В динамичной сфере генеративного искусственного интеллекта (GenAI) компания Perplexity AI зарекомендовала себя как заметный претендент, стратегически сосредоточив внимание на конкретных требованиях бизнес-пользователей. Несмотря на то, что она еще не получила широкого признания потребителей, подобного OpenAI или Google, Perplexity AI набирает значительный импульс благодаря ключевым партнерствам и уникальному подходу к утилитам AI.
Стратегические партнерства: расширение охвата рынка
Perplexity AI активно налаживает альянсы с крупными игроками в различных отраслях. Это сотрудничество играет ключевую роль в расширении ее присутствия на рынке и интеграции ее возможностей AI в различные экосистемы.
- Samsung: Perplexity AI, по сообщениям, ведет продвинутые переговоры с Samsung о внедрении своих функциональных возможностей AI в экосистему смартфонов Samsung. Эта потенциальная интеграция может привести к тому, что AI Perplexity заменит помощника Gemini от Google на устройствах Galaxy. Планы включают в себя интеграцию Perplexity AI в веб-браузер Samsung и помощника Bixby, что улучшит пользовательский опыт в целом.
- Motorola: Сотрудничество с Motorola направлено на интеграцию технологии AI Perplexity в смартфоны Motorola. Цель состоит в том, чтобы улучшить пользовательский опыт с помощью функций, управляемых AI, предоставляя пользователям более интуитивно понятное и эффективное взаимодействие со своими устройствами.
- PayPal: Добавив PayPal в качестве опции оформления заказа в свой чат-бот, Perplexity AI упрощает транзакции и предоставляет пользователям беспроблемный опыт совершения покупок. Эта интеграция повышает удобство и позиционирует Perplexity AI как универсальный инструмент как для поиска информации, так и для практического применения.
- SoftBank: Укрепляя свои связи с инвестором SoftBank, Perplexity AI расширила свое стратегическое партнерство. Отдел продаж SoftBank теперь будет продвигать план Enterprise Pro от Perplexity среди корпоративных клиентов в Японии. Это партнерство использует обширную сеть и присутствие SoftBank на рынке для ускорения внедрения Perplexity AI в японском корпоративном секторе.
- Wiley: В партнерстве с Wiley Perplexity AI предоставляет пользователям прямой доступ к обширной библиотеке контента Wiley через свой чат-бот. Это сотрудничество расширяет возможности чат-бота, предоставляя множество информации и ресурсов, что делает его неоценимым инструментом для исследований и обучения.
Корпоративные инвестиции в AI: растущая тенденция
Согласно данным PYMNTS Intelligence, компании постепенно увеличивают свои инвестиции в технологии AI. Значительные 90% финансовых директоров сообщили о наблюдении «очень положительной» рентабельности инвестиций в декабре 2024 года, что является заметным увеличением по сравнению с числом респондентов, которые сообщили о том же настроении девять месяцев назад. Эти данные подчеркивают растущее признание потенциала AI для повышения производительности и эффективности внутри организаций. Вместо того, чтобы полностью заменять человеческих работников, компании теперь сосредоточены на использовании GenAI для расширения и улучшения своей существующей рабочей силы.
Стратегическое позиционирование: за пределами узнаваемости бренда
Стратегические альянсы, заключенные с Perplexity AI, поставили стартап на путь значительного роста, независимо от его более низкой узнаваемости бренда по сравнению с гигантами отрасли, такими как OpenAI или Google. В то время как такие фигуры, как Сэм Альтман, генеральный директор OpenAI, и известные бренды Google и Microsoft часто доминируют в заголовках, Perplexity AI тихо продвигается вперед, удовлетворяя конкретные потребности предприятий. Несмотря на то, что его исключили из саммитов AI в Белом доме при администрациях Байдена и Трампа, генеральный директор Perplexity AI Аравинд Сринивас сосредоточился на создании продукта, который резонирует с бизнес-требованиями.
