Recentemente, participei de um experimento de escrita de IA organizado pelo The Washington Post, juntando-me a um painel de especialistas em comunicação para avaliar cinco ferramentas populares de IA. O repórter de tecnologia Geoffrey Fowler estruturou-o como uma abordagem moderna de um bake-off tradicional, desafiando-nos a avaliar quão bem essas ferramentas de IA poderiam lidar com cinco tipos de e-mails de trabalho e pessoais desafiadores.
Por que E-mails?
Fowler explicou que a escrita de e-mail é ‘uma das primeiras coisas verdadeiramente úteis que a IA pode fazer na sua vida. E as habilidades que a IA demonstra ao redigir e-mails também se aplicam a outros tipos de tarefas de escrita.’
Os juízes avaliaram um total de 150 e-mails neste teste cego. Embora uma ferramenta de IA tenha surgido como a clara vencedora, o experimento destacou tanto os potenciais benefícios quanto uma limitação significativa dos assistentes de escrita e comunicação de IA.
Durante a avaliação, não estávamos cientes de quais e-mails foram gerados por ChatGPT, Microsoft Copilot, Google Gemini, DeepSeek ou Claude da Anthropic. Fowler também incluiu e-mails que ele próprio havia escrito, desafiando-nos a distinguir entre conteúdo gerado por IA e escrito por humanos.
O Melhor Assistente de Escrita de IA
Claude foi o vencedor indiscutível.
Fowler observou: ‘Em média, os e-mails de Claude pareciam mais humanos do que os outros.’ Erica Dhawan, outra juíza, acrescentou: ‘Claude usa uma linguagem precisa e respeitosa sem ser excessivamente corporativa ou impessoal.’
DeepSeek garantiu o segundo lugar, seguido por Gemini, ChatGPT e Copilot, que ficou em último lugar. Apesar de sua ampla disponibilidade no Windows, Word e Outlook, os juízes descobriram que os e-mails do Copilot soavam muito artificiais. De acordo com Fowler, ‘Copilot começou mensagens com alguma variação do supergenérico ‘espero que esteja bem’ em três dos nossos cinco testes.’
Apesar da vitória de Claude na competição geral, descobri que meus resultados individuais revelaram uma preferência pelos e-mails escritos por humanos. Esta preferência sublinhou uma limitação fundamental partilhada por todos os assistentes de IA.
Fowler salientou que os juízes nem sempre concordavam sobre quais e-mails eram os melhores, mas convergiram para uma questão central: autenticidade. Ele enfatizou que ‘Mesmo que uma IA fosse tecnicamente ‘educada’ em sua escrita, ainda poderia parecer insincera para os humanos.’
A minha principal conclusão do experimento foi que as ferramentas de IA se destacam no esboço, na estruturação de argumentos e na garantia de clareza. No entanto, muitas vezes produzem uma escrita que é forçada, excessivamente formal, robótica e carente de personalização, emoção e empatia.
O desafio que os assistentes de IA enfrentam com a criatividade decorre da arquitetura subjacente dos grandes modelos de linguagem. Esses modelos são projetados para gerar conteúdo com ‘coerência sintática’, o que significa juntar frases que fluam naturalmente e sigam as regras gramaticais. Como todos sabemos, no entanto, as regras às vezes são feitas para serem quebradas.
O Infrator das Regras: Steve Jobs
Em 1997, a Apple, sob a liderança de Steve Jobs, lançou uma das campanhas de marketing mais memoráveis da história. Na época, a empresa estava à beira da falência e precisava desesperadamente de uma campanha que chamasse a atenção e a diferenciasse dos concorrentes.
O anúncio de televisão resultante, famoso como ‘os loucos’, apresentava retratos em preto e branco de figuras rebeldes e visionárias como Bob Dylan, John Lennon e Martin Luther King Jr. Esta campanha é amplamente creditada por revitalizar a identidade da marca Apple e desempenhar um papel crucial na recuperação financeira da empresa.
Se a IA tivesse sido encarregada de criar a campanha da Apple, provavelmente não teria acontecido.
Como posso ter tanta certeza? Porque o próprio Claude admitiu.
