O mundo da consultoria está a passar por uma transformação significativa, com a inteligência artificial (IA) a assumir tarefas anteriormente desempenhadas por funcionários juniores. A McKinsey & Company, uma empresa líder global de consultoria, está na vanguarda desta mudança, dependendo cada vez mais da sua plataforma de IA generativa para elaborar propostas e criar slides do PowerPoint. Este movimento significa uma mudança fundamental na forma como as empresas de consultoria operam e alocam recursos, impactando potencialmente os papéis e responsabilidades dos consultores em todos os níveis.
A Ascensão da IA na Consultoria: Plataforma Lilli da McKinsey
A plataforma de IA da McKinsey, conhecida como Lilli, é um sistema proprietário concebido para aproveitar a extensa base de conhecimento da empresa e otimizar várias tarefas de consultoria. Ao contrário de ferramentas de IA disponíveis ao público como o ChatGPT da OpenAI, a Lilli permite que os consultores insiram dados confidenciais do cliente com confiança, garantindo a segurança e a conformidade dos dados. Isto é crucial para manter a confiança do cliente e proteger informações sensíveis no competitivo cenário da consultoria.
A Lilli oferece uma variedade de capacidades alimentadas por IA, incluindo a capacidade de gerar slides do PowerPoint a partir de prompts simples e garantir que os relatórios mantêm o tom adequado através de uma funcionalidade denominada "Tom de Voz". Estas ferramentas são concebidas para aumentar a eficiência e a consistência, permitindo que os consultores se concentrem no pensamento estratégico de nível superior e na interação com o cliente.
Nomeada em homenagem a Lillian Dombrowski, a primeira mulher profissional contratada pela McKinsey em 1945, a Lilli evoluiu rapidamente desde o seu lançamento em 2023. Atualmente, a McKinsey vê a Lilli como um membro integrante das suas equipas de consultoria, com mais de 75% dos funcionários da empresa a utilizar ativamente a ferramenta mensalmente. Esta adoção generalizada sublinha a crescente importância da IA no processo de consultoria e o seu potencial para remodelar a indústria.
Eficiência Impulsionada pela IA e o Papel em Evolução dos Consultores
A integração da IA nas operações de consultoria levanta questões sobre o futuro dos funcionários juniores e as tarefas que normalmente desempenham. No entanto, a liderança da McKinsey sugere que a IA não se destina a substituir os consultores, mas sim a aumentar as suas capacidades e a libertá-los de tarefas mundanas.
De acordo com Kate Smaje, líder global de tecnologia e IA da McKinsey, a IA pode automatizar tarefas como a criação de apresentações do PowerPoint, permitindo que os consultores se concentrem em atividades mais estratégicas e valiosas para os clientes. Esta mudança de foco pode levar a melhores resultados para os clientes e a uma experiência de trabalho mais gratificante para os consultores.
Em vez de necessitar de "exércitos de analistas de negócios a criar projetos de energia", a tecnologia pode lidar com estas tarefas, libertando os consultores para se envolverem em resolução de problemas e gestão de relacionamento com o cliente mais complexas. Esta mudança não se trata necessariamente de reduzir o número de consultores, mas sim de capacitá-los a realizar um trabalho de maior valor.
A Força de Trabalho da McKinsey e a Adoção Mais Ampla da IA na Consultoria
A McKinsey emprega atualmente aproximadamente 40 000 funcionários globalmente, uma diminuição em relação aos mais de 45 000 no final de 2023. Embora seja difícil atribuir esta redução unicamente à adoção da IA, é claro que a tecnologia está a desempenhar um papel cada vez mais significativo na modelação das necessidades da força de trabalho da empresa.
Outras empresas de consultoria também estão a abraçar a IA, tanto através de ferramentas internas como de serviços de consultoria focados em IA. Esta adoção generalizada sugere que a IA não é apenas uma tendência passageira, mas sim uma mudança fundamental na forma como os serviços de consultoria são prestados.
