Glimpse into the Future: PYMNTS’ 2023 Research
Prawie dwa lata temu raport PYMNTS Intelligence przewidział rosnący wpływ technologii głosowej na zachowania konsumentów. Badania te podkreśliły jej potencjał do zrewolucjonizowania codziennych czynności, a nawet pomocy w nagłych wypadkach. Ta perspektywiczna perspektywa płynnie łączy się z odsłonięciem przez Amazon Alexy+, ulepszonej wersji swojego znanego asystenta głosowego, teraz wzmocnionego generatywną sztuczną inteligencją (GenAI). Ta znacząca aktualizacja została zaprojektowana w celu podniesienia inteligencji i responsywności Alexy, odblokowując zaawansowane możliwości, takie jak usprawnione zamawianie artykułów spożywczych, bezproblemowe rezerwacje usług i uproszczone wysyłanie wiadomości.
Alexa+: Ushering in a New Era of AI-Powered Voice Technology
Napędzana najnowocześniejszymi modelami Nova firmy Amazon i innymi zaawansowanymi technologiami AI, Alexa+ ma na celu przedefiniowanie doświadczenia asystenta głosowego. Bezpośrednio odnosi się do przewidywań badania, że technologia głosowa przekształci się w bardziej zintegrowane i wydajne narzędzie dla konsumentów. Jak podkreślono w danych PYMNTS, konsumenci coraz częściej poszukują technologii zdolnej do obsługi skomplikowanych zadań. Alexa+ w sposób wymierny to zapewnia, zasadniczo zmieniając sposób, w jaki użytkownicy wchodzą w interakcję z asystentami głosowymi.
Dostępność i ceny: Członkowie Prime będą mieli bezpłatny dostęp do Alexa+, podczas gdy użytkownicy niebędący członkami Prime mogą subskrybować za miesięczną opłatą w wysokości 19,99 USD.
Ulepszona personalizacja: Wyróżniającą cechą Alexa+ jest jej zdolność do zachowywania i wykorzystywania wcześniejszych interakcji, torując drogę do wysoce spersonalizowanych odpowiedzi.
Rozszerzone możliwości: Poza personalizacją, Alexa+ może bezproblemowo poruszać się po bibliotekach wideo, sprawnie czytać dokumenty na głos i umiejętnie wykonywać szeroki zakres innych zadań.
Przewidywana premiera: Pomimo napotkania pewnych opóźnień w rozwoju, Alexa+ ma zostać wkrótce wprowadzona, obiecując użytkownikom pakiet zaawansowanych funkcji AI dostępnych za pośrednictwem ich istniejących urządzeń obsługujących Alexę.
A Resonant Alignment with PYMNTS’ Research Findings
Ta znacząca aktualizacja od Amazon harmonizuje niezwykle dobrze z trendami wskazanymi w badaniach PYMNTS z kwietnia 2023 r. Oryginalne badanie, oparte na kompleksowej ankiecie przeprowadzonej wśród 2939 konsumentów w USA, ujawniło, że chociaż urządzenia inteligentne i mobilne pozostają kluczowe w nowoczesnym ekosystemie technologii konsumenckich, technologia głosowa szybko staje się kolejnym krokiem ewolucyjnym.
Niezrównana wygoda głosu: Badania podkreślają, że pomimo wszechobecności interfejsów dotykowych, urządzenia sterowane głosem oferują niezrównany poziom wygody. Jest to szczególnie widoczne w scenariuszach bez użycia rąk, takich jak prowadzenie samochodu lub wielozadaniowość.
Cytat z oryginalnego raportu: W raporcie stwierdzono: ‘Nadchodzi kolejna granica, a prawie dwie trzecie Amerykanów korzystało już z tej nowej technologii w ciągu ostatniego roku. Tym postępem jest oczywiście technologia głosowa’. Dalej czytamy: ‘Konsumenci chcą, aby codzienne czynności były inteligentne, proste i bardziej połączone, a technologie głosowe bez użycia rąk mogą spełnić te oczekiwania. Konsumenci mogą już korzystać z technologii głosowej, aby znajdować informacje, identyfikować się za pomocą asystenta głosowego lub znajdować i rezerwować bilety lotnicze, między innymi’.
The Burgeoning Appeal of Voice Technology: A Deeper Dive
Raport PYMNTS ujawnił, że prawie dwie trzecie Amerykanów korzystało z technologii głosowej w ciągu ostatniego roku. Jako główne czynniki napędzające tę adopcję zidentyfikowano szybkość i wygodę. Znaczna część konsumentów postrzega polecenia głosowe jako z natury szybsze i bardziej przyjazne dla użytkownika niż pisanie lub stukanie w ekrany.