Привлекательность для предприятий: почему компании выбирают Perplexity
Предприятия привлекает Perplexity AI по нескольким веским причинам, в основном из-за его гибкого и ориентированного на пользователя подхода.
Дев Наг, основатель и генеральный директор QueryPal, бывший сотрудник Google и PayPal, подчеркивает, что «Perplexity показал, что быть модельным «полиглотом" может создать больше стратегических преимуществ, чем владение лучшей отдельной моделью». В отличие от конкурентов, таких как ChatGPT, которые в основном полагаются на свои собственные большие языковые модели (LLM), Perplexity AI может легко переключаться между различными LLM, включая ChatGPT, Claude и свою собственную модель Sonar. Эта адаптивность гарантирует, что пользователи получат наиболее подходящие и эффективные ответы в зависимости от их конкретных потребностей.
Ориентированная на пользователя агрегация моделей
Подход Perplexity AI в основном ориентирован на пользователя. Он отдает приоритет предоставлению наилучших возможных результатов путем агрегирования нескольких LLM и предоставления пользователям доступа к ряду опций. Наг объясняет: «В то время как все зацикливаются на том, кто построит самый умный AI, Perplexity обнаружил, что агрегирование нескольких LLM и предоставление пользователям возможности переключаться между GPT-4, Claude 3.5 и их собственной моделью Sonar обеспечивает лучшую экономику и устойчивость».
Например, если OpenAI повысит цены на API или столкнется с перебоями в обслуживании, Perplexity AI может легко перенаправить трафик на альтернативную LLM, обеспечивая бесперебойное обслуживание и рентабельность. Эта гибкость является значительным преимуществом для предприятий, которые полагаются на согласованные и надежные решения AI.
Масштабируемость и экономичность
Инфраструктура Perplexity AI позволяет обрабатывать значительный объем запросов без непомерных затрат. По словам Нага, «Этот подход позволяет стартапу из 150 человек обрабатывать 400 миллионов запросов в месяц без огромных вычислительных затрат, которые разорили бы большинство команд, пытающихся запускать пограничные модели от начала до конца». Эта масштабируемость и экономичность делают Perplexity AI привлекательным вариантом для компаний, желающих внедрить решения AI без перенапряжения своих ресурсов.
Корпоративные партнерства: техническая гибкость и прозрачность
Ключевым фактором, определяющим корпоративные партнерства Perplexity AI, является его техническая гибкость в сочетании с акцентом на прозрачность и возможность аудита. Наг отмечает: «Корпоративные партнерства проистекают из этой технической гибкости в сочетании с тем, что OpenAI изначально упустил из виду: ссылки и прозрачность на самом деле имеют большее значение для институциональных покупателей, чем необработанный, но неотслеживаемый интеллект».
Акцент Perplexity AI на предоставлении ссылок и проверяемой информации соответствует строгим требованиям корпоративных клиентов, которым нужны надежные и заслуживающие доверия данные.
Понимание потребностей бизнеса: ключевое отличие
Успех Perplexity AI в корпоративном секторе коренится в его глубоком понимании потребностей бизнеса. «Корпоративная сообразительность Perplexity проистекает из понимания того, что внедрение B2B следует совершенно иным правилам, чем вирусный рост потребителей», — отмечает Наг.
В то время как ChatGPT приобрел широкую популярность благодаря своим возможностям и удобному интерфейсу, у предприятий другие приоритеты. «В то время как ChatGPT покорил сердца и умы благодаря чистой функциональности, предприятиям сначала понадобились скучные вещи: соответствие SOC-2, гарантии резидентства данных и контрольные журналы», — добавляет Наг. Perplexity AI рано осознала эти фундаментальные требования и создала свои предложения для удовлетворения этих конкретных потребностей.
Конкуренция, а не свержение: уникальная позиция на рынке
Даррен Кимура, президент и генеральный директор AI Squared, объясняет, что Perplexity AI и ChatGPT от OpenAI представляют собой различные подходы в ландшафте AI. Он заявляет: «Perplexity позиционирует себя как поисковую систему ответов в режиме реального времени для предоставления кратких ответов со ссылками. Этот акцент на происхождении может понравиться пользователям, которые ищут проверяемую информацию, такую как исследователи и руководители».
