Platforma Aquant dla Profesjonalistów Serwisowych
‘To jest Platforma Aquant dla Profesjonalistów Serwisowych, platforma AI’, stwierdził Melochna. ‘Byliśmy pionierami AI, na długo zanim stało się to modnym hasłem. Dla personelu terenowego to jak mieć trenera lub kumpla tuż obok. Ale zamiast fizycznej obecności, to AI prowadzi ich, aby działali lepiej. W naszej branży ludzie często ‘dzwonią do przyjaciela’. Teraz AI zapewnia to ukierunkowane wsparcie, aby podnieść jakość ich pracy’.
Melochna, w rozmowie z Christophe Bertrandem z theCUBE dla serii wywiadów Tech Innovation CUBEd Awards 2025, w studiu streamingowym SiliconANGLE Media, theCUBE, zagłębił się w transformacyjny potencjał ‘AI augmentation’.
Dlaczego ‘AI Augmentation’ Powinno Być Priorytetem
W przeciwieństwie do pełnej automatyzacji, która eliminuje udział człowieka, ‘AI augmentation’ współpracuje z ludźmi, aby zwiększyć produktywność, kreatywność i podejmowanie decyzji. To podejście oparte na współpracy leży u podstaw pionierskich wysiłków Aquant w tym sektorze, jak wyjaśnił Melochna.
‘Poruszyłeś kluczową kwestię dotyczącą wzmacniania ludzkich możliwości za pomocą AI’, zauważył. ‘Podczas gdy wielu obawia się, że AI wyprze miejsca pracy, my wierzymy, że w rzeczywistości je wzmocni. AI jest tak dobre, jak dane, którymi jest karmione. W naszej branży istnieje bogactwo wiedzy plemiennej, wiele spostrzeżeń tkwiących w umysłach najbardziej doświadczonych profesjonalistów w każdej organizacji. Wyzwaniem jest, jak uchwycić te dane, wiedzę i doświadczenie i zintegrować je z AI?’.
Aby sprostać rosnącej złożoności maszyn, rosnącym oczekiwaniom klientów i niedoborom siły roboczej, Aquant wdraża narzędzia oparte na AI. Melochna podkreślił, że narzędzia te ułatwiają ciągłe uczenie się, proaktywne wskazówki i bezproblemową integrację, co prowadzi do znacznych wzrostów wydajności. Wkład Aquant w wydajność produkcji został doceniony nagrodą CUBEd Award dla ‘Najlepszego Produktu z Obsługą AI – Produkcja’.
‘Jako firma, umożliwiamy profesjonalistom serwisowym producentów osiąganie doskonałości’, wyjaśnił Melochna. ‘Nasz wpływ obejmuje cały cykl życia usługi. Umożliwiamy szybsze rozwiązywanie problemów, czasami nawet zanim klient jest świadomy problemu lub musi skontaktować się z call center. John Deere, na przykład, wykorzystuje nasz produkt, aby zapewnić szybkie rozwiązywanie problemów, maksymalizując plony’.
Głębsze Spojrzenie na ‘AI Augmentation’
Istota ‘AI augmentation’ polega na jej zdolności do wzmacniania, a nie zastępowania ludzkiej wiedzy. Chodzi o stworzenie symbiotycznej relacji, w której AI obsługuje rutynowe zadania i dostarcza spostrzeżeń opartych na danych, podczas gdy ludzie koncentrują się na złożonym rozwiązywaniu problemów, krytycznym myśleniu i kreatywności.
Kluczowe Korzyści z ‘AI Augmentation’:
- Zwiększona Produktywność: AI może zautomatyzować powtarzalne zadania, uwalniając profesjonalistów serwisowych, aby mogli skupić się na bardziej strategicznych i wymagających działaniach.
- Ulepszone Podejmowanie Decyzji: Algorytmy AI mogą analizować ogromne ilości danych, aby identyfikować wzorce i spostrzeżenia, których ludzie mogliby nie zauważyć, co prowadzi do bardziej świadomych decyzji.
- Zwiększona Wydajność: Usprawniając przepływy pracy i zapewniając wskazówki w czasie rzeczywistym, AI może pomóc zespołom serwisowym rozwiązywać problemy szybciej i skuteczniej.
- Zmniejszona Liczba Błędów: AI może zminimalizować błędy ludzkie, automatyzując zadania i dostarczając listy kontrolne i przypomnienia.
- Poprawione Doświadczenie Klienta: Szybsza i bardziej wydajna obsługa przekłada się na zadowolenie klientów.
- Podnoszenie kwalifikacji i przekwalifikowanie siły roboczej: Zajmując się rutynowymi zadaniami, specjaliści ds. serwisu mogą skupić się na nauce nowych umiejętności i dostosowywaniu się do zmieniających się technologii.
