OpenAI podobno pracuje nad wysoce spersonalizowaną wersją swojego popularnego chatbota, ChatGPT, którą można określić mianem „super-asystenta”. Celem jest dostarczenie użytkownikom zaawansowanego narzędzia dostępnego na różnych platformach, w tym na stronie internetowej, w aplikacjach natywnych, smartfonach, poczcie elektronicznej, a nawet poprzez integracje z firmami trzecimi, takimi jak Apple Siri.
Wizja Super-Asystenta
Zgodnie z wewnętrznym dokumentem OpenAI z końca 2024 roku, który ujawniono podczas sprawy antymonopolowej Departamentu Sprawiedliwości przeciwko Google (jak donosi 9to5Mac), ten super-asystent ma za zadanie wykonywać szeroki zakres zadań, od tych najprostszych po te najbardziej złożone. Wyobraź sobie cyfrowego towarzysza, który jest w stanie szybko odpowiadać na Twoje pytania, skrupulatnie zarządzać Twoim kalendarzem, a nawet pomagać w skomplikowanych projektach kodowania.
Dokument maluje obraz asystenta, który „zna Cię, rozumie, czym się przejmujesz i pomaga w każdym zadaniu, które inteligentna, godna zaufania, inteligentna emocjonalnie osoba z komputerem mogłaby wykonać”. Sugeruje to skupienie się nie tylko na funkcjonalności, ale także na tworzeniu relacji z użytkownikiem, przewidywaniu jego potrzeb i zapewnianiu wsparcia w sposób naturalny i intuicyjny. Ideą jest, aby interakcja z AI była tak bliska, jak rozmowa z przyjacielem, który jest zawsze gotów pomóc. Ważnym aspektem tego projektu jest także uczenie się preferencji użytkownika, aby asystent z czasem stawał się coraz bardziej efektywny i dopasowany do jego indywidualnych potrzeb. Brane są pod uwagę takie czynniki jak styl komunikacji, częstotliwość interakcji oraz specyficzne wymagania dotyczące konkretnych zadań. W ten sposób super-asystent ma stać się integralną częścią codziennego życia użytkownika, odciążając go od wielu obowiązków i ułatwiając realizację celów.
Ostatnie Rozwoje Wskazują na Ekspansję
W ciągu ostatniego miesiąca OpenAI zaprezentowało kilka kluczowych aktualizacji, które jasno wskazują na zamiar rozszerzenia możliwości swoich narzędzi sztucznej inteligencji. Te kroki sugerują strategiczną zmianę w kierunku tworzenia bardziej wszechstronnego i zorientowanego na użytkownika doświadczenia AI. OpenAI wydaje się dążyć do tego, aby AI stało się czymś więcej niż tylko narzędziem – ma być partnerem użytkownika w różnych aspektach jego życia. Firma planuje wprowadzić nowe funkcje i usprawnienia, które ułatwią interakcję z AI i uczynią ją bardziej naturalną i intuicyjną. Wszystko to ma na celu stworzenie spójnego i kompleksowego ekosystemu, w którym AI będzie wspierać użytkownika w każdym kroku.
Brad Lightcap, Chief Operating Officer OpenAI, niedawno mówił o ambicji firmy, aby zbudować „ambient layer komputera”, która uwolniłaby użytkowników od ograniczeń ich ekranów. Wizja ta obejmuje AI, które bezproblemowo integruje się w tle, zapewniając pomoc bez wymagania ciągłej uwagi. Lightcap podkreślił dążenie firmy do AI, które jest „naprawdę osobiste”, nawiązując do koncepcji super-asystenta. Celem jest stworzenie AI, które będzie działać w tle, analizując dane i przewidując potrzeby użytkownika, aby móc proaktywnie oferować pomoc i wsparcie. Taka wizja wymaga zaawansowanych algorytmów uczenia maszynowego oraz możliwości analizy dużych zbiorów danych, w celu personalizacji doświadczenia użytkownika. Ambient layer komputera ma działać w sposób dyskretny i niewidoczny, aby nie zakłócać naturalnego rytmu dnia użytkownika.
