Sztuczna inteligencja (AI) ma stać się dominującą siłą w 2025 roku. Według Forbes, największe firmy technologiczne planują zainwestować w tym roku aż ćwierć biliona dolarów w systemy AI. Amazon, kluczowy gracz w tej technologicznej rewolucji, przeznacza miliardy dolarów na rozwój AI, co może zmienić sposób, w jaki robimy zakupy, pracujemy i wchodzimy w interakcje z otaczającym nas światem. Ale jak te postępy przełożą się na wymierne korzyści dla przeciętnego konsumenta?
Podejście Amazona do AI jest mocno zakorzenione w praktyczności, priorytetowo traktując aplikacje, które bezpośrednio odpowiadają na potrzeby klientów. Adam Selipsky, CEO Amazon Web Services (AWS), podkreśla strategię “obsesji na punkcie klienta”. Ten nacisk sugeruje, że nadchodzące ulepszenia oparte na AI będą prawdopodobnie miały na celu zaoszczędzenie czasu i pieniędzy konsumentów oraz zmniejszenie codziennych frustracji. Przyjrzyjmy się pięciu konkretnym sposobom, w jakie znaczne inwestycje Amazona w AI mogą poprawić Twoje codzienne życie w nadchodzącym roku.
Inteligentniejsze zakupy dzięki multimodalnej AI Amazon Nova
Innowacyjne modele podstawowe Nova firmy Amazon mają zrewolucjonizować interakcję konsumentów z produktami. Modele te, w tym Nova Pro store, Nova Premier store i Nova Reel store, oferują wgląd w przyszłość zakupów online. Za pośrednictwem Amazon Bedrock firmy i sprzedawcy mogą wykorzystać te rozwiązania AI do optymalizacji list produktów, zapewniając, że klientom prezentowane są najbardziej trafne i atrakcyjne sugestie.
Wyobraź sobie, że szukasz “wodoodpornego plecaka turystycznego za mniej niż 100 dolarów”. System oparty na AI wykroczyłby poza proste dopasowywanie słów kluczowych. Mógłby analizować tytuły produktów, uwzględniać spostrzeżenia z filmów stworzonych przez klientów, a nawet brać pod uwagę recenzje stron trzecich, aby zapewnić wysoce spersonalizowane rekomendacje.
Modele Nova mają możliwość analizowania filmów o produktach lub pisemnych recenzji, generując podsumowania, które podkreślają kluczowe cechy lub potencjalne wady. Co więcej, mogą nawet tworzyć własne filmy, oferując na przykład wirtualne demonstracje tego, jak określone meble mogą wyglądać w Twoim salonie. To wciągające i informacyjne podejście do prezentacji produktów jest bezpośrednim wynikiem inwestycji Amazona w wysokości 4 miliardów dolarów w Anthropic, którego modele Claude AI są zintegrowane z platformą Bedrock.
Alexa ewoluuje w proaktywnego asystenta AI
Amazon aktywnie integruje generatywną sztuczną inteligencję ze swoimi urządzeniami Alexa, przekształcając je z reaktywnych asystentów w proaktywnych partnerów w codziennym życiu. Te ulepszone urządzenia mogą teraz rozumieć i reagować na żądania uwzględniające kontekst. Na przykład Alexa może bezproblemowo dodawać pozycje do istniejących list zakupów lub dostosowywać urządzenia inteligentnego domu w oparciu o panujące warunki pogodowe.
Poza wygodą, Alexa zawiera również funkcje zaprojektowane z myślą o rodzinach. Obejmują one funkcje pytań i odpowiedzi oraz funkcje opowiadania historii dostosowane do dzieci, wykorzystujące rosnącą bazę wiedzy Alexy.
Integracja usług opieki zdrowotnej to kolejny znaczący postęp. Alexa może teraz umawiać wizyty w One Medical, dostawcy usług medycznych przejętym przez Amazon. Usługa ta jest oferowana po obniżonej miesięcznej stawce dla użytkowników Alexy, co stanowi znaczną zniżkę w porównaniu ze standardową opłatą. Ta integracja, po przejęciu przez Amazon One Medical za 3,9 miliarda dolarów na początku 2022 roku, odzwierciedla wizję firmy dotyczącą płynnego łączenia opieki zdalnej i stacjonarnej.
Szybsza, tańsza obsługa klienta dzięki Rufus AI
Rufus, cyfrowy asystent oparty na AI, opracowany przez Amazon przy użyciu jego autorskich chipów AWS Inferentia, zmienia krajobraz obsługi klienta. To innowacyjne narzędzie umożliwia użytkownikom inicjowanie natychmiastowych zwrotów lub refundacji za pomocą prostych zapytań. W okresie dużego ruchu podczas Prime Day 2024 Amazon wdrożył ponad 80 000 chipów Inferentia/Trainium do obsługi Rufusa, demonstrując jego zdolność do obsługi ogromnego zapotrzebowania użytkowników.
