ਵਿਕਾਸ ਦੀ ਨਿਰੰਤਰ ਖੋਜ: ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਸਪੌਟਲਾਈਟ ਹੇਠ
ਅੱਜ ਦੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ, ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਬਣੀ ਹੋਈ ਹੈ। All4Customer ਵਿਖੇ ਕਈ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਕ ਇਸ ਬੁਨਿਆਦੀ ਵਪਾਰਕ ਚੁਣੌਤੀ ਲਈ ਅਤਿ-ਆਧੁਨਿਕ ਪਹੁੰਚਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ।
ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮੌਜੂਦਗੀ Brevo ਹੈ, ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ Sendinblue ਵਜੋਂ ਜਾਣੀ ਜਾਂਦੀ ਸੀ। ਸ਼ੋਅ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਸਮਰਪਿਤ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮਾਹਿਰਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਵਜੋਂ ਖੜ੍ਹੇ ਹੋ ਕੇ, Brevo CRM ਸਪੇਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਮੂਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਅਤੇ SMEs ਨੂੰ ਈਮੇਲ ਅਤੇ ਟੈਕਸਟ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸੇਵਾ ਦੇ ਕੇ ਇੱਕ ਸਥਾਨ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ, ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਆਪਣੇ ਦਾਇਰੇ ਨੂੰ ਵਧਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ, ਹੁਣ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਵੱਡੇ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਖਾਤਿਆਂ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਇਹ ਰਣਨੀਤਕ ਧੁਰੀ Artificial Intelligence ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਅਪਣਾਉਣ ਦੇ ਨਾਲ ਜੁੜੀ ਹੋਈ ਹੈ, ਜੋ ਇਸਦੇ ਓਮਨੀਚੈਨਲ CRM ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਿੱਚ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਸੂਝ ਅਤੇ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਦੀ ਇੱਛਾ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਸਟੈਂਡ (D35) ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਮੌਕਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਪੈਰਿਸੀਅਨ ਹੈੱਡਕੁਆਰਟਰ ਦੇ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਉਦਘਾਟਨ ਤੋਂ ਖੁੰਝ ਗਏ ਸਨ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਅਤੇ AI-ਸੰਚਾਲਿਤ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਜੁੜਨ ਲਈ। ਮੁੱਖ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਛੋਟੇ ਕਾਰਜਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸਾਧਨ ਤੋਂ ਉੱਦਮ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲੁਭਾਉਣ ਵਾਲੇ ਇੱਕ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਰੁਝਾਨ ਨੂੰ ਰੇਖਾਂਕਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ: ਵਧੀਆ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਦਾ ਲੋਕਤੰਤਰੀਕਰਨ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਸਿਰਫ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਖਿਡਾਰੀਆਂ ਲਈ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਸੀ।
ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਥੀਮ ਨੂੰ ਹੋਰ ਅਮੀਰ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਦੋ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ: Greenbureau (ਸਟੈਂਡ D78) ਅਤੇ hipto (ਸਟੈਂਡ D44)। ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਹੁਣ ਸਿਰਫ਼ ਵਿਆਪਕ-ਸਟ੍ਰੋਕ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਸ਼ੁੱਧਤਾ ਅਤੇ ਚੈਨਲ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਮੁੱਖ ਹਨ। Greenbureau ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ Rich Communication Services (RCS) ਅਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਫਨਲਾਂ ਵਿੱਚ WhatsApp ਦੇ ਰਣਨੀਤਕ ਏਕੀਕਰਣ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਦੁਰਲੱਭ ਫ੍ਰੈਂਚ ਮਾਹਰ ਵਜੋਂ ਵੱਖਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਚੈਨਲ ਰਵਾਇਤੀ SMS ਜਾਂ ਈਮੇਲ ਨਾਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਅਮੀਰ, ਵਧੇਰੇ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਦੀਆਂ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਸੰਭਾਵੀ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਉੱਚ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। Greenbureau ਦੀ ਮੁਹਾਰਤ ਇਹਨਾਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦੀਆਂ ਤਕਨੀਕੀ ਅਤੇ ਰਣਨੀਤਕ ਬਾਰੀਕੀਆਂ ਨੂੰ ਨੈਵੀਗੇਟ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਹੈ।
ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ, hipto ਲੀਡ ਜਨਰੇਸ਼ਨ ਦੇ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪਹਿਲੂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਪਾਲਣਾ। ਉਹਨਾਂ ਨੇ ‘ਇਰਾਦਤਨ ਲੀਡਾਂ’ ਦੀ ਸਪਲਾਈ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਮੁੜ ਸੁਰਜੀਤ ਕੀਤਾ ਹੈ - ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਦਿਲਚਸਪੀ ਦਿਖਾਈ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਵੱਧ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ ‘ਤੇ, hipto ਪੈਦਾ ਕੀਤੀਆਂ ਲੀਡਾਂ ਦੀ ਕਾਨੂੰਨੀ ਪਾਲਣਾ ‘ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, GDPR ਵਰਗੇ ਸਖ਼ਤ ਡੇਟਾ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਨਿਯਮਾਂ ਦੇ ਯੁੱਗ ਵਿੱਚ ਗੈਰ-ਸਮਝੌਤਾਯੋਗ ਮਹੱਤਵ ਦਾ ਇੱਕ ਕਾਰਕ। ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਵਿਕਰੀ ਟੀਮਾਂ ਦੇ ਘੱਟ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਜਾਂ ਗਲਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀਆਂ ਲੀਡਾਂ ‘ਤੇ ਸਰੋਤਾਂ ਨੂੰ ਬਰਬਾਦ ਕਰਨ ਦੇ ਆਮ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਦੀ ਹੈ।
ਵਧੀਆ ਈਮੇਲ, RCS, ਜਾਂ WhatsApp ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੀ ਇੱਕ ਲਹਿਰ ਪੈਦਾ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਨਤੀਜਾ, ਹਾਲਾਂਕਿ, ਵਿਕਰੀ ਟੀਮਾਂ ‘ਤੇ ਵਧੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਮੁੱਖ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਟੈਲੀਫੋਨ ਰਾਹੀਂ ਇਹਨਾਂ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨਾਲ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਯੋਗਤਾ ਪੂਰੀ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ Manifone (ਸਟੈਂਡ D30) ਤਸਵੀਰ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਦੂਰਸੰਚਾਰ ਆਪਰੇਟਰ ਵਜੋਂ, Manifone ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਫਾਲੋ-ਅਪ ਲਈ ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਕਾਲਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ‘ਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਵਿਕਰੀ ਟੀਮਾਂ ‘ਤੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਦੇ ਦਬਾਅ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹੋਏ, Lounis Goudjil ਅਤੇ ਉਸਦੀ ਟੀਮ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਅਤੇ ਸੂਝ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਨਵੀਨਤਾਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੈ। ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਹਾਈਲਾਈਟ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਨਵਾਂ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਸਪੀਚ ਐਨਾਲਿਟਿਕਸ ਟੂਲ ਹੈ, ਜੋ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਸੁਧਾਰਾਂ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਲਈ ਵਿਕਰੀ ਕਾਲਾਂ ਦੇ ਤੁਰੰਤ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, Manifone ਕੋਲਡ ਕਾਲਿੰਗ ਦੇ ਇਤਿਹਾਸ ਨੂੰ ਸਮਰਪਿਤ ਪਹਿਲੀ ਕਿਤਾਬ, ‘Ne quittez pas, un correspondant cherche à vous joindre’ ਦੇ ਲਾਂਚ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਵਿਲੱਖਣ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਅਭਿਆਸ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤਕਨੀਕੀ ਤਬਦੀਲੀ ਦੇ ਦੌਰ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘਣ ਲਈ ਕੀਮਤੀ ਸੰਦਰਭ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਸਹਿਜ ਵੈੱਬ ਬੁਣਨਾ: ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਦੀ ਲੋੜ
ਆਧੁਨਿਕ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਘੱਟ ਹੀ ਰੇਖਿਕ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਚੈਨਲ ਤੱਕ ਸੀਮਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਖਪਤਕਾਰ ਤਰਲਤਾ ਅਤੇ ਇਕਸਾਰਤਾ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਵੈੱਬ ਚੈਟ, ਈਮੇਲ, ਫ਼ੋਨ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ, ਜਾਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਸੱਚਮੁੱਚ ਸਹਿਜ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤਕਨੀਕੀ ਅਤੇ ਸੰਚਾਲਨ ਚੁਣੌਤੀ ਬਣੀ ਹੋਈ ਹੈ। ਇਸ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੇ ਖੇਤਰ ਦੇ ਅੰਦਰ, All4Customer ਵਿਖੇ ਕਈ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਲਹਿਰਾਂ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹਨ।
