No dinâmico cenário da inteligência artificial generativa (GenAI), a Perplexity AI emergiu como uma concorrente notável, esculpindo um nicho ao focar estrategicamente nos requisitos específicos dos usuários empresariais. Apesar de ainda não ter alcançado o reconhecimento generalizado do consumidor, semelhante ao da OpenAI ou do Google, a Perplexity AI está ganhando um impulso significativo através de parcerias importantes e uma abordagem única à utilidade da IA.
Parcerias Estratégicas: Expandindo o Alcance do Mercado
A Perplexity AI tem estado ativamente a forjar alianças com grandes players em vários setores. Estas colaborações são cruciais para expandir sua presença no mercado e integrar suas capacidades de IA em diversos ecossistemas.
- Samsung: A Perplexity AI está, segundo relatos, em negociações avançadas com a Samsung para incorporar suas funcionalidades de IA dentro do ecossistema de smartphones da Samsung. Esta potencial integração poderia ver a IA da Perplexity suplantar o assistente Gemini do Google em dispositivos Galaxy. Os planos incluem a incorporação da Perplexity AI no navegador da web da Samsung e no assistente Bixby, melhorando a experiência do usuário de forma abrangente.
- Motorola: Uma colaboração com a Motorola visa integrar a tecnologia de IA da Perplexity em smartphones Motorola. O objetivo é aprimorar a experiência do usuário através de recursos orientados por IA, fornecendo aos usuários interações mais intuitivas e eficientes com seus dispositivos.
- PayPal: Ao adicionar o PayPal como uma opção de checkout dentro de seu chatbot, a Perplexity AI está simplificando as transações e fornecendo aos usuários uma experiência de compra perfeita. Esta integração aumenta a conveniência e posiciona a Perplexity AI como uma ferramenta versátil tanto para a recuperação de informações quanto para aplicações práticas.
- SoftBank: Fortalecendo os seus laços com o investidor SoftBank, a Perplexity AI expandiu a sua parceria estratégica. A força de vendas do SoftBank agora promoverá o plano Enterprise Pro da Perplexity para clientes corporativos no Japão. Esta parceria alavanca a extensa rede e presença de mercado do SoftBank para acelerar a adoção da Perplexity AI no setor empresarial japonês.
- Wiley: Em parceria com a Wiley, a Perplexity AI fornece aos usuários acesso direto à extensa biblioteca de conteúdo da Wiley através de seu chatbot. Esta colaboração aprimora as capacidades do chatbot, fornecendo uma riqueza de informações e recursos, tornando-o uma ferramenta inestimável para pesquisa e aprendizado.
Investimento Empresarial em IA: A Tendência Crescente
De acordo com os dados da PYMNTS Intelligence, as empresas estão progressivamente aumentando seus investimentos em tecnologias de IA. Uma parcela significativa de 90% dos CFOs relatou ter testemunhado um ROI "muito positivo" em dezembro de 2024, um aumento notável em relação ao número de respondentes que relataram o mesmo sentimento nove meses antes. Estes dados sublinham o crescente reconhecimento do potencial da IA para impulsionar a produtividade e a eficiência dentro das organizações. Em vez de substituir completamente os trabalhadores humanos, as empresas estão agora focadas em alavancar a GenAI para aumentar e aprimorar sua força de trabalho existente.
Posicionamento Estratégico: Além do Reconhecimento da Marca
As alianças estratégicas cultivadas pela Perplexity AI posicionaram a startup para um crescimento substancial, independentemente do seu menor reconhecimento de marca em comparação com gigantes da indústria como a OpenAI ou o Google. Embora figuras como Sam Altman, CEO da OpenAI, e as marcas estabelecidas do Google e da Microsoft frequentemente dominem as manchetes, a Perplexity AI está silenciosamente fazendo progressos ao abordar necessidades empresariais específicas. Apesar de ter sido excluído das cúpulas de IA da Casa Branca sob as administrações Biden e Trump, o CEO da Perplexity AI, Aravind Srinivas, concentrou-se em construir um produto que ressoe com os requisitos de negócios.