Technologia głosowa w sytuacjach awaryjnych: Warto zauważyć, że prawie połowa ankietowanych użytkowników przyznała, że technologia głosowa jest szczególnie przydatna w sytuacjach awaryjnych, w których szybkie działanie jest najważniejsze. Te ustalenia silnie sugerują, że technologia głosowa ma szeroki i w dużej mierze niewykorzystany potencjał do usprawnienia i ulepszenia codziennych czynności.
Przyszłe oczekiwania: Raport podkreślił również przekonującą statystykę: 60% respondentów wyraziło przekonanie, że asystenci głosowi ostatecznie osiągną poziom możliwości i niezawodności porównywalny z ludźmi w ciągu najbliższych pięciu lat.
Bariera zaufania: Chociaż entuzjazm dla technologii głosowej wyraźnie rośnie, raport przyznał, że zaufanie pozostaje znaczącą przeszkodą. Tylko niewielka część konsumentów uważa obecnie, że asystenci głosowi posiadają możliwości równoważne ludzkim, a wielu nadal waha się, czy powierzyć im złożone zadania.
Navigating the Challenges and Embracing the Potential
Pomimo tych utrzymujących się wyzwań, raport jednoznacznie stwierdził, że potencjał technologii głosowej jest ogromny. Konsumenci są coraz bardziej otwarci na korzystanie z asystentów głosowych do różnorodnych zadań. Jednak nadal istnieje wyczuwalna ostrożność w powierzaniu im poufnych informacji lub bardziej skomplikowanych działań. Raport przewiduje, że w miarę jak technologia głosowa będzie się rozwijać i stawać się coraz bardziej niezawodna, nastąpi stopniowy, ale stały wzrost adopcji przez konsumentów.
The Premium Voice Assistant Market: A Demographic Divide
Kluczowym wnioskiem z raportu PYMNTS była wyraźna gotowość określonych segmentów demograficznych do inwestowania w bardziej niezawodnego i inteligentnego asystenta głosowego. Młodsze osoby, zwłaszcza millenialsi, i konsumenci o wyższych dochodach wykazywali większą skłonność do inwestowania w usługi głosowe premium. Z kolei starsze pokolenia i grupy o niższych dochodach były bardziej niechętne do przyjęcia tego skoku technologicznego.
Expanding on the Core Findings: A More Granular Perspective
Aby zapewnić bardziej kompleksowe zrozumienie ewoluującego krajobrazu technologii głosowej, przyjrzyjmy się bliżej niektórym kluczowym aspektom podkreślonym w badaniach PYMNTS i ofercie Alexa+ firmy Amazon.
1. Ewolucja interakcji z użytkownikiem:
Przejście od interakcji opartych głównie na ekranie dotykowym do interfejsów sterowanych głosem stanowi znaczącą zmianę paradygmatu w sposobie, w jaki ludzie wchodzą w interakcję z technologią. Głos oferuje bardziej naturalny i intuicyjny sposób komunikacji, naśladując ludzką rozmowę. Jest to szczególnie korzystne w sytuacjach, gdy uwaga wzrokowa jest ograniczona lub ręce są zajęte. Alexa+ stara się to wykorzystać, oferując bardziej konwersacyjny i mniej robotyczny styl interakcji.
2. Rola sztucznej inteligencji:
Generatywna sztuczna inteligencja jest kamieniem węgielnym ulepszonych możliwości Alexa+. Pozwala asystentowi głosowemu wyjść poza proste interakcje poleceń i odpowiedzi do bardziej zniuansowanego zrozumienia intencji i kontekstu użytkownika. Umożliwia to Alexa+ angażowanie się w bardziej złożone dialogi, przewidywanie potrzeb użytkowników i dostarczanie bardziej trafnych i spersonalizowanych odpowiedzi. Sztuczna inteligencja ułatwia również integrację nowych funkcji, takich jak wyszukiwanie w bibliotece wideo i czytanie dokumentów, rozszerzając zakres tego, co może osiągnąć asystent głosowy.
3. Rozwiązanie problemu deficytu zaufania:
Badania PYMNTS podkreśliły znaczenie zaufania w napędzaniu szerszej adopcji technologii głosowej. Konsumenci muszą mieć pewność, że ich asystenci głosowi są bezpieczni, niezawodni i zdolni do dokładnego i odpowiedzialnego obsługiwania ich żądań. Amazon zajmuje się tym na kilka sposobów:
- Kontrola prywatności: Zapewnienie użytkownikom większej kontroli nad ich danymi i ustawieniami prywatności.
- Dokładność i niezawodność: Ciągłe doskonalenie dokładności rozpoznawania głosu i przetwarzania języka naturalnego.