A Bain & Company utiliza o Sage, uma plataforma de chat proprietária alimentada pela OpenAI, para aumentar a produtividade e a partilha de conhecimento dos consultores. A unidade Strategy& da PwC depende do Microsoft Copilot para auxiliar em várias tarefas de consultoria, demonstrando as diversas abordagens que as empresas estão a adotar para integrar a IA nas suas operações.
O Boston Consulting Group (BCG) tem assistido a um crescimento significativo nos seus serviços de consultoria relacionados com IA, que agora representam um quinto da sua receita geral. Este crescimento realça a crescente procura por experiência em IA entre os clientes e o potencial para as empresas de consultoria capitalizarem nesta tendência. A BCG espera que a sua receita relacionada com IA continue a crescer significativamente nos próximos anos.
O Ecossistema de IA em Expansão
O ecossistema de IA da McKinsey estende-se além da sua plataforma proprietária, Lilli, para incluir parcerias com empresas líderes de IA como a Anthropic, a Cohere e a Mistral AI. Este ecossistema diversificado permite que a McKinsey aceda às mais recentes tecnologias de IA e personalize as soluções para atender às necessidades específicas dos seus clientes.
Ao fazer parceria com vários fornecedores de IA, a McKinsey pode oferecer uma gama mais ampla de capacidades de IA e evitar ficar presa a um único fornecedor de tecnologia. Esta flexibilidade é crucial no cenário de IA em rápida evolução, onde novas tecnologias e abordagens estão constantemente a surgir.
O braço de IA da empresa, QuantumBlack, aumenta ainda mais as suas capacidades de IA, fornecendo experiência especializada em áreas como aprendizagem automática, ciência de dados e estratégia de IA. Esta combinação de experiência interna e parcerias externas permite que a McKinsey forneça soluções abrangentes de IA aos seus clientes.
O Futuro da Consultoria: A IA como Catalisador da Inovação
A integração da IA na consultoria está a transformar a indústria, criando novas oportunidades de inovação e eficiência. Ao automatizar tarefas de rotina, a IA liberta os consultores para se concentrarem em atividades de maior valor, como planeamento estratégico, gestão de relacionamento com o cliente e resolução de problemas complexos.
À medida que a tecnologia de IA continua a evoluir, é provável que desempenhe um papel ainda maior no processo de consultoria. As empresas de consultoria que abraçam a IA e investem no desenvolvimento das suas capacidades de IA estarão bem posicionadas para prosperar no futuro.
A mudança para a consultoria orientada por IA também levanta questões importantes sobre as competências e o treino necessários para os consultores no futuro. Os consultores precisarão de desenvolver uma forte compreensão das tecnologias de IA e como podem ser aplicadas para resolver problemas de negócios. Também precisarão de ser capazes de comunicar eficazmente com sistemas de IA e interpretar os resultados que geram.