O Apelo Empresarial: Por Que as Empresas Escolhem a Perplexity
As empresas são atraídas pela Perplexity AI por várias razões convincentes, principalmente devido à sua abordagem flexível e centrada no usuário.
Dev Nag, fundador e CEO da QueryPal, um ex-funcionário do Google e do PayPal, destaca que "a Perplexity mostrou que ser um ‘poliglota’ de modelos pode criar mais vantagens estratégicas do que possuir o melhor modelo único". Ao contrário de concorrentes como o ChatGPT, que dependem principalmente de seus próprios grandes modelos de linguagem (LLMs), a Perplexity AI pode alternar perfeitamente entre vários LLMs, incluindo ChatGPT, Claude e seu próprio modelo Sonar. Esta adaptabilidade garante que os usuários recebam as respostas mais apropriadas e eficazes com base nas suas necessidades específicas.
Agregação de Modelo Centrada no Usuário
A abordagem da Perplexity AI é fundamentalmente focada no usuário. Ela prioriza fornecer os melhores resultados possíveis, agregando vários LLMs e permitindo que os usuários acessem uma variedade de opções. Nag explica: "Enquanto todos se fixam em quem constrói a IA mais inteligente, a Perplexity descobriu que agregar vários LLMs e deixar os usuários pularem entre GPT-4, Claude 3.5 e seu próprio modelo Sonar oferece melhor economia e resiliência".
Por exemplo, se a OpenAI aumentar os preços da API ou sofrer uma interrupção, a Perplexity AI pode redirecionar perfeitamente o tráfego para um LLM alternativo, garantindo um serviço ininterrupto e econômico. Esta flexibilidade é uma vantagem significativa para as empresas que dependem de soluções de IA consistentes e confiáveis.
Escalabilidade e Eficiência de Custo
A infraestrutura da Perplexity AI permite que ela processe um volume substancial de consultas sem incorrer em custos proibitivos. De acordo com Nag, "Esta abordagem permite que uma startup de 150 pessoas processe 400 milhões de consultas mensalmente sem os esmagadores custos de computação que levariam à falência a maioria das equipes que tentam executar modelos de fronteira de ponta a ponta". Esta escalabilidade e eficiência de custo tornam a Perplexity AI uma opção atraente para empresas que buscam implementar soluções de IA sem sobrecarregar seus recursos.
Parcerias Empresariais: Flexibilidade Técnica e Transparência
Um fator chave que impulsiona as parcerias empresariais da Perplexity AI é a sua flexibilidade técnica, combinada com um foco na transparência e auditabilidade. Nag observa: "As parcerias empresariais decorrem desta flexibilidade técnica combinada com algo que a OpenAI inicialmente perdeu: Citações e transparência realmente importam mais para os compradores institucionais do que a inteligência bruta, mas não rastreável."
A ênfase da Perplexity AI em fornecer citações e informações verificáveis alinha-se com os requisitos rigorosos dos clientes empresariais que precisam de dados confiáveis e dignos de confiança.
Entendendo as Necessidades de Negócios: Um Diferencial Chave
O sucesso da Perplexity AI no setor empresarial está enraizado na sua profunda compreensão das necessidades de negócios. "A perspicácia empresarial da Perplexity vem da compreensão de que a adoção B2B segue regras completamente diferentes do crescimento viral do consumidor", aponta Nag.
Enquanto o ChatGPT ganhou popularidade generalizada através das suas capacidades e interface amigável, as empresas têm prioridades diferentes. "Enquanto o ChatGPT conquistou corações e mentes através da pura capacidade, as empresas precisavam primeiro das coisas chatas: conformidade SOC-2, garantias de residência de dados e trilhas de auditoria", acrescenta Nag. A Perplexity AI reconheceu estes requisitos fundamentais desde o início e construiu as suas ofertas para atender a estas necessidades específicas.
Competindo, Não Derrubando: Uma Posição Única no Mercado
Darren Kimura, presidente e CEO da AI Squared, explica que a Perplexity AI e o ChatGPT da OpenAI representam abordagens distintas dentro do cenário da IA. Ele afirma: "A Perplexity se posiciona como um motor de respostas em tempo real para fornecer respostas concisas e citadas. Esta ênfase na procedência pode atrair usuários que estão buscando informações verificáveis, como pesquisadores e executivos."