Dalej utrwalając ten kierunek, OpenAI ogłosiło przejęcie io, startupu zajmującego się urządzeniami AI, współzałożonego przez Jony’ego Ive’a, znanego byłego projektanta w Apple. Dyrektor generalny OpenAI, Sam Altman, wyraził przekonanie w lepszy sposób interakcji z AI, stwierdzając: „Myślę, że mamy tutaj możliwość całkowitego przemyślenia, co to znaczy używać komputera”. To przejęcie sugeruje, że OpenAI aktywnie bada nowe rozwiązania sprzętowe i programowe, aby stworzyć bardziej bezproblemowe i intuicyjne doświadczenie AI. Współpraca z Jony’m Ive’em, znanym z minimalistycznego i intuicyjnego designu w Apple, ma pomóc OpenAI w stworzeniu AI, które będzie nie tylko potężne, ale także łatwe w użyciu i estetyczne. Firma planuje wykorzystać doświadczenie Ive’a w projektowaniu urządzeń, aby opracować nowe interfejsy i sposoby interakcji z AI, które będą bardziej naturalne i intuicyjne dla użytkowników.
W kolejnym strategicznym posunięciu OpenAI dokonało znaczącego wejścia na rynek konsumencki, mianując Fidji Simo, byłą dyrektor generalną Instacart, na stanowisko dyrektora generalnego ds. aplikacji. Ten nowo utworzony dział ma za zadanie przekształcić badania i modele OpenAI w konkretne produkty, które bezpośrednio przynoszą korzyści użytkownikom końcowym. Altman wyjaśnił, że jednostka ds. aplikacji skonsoliduje różne istniejące zespoły biznesowe i operacyjne odpowiedzialne za zapewnienie, że badania OpenAI dotrą i przyniosą korzyści globalnej populacji. Dzięki doświadczeniu Fidji Simo w Instacart, OpenAI ma nadzieję na skuteczne wprowadzenie na rynek konsumencki produktów opartych na AI. Nowy dział będzie odpowiedzialny za identyfikację potrzeb użytkowników, projektowanie intuicyjnych interfejsów oraz dystrybucję produktów na szeroką skalę. Firma planuje wykorzystać swoją wiedzę i zasoby, aby stworzyć innowacyjne aplikacje i usługi, które poprawią jakość życia ludzi na całym świecie.
Julia Huang, partnerka założycielska Vesey Ventures, skomentowała ambicje OpenAI, stwierdzając: „OpenAI wyraźnie chce posiadać platformę konsumencką. Mają na to duże szanse, a doświadczenie Fidji w Instacart w łączeniu sprzedawców i konsumentów byłoby naprawdę wartościowe”. To odczucie podkreśla potencjał OpenAI, aby stać się dominującą siłą w przestrzeni konsumenckiej AI. OpenAI wydaje się być bardzo poważne w swoim dążeniu do dominacji na rynku AI i jest gotowe inwestować w innowacje oraz rozwój produktów.
Element Ludzki w Erze AI: Podejście Klarny
Podczas gdy OpenAI koncentruje się na przesuwaniu granic możliwości AI, inne firmy starannie rozważają rolę interakcji międzyludzkich w obsłudze klienta. Klarna, wiodąca firma fintech, przyjmuje zrównoważone podejście, integrując narzędzia AI, a jednocześnie podkreślając znaczenie utrzymania „ludzkiego kontaktu” z klientami. Klarna rozumie, że AI może być potężnym narzędziem, ale nie może zastąpić ludzkiego dotyku i empatii w relacjach z klientami. Firma stara się znaleźć odpowiednią równowagę między automatyzacją a interakcją międzyludzką, aby zapewnić klientom najlepsze możliwe doświadczenie. Klarna inwestuje w szkolenia dla swoich pracowników, aby mogli efektywnie wykorzystywać narzędzia AI, a jednocześnie zachować umiejętność budowania relacji z klientami i rozwiązywania ich problemów.