Podejście Aquant do ‘AI Augmentation’
Platforma Aquant została zaprojektowana tak, aby bezproblemowo integrować się z istniejącymi przepływami pracy serwisowej. Wykorzystuje kombinację uczenia maszynowego, przetwarzania języka naturalnego i innych technologii AI, aby zapewnić szereg funkcji, w tym:
- Inteligentne Kierowanie Zgłoszeń (Intelligent Triage): AI analizuje przychodzące zgłoszenia serwisowe i automatycznie kieruje je do najbardziej odpowiedniego technika na podstawie jego umiejętności i dostępności.
- Zarządzanie Wiedzą (Knowledge Management): AI przechwytuje i organizuje wiedzę plemienną, ułatwiając do niej dostęp wszystkim profesjonalistom serwisowym.
- Wspomagane Rozwiązywanie Problemów (Guided Troubleshooting): AI dostarcza instrukcje krok po kroku i zalecenia, aby pomóc technikom szybko diagnozować i rozwiązywać problemy.
- Konserwacja Predykcyjna (Predictive Maintenance): AI analizuje dane sprzętu, aby przewidywać potencjalne awarie i proaktywnie planować konserwację.
- Zdalna Pomoc (Remote Assistance): AI umożliwia technikom zdalne diagnozowanie i rozwiązywanie problemów, zmniejszając potrzebę wizyt na miejscu.
Wpływ w Świecie Rzeczywistym: Przykład John Deere
Melochna podkreślił John Deere jako doskonały przykład ‘AI augmentation’ Aquant w działaniu. W branży rolniczej terminowa konserwacja sprzętu ma kluczowe znaczenie dla maksymalizacji plonów. Platforma Aquant pomaga John Deere zapewnić, że wszelkie problemy z ich maszynami są szybko rozwiązywane, minimalizując przestoje i zapewniając optymalną produktywność dla rolników.
To zastosowanie w świecie rzeczywistym demonstruje namacalne korzyści płynące z ‘AI augmentation’. Wzmacniając profesjonalistów serwisowych narzędziami opartymi na AI, Aquant pomaga firmom takim jak John Deere osiągnąć znaczną poprawę wydajności, zadowolenia klientów i ogólnej wydajności operacyjnej.
Odpowiedź na Obawy Dotyczące AI
Obawa, że AI zastąpi ludzkie miejsca pracy, jest powszechna. Jednak filozofia Aquant koncentruje się na AI jako narzędziu do wzmacniania, a nie zastępowania. Automatyzując rutynowe zadania i dostarczając spostrzeżeń opartych na danych, AI uwalnia profesjonalistów serwisowych, aby mogli skupić się na działaniach o wyższej wartości, które wymagają ludzkiej pomysłowości i krytycznego myślenia.
Przyszłość Serwisu z ‘AI Augmentation’
Trend jest jasny, AI nigdzie się nie wybiera. Przewiduje się, że adaptacja AI w branżach usługowych przyspieszy w nadchodzących latach. Wraz z rozwojem technologii AI możemy spodziewać się jeszcze bardziej wyrafinowanych i wpływowych zastosowań ‘AI augmentation’. Doprowadzi to do:
- Bardziej Proaktywnej i Zapobiegawczej Obsługi: AI będzie coraz częściej wykorzystywane do przewidywania i zapobiegania awariom sprzętu, zanim one wystąpią, minimalizując przestoje i maksymalizując produktywność.
- Hiper-Spersonalizowanej Obsługi: AI umożliwi dostawcom usług dostosowanie ich ofert do specyficznych potrzeb każdego klienta, tworząc bardziej spersonalizowane i satysfakcjonujące doświadczenie.
- Większej Współpracy Między Ludźmi a AI: Przyszłość usług to ludzie i AI pracujący razem bezproblemowo, wykorzystując wzajemnie swoje mocne strony, aby osiągnąć optymalne wyniki.
- Ciągłego Doskonalenia: Analizy oparte na AI dostarczą cennych informacji na temat wydajności usług, umożliwiając organizacjom identyfikację obszarów do poprawy i ciągłą optymalizację ich operacji.
Przejście na krajobraz usług wzmocniony przez AI będzie wymagało zmiany sposobu myślenia i skupienia się na podnoszeniu kwalifikacji i przekwalifikowaniu siły roboczej. Specjaliści ds. serwisu będą musieli rozwinąć nowe umiejętności, aby skutecznie współpracować z AI i wykorzystywać jej możliwości. Firmy, które zaakceptują tę zmianę i zainwestują w niezbędne szkolenia i rozwój, będą dobrze przygotowane do rozwoju w przyszłości usług.
Platforma Aquant oferuje wgląd w tę przyszłość, pokazując moc AI do transformacji zespołów serwisowych i napędzania znaczących ulepszeń w różnych branżach. Koncentrując się na wzmacnianiu, a nie zastępowaniu, Aquant toruje drogę do bardziej wydajnego, skutecznego i ostatecznie bardziej zorientowanego na człowieka podejścia do usług. Integracja AI nie dotyczy tylko technologii; chodzi o umożliwienie ludziom wykonywania ich najlepszej pracy.