Ino CX (ਸਟੈਂਡ E14) ਇੱਕ ਖਿਡਾਰੀ ਵਜੋਂ ਉੱਭਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕਾਫ਼ੀ ਗਤੀ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਹਾਲੀਆ ਸਫਲਤਾਵਾਂ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਦੱਖਣੀ ਅਮਰੀਕੀ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਵੱਡੇ ਸੌਦੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀ ਤੋਂ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਟੈਂਡਰ ਜਿੱਤਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ, ਇਸਦੇ ਵਧ ਰਹੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਅਤੇ ਸਮਰੱਥਾ ਨੂੰ ਰੇਖਾਂਕਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਪ੍ਰਾਪਤੀਆਂ ਵਿੱਤ ਅਤੇ ਬੀਮਾ ਵਰਗੇ ਮੰਗ ਵਾਲੇ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਗੁੰਝਲਦਾਰ, ਵੱਡੇ ਪੈਮਾਨੇ ਦੀਆਂ ਤੈਨਾਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਮਜ਼ਬੂਤ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿੱਥੇ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ, ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਪਾਲਣਾ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਗੁੰਝਲਦਾਰ, ਉੱਚ-ਦਾਅ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਵਾਤਾਵਰਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹੱਲਾਂ ਦੀ ਸੂਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਇਸਦੇ ਉਲਟ, Kiamo (ਸਟੈਂਡ D40) ਆਨ-ਪ੍ਰੀਮਿਸ ਡਿਪਲਾਇਮੈਂਟ ਮਾਡਲਾਂ ਦੇ ਖਾਸ ਫਾਇਦਿਆਂ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਕਲਾਉਡ ਹੱਲ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀ ਗੱਲਬਾਤ ‘ਤੇ ਹਾਵੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਕੁਝ ਉਦਯੋਗ ਜਾਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਆਨ-ਪ੍ਰੀਮਿਸ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣ ਲਈ ਜਾਇਜ਼ ਕਾਰਨ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਦੀਆਂ ਹਨ, ਜੋ ਅਕਸਰ ਡੇਟਾ ਨਿਯੰਤਰਣ, ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੀਤੀਆਂ, ਜਾਂ ਪੁਰਾਤਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨਾਲ ਏਕੀਕਰਣ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। Kiamo ਦਾ ਫੋਕਸ ਇਸ ਖਾਸ ਮਾਰਕੀਟ ਹਿੱਸੇ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਗੱਲ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਰਵੋਤਮ ਹੱਲ ਆਰਕੀਟੈਕਚਰ ਇੱਕ-ਆਕਾਰ-ਫਿੱਟ-ਸਭ ਨਹੀਂ ਹੈ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਵਪਾਰਕ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ‘ਤੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਦੌਰਾਨ, Vocalcom (ਸਟੈਂਡ D20) ਦੇ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਉਮੀਦ ਹੈ, ਜਿਸ ਤੋਂ ਇਵੈਂਟ ਦੌਰਾਨ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਘੋਸ਼ਣਾ ਕਰਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ। ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਸਪੇਸ ਵਿੱਚ ਲੰਬੇ ਇਤਿਹਾਸ ਅਤੇ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਥਾਪਿਤ ਅਧਾਰ ਵਾਲੀ ਕੰਪਨੀ ਲਈ, ਕੋਈ ਵੀ ਵੱਡੀ ਖ਼ਬਰ ਪੂਰੇ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਗੂੰਜਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ। ਭਾਵੇਂ ਇਸ ਵਿੱਚ ਨਵੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ, ਰਣਨੀਤਕ ਭਾਈਵਾਲੀ, ਜਾਂ ਤਕਨੀਕੀ ਸਫਲਤਾਵਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਘੋਸ਼ਣਾ ਮੌਜੂਦਾ Vocalcom ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਵਿਆਪਕ ਬਾਜ਼ਾਰ ਲਈ ਸੰਭਾਵੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਰੱਖਦੀ ਹੈ। ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਗਤੀਸ਼ੀਲਤਾ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ Vocalcom ਵਰਗੇ ਸਥਾਪਿਤ ਖਿਡਾਰੀਆਂ ਤੋਂ ਨਵੀਨਤਾ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਗਾਹਕ ਸੰਚਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸੰਭਵ ਹੋਣ ਦੀਆਂ ਸੀਮਾਵਾਂ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦੀ ਹੈ।
ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦਾ ਉਭਾਰ: ਸਰਲੀਕਰਨ, AI, ਅਤੇ ਰਣਨੀਤਕ ਆਊਟਸੋਰਸਿੰਗ
ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਕੁਸ਼ਲਤਾ, ਲਾਗਤ ਅਨੁਕੂਲਨ, ਅਤੇ ਵਧੀ ਹੋਈ ਸੇਵਾ ਗੁਣਵੱਤਾ ਲਈ ਨਿਰੰਤਰ ਮੁਹਿੰਮ ਨੇ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਅਤੇ Artificial Intelligence ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਵਧਾਇਆ ਹੈ। ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਕ ਇਹਨਾਂ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਉਣ ਲਈ ਵਿਭਿੰਨ ਪਹੁੰਚਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਅੰਦਰੂਨੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਉਣ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਵਧੀਆ AI ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਤੈਨਾਤ ਕਰਨ ਤੱਕ।
ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲਾ AI ਬਿਨਾਂ ਸ਼ੱਕ ਇੱਕ ਕੇਂਦਰੀ ਥੀਮ ਹੈ। Comete.ai (ਸਟੈਂਡ F51) ਇੱਕ ਦਿਲਚਸਪ ਮਾਡਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਇਹ ਪਹਿਲਾ AI ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਬ੍ਰੋਕਰ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, Comete.ai ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਖਾਸ ਲੋੜਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਢੁਕਵੇਂ ਹੱਲਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਕੇ AI ਸਾਧਨਾਂ ਅਤੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦੇ ਅਕਸਰ ਭੰਬਲਭੂਸੇ ਵਾਲੇ ਲੈਂਡਸਕੇਪ ਨੂੰ ਨੈਵੀਗੇਟ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਇਹ ਪਹੁੰਚ ਉਸ ਚੁਣੌਤੀ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਫੈਲ ਰਹੀਆਂ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੀ ਲੜੀ ਵਿੱਚੋਂ ਸਹੀ AI ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਚੁਣਨ ਵਿੱਚ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
DialOnce, ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇਸਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਵਿਜ਼ੂਅਲ Interactive Voice Response (IVR) ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਲਈ ਮਾਨਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੈ ਜੋ ਕਾਲ ਰੂਟਿੰਗ ਅਤੇ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਰਣਨੀਤਕ ਤੌਰ ‘ਤੇ AI-ਸੰਚਾਲਿਤ ਏਜੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਸਤਾਰ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। DialOnce ਲਈ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਫਾਇਦਾ ਇਸਦੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਸਥਾਪਿਤ ਅਧਾਰ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ RATP, Enedis, Les Menuires, ਅਤੇ Vattenfall ਵਰਗੇ ਵੱਡੇ ਨਾਮ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਇਹ ਮੌਜੂਦਾ ਭਰੋਸਾ ਅਤੇ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚਾ AI-ਸੰਚਾਲਿਤ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਠੋਸ ਨੀਂਹ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਸੰਭਾਵੀ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਮੌਜੂਦਾ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਧੀ ਹੋਈ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੈਂਡਲਿੰਗ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਸਪੇਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਹੋਰ ਮੁੱਖ ਖਿਡਾਰੀ Mayday (ਸਟੈਂਡ E35) ਹੈ। Mayday ਨੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਸਹਾਇਤਾ ਦੇ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੱਤ ‘ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਕੇ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਹਾਸਲ ਕੀਤੀ ਹੈ: ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ। ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮੁਹਾਰਤ ਗਤੀਸ਼ੀਲ, ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਹੈ ਜੋ AI-ਸੰਚਾਲਿਤ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਸਾਧਨਾਂ ਅਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟਾਂ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਜਲਦੀ ਲੱਭਣ ਲਈ ਸ਼ਕਤੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾ ਕੇ ਕਿ ਅੰਤਰੀਵ ਜਾਣਕਾਰੀ ਮਜ਼ਬੂਤ ਅਤੇ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੰਗਠਿਤ ਹੈ, Mayday ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਫੰਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਵੈਚਾਲਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਟੈਲੀਫੋਨ ਸਲਾਹਕਾਰਾਂ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। N26 ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਅਸੰਗਤ ਜਾਂ ਗਲਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਡਿਲੀਵਰੀ ਦੇ ਅਸਲ-ਸੰਸਾਰ ਦੇ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂ ਨੂੰ ਰੇਖਾਂਕਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਸਮੱਸਿਆ ਜਿਸਨੂੰ Mayday ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ।