Em contraste, o ChatGPT foi concebido como um assistente de IA de propósito geral, destacando-se em tarefas criativas, raciocínio de forma longa e brainstorming. Kimura observa que a força do ChatGPT reside nas suas capacidades de compreensão contextual e retenção. Estas diferentes abordagens atraem diferentes segmentos do mercado.
Presença no Mercado: Volume vs. Valor
Apesar do seu posicionamento estratégico, a Perplexity AI ainda é consideravelmente menor do que a OpenAI em termos de presença no mercado. Os dados da Semrush indicam que o ChatGPT registrou 4,5 bilhões de visitas à web em abril de 2025, enquanto a Perplexity AI teve 125,4 milhões de visitas. DeepSeek e Gemini do Google seguiram com 419 milhões e 133 milhões de visitas, respectivamente.
No entanto, a estratégia da Perplexity AI não está centrada em dominar o mercado em termos de puro volume. Ela visa capturar um nicho como uma alternativa focada em pesquisa aos assistentes de propósito geral, com um modelo de negócio predicado na transparência, agilidade multimodelos e capacidade de ação. Nag conclui: "A aposta da Perplexity é que a transparência da verificação de fatos e as capacidades de agente podem capturar consultas de alto valor suficientes para construir um negócio sustentável, mesmo sem derrubar os gigantes."
A Ascensão da IA de Voz: Empresas Humanizando Chatbots
Outra tendência significativa no cenário da IA é o rápido crescimento da IA de voz, permitindo que as empresas criem interações mais humanas com os clientes.
Aumento no Financiamento da IA de Voz
As startups de IA de voz experimentaram um aumento de oito vezes no financiamento em 2024, impulsionado por avanços na tecnologia que facilitam vozes em tempo real, semelhantes às humanas. Empresas como a OpenAI e a ElevenLabs estão na vanguarda destes avanços.
Redução de Custos e Disponibilidade: Os Benefícios de Negócios
As empresas estão alavancando agentes de voz para reduzir custos e aumentar a disponibilidade, começando com tarefas como chamadas fora do horário comercial e agendamento de consultas. A IA de voz permite às empresas fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, sem a necessidade de uma extensa equipe humana.
Desafios e Oportunidades na IA de Voz
Apesar da crescente adoção da IA de voz, ainda existem desafios, particularmente no que diz respeito à precisão e confiança, especialmente em cenários de alto risco ou de frente para o público. Garantir a confiabilidade e precisão dos sistemas de IA de voz é fundamental para manter a confiança do cliente.
Redefinindo a Comunicação com o Cliente: A Revolução da Voz
Uma transformação significativa está em curso na comunicação com o cliente, liderada por agentes de inteligência artificial (IA) baseados em voz. Estes agentes estão agora superando os call centers tradicionais e substituindo gradualmente o trabalho humano em vários setores, da área da saúde ao varejo, de acordo com a empresa de capital de risco Andreessen Horowitz.
O Poder da Voz: Um Meio Programável
Olivia Moore, sócia da Andreessen Horowitz, enfatizou o impacto da IA de voz, afirmando: "A voz é um dos desbloqueios mais poderosos para empresas de aplicações de IA. É a forma de comunicação mais frequente e densa em informações, tornada programável pela primeira vez devido à IA."
Voz programável significa que a IA agora pode interpretar, responder e agir com precisão sobre consultas de voz com maior confiabilidade. A voz, com a sua falta de estrutura natural – interrupções, mudanças de tópico, gírias – tornou-se uma ferramenta valiosa.
Resposta ao Cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana: A Vantagem Competitiva
Moore destacou que a IA de voz permite que as empresas forneçam suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, eliminando as limitações do horário de expediente tradicional. Para os consumidores, a interação por voz está se tornando a principal forma de se envolver com a IA.