CEO Klarny, Sebastian Siemiatkowski, odniósł się do tego tematu na SXSW London, wyjaśniając nagłówki, które sugerowały, że firma skupia się wyłącznie na zastępowaniu pracowników ludzkich przez AI. Podkreślił, że chociaż AI może automatyzować żmudne i manualne zadania, Klarna pozostaje zaangażowana w zapewnienie klientom dostępu do wsparcia ludzkiego. Siemiatkowski podkreślił, że AI może odciążyć pracowników od powtarzalnych zadań, aby mogli skupić się na bardziej złożonych i wymagających problemach. Firma planuje wykorzystać AI do automatyzacji prostych zapytań i procedur, ale w przypadku bardziej skomplikowanych problemów, klienci zawsze będą mieli możliwość porozmawiania z ludzkim konsultantem. Klarna wierzy, że połączenie AI i ludzkiej inteligencji pozwoli na zapewnienie klientom najlepszego możliwego wsparcia.
Siemiatkowski podkreślił, że agenci AI Klarny znacznie obniżyli koszty obsługi klienta, umożliwiając firmie usprawnienie operacji i zmniejszenie liczby pracowników z 5500 do 3000 w ciągu ostatnich dwóch lat. Zauważył jednak również, że stanowiska inżynierskie odnotowały mniej redukcji, choć ten trend może się zmienić, gdy profesjonaliści biznesowi, w tym on sam, zdobędą umiejętności kodowania za pomocą narzędzi takich jak ChatGPT. Klarna planuje nadal inwestować w rozwój AI i automatyzacji procesów, ale jednocześnie zobowiązuje się do utrzymania odpowiedniej liczby pracowników, aby zapewnić klientom dostęp do wsparcia ludzkiego. Firma wierzy, że połączenie AI i ludzkiej inteligencji pozwoli na stworzenie bardziej efektywnej i zadowalającej obsługi klienta.
W serii postów na X (dawniej Twitter), Siemiatkowski rozwinął inicjatywę Klarny „zawsze ludzki”, która ma na celu zapewnienie klientom możliwości interakcji z ludzkim przedstawicielem w przypadku bardziej złożonych problemów i spersonalizowanego wsparcia. Ta inicjatywa pozwala pracownikom Klarny skupić się na rozwiązywaniu trudnych wyzwań, odpowiadaniu na skargi i zapewnianiu ludzkiego dotyku w obsłudze klienta. Ponadto umożliwiło to Klarnie zmniejszenie zależności od outsourcingu. Klarna wierzy, że klient powinien mieć zawsze wybór, czy chce porozmawiać z AI, czy z człowiekiem. Firma planuje nadal rozwijać inicjatywę „zawsze ludzki”, aby zapewnić klientom jak najlepsze doświadczenie.
Zapytany o działy, w których Klarna zwiększa zatrudnienie z powodu AI, Siemiatkowski odpowiedział: „Sprzedaż i ‘zawsze ludzki’, wszystko, co związane z klientem”. To wskazuje, że Klarna uznaje wartość interakcji międzyludzkich w napędzaniu sprzedaży i budowaniu pozytywnych relacji z klientami, nawet w coraz bardziej zdominowanym przez AI środowisku. Klarna inwestuje w szkolenia dla swoich pracowników, aby mogli efektywnie wykorzystywać narzędzia AI, a jednocześnie zachować umiejętność budowania relacji z klientami i rozwiązywania ich problemów. Firma wierzy, że połączenie AI i ludzkiej inteligencji pozwoli na zapewnienie klientom najlepszego możliwego wsparcia.
Zaangażowanie Klarny w utrzymanie ludzkiego kontaktu zostało dodatkowo podkreślone w wywiadzie dla Bloomberga; Siemiatkowski stwierdził: „Z perspektywy marki, perspektywy firmy, po prostu myślę, że to tak krytyczne, aby było jasne dla twojego klienta, że zawsze będzie człowiek, jeśli chcesz”. To podkreśla znaczenie przejrzystości i wyboru w erze AI, zapewniając klientów, że nie będą zmuszeni do interakcji wyłącznie z maszynami. Klarna wierzy, że klient powinien mieć zawsze kontrolę nad tym, jak chce wchodzić w interakcje z firmą. Firma planuje nadal rozwijać i promować inicjatywę „zawsze ludzki”, aby zapewnić klientom jak najlepsze doświadczenie.
