Świat konsultingu przechodzi znaczącą transformację, w której sztuczna inteligencja (AI) przejmuje zadania wcześniej wykonywane przez młodszych pracowników. McKinsey & Company, wiodąca globalna firma konsultingowa, jest w czołówce tej zmiany, coraz bardziej polegając na swojej platformie generatywnej AI do tworzenia propozycji i slajdów PowerPoint. Ten ruch oznacza zasadniczą zmianę w sposobie działania firm konsultingowych i alokacji zasobów, potencjalnie wpływając na role i obowiązki konsultantów na wszystkich szczeblach.
Rozwój AI w konsultingu: Platforma Lilli firmy McKinsey
Platforma AI firmy McKinsey, znana jako Lilli, to zastrzeżony system zaprojektowany w celu wykorzystania obszernej bazy wiedzy firmy i usprawnienia różnych zadań konsultingowych. W przeciwieństwie do publicznie dostępnych narzędzi AI, takich jak ChatGPT firmy OpenAI, Lilli umożliwia konsultantom wprowadzanie poufnych danych klientów z pewnością, zapewniając bezpieczeństwo i zgodność danych. Jest to kluczowe dla utrzymania zaufania klientów i ochrony wrażliwych informacji w konkurencyjnym krajobrazie konsultingowym.
Lilli oferuje szereg możliwości opartych na AI, w tym możliwość generowania slajdów PowerPoint z prostych monitów i zapewnienia, że raporty zachowują odpowiedni ton dzięki funkcji "Tone of Voice". Narzędzia te mają na celu zwiększenie wydajności i spójności, umożliwiając konsultantom skupienie się na strategicznym myśleniu wyższego poziomu i interakcji z klientami.
Nazwana na cześć Lillian Dombrowski, pierwszej kobiety zatrudnionej przez McKinsey w 1945 roku, Lilli szybko ewoluowała od czasu jej uruchomienia w 2023 roku. Obecnie McKinsey postrzega Lilli jako integralnego członka swoich zespołów konsultingowych, a ponad 75% pracowników firmy aktywnie korzysta z tego narzędzia co miesiąc. To powszechne przyjęcie podkreśla rosnące znaczenie AI w procesie konsultingowym i jej potencjał do przekształcenia branży.
Wydajność napędzana przez AI i ewoluująca rola konsultantów
Integracja AI z operacjami konsultingowymi rodzi pytania o przyszłość młodszych pracowników i zadań, które zazwyczaj wykonują. Jednak kierownictwo McKinsey sugeruje, że AI nie ma na celu zastąpienia konsultantów, ale raczej wzmocnienie ich możliwości i uwolnienie ich od przyziemnych zadań.
Według Kate Smaje, globalnego lidera ds. technologii i AI w McKinsey, AI może automatyzować zadania, takie jak tworzenie prezentacji PowerPoint, umożliwiając konsultantom skupienie się na bardziej strategicznych i wartościowych działaniach dla klientów. Ta zmiana w koncentracji może prowadzić do poprawy wyników dla klientów i bardziej satysfakcjonującego doświadczenia zawodowego dla konsultantów.
Zamiast potrzebować "armii analityków biznesowych tworzących projekty energetyczne", technologia może wykonywać te zadania, uwalniając konsultantów do angażowania się w bardziej złożone rozwiązywanie problemów i zarządzanie relacjami z klientami. Ta zmiana niekoniecznie dotyczy zmniejszenia liczby konsultantów, ale raczej umożliwienia im wykonywania pracy o wyższej wartości.
Kadra McKinsey i szersze przyjęcie AI w konsultingu
McKinsey zatrudnia obecnie około 40 000 pracowników na całym świecie, w porównaniu z ponad 45 000 na koniec 2023 roku. Chociaż trudno jest przypisać to zmniejszenie wyłącznie przyjęciu AI, jest jasne, że technologia odgrywa coraz większą rolę w kształtowaniu potrzeb firmy w zakresie kadry.