Напротив, ChatGPT разработан как универсальный помощник AI, преуспевающий в творческих задачах, рассуждениях в длинной форме и мозговом штурме. Кимура отмечает, что сила ChatGPT заключается в его контекстном понимании и возможностях запоминания. Эти разные подходы нравятся разным сегментам рынка.
Присутствие на рынке: объем против ценности
Несмотря на свое стратегическое позиционирование, Perplexity AI по-прежнему значительно меньше OpenAI с точки зрения присутствия на рынке. Данные Semrush показывают, что ChatGPT зарегистрировал 4,5 миллиарда посещений веб-сайтов в апреле 2025 года, в то время как Perplexity AI — 125,4 миллиона посещений. DeepSeek и Gemini от Google последовали с 419 миллионами и 133 миллионами посещений соответственно.
Однако стратегия Perplexity AI не сосредоточена на доминировании на рынке с точки зрения чистых объемов. Она стремится занять нишу в качестве альтернативы, ориентированной на исследования, универсальным помощникам с бизнес-моделью, основанной на прозрачности, многомодельной гибкости и действенности. Наг заключает: «Ставка Perplexity заключается в том, что прозрачность проверки фактов и возможности агентов могут зафиксировать достаточное количество ценных запросов для построения устойчивого бизнеса, даже не свергая гигантов».
Рост голосового AI: компании очеловечивают чат-ботов
Еще одна важная тенденция в ландшафте AI — это быстрый рост голосового AI, позволяющий компаниям создавать более человечные взаимодействия с клиентами.
Всплеск финансирования в голосовом AI
Стартапы голосового AI испытали восьмикратное увеличение финансирования в 2024 году, что было обусловлено достижениями в области технологий, которые облегчают создание голосов в режиме реального времени, похожих на человеческие. Такие компании, как OpenAI и ElevenLabs, находятся в авангарде этих достижений.
Снижение затрат и доступность: преимущества для бизнеса
Компании используют голосовых агентов, чтобы сократить расходы и повысить доступность, начиная с таких задач, как звонки в нерабочее время и планирование встреч. Голосовой AI позволяет компаниям предоставлять круглосуточное обслуживание клиентов без необходимости в большом количестве человеческого персонала.
Проблемы и возможности в голосовом AI
Несмотря на растущее внедрение голосового AI, проблемы остаются, особенно в отношении точности и доверия, особенно в ситуациях с высокими ставками или общественностью. Обеспечение надежности и точности систем голосового AI имеет решающее значение для поддержания доверия клиентов.
Изменение определения коммуникации с клиентами: голосовая революция
Значительные преобразования происходят в коммуникации с клиентами, во главе с голосовыми агентами искусственного интеллекта (AI). Эти агенты в настоящее время превосходят традиционные колл-центры и постепенно заменяют человеческий труд в различных отраслях, от здравоохранения до розничной торговли, согласно данным венчурной фирмы Andreessen Horowitz.
Сила голоса: программируемый носитель
Оливия Мур, партнер Andreessen Horowitz, подчеркнула влияние голосового AI, заявив: “Голос - один из самых мощных средств для компаний, занимающихся приложениями AI. Это наиболее частая и информационно насыщенная форма коммуникации, впервые ставшая программируемой благодаря AI”.
Программируемый голос означает, что AI теперь может точно интерпретировать, реагировать и действовать на голосовые запросы с большей надежностью. Голос, с его естественной неструктурированностью - перебиваниями, сменами тем, сленгом - стал ценным инструментом.
Круглосуточный ответ клиенту: конкурентное преимущество
Мур подчеркнула, что голосовой AI позволяет компаниям предоставлять круглосуточную поддержку клиентов, устраняя ограничения традиционных офисных часов. Для потребителей голосовое взаимодействие становится основным способом взаимодействия с AI.
