A Plataforma Aquant para Profissionais de Serviço
‘É a Plataforma Aquant para Profissionais de Serviço, e é uma plataforma de IA’, afirmou Melochna. ‘Fomos pioneiros em IA, muito antes de se tornar uma palavra da moda. Para o pessoal de campo, é como ter um treinador ou um amigo ao lado. Mas, em vez de uma presença física, é a IA a guiá-los para um melhor desempenho. Na nossa indústria, é comum as pessoas ‘telefonarem a um amigo’. Agora, a IA fornece esse suporte guiado para elevar o seu trabalho.’
Melochna, numa conversa com Christophe Bertrand, da theCUBE, para a série de entrevistas Tech Innovation CUBEd Awards 2025, no estúdio de transmissão ao vivo da SiliconANGLE Media, theCUBE, aprofundou o potencial transformador do aumento da IA.
Por Que o Aumento da IA Deve Ser uma Prioridade
Ao contrário da automação total, que elimina o envolvimento humano, o aumento da IA colabora com as pessoas para melhorar a produtividade, a criatividade e a tomada de decisões. Esta abordagem colaborativa está no cerne dos esforços pioneiros da Aquant no setor, como explicou Melochna.
‘Você tocou num ponto crucial sobre aumentar as capacidades humanas com IA’, observou. ‘Embora muitos temam que a IA substitua empregos, acreditamos que ela irá, na verdade, melhorá-los. A IA só é tão boa quanto os dados com os quais é alimentada. Na nossa indústria, há uma riqueza de conhecimento tribal, muitos insights que residem nas mentes dos profissionais mais experientes em cada organização. O desafio é: como capturamos esses dados, conhecimento e experiência e os integramos na IA?’
Para lidar com a crescente complexidade das máquinas, as crescentes expectativas dos clientes e a escassez de mão de obra, a Aquant implementa ferramentas baseadas em IA. Melochna destacou que essas ferramentas facilitam a aprendizagem contínua, a orientação proativa e a integração perfeita, levando a ganhos substanciais de eficiência. A contribuição da Aquant para a eficiência da fabricação foi reconhecida com um CUBEd Award para ‘Melhor Produto Habilitado para IA – Fabricação’.
‘Como empresa, capacitamos os profissionais de serviço dos fabricantes a se destacarem’, elaborou Melochna. ‘Nosso impacto abrange todo o ciclo de vida do serviço. Permitimos uma resolução mais rápida de problemas, às vezes até mesmo antes que o cliente esteja ciente de um problema ou precise entrar em contato com o call center. A John Deere, por exemplo, utiliza nosso produto para garantir a rápida resolução de problemas, maximizando o rendimento das colheitas.’
Aprofundando o Aumento da IA
A essência do aumento da IA reside na sua capacidade de aprimorar, e não substituir, a expertise humana. Trata-se de criar um relacionamento simbiótico onde a IA lida com tarefas rotineiras e fornece insights baseados em dados, enquanto os humanos se concentram na resolução de problemas complexos, pensamento crítico e criatividade.
Principais Benefícios do Aumento da IA:
- Aumento da Produtividade: A IA pode automatizar tarefas repetitivas, liberando os profissionais de serviço para se concentrarem em atividades mais estratégicas e exigentes.
- Melhor Tomada de Decisão: Os algoritmos de IA podem analisar grandes quantidades de dados para identificar padrões e insights que os humanos podem perder, levando a decisões mais informadas.
- Eficiência Aprimorada: Ao simplificar os fluxos de trabalho e fornecer orientação em tempo real, a IA pode ajudar as equipas de serviço a resolver problemas de forma mais rápida e eficaz.
- Redução de Erros: A IA pode minimizar o erro humano automatizando tarefas e fornecendo listas de verificação e lembretes.
- Experiência do Cliente Aprimorada: Um serviço mais rápido e eficiente se traduz em clientes mais satisfeitos.
- Aperfeiçoamento e requalificação da força de trabalho: Ao cuidar de tarefas rotineiras, os profissionais de serviço podem se concentrar em aprender novas habilidades e se adaptar às tecnologias em mudança.