Small and Medium-sized Enterprises (SMEs) ਅਤੇ Mid-Market ਕੰਪਨੀਆਂ (ETIs) ਦੀਆਂ ਖਾਸ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ, Volubile.ai (ਸਟੈਂਡ C78), Stéphanie Delestre ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਹੇਠ, ਵਿਹਾਰਕ AI ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਤੈਨਾਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮੁਹਾਰਤ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਉਹਨਾਂ ਹੱਲਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ, ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ ‘ਤੇ, ਸਕੇਲੇਬਲ ਹਨ - AI ਲਾਗੂਕਰਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਆਮ ਰੁਕਾਵਟ। ਛੋਟੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਲਈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਅਕਸਰ ਵਿਆਪਕ ਅੰਦਰੂਨੀ AI ਮੁਹਾਰਤ ਦੀ ਘਾਟ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, Volubile.ai ਠੋਸ ਨਤੀਜਿਆਂ ਅਤੇ ਏਕੀਕਰਣ ਦੀ ਸੌਖ ‘ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਉੱਨਤ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਮਾਰਗ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਸ਼ੁੱਧ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਤੋਂ ਪਰੇ, ਸਰਲੀਕਰਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਰਣਨੀਤਕ ਆਊਟਸੋਰਸਿੰਗ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਬਣੀ ਹੋਈ ਹੈ। Vipp (ਸਟੈਂਡ E26) ਅਫਰੀਕੀ ਆਊਟਸੋਰਸਿੰਗ ਲੈਂਡਸਕੇਪ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਅਤੇ ਨਵੀਨਤਾਕਾਰੀ ਸ਼ਕਤੀ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਖਾਸ ਤੌਰ ‘ਤੇ, ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ Corinne Schamber, ਪਹਿਲਾਂ Teleperformance ਦੀ, ਨੂੰ ਆਪਣਾ ਨਵਾਂ CEO ਨਿਯੁਕਤ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਜੋ ਸੰਭਾਵੀ ਨਵੀਆਂ ਰਣਨੀਤਕ ਦਿਸ਼ਾਵਾਂ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। Vipp, ਬੇਨਿਨ ਵਿੱਚ BPO ਕਾਰਜ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮੋਢੀ, ਆਪਣੀ ਅਗਾਂਹਵਧੂ ਸੋਚ ਲਈ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਸਟੈਂਡ ‘ਤੇ ਤਿੰਨ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਤਕਨੀਕੀ ਨਵੀਨਤਾ ਲਾਂਚ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਹ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਆਊਟਸੋਰਸਿੰਗ ਭਾਈਵਾਲ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਤਕਨੀਕੀ ਉੱਨਤੀ ਦੇ ਕੇਂਦਰ ਬਣ ਰਹੇ ਹਨ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹੁਨਰਮੰਦ ਮਨੁੱਖੀ ਸਰੋਤਾਂ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਅਤਿ-ਆਧੁਨਿਕ ਸਾਧਨਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਡਿਲੀਵਰੀ ਦੀ ਵਿਸ਼ਵਵਿਆਪੀ ਪ੍ਰਕਿਰਤੀ ਅਤੇ ਵਿਭਿੰਨ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਪਾਈ ਜਾਣ ਵਾਲੀ ਨਵੀਨਤਾਕਾਰੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਰੇਖਾਂਕਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਫ੍ਰੈਂਚ ਨਵੀਨਤਾਕਾਰਾਂ (ਬਾਰਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਗਿਆਰਾਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ) ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਧਾਗਾ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸੰਸਥਾਪਕਾਂ ਜਾਂ ਸਹਿ-ਸੰਸਥਾਪਕਾਂ ਦੀ ਨਿਰੰਤਰ ਮੌਜੂਦਗੀ ਅਤੇ ਸਰਗਰਮ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਹੈ, ਜੋ ਇਹਨਾਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਣ ਵਾਲੀ ਇੱਕ ਨਿਰੰਤਰ ਉੱਦਮੀ ਭਾਵਨਾ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਹਾਲ ਵਿੱਚ ਗੂੰਜ: ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਗੈਰਹਾਜ਼ਰੀਆਂ ਅਤੇ ਅਣਸੁਲਝੇ ਮੋਰਚੇ
