Видение Супер-Ассистента
OpenAI, по сообщениям, разрабатывает высоко персонализированную версию своего популярного чат-бота, ChatGPT, которую называют «супер-ассистентом». Цель состоит в том, чтобы предоставить пользователям сложный инструмент, доступный на различных платформах, включая веб-сайт, собственные приложения, смартфоны, адреса электронной почты и даже через сторонние интеграции, такие как Siri от Apple.
Согласно внутреннему документу OpenAI конца 2024 года, который появился во время антимонопольного дела Министерства юстиции против Google (как сообщает 9to5Mac), этот супер-ассистент предназначен для обработки широкого спектра задач, от рутинных до сложных. Представьте себе цифрового компаньона, способного быстро отвечать на ваши вопросы, старательно управлять вашим календарем и даже помогать в сложных проектах кодирования.
Документ рисует картину помощника, который "знает вас, понимает, что вас волнует, и помогает с любой задачей, которую мог бы выполнить умный, надежный, эмоционально интеллигентный человек с компьютером". Это предполагает акцент не только на функциональности, но и на создании отношений с пользователем, предвосхищении его потребностей и оказании поддержки естественным и интуитивно понятным способом. Этот инструмент должен стать незаменимым помощником, запоминая все ваши предпочтения и стиль общения, чтобы предоставлять максимально релевантную и полезную информацию. Он будет уметь адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам и предлагать решения, о которых вы даже не задумывались.
Последние Разработки Указывают на Расширение
За последний месяц OpenAI представила несколько ключевых обновлений, которые явно указывают на ее намерение расширить возможности своих инструментов искусственного интеллекта. Эти шаги предполагают стратегический сдвиг в сторону создания более комплексного и ориентированного на пользователя опыта AI. Это подтверждает стремление компании не просто создать мощный инструмент, но и интегрировать его в повседневную жизнь пользователей, сделав AI незаметным, но при этом невероятно полезным.
Брэд Лайткэп, главный операционный директор OpenAI, недавно говорил о стремлении компании построить «фоновый компьютерный слой», который освободил бы пользователей от ограничений их экранов. Это видение предполагает AI, который органично интегрируется в фон, оказывая помощь, не требуя постоянного внимания. Лайткэп подчеркнул стремление компании к AI, который является "по-настоящему личным", намекая на концепцию супер-ассистента. OpenAI стремится к тому, чтобы AI был не просто инструментом, а продолжением пользователя, его цифровым двойником, который понимает его потребности и помогает ему добиваться успеха.
Еще больше укрепляя это направление, OpenAI объявила о приобретении io, стартапа, занимающегося разработкой AI-устройств, сооснователем которого является Джони Айв, известный бывший дизайнер Apple. Генеральный директор OpenAI Сэм Альтман выразил свою уверенность в превосходном способе взаимодействия с AI, заявив: “Я думаю, что у нас есть возможность здесь полностью переосмыслить, что значит использовать компьютер”. Это приобретение предполагает, что OpenAI активно изучает новые аппаратные и программные решения для создания более плавного и интуитивно понятного AI. Компания понимает, что будущее AI заключается не только в мощном программном обеспечении, но и в удобном и интуитивно понятном интерфейсе, который позволит максимально раскрыть потенциал этой технологии. В частности, сотрудничество с Джони Айвом говорит о стремлении OpenAI к созданию не просто функциональных, но и эстетически привлекательных AI-устройств, которые органично впишутся в жизнь пользователей.
В другом стратегическом шаге OpenAI предприняла значительный толчок на потребительский рынок, назначив Фиджи Симо, бывшего генерального директора Instacart, генеральным директором Applications. Перед этим недавно созданным подразделением поставлена задача преобразовать исследования и модели OpenAI в осязаемые продукты, которые приносят непосредственную пользу конечным пользователям. Альтман объяснил, что подразделение Applications консолидирует различные существующие бизнес-и операционные команды, ответственные за то, чтобы исследования OpenAI дошли до мирового населения и принесли ему пользу. OpenAI стремится демократизировать доступ к AI, сделав его доступным и полезным для всех, независимо от их технических навыков и опыта.
Джулия Хуан, партнер-основатель Vesey Ventures, прокомментировала амбиции OpenAI, заявив: "OpenAI явно хочет владеть потребительской платформой. У них есть отличный шанс сделать это, и опыт Фиджи в Instacart в объединении продавцов и потребителей будет действительно ценным". Это мнение подчеркивает потенциал OpenAI стать доминирующей силой в потребительском пространстве AI. OpenAI не просто разрабатывает технологии, они строят экосистему, в которой пользователи, разработчики и компании могут сотрудничать и создавать новые возможности.
Человеческий Элемент в Эпоху AI: Подход Klarna
В то время как OpenAI сосредоточена на расширении границ возможностей AI, другие компании тщательно рассматривают роль человеческого взаимодействия в клиентском опыте. Klarna, ведущая финтех-компания, применяет сбалансированный подход, интегрируя инструменты AI, а также подчеркивая важность поддержания "человеческой связи" со своими клиентами. Klarna понимает, что в мире, все более автоматизированном, человеческий контакт остается важным фактором для построения доверия и лояльности клиентов. Компания стремится найти баланс между эффективностью AI и теплотой и эмпатией, которые может предложить только человек.
Генеральный директор Klarna Себастьян Семитковский обратился к этой теме на SXSW London, разъяснив заголовки, которые предполагали, что компания сосредоточена исключительно на замене людей AI. Он подчеркнул, что, хотя AI может автоматизировать утомительные и ручные задачи, Klarna по-прежнему стремится предоставлять клиентам доступ к поддержке людей. Klarna признает, что AI может значительно повысить эффективность, но он не должен полностью заменить человеческое взаимодействие. Компания стремится использовать AI для оптимизации процессов и освобождения своих сотрудников от рутинных задач, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных и важных задачах, требующих человеческого подхода.