Wdrożenie Rufusa spowodowało radykalne obniżenie kosztów obsługi klienta. Według Forbes, Rufus jest 4,5 razy tańszy w eksploatacji niż jego ludzcy odpowiednicy, przy zachowaniu porównywalnego poziomu dokładności. Ta efektywność kosztowa pozwala Amazonowi zapewnić wydajne i responsywne wsparcie dla ogromnej bazy klientów.
Oprócz obsługi zwrotów i refundacji, Rufus zapewnia ciągłe aktualizacje postępów w realizacji zamówień i proaktywnie wysyła powiadomienia w przypadku jakichkolwiek opóźnień, zwiększając przejrzystość i zadowolenie klientów.
Transformacja opieki zdrowotnej oparta na AI z Amazon One Medical
Amazon One Medical rewolucjonizuje świadczenie opieki zdrowotnej, osadzając sztuczną inteligencję w swoich podstawowych systemach. Sercem tej transformacji jest 1Life, specjalnie zbudowany system elektronicznej dokumentacji medycznej opracowany we współpracy z zespołami technologicznymi Amazona. 1Life usprawnia zadania administracyjne, takie jak robienie notatek i podsumowywanie dokumentacji pacjentów, uwalniając lekarzy, aby mogli skupić się na interakcji z pacjentem i opiece.
Ten system oparty na AI umożliwia lekarzom poświęcenie większej ilości czasu na budowanie relacji z pacjentami i zaspokajanie ich indywidualnych potrzeb, minimalizując rozproszenie uwagi często związane z zarządzaniem informacjami zdrowotnymi.
Konkretne przykłady narzędzi opartych na AI w 1Life obejmują generowanie notatek z wizyt w czasie rzeczywistym, ułatwione przez AWS HealthScribe, oraz możliwość parafrazowania długich historii pacjentów w celu tworzenia zwięzłych i istotnych planów opieki. Co więcej, system przesyłania wiadomości oparty na AI usprawnia komunikację między zespołami opieki a pacjentami, umożliwiając szybkie reagowanie na zapytania i obawy pacjentów.
Te postępy poprawiają również koordynację między członkami zespołu opieki, zapewniając, że zadania są przydzielane do najbardziej odpowiedniego personelu, w tym lekarzy i farmaceutów, optymalizując wydajność i opiekę nad pacjentem.
Hiper-spersonalizowane reklamy i dopasowane oferty
Silnik zakupowy Amazon oparty na AI wykorzystuje korekty cen w czasie rzeczywistym, aby prezentować ograniczone czasowo rabaty w oparciu o indywidualną historię przeglądania i aktualne poziomy zapasów. Chociaż Amazon nie ujawnił publicznie konkretnych danych dotyczących oszczędności, The Wall Street Journal poinformował, że algorytmy dynamicznego ustalania cen stają się coraz bardziej powszechne w branży detalicznej, często prowadząc do zwiększenia współczynników konwersji.
Sprzedawcy detaliczni korzystający z Bedrock mogą wdrażać generowane przez AI reklamy wideo, które prezentują produkty w realistycznych scenariuszach. Na przykład film może demonstrować trwałość płaszcza przeciwdeszczowego podczas symulowanej burzy. Według Digitaldefynd funkcja “często kupowane razem”, oparta na AI, dokładnie przewiduje produkty uzupełniające, poprawiając wrażenia z zakupów i potencjalnie prowadząc do dodatkowych oszczędności. Sprzedawcy korzystający z tych narzędzi opartych na AI odnotowali 17% wzrost współczynników konwersji, podczas gdy kupujący korzystają z ukierunkowanych ofert, które średnio oszczędzają gospodarstwom domowym 234 USD rocznie. To spersonalizowane podejście do reklamy i promocji ma na celu dostarczanie odpowiednich ofert i maksymalizację wartości zarówno dla konsumentów, jak i sprzedawców detalicznych.
Trwająca integracja AI w rozległym ekosystemie Amazona oznacza znaczącą zmianę w sposobie, w jaki wchodzimy w interakcje z technologią i handlem. Chociaż pełny zakres tych zmian nie jest jeszcze znany, potencjał zwiększonej wygody, spersonalizowanych doświadczeń i oszczędności kosztów jest niezaprzeczalny. W miarę jak Amazon kontynuuje udoskonalanie i rozszerzanie swoich możliwości AI, konsumenci mogą spodziewać się przyszłości, w której technologia bezproblemowo przewiduje i zaspokaja ich potrzeby, czyniąc codzienne życie bardziej wydajnym i przyjemnym. Nacisk na praktyczne zastosowania i rozwiązania zorientowane na klienta sugeruje, że te postępy zostaną zaprojektowane tak, aby wzmocnić użytkowników i poprawić ich ogólne wrażenia, a nie tylko zaprezentować sprawność technologiczną. Wyróżnione powyżej przykłady stanowią jedynie przebłysk potencjalnych korzyści, jakie AI może przynieść klientom Amazona w najbliższej przyszłości.