ਜਦੋਂ ਕਿ All4Customer ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਆਲੋਚਨਾਤਮਕ ਜਾਂਚ ਇਸਦੇ ਕਵਰੇਜ ਵਿੱਚ ਸੰਭਾਵੀ ਪਾੜੇ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਖਾਸ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਤੱਤਾਂ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਜੋ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਹੁਣ ਇਸਦੇ 29ਵੇਂ ਦੁਹਰਾਓ ਵਿੱਚ (ਯੂਰਪੀਅਨ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਸ਼ੋਅ ਵਜੋਂ ਇਸਦੇ ਇਤਿਹਾਸ ਸਮੇਤ), ਕੁਝ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਥੀਮ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਅਸਲ-ਸੰਸਾਰ ਮਹੱਤਤਾ ਨਾਲੋਂ ਘੱਟ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਜਾਪਦੇ ਹਨ।
ਪਹਿਲਾਂ, Employee Experience (EX) ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਘੱਟ ਪ੍ਰਸਤੁਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਜਾਪਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ-ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਨੂੰ ਪਾਲਣ, ਮਾਪਣ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਦੀਆਂ ਚਰਚਾਵਾਂ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਜਾਪਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਇੱਕ ਗੰਭੀਰ ਨਿਗਰਾਨੀ ਹੈ। ਹੁਨਰਮੰਦ ਅਤੇ ਰੁੱਝੇ ਹੋਏ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ, ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਉੱਤਮ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਨਾਲ ਅਟੁੱਟ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਜੁੜੀ ਹੋਈ ਹੈ। ਉੱਚ ਟਰਨਓਵਰ, ਬਰਨਆਉਟ, ਅਤੇ ਫਰੰਟ-ਲਾਈਨ ਸਟਾਫ ਵਿੱਚ ਸ਼ਕਤੀਕਰਨ ਦੀ ਘਾਟ ਲਾਜ਼ਮੀ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਦੇ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਵਿੱਚ ਇਸਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਭਲਾਈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ੀਲਤਾ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। EX ‘ਤੇ ਅਨੁਸਾਰੀ ਚੁੱਪ ਸੇਵਾ ਡਿਲੀਵਰੀ ਦੇ ਸੰਪੂਰਨ ਵਾਤਾਵਰਣ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸੰਭਾਵੀ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਖੁੰਝੇ ਹੋਏ ਮੌਕੇ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।
ਦੂਜਾ, Voice of the Customer (VoC) ਦਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਖੇਤਰ, ਖਾਸ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਡੂੰਘਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ, ਉਸ ਪ੍ਰਮੁੱਖਤਾ ਦੀ ਘਾਟ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਇਹ ਹੱਕਦਾਰ ਹੈ। ਉਹ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਜੋ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ (ਕਾਲਾਂ, ਚੈਟਾਂ, ਈਮੇਲਾਂ) ਨੂੰ ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੁਣਨ, ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ, ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ‘ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਸਾਧਨ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ, ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ, ਉਤਪਾਦ ਫੀਡਬੈਕ, ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀਆਂ ਅਕੁਸ਼ਲਤਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਸੂਖਮ ਸੂਝ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਨ ਲਈ ਸਧਾਰਨ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਤੋਂ ਪਰੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸਵੈਚਲਿਤ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਸਾਰਾਂਸ਼ ਕਰਨਾ ਅਤੇ CRM ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਵਿੱਚ ਢਾਂਚਾਗਤ ਸੂਝ ਨੂੰ ਫੀਡ ਕਰਨਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਏਜੰਟ ਕੋਚਿੰਗ, ਅਤੇ ਰਣਨੀਤਕ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਨੂੰ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਡੇਟਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦਾ ਵਿਆਪਕ ਖੇਤਰ ਮੌਜੂਦ ਹੈ, ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਖੁਫੀਆ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਾ ਖਾਸ, ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਉਪਯੋਗ ਘੱਟ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇੰਟਰਸੈਪਸ਼ਨ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ (Chapsvision, Thalès) ਦੀ ਸਰਕਾਰੀ ਵਰਤੋਂ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਫਿਰ ਵੀ CX ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨੋਟ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਗਲੋਬਲ ਲੀਡਰ Nice ਇੱਕ ਖਾਸ ਹਿੱਸੇ ਦੀ ਸੇਵਾ