Внедрение голосового шопинга потребителями
Согласно отчету PYMNTS Intelligence, 30,4% потребителей поколения Z совершают покупки голосом каждую неделю, за ними следуют миллениалы - 27,6%. В целом, в среднем 17,9% потребителей используют голос для совершения покупок.
Бум финансирования стартапов голосового AI
В прошлом году стартапы голосового AI привлекли $2,1 млрд, что в восемь раз больше, чем в 2023 году, благодаря достижениям в моделях голосового AI, таких как Realtime API от OpenAI для приложений преобразования речи в речь. Эти достижения значительно повысили возможности приложений голосового AI в различных случаях использования.
Производительность голосового AI: соответствие человеческим возможностям
Алекс Левин, соучредитель и генеральный директор компании голосового AI Regal, прокомментировал недавние улучшения в голосовом AI, заявив: “Действительно, в последние 12-18 месяцев мы увидели, что голосовые агенты AI работают так же хорошо или лучше, чем люди”.
Стратегические партнерства и внедрение
Крупные бренды интегрируют голосовой AI для улучшения своих услуг. Yum! Brands, включая Taco Bell, KFC и Pizza Hut, сотрудничает с Nvidia для развертывания решений AI, включая голосовой AI в колл-центрах. Jersey Mike’s внедрила AI от SoundHound для голосового заказа в 50 магазинах. Кроме того, SoundHound сотрудничает с Allina Health для развертывания “Alli”, агента AI, который управляет назначениями пациентов и вскоре будет обрабатывать пополнение лекарств и неклинические вопросы.
Решающий момент: достижения в инфраструктуре голосового AI
В прошлом году произошли радикальные улучшения в базовой инфраструктуре AI для голоса. OpenAI представила “голосовой режим”, построенный на GPT-4o, предлагая отзывчивость голоса в режиме реального времени, возможности перебивания и разнообразные эмоциональные тона. ElevenLabs последовала за Conversational AI, а такие компании, как Kyutai и Speechmatics, внедрили полнодуплексные разговоры в режиме реального времени в производство.
Улучшения доступности и задержки
Эти модели также стали более доступными, при этом OpenAI снизила затраты на API GPT-4o до 87,5% в декабре прошлого года. Следовательно, качество разговора сейчас в значительной степени является “решенной проблемой”, и стартапы развертывают голосовой AI в качестве отправной точки для более широких корпоративных платформ.
Внедрение на предприятиях: начало с малого, рост до большого
Компании начинают с простых реализаций, таких как обработка часто задаваемых вопросов, запись на прием и проведение первоначальных проверок. Кетан Бабария, директор по цифровым технологиям страховой площадки eHealth, отметил, что голосовой AI стал на удивление похожим на человека, из-за чего клиентам трудно отличить агентов AI от представителей людей.
Будущее голосового AI: независимое выполнение задач
Следующий шаг вперед включает агенты голоса AI, способные самостоятельно выполнять такие задачи, как бронирование столиков в ресторанах, закрытие сделок и размещение заказов, согласно словам генерального директора PolyAI Николы Мрксича.
Варианты использования голосового AI
Голосовой AI в настоящее время используется в различных контекстах:
- Звонки в нерабочее время или при перегрузке: голосовые агенты собирают и обмениваются информацией, завершают бронирование и обрабатывают транзакции.
- Новые исходящие звонки: голосовые агенты проводят контрольные звонки клиентам, звонки активации и звонки лидам.
- Звонки в бэк-офис: голосовые агенты управляют звонками поставщикам и поставщикам.
Препятствия и риски
Несмотря на быстрое внедрение, голосовой AI по-прежнему сталкивается с проблемами. Репутационный риск остается высоким, особенно когда системы терпят сбой на публике. McDonald’s, например, прекратила пилотный проект голосового AI с IBM после того, как видео с неправильными заказами стали вирусными.
В заключение, стратегическая ориентация Perplexity AI на потребности бизнеса и достижения голосового AI в коммуникации с клиентами подчеркивают преобразующий потенциал AI в различных секторах.