Claude reconheceu que ‘Se me pedissem para criar um slogan como a famosa campanha da Apple no meu modo padrão, quase certamente teria escrito ‘Pense Diferentemente’ em vez de ‘Pense Diferente’. Meu treinamento enfatiza a correção gramatical. A forma adverbial adequada para modificar o verbo ‘pensar’ seria ‘diferentemente’, e eu estaria inclinado a seguir esta regra estabelecida.’
De acordo com Claude, ele pode analisar por que a campanha ressoou depois do fato. No entanto, ‘gerar esse tipo de rebelião gramatical deliberada não me ocorre naturalmente.’
A IA carece de um espírito rebelde simplesmente porque não é humana. Embora alguns bots de IA possam ser mais adeptos do que outros em simular qualidades humanas em sua escrita, eles acabam carecendo da voz única moldada por experiências pessoais e insights criativos que definem a comunicação humana.
A IA deve ser vista como um assistente útil que pode ajudar no brainstorming de ideias, esclarecendo pensamentos, resumindo documentos e coletando e organizando informações. Estas são todas tarefas essenciais e demoradas. No entanto, embora a IA possa certamente melhorar a comunicação, ela não deve substituir o comunicador humano.
À medida que mais e mais pessoas dependem de assistentes de IA para redigir e-mails, currículos, memorandos e apresentações, existe um risco crescente de homogeneização, onde os indivíduos começam a soar da mesma forma. Os recrutadores corporativos já estão percebendo essa tendência.
Cada indivíduo possui uma história única e poderosa para compartilhar. É essencial não permitir que vozes artificiais abafem a voz autêntica de alguém.
A Importância da Autenticidade na Comunicação
Em um mundo cada vez mais dominado pela inteligência artificial, a importância da autenticidade na comunicação torna-se ainda mais evidente. A capacidade de transmitir emoções genuínas, experiências pessoais e nuances sutis é o que diferencia a comunicação humana daquela gerada por máquinas.
A inteligência artificial, por mais avançada que seja, é fundamentalmente limitada pela sua falta de experiência de vida e pela sua incapacidade de sentir emoções da mesma forma que os seres humanos. Embora a IA possa ser treinada para imitar certos estilos de escrita e tom de voz, ela carece da profundidade e da complexidade que derivam da experiência humana.
O Perigo da Homogeneização
Um dos maiores riscos associados ao uso excessivo de assistentes de escrita de IA é a homogeneização da comunicação. À medida que mais e mais pessoas recorrem a essas ferramentas para redigir e-mails, currículos e outros documentos, existe uma tendência crescente de que todos comecem a soar da mesma forma.
Essa homogeneização pode ter um impacto negativo na forma como nos comunicamos uns com os outros, pois pode levar a uma perda de individualidade e de expressão pessoal. Quando todos usam as mesmas frases e os mesmos estilos de escrita, torna-se mais difícil distinguir as vozes individuais e as perspectivas únicas.
A Necessidade de Preservar a Voz Humana
Diante desses desafios, é mais importante do que nunca preservar a voz humana na comunicação. Devemos resistir à tentação de confiar totalmente na IA para redigir nossas mensagens e, em vez disso, devemos nos esforçar para usar nossas próprias palavras e expressar nossas próprias ideias.
Isso não significa que devemos evitar completamente o uso de ferramentas de IA. Pelo contrário, podemos usar a IA como um auxílio para aprimorar nossa escrita e melhorar nossa comunicação. No entanto, devemos sempre nos lembrar de que a IA é apenas uma ferramenta e que a voz humana deve sempre permanecer no centro de nossa comunicação.
O Futuro da Comunicação
À medida que a IA continua a evoluir e a se tornar mais sofisticada, é provável que vejamos ainda mais mudanças na forma como nos comunicamos uns com os outros. É importante estar ciente dessas mudanças e estar preparado para se adaptar a elas.
No entanto, uma coisa que nunca deve mudar é a importância da autenticidade e da voz humana na comunicação. Devemos nos esforçar para preservar esses valores, mesmo em um mundo cada vez mais dominado pela inteligência artificial.
A chave para o futuro da comunicação é encontrar um equilíbrio entre o uso da IA e a preservação da voz humana. Devemos usar a IA para aprimorar nossa escrita e melhorar nossa comunicação, mas nunca devemos permitir que ela substitua nossa capacidade de pensar por nós mesmos e de expressar nossas próprias ideias.