Szersze Implikacje: Przemodelowanie Komputera
Rozwój w OpenAI i Klarnie reprezentuje znaczące przesunięcie w sposobie, w jaki myślimy o technologii i wchodzimy z nią w interakcje. Wizja OpenAI spersonalizowanego super-asystenta obsługiwanego przez ChatGPT ma potencjał fundamentalnej zmiany naszego sposobu zarządzania naszym życiem, pracy i dostępu do informacji. Technologia ta może stać się niezbędnym narzędziem zarówno dla osób indywidualnych, jak i firm, usprawniając zadania, zwiększając produktywność i zapewniając spersonalizowane wsparcie. OpenAI wierzy, że AI może pomóc ludziom uwolnić się od powtarzalnych zadań i skupić się na bardziej kreatywnych i satysfakcjonujących zajęciach. Firma planuje nadal rozwijać i udoskonalać ChatGPT, aby stał się jeszcze bardziej potężnym i użytecznym narzędziem.
Jednak integracja AI z naszym codziennym życiem rodzi również ważne pytania o rolę interakcji międzyludzkich i potencjał utraty miejsc pracy. Podejście Klarny, które priorytetowo traktuje zarówno wydajność opartą na AI, jak i kontakt ludzki, oferuje cenny model do rozważenia dla innych firm. Poprzez staranne zrównoważenie automatyzacji ze wsparciem ludzkim, firmy mogą wykorzystać korzyści AI, zachowując jednocześnie element ludzki, który jest niezbędny do budowania zaufania i wspierania pozytywnych relacji z klientami. Klarna wierzy, że kluczem do sukcesu jest znalezienie odpowiedniej równowagi między AI a ludzką inteligencją. Firma planuje nadal eksperymentować z nowymi technologiami i strategiami, aby zapewnić klientom jak najlepsze doświadczenie.
Stwierdzenie Sama Altmana o „całkowitym przemyśleniu, co to znaczy używać komputera” oddaje transformacyjny potencjał AI. Wraz z dalszym rozwojem technologii AI możemy spodziewać się jeszcze bardziej innowacyjnych aplikacji, zacierających granice między człowiekiem a maszyną i przedefiniowujących sposób, w jaki wchodzimy w interakcje z otaczającym nas światem. Wyzwaniem będzie zapewnienie, że te postępy będą wykorzystywane w sposób odpowiedzialny i etyczny, priorytetowo traktując dobrostan człowieka i tworząc przyszłość, w której AI i ludzie mogą wspólnie prosperować. AI ma potencjał, aby zmienić świat na lepsze, ale ważne jest, abyśmy podeszli do tego rozwoju z rozwagą i odpowiedzialnością. Musimy upewnić się, że AI jest wykorzystywane w sposób, który przynosi korzyści wszystkim, a nie tylko nielicznym.
Podsumowując, rozwój spersonalizowanego „super-asystenta” przez OpenAI w połączeniu z podejściem Klarny do równoważenia AI z ludzkim kontaktem podkreśla ekscytujące możliwości i ważne rozważania dotyczące integracji AI w naszym życiu. Wraz z dalszym postępem technologii AI ważne jest, aby zaangażować się w przemyślane dyskusje na temat jej implikacji i opracować strategie, które zapewnią, że jej korzyści będą dzielone przez wszystkich. AI ma potencjał, aby zmienić świat na lepsze, ale ważne jest, abyśmy podeszli do tego rozwoju z rozwagą i odpowiedzialnością. Musimy upewnić się, że AI jest wykorzystywane w sposób, który przynosi korzyści wszystkim, a nie tylko nielicznym.