- Przejrzystość: Większa przejrzystość w zakresie sposobu gromadzenia i wykorzystywania danych głosowych.
4. Przyszłość głosu w określonych branżach:
Potencjalne zastosowania technologii głosowej wykraczają daleko poza sferę inteligentnych domów i osobistych asystentów. Rozważmy następujące możliwości:
- Opieka zdrowotna: Monitorowanie pacjentów za pomocą głosu, przypomnienia o lekach i konsultacje telemedyczne.
- Motoryzacja: Sterowanie funkcjami pojazdu, nawigacją i systemami rozrywki bez użycia rąk.
- Handel detaliczny: Zakupy aktywowane głosem, spersonalizowane rekomendacje i interakcje z obsługą klienta.
- Edukacja: Narzędzia do nauki oparte na głosie, interaktywne samouczki i aplikacje do nauki języków.
5. Krajobraz konkurencyjny:
Amazon nie jest sam w wyścigu o rozwój zaawansowanej technologii głosowej. Inni główni gracze, tacy jak Google (z Google Assistant) i Apple (z Siri), również intensywnie inwestują w ten obszar. Ta konkurencja napędza innowacje i przesuwa granice tego, co jest możliwe dzięki technologii głosowej. Ostatecznym beneficjentem tej konkurencji jest konsument, który będzie miał dostęp do coraz bardziej wyrafinowanych i wydajnych asystentów głosowych.
6. Znaczenie świadomości kontekstowej:
Jednym z kluczowych postępów w technologii głosowej jest zdolność asystentów do rozumienia i reagowania na kontekst. Oznacza to, że asystent może zapamiętywać poprzednie interakcje, rozumieć bieżącą sytuację użytkownika i odpowiednio dostosowywać swoje odpowiedzi. Alexa+ wykorzystuje tę możliwość, aby zapewnić bardziej spersonalizowane i intuicyjne doświadczenie. Na przykład, jeśli zapytasz Alexa+ o pogodę, a następnie zapytasz ‘A co z jutrem?’, zrozumie, że nadal masz na myśli pogodę.
7. Wyzwanie związane z obsługą wielu języków:
W miarę jak technologia głosowa staje się coraz bardziej globalna, potrzeba solidnej obsługi wielu języków staje się coraz bardziej krytyczna. Asystenci głosowi muszą być w stanie dokładnie rozumieć i reagować na różne języki i akcenty. Jest to złożone wyzwanie techniczne, ale niezbędne do powszechnego przyjęcia.
8. Względy etyczne:
W miarę jak technologia głosowa staje się coraz bardziej powszechna, ważne jest, aby wziąć pod uwagę implikacje etyczne. Obejmują one:
- Prywatność: Ochrona danych użytkowników i zapewnienie, że nagrania głosowe nie są nadużywane.
- Uprzedzenia: Zapewnienie, że asystenci głosowi nie są stronniczy wobec określonych grup ludzi.
- Dostępność: Umożliwienie dostępu do technologii głosowej osobom niepełnosprawnym.
- Wypieranie miejsc pracy: Rozważenie potencjalnego wpływu technologii głosowej na zatrudnienie.
9. Integracja z innymi technologiami:
Technologia głosowa nie jest samodzielnym bytem. Jest coraz częściej integrowana z innymi technologiami, takimi jak Internet rzeczy (IoT), rzeczywistość rozszerzona (AR) i rzeczywistość wirtualna (VR). Ta integracja stwarza nowe możliwości interakcji z otaczającym nas światem. Na przykład, możesz używać poleceń głosowych do sterowania inteligentnymi urządzeniami domowymi, interakcji z wirtualnymi obiektami w środowisku AR lub nawigacji po wirtualnym świecie w VR.
10. Długoterminowa wizja:
Długoterminową wizją technologii głosowej jest stworzenie naprawdę inteligentnych asystentów, którzy mogą przewidywać nasze potrzeby, rozumieć nasze emocje i bezproblemowo integrować się z naszym życiem. Ci asystenci będą mogli zarządzać naszymi harmonogramami, dostarczać nam informacji, pomagać nam w zadaniach, a nawet oferować towarzystwo. Chociaż ta wizja jest jeszcze odległa, szybki postęp w dziedzinie sztucznej inteligencji i technologii głosowej sprawia, że staje się ona coraz bardziej prawdopodobna.
Nacisk raportu na młodsze grupy demograficzne i osoby o wyższych dochodach, które są bardziej skłonne do korzystania z usług głosowych premium, podkreśla kluczową kwestię segmentacji rynku. Podkreśla to potrzebę dostosowanych ofert i strategii cenowych, aby zaspokoić potrzeby różnych grup konsumentów.