A Abordagem da Aquant para o Aumento da IA
A plataforma da Aquant foi projetada para se integrar perfeitamente aos fluxos de trabalho de serviço existentes. Ela aproveita uma combinação de machine learning, processamento de linguagem natural e outras tecnologias de IA para fornecer uma variedade de recursos, incluindo:
- Triagem Inteligente: A IA analisa as solicitações de serviço recebidas e as encaminha automaticamente para o técnico mais apropriado com base em suas habilidades e disponibilidade.
- Gestão do Conhecimento: A IA captura e organiza o conhecimento tribal, tornando-o facilmente acessível a todos os profissionais de serviço.
- Resolução de Problemas Guiada: A IA fornece instruções passo a passo e recomendações para ajudar os técnicos a diagnosticar e resolver problemas rapidamente.
- Manutenção Preditiva: A IA analisa os dados do equipamento para prever possíveis falhas e agendar proativamente a manutenção.
- Assistência Remota: A IA permite que os técnicos diagnostiquem e resolvam problemas remotamente, reduzindo a necessidade de visitas no local.
Impacto no Mundo Real: O Exemplo da John Deere
Melochna destacou a John Deere como um exemplo primordial do aumento da IA da Aquant em ação. Na indústria agrícola, a manutenção oportuna do equipamento é crucial para maximizar o rendimento das colheitas. A plataforma da Aquant ajuda a John Deere a garantir que quaisquer problemas com suas máquinas sejam resolvidos rapidamente, minimizando o tempo de inatividade e garantindo a produtividade ideal para os agricultores.
Esta aplicação no mundo real demonstra os benefícios tangíveis do aumento da IA. Ao capacitar os profissionais de serviço com ferramentas baseadas em IA, a Aquant ajuda empresas como a John Deere a alcançar melhorias significativas em eficiência, satisfação do cliente e desempenho operacional geral.
Abordando as Preocupações Sobre a IA
O medo de que a IA substitua empregos humanos é uma preocupação comum. No entanto, a filosofia da Aquant centra-se na IA como uma ferramenta para aumento, não substituição. Ao automatizar tarefas rotineiras e fornecer insights baseados em dados, a IA libera os profissionais de serviço para se concentrarem em atividades de maior valor que exigem engenhosidade humana e pensamento crítico.
O Futuro do Serviço com Aumento da IA
A tendência é clara, a IA não vai desaparecer. A adoção da IA nas indústrias de serviços está prestes a acelerar nos próximos anos. À medida que as tecnologias de IA continuam a evoluir, podemos esperar ver aplicações ainda mais sofisticadas e impactantes do aumento da IA. Isso levará a:
- Serviço Mais Proativo e Preventivo: A IA será cada vez mais usada para prever e prevenir falhas de equipamentos antes que ocorram, minimizando o tempo de inatividade e maximizando a produtividade.
- Serviço Hiperpersonalizado: A IA permitirá que os provedores de serviços adaptem suas ofertas às necessidades específicas de cada cliente individual, criando uma experiência mais personalizada e satisfatória.
- Maior Colaboração Entre Humanos e IA: O futuro do serviço verá humanos e IA trabalhando juntos perfeitamente, aproveitando os pontos fortes um do outro para alcançar resultados ideais.
- Melhoria Contínua: A análise baseada em IA fornecerá insights valiosos sobre o desempenho do serviço, permitindo que as organizações identifiquem áreas para melhoria e otimizem continuamente suas operações.
A transição para um cenário de serviço aumentado por IA exigirá uma mudança de mentalidade e um foco no aperfeiçoamento e requalificação da força de trabalho. Os profissionais de serviço precisarão desenvolver novas habilidades para colaborar efetivamente com a IA e aproveitar suas capacidades. As empresas que abraçarem essa mudança e investirem no treinamento e desenvolvimento necessários estarão bem posicionadas para prosperar no futuro do serviço.
A plataforma da Aquant oferece um vislumbre desse futuro, mostrando o poder da IA para transformar equipas de serviço e impulsionar melhorias significativas em vários setores. Ao focar no aumento em vez da substituição, a Aquant está a abrir caminho para uma abordagem mais eficiente, eficaz e, em última análise, mais centrada no ser humano para o serviço. A integração da IA não é apenas sobre tecnologia; é sobre capacitar as pessoas a fazer o seu melhor trabalho.