Семитковский подчеркнул, что AI-агенты Klarna значительно снизили стоимость поддержки клиентов, что позволило компании оптимизировать свою деятельность и сократить штат с 5500 до 3000 за последние два года. Однако он также отметил, что на инженерных должностях наблюдалось меньше сокращений, хотя эта тенденция может измениться, поскольку бизнес-профессионалы, включая его самого, приобретают навыки кодирования с помощью таких инструментов, как ChatGPT. Klarna использует AI для повышения эффективности своей деятельности, но компания также инвестирует в обучение своих сотрудников, чтобы они могли адаптироваться к изменяющимся условиям и приобрести новые навыки.
В серии постов в X (ранее Twitter) Семитковский подробно рассказал об инициативе Klarna "всегда человек", которая направлена на то, чтобы у клиентов была возможность взаимодействовать с представителем человека для решения более сложных вопросов и получения персонализированной поддержки. Эта инициатива позволяет сотрудникам Klarna сосредоточиться на решении сложных задач, рассмотрении жалоб и внесении человеческого элемента в обслуживание клиентов. Кроме того, это позволило Klarna снизить свою зависимость от аутсорсинга. Klarna считает, что человеческий фактор остается критически важным для решения проблем, требующих эмпатии, понимания и индивидуального подхода.
Когда его спросили об отделах, где Klarna увеличивает количество сотрудников из-за AI, Семитковский ответил: "Продажи и ‘всегда человек’, все, что связано с клиентами". Это указывает на то, что Klarna признает ценность человеческого взаимодействия в стимулировании продаж и развитии позитивных отношений с клиентами, даже в условиях все более развитой среды AI. Klarna понимает, что человеческое взаимодействие может быть дифференцирующим фактором в конкурентной среде, и компания инвестирует в развитие своих сотрудников, чтобы они могли предоставлять исключительное обслуживание клиентов.
Приверженность Klarna поддержанию человеческой связи была еще раз подчеркнута в интервью Bloomberg, где Семитковский заявил: "С точки зрения бренда, с точки зрения компании, я просто думаю, что так важно, чтобы вы четко дали понять своему клиенту, что всегда будет человек, если вы захотите". Это подчеркивает важность прозрачности и выбора в эпоху AI, заверяя клиентов в том, что их не будут вынуждать взаимодействовать исключительно с машинами. Klarna стремится предоставить своим клиентам выбор, позволяя им решать сами, когда они хотят взаимодействовать с человеком, а когда они готовы полагаться на AI.
Более Широкие Последствия: Переосмысление Компьютера
Разработки в OpenAI и Klarna представляют собой значительный сдвиг в нашем представлении о технологиях и взаимодействии с ними. Видение OpenAI персонализированного супер-ассистента на базе ChatGPT может коренным образом изменить то, как мы управляем своей жизнью, работаем и получаем доступ к информации. Эта технология может стать незаменимым инструментом для отдельных лиц и предприятий, оптимизируя задачи, повышая производительность и обеспечивая персонализированную поддержку. OpenAI стремится создать инструмент, который будет адаптирован к потребностям каждого пользователя, что позволит ему максимально эффективно использовать эту технологию.
Однако интеграция AI в нашу повседневную жизнь также поднимает важные вопросы о роли человеческого взаимодействия и потенциальной возможности перемещения рабочих мест. Подход Klarna, который отдает приоритет как эффективности, основанной на AI, так и человеческой связи, предлагает ценную модель для рассмотрения другими компаниями. Тщательно сочетая автоматизацию с человеческой поддержкой, предприятия могут использовать преимущества AI, сохраняя при этом человеческий элемент, который необходим для построения доверия и укрепления позитивных отношений с клиентами. Важно помнить, что AI не должен быть заменой человеческого труда, он должен быть инструментом, который позволит людям делать свою работу более эффективно и заниматься более сложными и творческими задачами.
Заявление Сэма Альтмана о "полном переосмыслении того, что значит использовать компьютер" отражает преобразующий потенциал AI. По мере того, как технология AI продолжает развиваться, мы можем ожидать появления еще более инновационных приложений, стирающих границы между человеком и машиной и переопределяющих то, как мы взаимодействуем с окружающим миром. Задача будет заключаться в том, чтобы эти достижения использовались ответственным и этичным образом, уделяя приоритетное внимание благополучию человека и создавая будущее, в котором AI и люди смогут процветать вместе. Необходимо разработать четкие этические принципы и правила, которые будут регулировать разработку и использование AI, чтобы гарантировать, что эта технология принесет пользу всему обществу.
В заключение следует отметить, что разработка OpenAI персонализированного «супер-ассистента» в сочетании с подходом Klarna к балансированию AI с человеческой связью подчеркивает захватывающие возможности и важные соображения, связанные с интеграцией AI в нашу жизнь. По мере того, как технология AI продолжает развиваться, крайне важно участвовать в продуманных обсуждениях ее последствий и разрабатывать стратегии, которые обеспечат, чтобы ее преимущества были разделены всеми. Важно создать культуру открытого диалога и сотрудничества, в которой все заинтересованные стороны могут поделиться своими идеями и внести свой вклад в формирование будущего AI. Только так мы сможем гарантировать, что AI будет использоваться для решения самых насущных проблем нашего времени и улучшения жизни людей во всем мире.