Adoção do Consumidor de Compras por Voz
De acordo com um relatório da PYMNTS Intelligence, 30,4% dos consumidores da Geração Z fazem compras por voz todas as semanas, seguidos pelos millennials com 27,6%. No geral, uma média de 17,9% dos consumidores usa a voz para fazer compras.
Boom de Financiamento em Startups de IA de Voz
No ano passado, as startups de IA de voz arrecadaram US$ 2,1 bilhões, um aumento de oito vezes em relação a 2023, impulsionado pelos avanços em modelos de IA de voz, como a API Realtime da OpenAI para aplicações de fala para fala. Estes avanços impulsionaram significativamente as capacidades das aplicações de IA de voz em vários casos de uso.
Desempenho da IA de Voz: Correspondendo às Capacidades Humanas
Alex Levin, cofundador e CEO da empresa de IA de voz Regal, comentou sobre as recentes melhorias na IA de voz, afirmando: "É realmente nos últimos 12 a 18 meses que vimos agentes de voz de IA desempenhando tão bem ou melhor do que os humanos."
Parcerias Estratégicas e Implementações
Grandes marcas estão integrando a IA de voz para aprimorar seus serviços. Yum! Brands, incluindo Taco Bell, KFC e Pizza Hut, fizeram parceria com a Nvidia para implantar soluções de IA, incluindo IA de voz em call centers. Jersey Mike’s implementou a IA da SoundHound para pedidos de voz em 50 lojas. Além disso, a SoundHound fez parceria com a Allina Health para implantar "Alli", um agente de IA que gerencia consultas de pacientes e em breve lidará com recargas de medicamentos e perguntas não clínicas.
Um Momento Crucial: Avanços na Infraestrutura de IA de Voz
O ano passado testemunhou melhorias radicais na infraestrutura de IA subjacente para voz. A OpenAI introduziu um "modo de voz" construído no GPT-4o, oferecendo capacidade de resposta de voz em tempo real, capacidades de interrupção e diversos tons emocionais. A ElevenLabs seguiu com a IA Conversacional, e empresas como Kyutai e Speechmatics trouxeram conversas em tempo real e full-duplex para a produção.
Melhorias de Acessibilidade e Latência
Estes modelos também se tornaram mais acessíveis, com a OpenAI reduzindo os custos da API GPT-4o em até 87,5% em dezembro passado. Consequentemente, a qualidade da conversa agora é amplamente um "problema resolvido", e as startups estão implantando a IA de voz como um ponto de entrada em plataformas empresariais mais amplas.
Adoção Empresarial: Começando Pequeno, Crescendo Grande
As empresas estão começando com implementações simples, como lidar com FAQs, marcar consultas e conduzir triagens iniciais. Ketan Babaria, diretor digital do mercado de seguros eHealth, observou que a IA de voz se tornou notavelmente humana, tornando difícil para os clientes diferenciar entre agentes de IA e representantes humanos.
O Futuro da IA de Voz: Execução Independente de Tarefas
O próximo avanço envolve agentes de voz de IA capazes de executar de forma independente tarefas como fazer reservas em restaurantes, fechar vendas e fazer pedidos, de acordo com Nikola Mrksic, CEO da PolyAI.
Casos de Uso da IA de Voz
A IA de voz está sendo usada atualmente em vários contextos:
- Chamadas fora do horário comercial ou de estouro: Agentes de voz coletam e compartilham informações, concluem reservas e lidam com transações.
- Novas chamadas de saída: Agentes de voz conduzem chamadas de verificação de clientes, chamadas de ativação e chamadas de leads.
- Chamadas de back office: Agentes de voz gerenciam chamadas para fornecedores e fornecedores.
Obstáculos e Riscos
Apesar da rápida adoção, a IA de voz ainda enfrenta desafios. O risco reputacional permanece alto, especialmente quando os sistemas falham em público. O McDonald’s, por exemplo, descontinuou seu piloto de IA de voz com a IBM depois que vídeos de pedidos incorretos se tornaram virais.
Em conclusão, o foco estratégico da Perplexity AI nas necessidades de negócios e os avanços da IA de voz na comunicação com o cliente destacam o potencial transformador da IA em vários setores.