A indústria da consultoria está num momento crucial, com a IA prestes a remodelar a forma como os serviços são prestados e os papéis dos consultores. Ao abraçar a IA e adaptar-se ao cenário em mudança, as empresas de consultoria podem desbloquear novos níveis de eficiência, inovação e valor para o cliente. A Inteligência Artificial está a transformar a forma como as empresas de consultoria operam, gerando propostas e slides de forma automatizada. A McKinsey está na vanguarda da mudança, automatizando tarefas com a sua plataforma de IA, a Lilli. Uma mudança para a eficiência e produtividade que impacta diretamente na forma como os consultores empregam os seus esforços em tarefas estratégicas e na interação com os clientes. A Lilli é uma plataforma proprietária projetada para simplificar diversas tarefas de consultoria e aproveitar o conhecimento da empresa. Essa plataforma, diferente de outras de IA "abertas", permite que os consultores forneçam dados confidenciais do cliente, com a confiança de que as informações permanecerão seguras e em conformidade com as regulamentações. Essa segurança é vital para a consistência e para manter a confiança do cliente. Nomeada em homenagem a Lillian Dombrowski, a primeira mulher profissional contratada pela McKinsey, a Lilli utiliza inteligência artificial para gerar slides do PowerPoint e garante que os relatórios mantenham o tom adequado (via recurso "Tom de Voz"). Desde de o seu lançamento em 2023 que a consultoria mudou, com cada vez mais empresas a adotar modelos de inteligência artifical de forma integrada nas suas equipas. Kate Smaje (líder de tecnologia e IA da McKinsey) argumenta que a inteligência artifical é capaz de automatizar tarefas como a criação de apresentações, o que permite aos consultores focarem-se em tarefas mais importantes e estratégicas para servir verdadeiramente o cliente. Consequentemente, a empresa não precisa de "exércitos" de analistas a criar projectos, dando uma maior liberdade para focarem-se na resolução de problemas, aumentando a gestão da relação com o cliente. A McKinsey emprega cerca de 40.000 funcionários em todo o mundo, um número que tem vindo a diminuir desde de 2023 (~ mais de 45.000 funcionários). A diminuição não está diretamente imputada à adoção da IA, mas esta está a desempenhar um papel cada vez mais importante em como as empresas avaliam as necessidades dos seus funcionários. A Bain & Company é uma das empresas de consultoria que está a adotar cada vez mais a inteligência artificial, tanto em ferramentas internas, como em serviços de consultoria focados em inteligência artifical. Tal adoção generalizada sugere que a IA não é uma tendência passageira. Bain & Company utiliza Sage (uma plataforma de chat proprietária), PwC utiliza o Microsoft Copilot para auxiliar nos mais variados processos de consultoria, demonstrando as diversas formas como as empresas abordam a IA para integrar nas suas operações. O Boston Consulting Group (BCG) têm vindo a apresentar um significativo crescimento nos serviços relacionados com a inteligência artificial, sendo que estes representam cerca de um quinto da sua receita geral. Paralelamente, essa receita de inteligência artifical tem vindo a aumentar, consequência da procura por experiência em IA entre os clientes e o aumento da capacidade que as empresas de consultoria têm em capitalizar com essa tendência. Associado à plataforma Lilli existem inúmeras parcerias com diversas empresas (Anthropic, Cohere, Mistral AI, etc). Para a McKinsey, um grande ecossistema de IA é vital para acessar às mais recentes tecnologias e para facilitar soluções específicas para as necessidades dos clientes. O facto de a McKinsey trabalhar com vários fornecedores de IA permite que tenha ao seu dispor diversas capacidades de IA, evitando o "aprisionamento" a apenas um fornecedor de tecnologia. Este facto é vital devido ao mundo em constante evolução. A QuantumBlack (braço de IA da empresa) potencia ainda mais a capacidade da empresa no que diz respeito à inteligência artificial, oferecendo especialidade nas áreas de aprendizagem mecânica e da ciência de dados. A combinação entre conhecimento especializado e parcerias externas é o que facilita à McKinsey em entregar soluções de IA. A integração da IA é impulsionada pela inovação sendo capaz de automatizar tarefas e aumentar a eficiência, libertando os consultores para focarem-se em tarefas de maior valor. Conforme a tecnologia da inteligência artificial é impulsionada, a sua capacidade e utilidade no negócio de consultoria tenderá a aumentar ainda mais. As empresas que abraçam a inteligência artifical e que desenvolvem as suas capacidades posicionar-se-ão para prosperarem. É necessário a aquisição de conhecimentos profundos e de treino para os que virão a ser consultores no futuro, com uma compreensão das tecnologias da IA e de como resolver problemas de negócios baseados nessas tecnologias. Saber comunicar com sistemas IA e interpretar os resultados será fundamental. O negócio da consultoria é um mundo em constante mutação, com a inteligência artificial a moldar o cenário dos serviços prestados e do papel dos consultores.