Inne firmy konsultingowe również wdrażają AI, zarówno poprzez narzędzia wewnętrzne, jak i usługi konsultingowe skoncentrowane na AI. To powszechne przyjęcie sugeruje, że AI to nie tylko przelotny trend, ale zasadnicza zmiana w sposobie świadczenia usług konsultingowych.
Bain & Company wykorzystuje Sage, zastrzeżoną platformę czatu opartą na OpenAI, aby zwiększyć produktywność konsultantów i wymianę wiedzy. Jednostka Strategy& firmy PwC polega na Microsoft Copilot, aby pomagać w różnych zadaniach konsultingowych, demonstrując różnorodne podejścia firm do integracji AI w swoich operacjach.
Boston Consulting Group (BCG) odnotowała znaczny wzrost w swoich usługach doradczych związanych z AI, które stanowią obecnie jedną piątą jej całkowitych przychodów. Ten wzrost podkreśla rosnący popyt na wiedzę specjalistyczną w zakresie AI wśród klientów oraz potencjał firm konsultingowych do wykorzystania tego trendu. BCG oczekuje, że jej przychody związane z AI będą nadal rosły znacząco w nadchodzących latach.
Rozszerzający się ekosystem AI
Ekosystem AI firmy McKinsey wykracza poza jej zastrzeżoną platformę, Lilli, i obejmuje partnerstwa z wiodącymi firmami AI, takimi jak Anthropic, Cohere i Mistral AI. Ten zróżnicowany ekosystem umożliwia McKinsey dostęp do najnowszych technologii AI i dostosowywanie rozwiązań do konkretnych potrzeb klientów.
Dzięki współpracy z wieloma dostawcami AI, McKinsey może oferować szerszy zakres możliwości AI i uniknąć uzależnienia od jednego dostawcy technologii. Ta elastyczność jest kluczowa w szybko rozwijającym się krajobrazie AI, w którym stale pojawiają się nowe technologie i podejścia.
Oddział AI firmy, QuantumBlack, dodatkowo wzmacnia jej możliwości AI, zapewniając specjalistyczną wiedzę w obszarach takich jak uczenie maszynowe, nauka o danych i strategia AI. To połączenie wewnętrznej wiedzy specjalistycznej i partnerstw zewnętrznych umożliwia McKinsey dostarczanie kompleksowych rozwiązań AI swoim klientom.
Przyszłość konsultingu: AI jako katalizator innowacji
Integracja AI z konsultingiem przekształca branżę, tworząc nowe możliwości innowacji i wydajności. Automatyzując rutynowe zadania, AI uwalnia konsultantów do skupienia się na działaniach o wyższej wartości, takich jak planowanie strategiczne, zarządzanie relacjami z klientami i złożone rozwiązywanie problemów.
Wraz z dalszym rozwojem technologii AI, prawdopodobnie będzie ona odgrywać jeszcze większą rolę w procesie konsultingowym. Firmy konsultingowe, które wdrażają AI i inwestują w rozwój swoich możliwości AI, będą dobrze przygotowane do rozwoju w przyszłości.
Przejście w kierunku konsultingu opartego na AI rodzi również ważne pytania o umiejętności i szkolenia potrzebne konsultantom w przyszłości. Konsultanci będą musieli rozwinąć silne zrozumienie technologii AI i sposobu ich zastosowania do rozwiązywania problemów biznesowych. Będą również musieli być w stanie skutecznie komunikować się z systemami AI i interpretować wyniki, które generują.
Branża konsultingowa znajduje się w przełomowym momencie, a AI ma przekształcić sposób świadczenia usług i role konsultantów. Wdrażając AI i dostosowując się do zmieniającego się krajobrazu, firmy konsultingowe mogą odblokować nowe poziomy wydajności, innowacji i wartości dla klienta.