблемы быстро и эффективно.
Для предприятий:
- Увеличение продаж: ИИ-агенты могут стимулировать продажи, предоставляя персонализированные рекомендации и оптимизируя процесс покупок.
- Улучшение взаимодействия с клиентами: ИИ-агенты могут улучшить взаимодействие с клиентами, предоставляя персонализированное обслуживание и поддержку.
- Снижение затрат: ИИ-агенты могут автоматизировать задачи, снижая потребность в рабочей силе и снижая операционные расходы.
- Анализ данных: ИИ-агенты могут собирать данные о поведении потребителей, предоставляя ценную информацию, которую можно использовать для улучшения бизнес-стратегий.
- Конкурентное преимущество: Предприятия, которые внедряют решения для покупок на основе ИИ, могут получить конкурентное преимущество перед теми, кто этого не делает.
Стратегическое партнерство Visa
Решение Visa сотрудничать с ведущими компаниями, занимающимися разработкой ИИ, такими как Microsoft и OpenAI, подчеркивает важность партнерства в стимулировании инноваций в сфере цифровой коммерции. Используя опыт и ресурсы этих компаний, Visa может ускорить разработку и развертывание своей платформы для покупок на основе ИИ.
Microsoft
Microsoft - мировой лидер в области технологий с опытом в области облачных вычислений, искусственного интеллекта и разработки программного обеспечения. Облачная платформа Azure от Microsoft предоставляет инфраструктуру и инструменты, необходимые Visa для разработки и развертывания своей платформы для покупок на основе ИИ.
OpenAI
OpenAI - исследовательская компания, занимающаяся разработкой безопасного и полезного искусственного интеллекта. Опыт OpenAI в области обработки естественного языка и машинного обучения имеет важное значение для создания ИИ-агентов, которые могут понимать потребности потребителей и реагировать на них.
Anthropic
Anthropic - это компания, занимающаяся безопасностью ИИ и исследованиями, работающая над созданием надежных, интерпретируемых и управляемых систем ИИ. Их сотрудничество с Visa, вероятно, направлено на обеспечение безопасности и этических соображений ИИ-агентов в рамках платформы Visa Intelligent Commerce.
IBM
IBM, давний гигант в области технологий и консалтинга, привносит в партнерство свой опыт в области решений и инфраструктуры ИИ корпоративного уровня. Это сотрудничество, вероятно, включает в себя использование возможностей ИИ IBM для повышения безопасности, масштабируемости и надежности платформы Visa.
Mistral AI
Mistral AI, европейский стартап, специализирующийся на генеративных моделях ИИ, может внести свой вклад в способность платформы понимать запросы клиентов и отвечать на них, генерировать описания продуктов или даже персонализировать процесс покупок посредством создания контента на основе ИИ.
Perplexity
Perplexity AI известна своей поисковой системой на основе ИИ, которая предоставляет прямые ответы и резюме на запросы пользователей. Ее интеграция с Visa Intelligent Commerce может позволить ИИ-агентам быстро собирать и синтезировать информацию о продуктах, ценах и обзорах, предоставляя потребителям всестороннюю информацию.
Samsung
Участие Samsung предполагает акцент на интеграции опыта покупок с использованием ИИ в мобильные устройства и, возможно, другие интеллектуальные устройства. Это может привести к бесперебойному и персонализированному процессу покупок непосредственно на устройствах Samsung.
Stripe
Stripe, ведущая платформа для обработки онлайн-платежей, является естественным партнером для Visa. Интеграция платежной инфраструктуры Stripe с платформой для покупок на основе ИИ от Visa упростит процесс оформления заказа и обеспечит безопасные транзакции.
Будущее онлайн-покупок
Выход Visa на рынок покупок на основе ИИ - это не просто мимолетная тенденция; это предвестник будущего онлайн-торговли. По мере того, как технология ИИ продолжает развиваться, мы можем ожидать появления еще более сложных и персонализированных процессов покупок.
Персонализированный опыт покупок
ИИ-агенты смогут изучать индивидуальные предпочтения потребителя и соответствующим образом адаптировать процесс покупок. Это может включать в себя рекомендации продуктов, которые, вероятно, будут представлять интерес, предоставление персонализированных скидок и предложение индивидуализированного обслуживания клиентов.
Полная интеграция
Покупки на основе ИИ будут беспрепятственно интегрированы во все аспекты цифровой жизни потребителя. Потребители смогут совершать покупки, используя свой голос, свои жесты или даже свои мысли.
Повышенная безопасность
ИИ будет играть важную роль в повышении безопасности онлайн-покупок. ИИ-агенты смогут обнаруживать мошеннические транзакции и защищать потребителей от кражи личных данных.
Этические соображения
По мере того, как ИИ становится все более распространенным в онлайн-покупках, важно учитывать этические соображения, связанные с его использованием. Это включает в себя обеспечение того, чтобы ИИ-агенты были справедливыми, прозрачными и подотчетными.
Стратегический шаг Visa в направлении покупок на основе ИИ является свидетельством преобразующего потенциала искусственного интеллекта в сфере цифровой коммерции. Приняв ИИ, Visa не только улучшает процесс покупок для потребителей, но и позиционирует себя как лидера в будущем онлайн-торговли. Сотрудничество с Microsoft, OpenAI и другими технологическими гигантами свидетельствует о приверженности инновациям и видении более персонализированного, эффективного и безопасного процесса покупок для всех. Речь идет не просто об оптимизации транзакций; речь идет о фундаментальном изменении того, как мы взаимодействуем с цифровым рынком.